千问云法律声明及隐私权政策
更新日期：2026年5月15日
生效日期：2026年5月15日
提示条款
欢迎您使用千问云的产品及/或服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息。基于此，通义云启（杭州）信息技术有限公司（以下或简称“我们”）特制定本《千问云法律声明和隐私政策》（以下或简称“本政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品及/或服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您开始使用我们的产品及/或服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。除本政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗、页面提示等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本政策的一部分，并与本政策具有同等效力。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意本政策表示您已了解我们提供的产品及/或服务，以及相应产品及/或服务功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、用户业务数据
五、您的权利
六、我们如何使用Cookie和同类技术
七、信息的存储和保护
八、未成年人特别约定
九、本政策的更新
十、联系我们
一、适用范围
1.本政策适用于千问云Web页、App、小程序以及随技术发展出现的新形态（以下统称“千问云网站”）向您提供的各项产品和服务。若我们及关联公司向您提供的产品或服务内设有单独隐私政策或类似法律文件，该等单独的文件优先适用。
2.本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，您的信息处理及保护事宜应当适用该等第三方的隐私权政策或类似文件，我们对任何第三方不当使用或披露由您提供的信息不承担任何法律责任。
3.需要特别说明的是，作为千问云的用户，若您利用我们的产品及/或服务，为您的用户再行提供服务，您应当依照相关法律要求，以自己的名义另行与您的用户约定隐私权政策或类似法律文件。
二、信息收集及使用
1.在您使用千问云网站所提供的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
为实现向您提供千问云网站所提供的产品及/或服务的基本功能，及履行法律法规规定的义务，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用相关产品及/或服务。
为实现向您提供千问云网站所提供的产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但不会影响您使用我们的基本功能。
2.我们主要通过以下两种方式获取您的信息：（1）您在使用千问云网站所提供的产品及/或服务期间主动向我们提供的信息；（2）在您使用千问云网站所提供的产品及/或服务期间，我们主动收集的相关信息，如在您使用千问云网站的操作记录或其他日志类数据等；
我们会为您提供的各项具体产品及/或服务场景包括：
（一）注册及登录
当您在千问云网站创建账号时，您须向我们提供您在中华人民共和国境内手机号码。您提交的手机号码用于您注册、登录、绑定账号、密码找回时接收验证码，并且作为您与我们指定的联系方式之一，用于接收相关业务通知（如新品上线、服务变更、营销宣传等）。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册账号，仅可以使用浏览、搜索服务。
我们基于阿里云账号提供服务，您需注册、登录阿里云账号以使用千问云网站产品及/或服务。为运营千问云网站产品及/或服务之目的，我们将获取您登录千问云网站及相关服务时的账号信息，包括您的头像、昵称、阿里云账号ID、注册手机号、认证信息、个性化设置信息等。当您通过阿里云账号体系登录使用千问云网站产品及/或服务时，账号相关信息保护规则需参考对应的平台账号规则《阿里云用户协议》《阿里云法律声明及隐私权政策》。
如果您已经注册有支付宝、淘宝等第三方账号，我们可能经您单独同意后从该等第三方处获取您的第三方账号信息（如支付宝账号会获取姓名、证件号、邮箱、支付宝ID、主体类别、手机号码及其他单独页面提示的信息，淘宝账号会获取手机号、邮箱、淘宝账号ID、账号昵称及其他单独页面提示的信息），使您可以便捷地登录千问云网站。该第三方账号将绑定阿里云账号，但我们届时仍会要求您提供手机号码。如您提供的手机号码与第三方账号中绑定的手机号码不同，我们将使用您另行提交手机号码作为安全手机号码。
（二）为向您提供网站技术服务
1.认证服务
根据中华人民共和国法律法规规定，在您使用千问云网站具体的技术服务时，您可能需要通过您的账号提供您的真实身份信息。我们为您提供了多种方式以协助您提供真实身份信息，您应根据您的身份属性选择适合的方式：
（1）如您通过支付宝实名认证来提供您的真实信息，您需先行输入支付宝账号及密码，或扫描二维码登录支付宝账号，通过将支付宝账号绑定您的账号完成实名认证，即您授权支付宝向我们提交您的身份信息（个人用户包括：姓名、身份证号码；企业用户包括：企业名称、企业证件及信息、企业法定代表人信息等）。
（2）如您通过企业对公账号方式进行实名认证的，您需向我们提交您的企业名称、社会信用代码、营业执照图片，经办人的面部特征的生物识别信息以及企业银行账号信息（包括开户行、银行账号），我们将以您提交信息仅作为我们完成您的实名认证时的打款账号使用。
（3）如果您通过人脸识别来进行实名认证的，您需要按照实名认证页面提示的操作方式，提供面部特征的生物识别信息和您身份证正、反面照片、手机号等（以页面显示为准），并授权我们通过国家权威可信身份认证机构进行信息核验。请您知悉，我们仅会利用前述信息对您的身份进行核验并对核验结果进行记录与存储，而不会存储该等敏感个人信息并用于其他您未明确授权的目的。
您知悉并了解，身份证件信息，以及根据您选择的身份认证方式，支付宝账号信息、银行账号信息或面部特征的生物识别信息为根据法律要求对您的真实身份进行认证所必需。
上述信息包含您的敏感个人信息，一旦被泄露或非法使用可能导致您的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。请您审慎考虑采取何种方式进行身份验证。但如您拒绝向我们提供任何上述身份认证信息，则我们无法对您完成真实身份进行认证并向您提供相应的技术服务。
2.支付服务
为帮助您完成订单支付，您需要向我们提供一些与完成交易相关联的信息，包括交易的产品及/或服务信息、交易金额、下单时间、订单编号、订单状态、支付方式、支付流水号、支付状态及其他反洗钱法律要求的必要信息，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客户服务等。如您拒绝向我们提供前述信息，我们将无法向您提供相应的技术支持服务。
在您注册完成账户并购买我们提供的产品及/或服务后，您可申请我们为您开具电子发票，您需要向我们提供您的电子邮箱地址。如您拒绝向我们提供前述信息，我们将无法协助您完成发票开具。
3.AI助理服务
为您提供“AI助理”，当您在“AI助理”中询问问题或要求“AI助理”帮您执行运维操作时，我们会按照您登录账号的权限，为您提供咨询服务或辅助您执行运维操作。本服务的提供依赖于您在对话框中输出的文本信息，为保证向您提供更优质的服务，在对您输入的内容进行去标识化处理且保证无法识别到您个人的情况下我们会记录并留存上述信息，不断优化AI助理服务能力，以便提高客户问题识别和回答的准确率。在此过程中我们不会额外收集可以识别到您或特定个人的个人信息字段。
（三）提供千问云产品及/或服务
1.智能对话与问答
我们的智能对话与问答服务依赖于您输入的内容，包括您与我们产品对话时输入的文本、图片、视频、文件信息等，我们会将上述信息加密上传到服务端并基于生成式人工技术为您生成、返回内容。为便于您随时能查看及管理，我们会记录您与我们产品的智能对话与问答记录以及基于上述信息形成的对话主题并在客户端向您展示。
我们致力于为您提供更为优质的服务，在对输入内容进行去标识化处理且确保无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会随机抽取少部分输入内容、对话上下文进行产品分析、模型评测和功能优化，以更好改善模型回答效果，如提高对话质量和响应速度。如果您不希望您的输入内容用于模型优化，请参照本政策文末的联系方式联系我们。
2.设备权限
在您使用AI图像/音视频相关服务时（包括但不限于输入文本、图片、音视频时），我们会根据您具体使用到的功能和服务类型请求您授权剪贴板权限。如果您拒绝授权，您将无法使用相关途径上传内容，但不影响您使用我们产品及/或服务的其他功能。
3.交互内容评价
在您服务体验过程中，您可以根据我们产品的输出是否满足您的需求进行评价，包括点赞、点踩、我要反馈等。在经过去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们将收集您的评价及反馈，以改善我们的交互质量，优化服务体验。
如您拒绝我们收集和处理前述信息，请您谨慎输入信息。一旦您参与本服务，将被视为您已经接受以上条款。
如您输入的内容（包括但不限于创作指令、评价、反馈）涉及第三方的信息（包括但不限于个人信息），在输入这些信息之前，您需确保您已经取得合法的授权，避免泄露他人个人信息，侵犯他人权利。
4.分享信息
在您分享或接收被分享信息等情形下，我们需要访问您的剪切板，收集相关口令、链接，以实现跳转、分享等功能或服务。如您拒绝我们收集上述信息，将无法使用分享功能。
（四）交互历史查询和管理
为向您提供连续性、一致化的服务体验，保障服务质量，我们可能会记录您与我们的对话交互记录，包括您在智能对话产品中输入的文本、图片等信息，工单提交记录等。您可以在交互界面查找并管理您尚未删除的交互历史。
（五）为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们关联公司所提供产品及/或服务的安全性，确保操作环境安全与识别账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或相关协议、规则的情况，我们及我们的关联公司会收集您的账号信息、设备信息、服务日志信息，来判断您账户及使用风险、进行身份验证、安全事件的检测及防范，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。如您拒绝我们收集前述信息，我们将无法向您提供产品及/或服务。具体地，我们会收集如下必要信息：
1.设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（如硬件型号、硬件序列号、软件列表、应用安装列表、软件安装列表、唯一设备识别码IMEI、设备MAC地址、SIM卡、IMSI信息、Android ID、MEID、Open UDID、GUID、BSSID、SSID、OAID、GAID、广播组件通讯信息、ICCID、运营商信息、传感器（陀螺仪、重力传感器、加速度传感器、环境传感器、光学心率传感器、剪切板）。
2.服务日志信息：当您使用我们的客户端提供的服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。
（六）运营分析
我们可能会使用服务日志信息（包括您的浏览器信息和类型、您提出请求的日期和时间，以及您如何与我们的网站互动）、您的使用信息（您的位置、例如客户端日期和访问时间、服务端日期和访问时间、计算机或移动设备的类型、网络信息）、您的设备信息（包括您正在使用的设备信息、操作系统和浏览器类型）、Cookie的在线分析产品来帮助我们分析用户如何使用本服务，并增强您的服务体验。
（七）为向您提供专业客服支持或帮助
您可以在千问云网站右上角点击【头像-支持】（以具体页面显示为准）请求我们的客服支持。如您在我们客服智能助手界面内请求我们支持或帮助时，为了保障您的个人信息安全，我们可能会要求您提供必要的个人信息以核验您的用户身份，您还需要向我们提供问题描述，同时、咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程（如通信或通话记录），我们及我们委托的关联公司将通过记录、分析这些信息以便更及时响应您的帮助请求，以及用于改进服务。如您拒绝向我们提供前述信息，我们将可能无法向您提供相应支持或帮助，但不会影响您使用我们的基本功能。
（八）为您推荐产品，提升您的产品和/或服务使用体验
我们会不时地开展客户体验调研或服务沟通工作，我们可能通过您在账号注册环节、问卷填写环节、业务服务环节等过程中向我们提供联系信息与您取得联系。如您不希望参加调研或沟通，可以在接到来电后表示不希望参加调查，或拒绝填写在线问卷。如果您不想接收我们给您发送的商业短信，您可通过短信提示回复退订。
为让您享受到我们的提供的各项更符合您需求的服务，我们也可能会以短信、电话的方式，为您提供您可能感兴趣的服务、功能或活动的商业性信息及其他商品或服务信息。如您不愿接收我们的商业性信息及其他商品或服务信息，您可以通过短信中提供的退订方式以及直接联系我们的客服进行退订或关闭。
（九）收集和使用个人信息的其他规则
您理解并同意，除我们在上述场景中向您明示的需要收集的个人信息外，我们将会通过页面提示、交互设计等方式另行向您明示信息收集的内容、范围和目的并征得您同意。
根据相关法律法规，在以下情况下我们可能会收集、使用您的个人信息而无需征求您的授权同意：
1.涉及国家安全与利益、社会公共利益的；
2.为履行我们的法定职责或者法定义务或者响应政府部门指示所必需的；
3.与您签订和履行您作为协议或其他书面文件一方所必需的；
4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您和他人的生命健康和财产安全所必需；
5.在合理的范围内处理您自行向社会公众公开的个人信息；
6.在合理的范围内处理从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）；
7.法律法规规定的其他情形。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）数据使用过程中涉及的合作方
1.基本原则
我们与合作方合作时，将遵守以下原则：
（1）合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限；
（2）用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权；
（3）安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。
2.委托处理
我们可能委托授权我们的关联公司或合作方（统称“授权合作方”）处理您的个人信息，以便授权合作方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作方只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。目前，我们委托的授权合作方包括以下类型：
（1）广告、分析服务类的授权合作方。我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托这些授权合作方处理与营销推广、广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托授权合作方处理。
（2）产品或服务的供应商和其他合作方。我们将信息委托给支持我们业务的关联公司和其他授权合作方处理，这些支持包括受我们委托提供的咨询、分析、营销、技术支持等专业服务。
（3）支付类的授权合作方。为完成订单支付，我们会将您的账号信息、订单信息、付款账户信息以及其他完成支付的必要信息提供给第三方支付类授权合作伙伴。
（4）客户支持类授权合作方。为向您提供专业客服支持或帮助，我们将委托我们的关联公司及其他授权合作方处理您提出的客服支持请求，并协助我们及时响应您的请求。
3.共享
原则上，我们不会与其他组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）在获取您明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
（2）为履行我们法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、仲裁解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
（3）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享：
产品及/或服务功能中的某些具体模块或功能由合作方提供，对此您理解并同意，如我们与任何合作方合作，我们仅会基于合法、正当、必要原则，在为提供服务所必需的范围内向其提供您的个人信息，并且我们将努力确保合作方在使用您的信息时遵守本隐私政策及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施，承诺不得将您的信息用于其他任何用途。
（4）为保障服务安全与分析统计的数据使用：我们非常重视账号与服务安全，为保障您和其他用户的账号与财产安全，使您和我们的正当合法权益免受不法侵害，我们和我们的合作方需要使用必要的设备、账号及日志信息。为分析我们服务的使用情况，提升用户使用的体验，我们和我们的合作方需要使用您的服务使用情况（崩溃、闪退）的统计性数据，这些数据难以与其他信息结合识别您的身份或与您的身份相关联。
（5）产品推广：我们可能会与我们的合作方进行产品/服务的推广。进行推广或提供推广服务、相关分析服务的合作方可能需要使用去标识化或匿名化后的设备、标签、点击、浏览、展示以及转化数据等信息以实现前述目的，并可能将上述信息与其合法获取的其他数据相结合，以优化推广、投放效果，我们会要求其对信息的使用遵循合法、正当、必要原则，保障用户合法权利不受侵犯。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2.当我们与其他法律主体者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。如涉及破产且无承接方的情形，我们将依法对数据进行删除处理。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1.获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；或
2.为保护我们及关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据适用的法律或千问云网站相关协议、规则披露关于您的个人信息。
（四）停止运营
如果我们停止运营千问云网站，将及时停止继续收集您的个人信息。我们会逐一送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知，并对我们所持有的与已关停的服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1.与我们履行法律法规规定的义务或者响应政府部门指示所必需的；
2.与国家安全、国防安全有关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6.您自行向社会公众公开的个人信息；
7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8.为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的。
四、用户业务数据
不同于您的个人信息，对于用户业务数据，我们将按如下方式处理：
1.您通过我们提供的服务，生成、加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您用户业务数据的控制权。
2.您使用我们提供的服务输入和产生的用户业务数据，除执行您的服务要求或执行明确的法律法规要求外，我们不会进行任何未获授权的使用及披露。您可自行对您的客户业务数据进行删除、更改等操作，我们会按照您的指令同步进行相应处置，因此，您应谨慎操作数据的删除、更改等操作。但请理解，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，如存在此类情况，我们将安全地存储您的用户业务数据并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除。用户业务数据一经删除，即不可恢复。
3.您应对您的用户业务数据来源及内容负责，我们提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。您应确保您的用户业务数据均真实地、全面地来自于其自身所合法拥有的数据资源，您拥有相关数据的相关合法权利，包括但不限于对相关数据的控制权、知识产权，或对相关数据的处分权利、许可他人使用相关数据的权利等。对于业务数据中包含的个人信息，您需确保该等个人信息的收集、使用符合法律法规要求，并已就其个人信息的收集、使用行为和委托我们处理的行为，征得信息主体的充分授权。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。
4.当服务期届满、服务提前终止（包括双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）或您发生欠费时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，我们仅在一定的缓冲期（以您所订购的服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的用户业务数据（如有），缓冲期届满我们将删除所有用户业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何用户业务数据。
5.如您选择第三方的产品及/或服务，您的用户业务数据的处理（包括但不限于：存储、删除、内容安全过滤等）以您和第三方在相关服务协议中的约定为准。
五、您的权利
除此之外，您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（一）查阅、更正和补充
您有权通过以下方式查阅您的信息：登录账号中心。
您有权通过以下方式更正和补充您的信息：您可以通过工单方式联系我们，按照千问云网站的操作文档进行操作；如您需变更通过支付宝等第三方账号提交的实名认证信息的，您需到原账号注册的网站进行变更。
（二）复制
您可以通过以下方式复制您的信息：登录账号中心复制您所需的信息。
（三）删除
您可以通过工单方式联系我们删除对应信息，也可以通过申请注销账户删除您的全部信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3.如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4.如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
5.如果我们停止提供服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（四）改变或撤回授权范围
您可以通过联系我们改变或者撤回您授权我们处理您的个人信息的范围。当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理行为。
（五）注销账号
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供服务，并删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理，但法律法规或行业监管规则另有规定的除外。
（六）响应您的上述请求
您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及主张中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，可以通过DPO_MaaS_Qwen@notice.qianwenai.com发起请求。我们将在15天内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。此外，如涉及您选择直接使用第三方服务商提供的模型服务，相关数据权利请依据第三方隐私政策或协议向其主张。
（七）响应您的权利请求的例外
以下情形中，我们有权不响应您的上述权利请求：
1.与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2.与国家安全、国防安全直接相关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5.我们有充分证据表明您或其他个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6.出于维护您或其他个人信息主体的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7.响应您或其他个人信息主体的请求将导致您或其他个人信息主体、组织的合法权益受到严重损害的；
8.涉及商业秘密的。
六、我们如何使用Cookie 和同类技术
为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、我们会在您的移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们只能读取我们提供的Cookie。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。当下一次您再次访问的时候，我们将显示您需要的信息。
您可根据自己的偏好管理Cookie，您也可以清除计算机上保存的所有Cookie。大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
除Cookie外，我们还会使用网站信标和像素标签等其他同类技术。网站信标通常是一种嵌入到网页或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
我们承诺，不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie主要为了保障服务体验的安全、高效运转，可以使我们确认您账号的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
七、信息的存储
（一）存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（二）存储位置
我们在中华人民共和国境内产生或收集的个人信息，存储在中国境内的服务器。除非取得您的单独同意，或为了履行与您订立的合同，或为了遵循法律法规规定的义务或其他法律法规规定的情形，我们不会向境外提供您的任何个人信息。
（三）存储安全
1.数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
尽管我们已经按照相关法律法规要求采取了合理有效的安全措施，但由于技术限制和可能存在的恶意手段，我们不能保证百分之百的信息安全。请您了解并理解，我们所提供的系统和通信网络可能会受到我们无法控制的因素影响而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施来保护个人信息的安全，例如不将账号密码和相关个人信息透露给他人等。
2.数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及技术的维度提升个人信息的安全性。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3.个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4.账户安全风险的防范
请您妥善保护自己的个人信息，不要通过本服务披露个人信息。
如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络DPO_MaaS_Qwen@notice.qianwenai.com以便我们根据您的申请采取相应措施。
八、未成年人保护
我们主要面向成年人提供本网站服务及其他相关产品。但我们非常重视对未成年人个人信息的保护，如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策的所有内容，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的产品或服务以及向我们提供信息。若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用本服务。如您对个人信息相关情况有疑问，请与我们联系。
请您知悉并理解，在实名认证环节，如果我们识别到您是未满14周岁的儿童，我们将无法向您提供认证服务。
受制于现有技术和商业模式，我们很难在账号注册环节主动识别未成年人的个人信息，如果您是未成年的监护人，且您发现我们存在未经其授权获取未成年人个人信息的情况，您可通过本政策中公示的联系方式联系我们，我们在收到通知后会及时予以核查，并在核查属实后及时删除或匿名化处理相关信息。如我们主动审查发现存在前述情形的，我们也会主动对相关个人信息予以删除或进行匿名化处理。
九、本政策的更新
为给您带来更好的服务体验，我们持续努力改进我们的技术。我们可能会更新我们的隐私政策，并通过短信、网页公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过短信、邮件进行通知或向您提供弹窗提示）再次向您告知，并根据法律法规的相关要求征得您的同意。
十、联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通DPO_MaaS_Qwen@notice.qianwenai.com 与我们联系（请您注明与千问云网站/产品/服务有关，并说明具体事实情况），办公地址：浙江省杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号云谷园区1-2-A04室。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附录：相关定义
千问云：除非另有约定，指通义云启（杭州）信息技术有限公司（注册地址：浙江省杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号云谷园区1-2-A04室），通义云启（杭州）信息技术有限公司是qianwenai.com的经营者。
千问云网站：指千问云Web页、App、小程序以及随技术发展出现的新形态的统称（域名为：qianwenai.com）。
关联公司：指通义云启（杭州）信息技术有限公司的关联公司。
业务数据：不同于个人信息，是指用户利用千问云的服务上传、下载、分发等通过千问云的技术服务处理的数据。
设备信息：包括硬件型号、硬件序列号、软件列表、应用安装列表、软件安装列表、唯一设备识别码IMEI、设备MAC地址、SIM卡、IMSI信息、Android ID、MEID、Open UDID、GUID、BSSID、SSID、GAID、蓝牙信息、广播组件通讯信息、ICCID、运营商信息、传感器（陀螺仪、重力传感器、加速度传感器、环境传感器、光学心率传感器）、剪切板。以产品实际采集情况为准。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。
去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
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