向量检索服务Milvus版服务等级协议

版本生效日期：2024年7月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的向量检索服务 Milvus 版（简称“阿里云Milvus”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于阿里云Milvus公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于阿里云Milvus入门（单机）版本。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通阿里云Milvus不满一个自然月，按照一个自然月计算。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（⼩时）╳60（分钟）计算。

1.3服务不可⽤分钟数：当某五分钟内，客户所有试图与指定的Milvus服务或实例建⽴连接的连续尝试均失败，则视为该五分钟内该Milvus服务或实例的服务不可⽤。在⼀个服务周期内Milvus服务或实例不可⽤分钟数之和即服务不可⽤分钟数。

1.4 ⽉度服务费⽤：客户在⼀个⾃然⽉中就单个Milvus实例或服务所⽀付的服务费⽤总额，如果客户⼀次性⽀付了多个⽉份的服务费⽤，则将按照所购买的⽉数分摊计算⽉度服务费⽤。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可⽤性以单个实例或服务为维度，按照如下⽅式计算：服务可⽤性=（服务周期总分钟数-服务不可⽤分钟数）/服务周期总分钟数x100%

2.2 服务可用性承诺

阿里云Milvus服务可⽤性不低于99.9%，如阿里云Milvus未达到前述可⽤性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的失败请求或服务不可用：（1）阿⾥云预先通知客户后进⾏系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿⾥云所属设备以外的⽹络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应⽤程序或数据信息受到⿊客攻击⽽引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽（包括但不限于不正确使⽤VPC、ENI、VSWITCH、ARMS、SLB资源引起的）或由客户授权的操作所引起的如；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，如客户集群基本状态为非健康状态（即非绿状态）、CPU利用率过高、内存负载过高（以上值均建议保持在50%以下），仍然进行频繁数据读写与变更的操作引起的不可用；

（7）Milvus实例在进⾏实例⼿⼯重启操作过程中引起的；

（8）⾮⾼可⽤的Milvus实例在进⾏⾃动或⼿⼯操作时导致单节点FE服务重启引起的；

（9）Milvus实例在进行实例变更重启、强制重启操作过程中所消耗的时间；

（10）因客户⼈为配置操作引起的服务不可⽤；

（11）不可抗⼒引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下阿里云Milvus的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买阿里云Milvus产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的阿里云Milvus提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于阿里云Milvus未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用阿里云Milvus，如您继续使用阿里云Milvus，则视为您接受修改后的SLA。