版本生效日期：2026年 7 月10日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称"SLA"）规定了向客户提供的 Meoo 秒悟平台（以下简称"Meoo"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于Meoo的公测、邀测、免费的功能及版本。

1.

定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

服务不可用：当某一分钟内，客户所有试图通过 Meoo 平台发起的对话请求或技能调用的连续尝试均失败，则视为该分钟内该服务不可用。

不可用分钟数：在一个服务周期内，Meoo 服务不可用的分钟数之和。

月度套餐积分：客户在一个自然月中就 Meoo 服务所购买/享有的套餐积分总额度。

2.

服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

Meoo 的服务可用性按服务周期统计，按照如下方式计算：

服务可用性 =（服务周期总分钟数 - 不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 × 100%

2.2 服务可用性承诺

服务可用性不低于 99.5%。

即 Meoo 承诺每个服务周期内，服务不可用时间不超过服务周期总分钟数的 0.1%。按一个自然月30天计算，不可用时间不超过43.2分钟。

如 Meoo 未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）提前通知客户后进行的系统维护，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； （2）任何 Meoo 平台所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； （3）客户的应用程序或账号受到黑客攻击而引起的； （4）客户自身操作不当或配置错误导致的问题； （5）客户业务请求量超过所购买的服务规格上限所导致的； （6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； （8）客户未遵循 Meoo 产品使用文档或使用建议引起的； （9）因不可预见的上游第三方 AI 模型服务提供商服务中断或异常引起，且 Meoo 已按应急预案及时启动容灾切换或降级处理的；

（10）AI 编程/Agent 执行过程中可重试恢复的中断的； （11）不可抗力引起的。

3.

赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据月度服务可用性，按照下表标准计算赔偿额度。赔偿方式仅限于用于使用 Meoo 服务的积分，且赔偿积分总额不超过客户当月实际购买的月度套餐积分总额度。

服务可用性	赔偿积分额度
95.0% ≤ 服务可用性 < 99.5%	月度套餐积分的10%
服务可用性 < 95.0%	月度套餐积分的30%



3.2 赔偿申请时限

客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在服务没有达到可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.

其他

4.1 本 SLA 条款自发布之日起生效。Meoo 有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意所做的修改，客户有权停止使用 Meoo 服务；如客户继续使用 Meoo 服务，则视为客户接受修改后的 SLA。

4.2 本 SLA 仅适用于正式付费版本的 Meoo 服务，免费试用版本或内部测试版本不适用本协议。