欢迎您使用我们的产品和服务！您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将严格遵守按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。 鉴此，瓴羊认证服务提供者（或简称“我们”）制定本《法律声明及个人信息保护政策》（下称“本政策 /本个人信息保护政策”） 帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何处理您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在使用瓴羊认证服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。 一旦您开始使用瓴羊认证各项服务，即表示您已充分理解并同意本政策。 如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过lyxuetang@service.alibaba.com联系我们。
瓴羊认证服务提供者：指杭州瓴羊智能服务有限公司。
淘宝平台：指包括淘宝网（域名为taobao.com）、 天猫（域名为tmall.com）、 一淘网（域名为etao.com）、 聚划算（域名为ju.tmall.com）、 阿里妈妈（域名为alimama.com）、 飞猪（域名为fliggy.com）等网站及客户端。
瓴羊认证平台：指瓴羊认证网站（https://cert.lydaas.com/）。
支付宝：指支付宝（中国）网络技术有限公司提供的服务。
关联公司：通过股权、协议或者实际控制力由瓴羊认证服务提供者直接或者间接控制、直接或者间接控制瓴羊认证服务提供者、与瓴羊认证服务提供者共同直接或者间接被控制的第三方主体。
个人信息：个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。
未成年人：指不满十八周岁的自然人。
去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
处理：指个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等由瓴羊认证服务提供者或者第三方通过直接收集、接受委托、共享、转移、合并、分立等实际控制个人信息并且加以利用的行为。
个人信息处理者：处理个人信息的主体，包括瓴羊认证服务提供者以及由瓴羊认证服务提供者委托、转让或者共同处理个人信息的主体。
客户端：指运行电脑或者智能手机等移动智能终端的操作系统上、向用户提供信息服务的应用软件，例如被称为移动互联网应用程序（也被称为移动智能终端应用软件）的Application的英文缩写App。
权利归属
除非我们另行声明，瓴羊认证服务的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息 （包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括版权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利） 均归瓴羊认证服务提供者及/或其关联公司所有。 未经瓴羊认证服务提供者及/或其关联公司许可，任何人不得以包括通过机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载等方式擅自使用瓴羊认证服务内的任何内容。
瓴羊认证服务的“瓴羊认证”文字及/或标识， 以及瓴羊认证服务的其他标识、徽记、产品和服务名称均为瓴羊认证服务提供者及/或其关联公司在中国和其他国家的商标，如有宣传、展示等任何使用需要，您必须取得瓴羊认证服务提供者及/或其关联公司事先书面授权。
知识产权保护
我们尊重知识产权，反对并打击侵犯知识产权的行为。知识产权权利人若认为瓴羊认证服务内容侵犯其合法权益的，可以通过瓴羊知识产权保护平台进行投诉，我们将在收到知识产权权利人合格通知后依据相应的法律法规以及平台规则及时处理。
本个人信息保护政策将帮助您了解以下内容：
一、 本个人信息保护政策适用范围二、 我们如何收集和使用个人信息
三、 我们如何对外提供个人信息 四、 我们如何保护您的个人信息 五、 您的权利和如何管理您的个人信息六、 我们如何处理儿童的个人信息
七、 个人信息存储 八、 本个人信息保护政策如何更新九、 如何联系我们及维护您的权益
一、 本个人信息保护政策适用范围
本政策适用于瓴羊认证服务通过信函、邮件、网站、小程序以及随技术发展出现的新形态收集的与提供产品或者服务必要的个人信息。
如服务涉及淘宝平台、支付宝等关联公司且需要由关联公司处理或处理关联公司个人信息，例如使用淘宝账号登录瓴羊认证或者由支付宝进行实名制验证等，将同时适用涉及到的关联公司个人信息保护政策（也被称为隐私政策）。
二、 我们如何收集和使用个人信息
我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一）为您提供认证服务
1、您向我们提供的信息
（1）实名身份验证
使用瓴羊认证服务需要对您的真实身份进行验证，我们将通过获取您的支付宝账户名称、电话号码、身份证号码以及真实姓名进行确认，如果您拒绝向我们授权您的前述个人信息，您可能无法使用我们的服务。
（2）店铺账号绑定与信息关联
您可以绑定您的店铺账号，帮助您更好地体验我们的认证服务， 一旦您通过提供您的淘宝或者天猫店铺服务账号（子账号），与您正在使用认证服务账号相绑定， 我们会从您绑定的淘宝或者天猫店铺服务账号（子账号）获取您所经营或服务的店铺名称，以及您所绑定的服务账号（子账号）的操作记录。
请您理解，我们收集您的服务账号（子账号）的操作记录的范围限定于您使用服务账号（子账号） 操作店铺经营管理方面的历史记录，包括商品上下架、提供咨询、处理纠纷。以便我们更好的为您推荐适合您的学习、培训和认证内容。
2、在您使用服务过程中收集的数据
为向您提供更好的服务，向您推荐您所需要的学习课程内容，除依法应当收集的信息外，我们还会收集您在开展学习、接受培训以及进行认证过程中的数据。
（1）我们可能会依据法律的相关规定获取您在使用我们服务过程中的设备信息与日志信息，并按照法律规定的期间保存前述信息。
（2）我们将会记录您参加的学习课程、培训类型、时长，以及可能对课程、培训的反馈，我们也会记录您参加认证考试的结果和分数。
请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
（3）您寻求客户服务或者投诉时与我们联系的信息
当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息， 以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
（二）为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害， 更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险， 更准确地识别违反法律法规或瓴羊认证服务相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、 合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（三）其他用途
我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
根据相关法律法规规定，以下情形中处理您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2、 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或者他人的生命健康和财产安全所必需；
4、 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
5、 依法在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、 法律、行政法规规定的其他情形。
如我们停止运营瓴羊认证服务产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动， 将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（五）如何使用cookie和同类技术
1、什么是cookie以及其的功能
为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容， 我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、 站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。
您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能 。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
2、其他同类技术和功能
除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。 例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接， 如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。 网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签， 我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
三、 我们如何对外提供个人信息
（一）共享
我们不会与瓴羊认证服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取同意的情况下共享：获得您的同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3、与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，我们将会与淘宝平台共享您的瓴羊认证结果， 并与您在淘宝平台的淘宝或天猫店铺服务账号（子账号）的店铺操作权限进行挂钩 。我们只会共享必要的个人信息（例如，您通过瓴羊认证获得了“售前服务专员”的认证，我们会向淘宝网分享您的认证结果，则您在您绑定的淘宝或天猫店铺服务账户（子账户）中则获得了经营售前服务的权限）， 如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的同意。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议， 要求他们按照我们的说明、本个人信息政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取同意的情况下转让：获得您的同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在瓴羊认证服务提供者发生合并、分立、收购或破产清算情形，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束且为本政策载明的目的和方式使用个人信息，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、电子认证证书的披露
一旦您通过瓴羊认证服务的考试，瓴羊将为您颁发瓴羊认证的电子认证证书， 电子证书上会载明您的真实姓名、认证时间及结果，也可能包括您的认证账号和淘宝或天猫店铺服务账号（子账号）。
为了能让您的工作表现和认证情况等职业信息能得到更真实完整的体现，便于更优秀雇主的发掘，为您创造更大的发展空间，我们可能会将收集到的您使用服务账号（子账号）操作店铺经营管理方面的历史记录统一纳入电子认证证书。
在一般情况下，如果要公开展示您的电子认证证书，我们会进行匿名化的处理。但如果获得您的同意或基于您的主动选择，我们可能会完整的展示电子认证证书
2、对于认证过程中的其他个人信息披露，我们都将以获得您同意或基于您的主动选择为前提。
3、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反瓴羊认证服务相关协议规则的情况，或为保护瓴羊认证服务及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或瓴羊认证服务相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及瓴羊认证服务已对您采取的措施。例如，若您在使用瓴羊认证服务时严重违反规则，侵害到瓴羊认证服务或其他第三方的权益时，我们可能会公开披露您的主体信息与处罚情况。
（四）委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
目前，我们委托的授权合作伙伴包括供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
四、 我们如何保护您的个人信息
（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全， 防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护； 我们同时对网站提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer） 协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击； 我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和个人信息保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（四）互联网并非绝对安全的环境， 请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。因此，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏， 导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（五）我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过瓴羊认证公告方式获得
（六）在发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知： 安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、 对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
五、 您的权利和如何管理您的个人信息
（一）查阅您的个人信息
您有权查阅您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过瓴羊认证账户自行访问我们收集的您的个人信息。 对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据本政策中“五、您的权利和如何管理您的个人信息“之“（九）响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
（二）要求我们解释说明个人信息处理情况
我们将保障您的知情权，您可以通过本政策或者单独请求我们提供如下信息：瓴羊认证基本情况和联系方式；个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类、保存期限；个人信息存储地点；与第三方共享或者向第三方提供个人信息情况；您行使权利的方式和程序；在发生数据安全事件时以单独通知或者公告方式向您告知；法律、行政法规规定的其他事项。
（二）复制、转移个人信息
在查阅、访问个人信息的基础上，您有权获得被处理的个人信息副本；在技术可行的情况下，还可以请求我们根据法定方式将个人信息转移至其他个人信息处理者。在请求我们复制、转移个人信息时，如果涉及我们的商业秘密、第三方权益或者根据法律或者公共利益要求无法复制或者转移时，我们可能会进行处理后再向您提供，可能会导致部分个人信息无法复制或者转移的情形。如果复制或者转移个人信息技术不可行、导致成本过大，我们可能会向您收取合理的费用。
（三）更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息不准确或者不完整时，您有权请求我们更正、补充。我们将予以核实后及时更正、补充。提供基本的事实以及对更正、补充的理由进行说明和提供相应的支持文件或者证据。
我们在响应更正、补充请求时，将核实请求的真实性和准确性，并留存处理请求的记录。如果我们对您的请求的准确性或者完整性持有不同意见时，我们将视实际情况暂停或者继续处理您的数据。
（四）删除您的个人信息
在以下情形中，我们将删除您的个人信息；您也可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要。例如您停止接收服务、注销账户等；
2、 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
3、 您撤回同意；
4、 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
5、 法律、行政法规规定的其他情形。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（五）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本个人信息保护政策“第三部分第一条”）
（六）限制、拒绝处理个人信息和约束信息系统自动决策
您有权决定个人信息的处理方式，限制、拒绝、反对以特定方式处理个人信息。在这种情况下，您仍然同意信息以您同意的方式收集、存储和使用。
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。 如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释和进行人工复核，我们也将在不侵害瓴羊认证服务商业秘密或其他用户权益、 社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（七）撤回同意
您可以随时撤回我们处理您的个人信息的授权同意。但仅限于基于您的同意由我们处理的您的个人信息，您无法撤回并非基于您的同意由我们收集的个人信息。“并非基于您的同意收集的个人信息”详见本政策“二、我们如何收集和使用个人信息 “之”（四）“征得授权同意的例外“。
您撤回同意后，我们不会以您不同意处理个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务，但是如果撤回同意的个人信息为提供服务所必需，可能导致全部或者部分服务功能无法使用，我们将无需承担责任。
您撤回同意不影响撤回同意前使用个人信息的合法性，虽然我们将停止继续使用，并且删除个人信息。如果我们未主动删除，您有权要求删除。此外，我们还需要按照法律规定留存个人信息至一定期限，则应当在期限届满后再删除。
（八）注销账户
如您申请注销淘宝账户，我们将默认注销您在瓴羊认证的相关信息；您也可以单独注销您在瓴羊的账户，但同时保留淘宝账户。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您瓴羊认证服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（九）响应您的上述请求
您可以同时或者单独行使上述一项或者多项权利。您可以通过lyxuetang@service.alibaba.com通知我们，以行使个人信息保护权利和管理您的个人信息， 我们也会努力向您提供更为便捷的管理您个人信息的方式。为保障安全，您可能需要提供书面请求， 或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过lyxuetang@service.alibaba.com发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。 对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、 给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
六、 我们如何处理儿童个人信息
1、我们不提供面向未成年人的服务。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得使用我们的服务。如您为儿童，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本个人信息保护政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
2、对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
七、 我们如何存储您的个人信息
（一）存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。
我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
1、向您提供服务的目的、维护相应服务及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（二）存储位置
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。以下情形下，我们会在履行法律规定的义务后，向可能的境外实体提供您的个人信息：
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的单独同意；
3、您作为一方当事人合同订立和履行所必需的。
针对以上情形，我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。
八、 本个人信息保护政策如何更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的个人信息保护政策以告知您具体的变化。但未经您同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。
对于重大变更，我们还会提供单独弹窗等更为显著方式的通知。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、业务调整、交易并购引起的本人信息保护政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；
3、个人信息共享、转让、提供或公开披露的主要对象发生变化；
4、您的个人信息权益及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险、对您的个人信息权益有重大不利影响时。
九、 如何联系我们及维护您的权益
（一）您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内回复您的请求：
1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过lyxuetang@service.alibaba.com与我们联系；
2、如发现个人信息可能被泄露，您可以通过阿里110（https://110.alibaba.com/policeHall/hallIndex.htm?spm=a21pu.8253649.0.0.6a81f8e3NpTPpp）投诉举报；
3、我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过pipwg@service.alibaba.com与其联系；
4、我们的地址为：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢4层467室
（二）如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以：
1、通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案；
2、提供线索，通过人民检察院、法律规定的消费者组织和由国家网信部门确定的组织依法向人民法院提起诉讼。