内容检测API服务等级协议

                                                                                                                                              版本生效日期：2023年8月1日 

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的内容检测API服务中的文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测服务可用性等级指标及赔偿方案，不适用于内容检测API服务中的其他服务。

 

1. 定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2失败请求：内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务将返回HTTP状态码为5XX的请求和因为内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务故障导致的用户正常请求未能到达内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务器端的请求视为失败请求，但因下述原因导致的失败请求除外（即不计入“每5分钟错误率”计算的失败请求数）：

（1）因客户请求参数格式错误导致的失败请求；

（2）客户提供待检测url（包含图片、语音、视频、文件），导致服务方数据（包含图片、语音、视频、文件）下载失败或下载超时（超时时间3秒）造成的失败请求；

（3）客户提供待检测图片、语音、视频、文件格式不正确而导致的失败请求；

（4）客户提供待检测图片、语音、视频、文件过大而导致的失败请求；

（5）阿里云预先通知客户后进行系统维护（包括割接、维修、升级和模拟故障演练）引起的失败请求；

（6）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）限制的请求；

（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的失败请求；

（8）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的失败请求；

（9）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的失败请求；

（10）不可抗力因素导致的失败请求；

（11）其他非阿里云原因所造成的失败请求。

1.3有效请求：内容检测API服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

（1）未通过内容检测API身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码4XX的请求）；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求；

（3）因不可抗力因素发起的请求。

1.4每5分钟错误率：分别以每5分钟为单位按照如下方式计算：

 每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）x100%



1.5月度服务费用：一个自然月中客户某一阿里云账号下使用内容检测API中对应模态服务（文本检测服务、图片检测服务、语音检测服务、视频检测服务、文件检测服务）产生的费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性的计算方式

服务可用性按照如下方式计算：

服务可用性=（1-（服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数））x100%

 说明：

（1）内容检测API服务可用性按各模态（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务周期分别统计，根据客户某一阿里云账号下统计服务可用性。

（2）“服务周期内5分钟总个数”=12*24*服务周期的天数。

 2.2 服务可用性承诺

内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务各模态可用性不低于 99.90%，如内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本SLA第3条约定获得赔偿。

 

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个用户根据月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就内容检测API服务中对应模态（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务所支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于 99.9% 但等于或高于 99.00%	月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 30%
低于 95.00%	月度服务费用的 50%

 

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺比例的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务没有达到服务可用性承诺比例的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

 

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务，如您继续使用内容检测API（文本检测、图片检测、语音检测、视频检测、文件检测）服务，则视为您接受修改后的SLA。