云消息队列RocketMQ版服务等级协议

 

版本生效日期：2024年5月1日 



本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云消息队列RocketMQ版（简称“RocketMQ”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于RocketMQ中的单节点版，以及RocketMQ公测、邀测、免费的功能及版本。



1. 定义

1.1 服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

1.2 服务周期总分钟数：按照服务周期内的天数 ╳ 24（小时）╳ 60（分钟）计算。

1.3 服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的RocketMQ实例建立连接的尝试均失败，或调用指定API进行消息生产、消息消费以及消费确认的请求均失败，则视为该分钟内该RocektMQ实例服务不可用。在一个服务周期内，RocketMQ实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4 月度服务费用：按一个自然月中，客户就单个RocketMQ实例所支付的月度服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。



2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度进行统计，按照如下方式计算：

服务可用性 = (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数×100%。

2.2 服务可用性承诺

产品版本	服务可用性
RocketMQ 4.0 标准版 RocketMQ 5.0 （包年包月）标准版、专业版 RocketMQ 5.0 （按量付费）标准版、专业版 RocketMQ 5.0 Serverless系列标准版、专业版	不低于99.95%
RocketMQ 4.0 铂金版 RocketMQ 5.0 （包年包月）铂金版 RocketMQ 5.0 （按量付费）铂金版	不低于99.99%

如RocketMQ未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。



2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用时长，不计入服务不可用分钟数：

（1）因客户自身原因引起消息投递延迟，包括但不限于客户消费处理慢导致消息堆积；

（2）因客户自身原因引起定时消息误差，包括但不限于服务器时钟不一致、时区不一致所引起的误差；

（3）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（4）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（5）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的。

 

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

单个RocketMQ实例的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买RocketMQ产品的代金券。赔偿总额不超过客户当月已支付未达到服务可用性承诺的RocketMQ实例月度服务费用的100%（不含用代金券抵扣的费用）。

产品版本	服务可用性	赔偿代金券金额
RocketMQ 4.0 标准版 RocketMQ 5.0 （包年包月）标准版、专业版 RocketMQ 5.0 （按量付费）标准版、专业版 RocketMQ 5.0 Serverless系列标准版、专业版	99.00%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.95%	月度服务费用的15%
		95.00%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.00%	月度服务费用的30%
		低于95.00%	月度服务费用的100%
RocketMQ 4.0 铂金版 RocketMQ 5.0 （包年包月）铂金版RocketMQ 5.0 （按量付费）铂金版	99.00%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.99%	月度服务费用的15%
		95.00%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.00%	月度服务费用的25%
		低于95.00%	月度服务费用的100%



3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性的RocketMQ实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在RocketMQ没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

 

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用RocketMQ，如您继续使用则视为您接受修改后的SLA。