万镜一刻服务等级协议

生效日期：2026年8月26日



本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了浙江雀牛网络科技有限公司通过API开放平台向客户提供万镜一刻（下文简称“开放平台”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于开放平台公测、邀测、免费的功能及版本。



1.定义

1.1 服务周期

一个服务周期为一个自然月。如客户开通开放平台不满一个自然月，则按照一个自然月计算。

1.2 失败请求

失败请求包括下述情形：

（1）因开放平台系统原因导致的域名返回状态码为5XX请求；

（2）因开放平台故障导致的正常请求未能到达开放平台服务器端的请求（通过故障前7天内使用开放平台的域名的平均请求数计算）。

1.3 有效的总请求

客户某一万镜一刻主账号下开放平台服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。

1.4 每5分钟错误率

以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

1.5月度服务费用

指客户在一个自然月内实际消耗的开放平台总计费。



2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

开放平台服务可用性按服务周期统计，将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x100%

注：服务周期内5分钟总个数=12X24X该服务周期的天数

（如某一5分钟时间段内有效总请求数为零，则该时间段的错误率视为零（或该时间段不计入统计）

2.2 服务可用性承诺

开放平台服务可用性不低于99.5%，如开放平台未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的失败请求或服务不可用：

（1）开放平台预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何开放平台所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循开放平台产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。



3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一万镜一刻主账号下开放平台的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买开放平台产品的代金券。

在任何情况下，万镜一刻不对客户的任何间接损失承担赔偿责任，包括但不限于利润损失、收入损失、商业机会损失、商誉损害、数据丢失或损坏等，即使万镜一刻已被告知该等损失的可能性。

服务可用性	赔偿代金券金额
95%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.5%	月度服务费用的5%
服务可用性 ＜ 95%	月度服务费用的10%

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的开放平台提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于开放平台未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两个月内提出。



4.服务暂停与终止

4.1 出现下列情形之一的，万镜一刻有权在提前24小时通知客户后暂停部分或全部服务：

（一）客户未按约定支付服务费用的；

（二）客户存在涉嫌违法违规行为、或依据监管要求，或客户违反本协议约定的行为，包括但不限于超出授权范围使用服务、利用服务从事违法活动、或未按约定履行内容安全审核义务的；

（三）客户的行为对万镜一刻的系统安全、网络稳定或其他客户的正常使用造成或可能造成实质性影响的；

（四）因不可抗力、政府行为、基础电信运营商故障、电力故障等非万镜一刻所能合理控制的原因导致服务无法正常提供的。

4.2 出现下列情形之一的，万镜一刻有权立即暂停服务，无需事先通知：

（一）客户的违规行为涉及刑事犯罪、严重危害国家安全或社会公共利益的；

（二）收到公安机关、电信主管部门或其他有权机关依法要求暂停的；

（三）客户的服务账号存在被盗用、冒用等安全风险，且情况紧急的。

4.3 服务暂停期间，万镜一刻不承担本协议项下的服务可用性责任。

4.4 客户应在收到暂停通知后5个工作日内完成整改。逾期未整改的，万镜一刻有权终止本协议，并删除相关数据，但法律法规另有规定的除外。



5.其他

浙江雀牛网络科技有限公司有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，将提前30天以网站公示方式通知您。如您不同意我们对SLA所做的修改，您有权停止使用开放平台，如您继续使用开放平台，则视为您接受修改后的SLA。