版本生效日期：2026年5月31日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称"SLA"）约定了阿里云向客户提供的云服务器ECS资源预定服务（以下简称"资源预定"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。资源预定包括弹性保障（Elasticity Assurance）和容量预定（Capacity Reservation）两类产品。

特别提示： 除非另有约定，本协议不适用于以下情形：免费提供的服务和产品；使用本地盘的实例规格；裸金属实例规格；搭载GPU设备的实例规格。

1. 定义

1.1 服务周期

一个服务周期为一个自然月。

1.2 预留单元

资源预定中的最小计量单位，对应一台指定规格的ECS实例。例：客户购买10台单一规格的资源预定，则包含10个预留单元。本协议中的服务可用性及赔偿均按单个预留单元计算。

1.3 服务周期总分钟数

按照单个预留单元在一个服务周期内的有效天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

1.4 预留单元状态

预留单元有以下 任一状态：：

●

已使用： 即预留单元已被一台运行中的ECS实例所占用。

●

未使用： 即预留单元未被占用，可用于创建新实例或启动节省停机模式实例。

1.5 预留单元不可用

指客户请求使用处于"未使用"状态的预留单元创建实例或启动节省停机模式实例时，因系统库存不足导致请求失败的情形。

1.6 服务不可用分钟数

指在一个服务周期内，单个预留单元处于不可用状态的累计分钟数。计算规则如下：

●

起算： 自客户首次触发该预留单元不可用事件时，开始累计不可用分钟数。

●

停止： 满足以下任一条件时停止累计当次不可用分钟数：

○

（1）该预留单元可正常创建或启动节省停机模式实例；

○

（2）自最后一次失败请求起15分钟内，未再发起针对该预留单元的创建或启动节省停机模式实例的请求，当次不可用分钟数上限计为15分钟。

●

重新起算： 停止计数后，如该预留单元再次出现不可用情形，则从该失败时点重新起算，并累加至服务周期总不可用分钟数中。

1.7 月度服务费用

单个预留单元归属于当前自然月的服务费用。若订单周期跨越多个自然月，则按当前自然月的天数占订单总天数的比例进行分摊。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个预留单元为对象、按月度计算：

服务可用性 =（单个预留单元服务周期总分钟数 - 单个预留单元服务不可用分钟数）/单个预留单元服务周期总分钟数 ×100%



2.2 服务可用性承诺

每个预留单元的服务可用性不低于99.9%。如某个预留单元未达到前述可用性承诺，客户可依据本协议第3条就该预留单元获得赔偿。

2.3 除外情形

因以下原因导致的创建或启动实例失败，不计入服务不可用分钟数：

（1）因客户自身原因导致的失败，例如：系统盘空间不足、账户配额或资源限额已达上限、安全组规则配置错误、实例参数设置不合规等非资源库存类因素等；

（2）阿里云预先通知客户后进行的系统维护，如割接、维修、升级和模拟故障演练；

（3）阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整所引起的；

（4）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议所引起的；

（8）不可抗力所引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

针对未达到服务可用性承诺的每个预留单元，以该预留单元的月度服务费用为基数，根据下表确定赔偿金额。赔偿方式仅限于用于购买资源预定产品的代金券，且单个预留单元的赔偿总额不超过该预留单元当月月度服务费用的100%（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
99% ≤ 服务可用性 < 99.9%	该预留单元月度服务费用的10%
95% ≤ 服务可用性 < 99%	该预留单元月度服务费用的50%
服务可用性 < 95%	该预留单元月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后，对上一自然月中未达到服务可用性承诺的预留单元提出赔偿申请。赔偿申请须通过提交工单的方式提出，且最迟不应超过未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意阿里云对本SLA所做的修改，客户有权停止使用资源预定服务；如客户继续使用资源预定服务，则视为接受修改后的SLA。