无影AgentBay服务等级协议
版本生效日期：2025年9月5日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的无影AgentBay（简称“AgentBay”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于AgentBay公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于AgentBay本地云版本。
1.定义
1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通AgentBay不满一个自然月，按照一个自然月计算。
1.2失败请求：调用无影AgentBay提供的有效工具，返回工具调用失败视为失败请求，但不包括以下类型的请求：
（1）因采用不适当的访问模式导致请求超出无影AgentBay的规定配额，造成请求被无影AgentBay限制的错误请求；
（2）由无影AgentBay发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被无影AgentBay限制的请求；
（4）不属于有效请求范围内的请求。
1.3有效请求：无影AgentBay服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
（1）未通过无影AgentBay身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求；
（2）客户调用非AgentBay提供的有效工具的所有请求，包括客户在Agentbay提供的环境内，调用其自定义工具的请求；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求；
（4）由于客户网络问题导致无法到达无影AgentBay服务器的请求。
1.4有效的总请求：客户某一阿里云账号下AgentBay服务器端接收到的所有资源的工具调用请求视为有效的总请求。
1.5每5分钟错误率：以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%
注：当出现无影AgentBay服务故障而无法获取失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，计为该情形下的失败请求数。
1.6月度服务费用：根据客户特定阿里云账号下统计该客户在一个自然月中就无影AgentBay服务所支付的服务费用总额，包括按量使用额度以及预付费额度。如果客户一次性支付了多个月份的预付费额度，则按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。以代金券结算不计入月度服务费用。
2.服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
无影AgentBay服务可用性按服务周期统计，根据客户特定阿里云账号下无影AgentBay统计服务可用性。服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：
服务可用性=（1-服务周期内每5分钟错误率总数/服务周期内5分钟总个数）x100% （注：服务周期内5分钟总个数=12x24x该服务周期的天数）
2.2 服务可用性承诺
AgentBay服务可用性不低于99.90%，如AgentBay未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3除外情形
赔偿范围不包括以下原因所导致的失败请求或服务不可用：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）客户终端的网络不稳定引起的，包括不限于网络断开、网络信号不足、网络抖动
等情况；
（8）客户由于欠费导致AgentBay服务被暂停或停止服务等引起的；
（9）由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的
AgentBay出现错误；
（10）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（11）不可抗力引起的。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一阿里云账号下AgentBay的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买AgentBay产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的100%（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.90%但等于或高于99.00% | 月度服务费用的10% |
低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的20% |
低于95.00%但等于或高于50.00% | 月度服务费用的50% |
低于50.00% | 月度服务费用的100% |
3.2赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的AgentBay提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于AgentBay未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用AgentBay，如您继续使用AgentBay，则视为您接受修改后的SLA。
