Aidge电商经营助手服务等级协议
版本生效日期：2026年9月10日
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称"SLA"）规定了阿里云向客户提供的电商经营助手（Aidge，下称"本服务"）API 产品服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。客户使用本服务，须遵守已签订的产品服务条款（下称"产品条款"）中的条款和条件，本 SLA 为产品条款不可分割的组成部分。
特别声明： 客户在接入本服务时，即表明已了解并认可本服务的服务质量指标，同时理解相关 AI 产品存在一定的局限性，无法保证其所提供的服务完全无瑕疵。阿里云承诺将不断提升产品服务质量及服务水平，并积极响应客户的反馈意见。
特别提示： 除非另有约定，本 SLA 不适用于以下情形：
1.
本服务的公测、邀测功能及版本；
2.
免费试用额度（试用 Quota）内的调用；
3.
控制台在线体验、编辑器体验等非 API 形态的功能；
4.
通过本服务接入或展示的任何三方直供产品或服务。
1. 范围和定义
1.1 服务范围
本 SLA 适用于客户通过阿里云 API 网关调用的下列 Aidge API 服务（以阿里云官网帮助中心《接口概览》最新公示为准）：
服务分类 | API 服务（SKU） |
全模态翻译 | 文本翻译、文档翻译、图片翻译（标准版 / Pro 版）、视频翻译、视频消除、语种识别、文本纠错 |
素材优化 | 商品素材优化 Lite、商品素材优化 Pro、智能出图、智能抠图、智能消除、智能裁剪、智能元素识别、尺码图提取、尺码图检测、商品类目匹配、商品属性匹配 |
其他 | 文案优化、件重尺审核 |
提供任务提交及结果查询接口的 API 服务，以任务提交接口和结果查询接口的调用请求为可用性统计对象；任务的业务执行结果（因客户侧输入内容或者客户侧其他原因导致failed的情况）不计入本 SLA 的接口可用性统计，相应的计量计费处理遵循产品计费文档的约定。
1.2 服务周期
一个服务周期为一个自然月。
1.3 有效请求
Aidge 服务器端（含阿里云 API 网关）收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
1、HTTP状态码为4XX的请求
2、以下服务端错误码的请求
无效请求分类 | 描述 | 错误码（Code） |
鉴权与签名 | 未通过身份验证或鉴权失败的请求 | NoPermission IncompleteSignature CallerTypeNotSupported |
账号与服务状态 | 账号或服务状态异常期间发起的请求，包括欠费、停机、账号异常、未开通服务、试用额度耗尽 | UserStatusInvalid ServiceSuspended ServiceStatusInvalid ServiceNotOpened FreeQuotaExhausted UserNotFound FreeQuotaExhausted |
参数校验 | 请求参数缺失、格式非法或取值超出范围的请求 | InvalidParameter MissingParameter InvalidVideoFormat VideoTooLarge ApiNotAvailableInSite |
内容安全（CRO 风控） | 触发内容安全（CRO 风控）校验不通过的请求 | InputContentBlocked OutputContentBlocked |
限流与优先级 | 被限流的请求及使用不支持的优先级参数的请求 | Throttling Throttling.Api Throttling.User PriorityUnavailable |
资源无法访问 | 因客户输入资源不可访问等客户侧原因导致报错的请求 | DownstreamUnavailable（因客户输入资源不可访问等客户侧原因导致） DownstreamTimeout（因客户输入资源不可访问等客户侧原因导致） |
1.4 失败请求
失败请求首先必须是有效请求。有效请求中，符合下列情形之一的，视为失败请求：
1.
因 Aidge 服务端或其下游模型服务故障返回的服务端错误的请求，错误码枚举如下：
失败请求分类 | 错误码（Code） |
服务端错误 | InternalError UnknownError ServiceUnavailable UsageParseFail BillingPushFail UnknownError |
资源无法访问 | DownstreamUnavailable（因平台侧原因导致） DownstreamTimeout（因平台侧原因导致） |
2.
HTTP状态码为5XX的请求；
3.
因服务端原因，请求超过该 API 公示的超时上限仍未返回结果的请求；
但失败请求不包括以下类型的请求：
1.
由阿里云发起并已提前通知客户的合理升级、变更、停机所导致的错误请求或服务不可用情况；
2.
客户的应用程序受到黑客攻击而导致被 Aidge 限制的请求；
3.
因客户提供的输入资源不可访问等客户侧原因导致的请求；
1.5 每 5 分钟错误率
以每 5 分钟为统计单元，按客户某一阿里云账号下的 API 服务（SKU）分别计算：
每 5 分钟错误率 =（每 5 分钟失败请求数 ÷ 每 5 分钟有效总请求数）× 100%
如果在给定的 5 分钟统计单元内，该 API 服务的有效总请求数小于 5，则假定该统计单元内错误率为 0。
1.6 月度服务费用
按一个自然月中，客户某一阿里云账号下某 API 服务（SKU）实际消耗的服务费用统计（不含用代金券抵扣的费用）。如客户以资源包等形式一次性支付了多个月份的服务费用，则按照所购买的月数或实际使用量比例分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下的 API 服务（SKU）分别计算。服务可用性根据服务周期内每 5 分钟错误率之和除以服务周期内 5 分钟统计单元总个数计算得出，即：
服务可用性 =（1 − 服务周期内 ∑ 每 5 分钟错误率 ÷ 服务周期内 5 分钟总个数）× 100%注：服务周期内 5 分钟总个数 = 12 × 24 × 该服务周期的天数。
2.2 服务可用性承诺
本服务各 API 服务的可用性承诺如下表所示：
服务分类 | 服务类型 | 服务可用性 |
多模态翻译 | 文本翻译 | ≥ 99.00% |
如本服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。未在上表中列明的，将在后续陆续补充或由阿里云另行确认。服务可用性承诺不适用于第 2.3 条除外情形所述的任何事件。
2.3 除外情形
因下述原因导致的请求失败或服务不可用，不计入失败请求及服务不可用统计：
1.
阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
2.
任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
3.
客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
4.
客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
5.
客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
6.
客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
7.
不可抗力引起的。
2.4 数据来源与异议核对
服务可用性以阿里云服务端（API 网关及 Aidge 服务端）的请求日志统计为准。客户对服务可用性统计结果有异议的，应提供相应请求的 RequestId（涉及任务的可同时提供 TaskId）、发生时间及报错信息，双方以服务端日志核对结果作为结算依据；客户侧监控数据可作为排查参考，不作为结算依据。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一阿里云账号下各 API 服务（SKU）分别统计月度服务可用性。如服务可用性低于第 2.2 条的承诺，客户可按照下表中的标准获得赔偿。赔偿方式仅限于用于购买 Aidge API 产品服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月，客户就该 API 服务所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）的 50%：
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% | 该 API 服务月度服务费用的 5%的代金券 |
低于 95.00% 但等于或高于 90.00% | 该 API 服务月度服务费用的 10%的代金券 |
低于 90.00% | 该 API 服务月度服务费用的 15%的代金券 |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后，对上个自然月未达到服务可用性承诺的 API 服务提出赔偿申请。赔偿申请最迟应于未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他
4.1 本 SLA 条款自发布之日起生效，阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意阿里云对本 SLA 所做的修改，客户有权停止使用本服务；如客户继续使用本服务，则视为客户接受修改后的 SLA。
