天猫精灵商城用户协议
发布时间：2022年10月11日
更新时间：2023年10月20日
提示条款
《天猫精灵商城用户协议》（以下简称“本协议”）是您（或称“用户”，指注册、登录、使用、浏览本服务的个人或组织）与浙江艾克斯精灵人工智能科技有限公司及或其关联公司（以下简称“天猫精灵”）之间关于通过天猫精灵商城（以下简称“本平台”或“商城”）购买并使用本平台展示的产品及服务所订立的协议。
【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与天猫精灵达成一致，成为天猫精灵商城“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。一本协议一经您点击确认，即告成立并生效。
天猫精灵在此特别提醒您认真阅读、充分理解本协议中各项条款，包括免除或者限制天猫精灵责任的免责条款及对您的权利限制条款，相关条款会以加粗及添加下划线方式提醒您进行注意。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议（未成年人应在法定监护人陪同下阅读）。除非您接受本协议所有条款，否则您无权注册、登录或使用本协议所涉相关服务。您的注册、登录、使用等行为将视为接受本协议，并同意接受本协议各项条款的约束。
一、服务须知
1. 您无需注册商城账号（以下简称“账号”）即可浏览本平台，但网站某些功能和服务需要您登录账号后才可使用。在您注册、登录账号以及使用天猫精灵商城服务时，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您是未成年人，建议请您的监护人仔细阅读本协议，并在征得监护人同意的前提下使用我们的产品及服务。您可以按照网站说明随时终止使用您的账号，本平台将会依据本协议规定保留或终止您的账号。在下订单的同时，您也同时承认了您拥有购买相应产品的权利能力和行为能力，并且对您在订单中提供的所有信息的真实性负责；
2. 您有权使用您设置或确认账号名称、手机号码（以下简称“账户名称”）及您设置的密码（账户名称及密码合称“账户”）登录天猫精灵商城。您有权使用您的天猫精灵账户登录天猫精灵商城，由于您的账户关联您的个人信息及商城商业信息，您的账户仅限您本人使用。未经天猫精灵同意，您直接或间接授权第三方使用您账户或获取您账户项下信息的行为无效。如天猫精灵根据天猫精灵商城规则中约定的违约认定程序及标准判断您商城账户的使用可能危及您的账户安全及/或天猫精灵商城信息安全的，天猫精灵可拒绝提供相应服务或终止本协议。
3.您须保证注册信息的真实性、合法性、有效性并妥善保管账号和密码，对您在账号中的所有活动和事件（包括但不限于网上点击同意各类规则协议、绑定第三方账号、使用第三方功能及服务、 发布信息、披露信息、订购服务/商品、支付费用等）承担全部责任。您不得冒充他人，不得利用他人的名义发布任何信息；不得恶意使用注册账号导致其他用户误认；否则我们有权立即停止提供服务，您独自承担由此而产生的一切法律责任；您设置的账号名称不得违反国家法律法规及天猫精灵商城相关规则关于名称的管理规定，否则天猫精灵可回收您的账号名称。账号名称的回收不影响您以手机号码登录天猫精灵商城并使用商城服务。
4. 因您个人原因导致的账号信息遗失，如需找回账号信息，请按照账号找回要求提供相应的信息，并确保提供的信息合法真实有效，若提供的信息不符合要求，无法通过安全验证，天猫精灵有权拒绝提供账号找回服务；若账号的唯一凭证不再有效，天猫精灵有权拒绝支持账号找回。例如手机号二次出售，天猫精灵可拒绝支持帮助找回原手机号绑定的账号；
5. 账号的所有权归天猫精灵，用户完成注册申请手续后，获得账号的使用权；
6. 为实现特定功能及服务，当您首次注册天猫精灵商城账号时，将自动关联该手机号码注册的天猫精灵账号，如该手机号码尚未注册天猫精灵账号，将自动注册天猫精灵账号并关联；
7. 您同意在使用天猫精灵商城服务的同时，接受天猫精灵提供的各类信息服务。天猫精灵提供的服务中可能包括广告等活动，您同意在使用过程中显示天猫精灵及或其关联方与第三方供应商、合作伙伴提供的广告以及其他活动；
8.天猫精灵可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议约定的方式通知您。
如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系天猫精灵反馈意见。如反馈意见得以采纳，天猫精灵将酌情调整变更事项。
如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用天猫精灵商城服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用天猫精灵商城服务，则视为您同意已生效的变更事项。
9. 为了便于您使用、了解天猫精灵商城服务及最新消息，您在此授权天猫精灵可以通过您已提交注册或绑定时使用的邮件、电话等联系方式以短信、电话、邮件及本商城站内信、公告、弹出消息、天猫精灵APP弹出推送消息、微信/支付宝公众号/生活号消息等形式，向天猫精灵商城的注册用户、收货人等发送公示文案、订单信息、重要通知、促销活动、广告等各类通知；
10. 天猫精灵商城因技术原因或人为错误造成的混乱，例如价格出错、开卖数量出错、优惠券发放配置出错等，天猫精灵有权对此类订单进行无效处理，天猫精灵有权对各类恶意刷单、刷优惠券等非正常行为进行订单无效处置，并做出相应惩戒措施（ps：恶意刷单行为包括但不限于一人或多人合意使用一个或多个账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为）； 前述订单均属于本协议约定的异常订单范畴。
11. 异常订单处理规则：为了维护以个人消费为目的的用户的权益，天猫精灵商城特制定本规则，敬请在购物前仔细阅读。在符合适用法律法规的前提下，发生以下任一情形，天猫精灵商城有权认定其为异常订单，在商品妥投前，均可单方面退款至支付账户，并取消订单。情形包括但不限于：
（1）同一用户使用多个账号购买同一商品；
（2）同一商品被大量购买，订单的收货地址、收货人姓名及电话、支付账号、下单 IP 地址等相同或近似；
（3）一人或多人使用多个账号下单，不支付或者选择延迟发货以占用库存；
（4）同一用户多次或大量无正当理由，拒绝签收订单商品；
（5）使用软件注册的账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的账号，或者以任何非天猫精灵认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等）访问或登录天猫精灵商城网站进行包括但不仅限于如下行为：1）领取、兑换优惠券；2）进行抽奖；3）购买商品；4）参与各类优惠活动；
（6）利用软件、技术手段、拆单或其他方式，为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个百度账号、一人使用同一或多个百度账号，或合意他人使用同一或多个百度账号进行下单等行为；
（7）其他可以被认定为异常订单的情形；
12. 天猫精灵商城所有产品信息均以天猫精灵商城官网为准（包括价格、优惠信息等），天猫精灵在法律允许的范围内保留对上述信息进行解释、说明的权利。
二、用户权利及义务
1. 合法使用本平台的权利；
2. 在您所有的移动通信设备上下载、安装、使用本平台售卖的产品及服务的权利；
3. 基于账号安全性的考虑，禁止使用他人的手机号、天猫精灵账号注册天猫精灵商城账号。您完成申请注册手续后，获得天猫精灵商城账号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。因经营需要，天猫精灵商城有权回收您的账号；
4. 您有权更改、删除在本平台上的个人资料、注册信息及发布内容等，但需注意，删除有关信息的同时也会删除任何您储存在系统中的文字和图片。您需承担该风险；
5. 您有责任妥善保管注册账号信息及账号密码的安全，您需要对注册账号下的行为承担法律责任。您同意在任何情况下不使用其他成员的账号或密码。在您怀疑他人在使用您的账号或密码时，请您同意立即通知天猫精灵；
6. 权利限制：
（1）您不得对本平台内容或本平台售卖的产品及服务（包括但不限于内容或产品中的广告或赞助内容）进行任何形式的许可、出售、租赁、转让、发行或做其他商业用途；
（2）您不得以创建相同或竞争服务为目的访问本平台售卖的产品及服务；
（3）除非法律明文规定，否则您不得对本平台或本平台售卖的产品及服务（包括但不限于内容或产品中的广告或赞助内容）的任何部分以任何形式或方法进行复制、发行、再版、下载、显示、张贴、修改、翻译、合并、利用、分解或反向编译等；
（4）您不得使用天猫精灵商城服务上载、传送、发布或传播敏感信息和违反国家法律法规政策的信息（形式包括但不限于文字、图片、语音、音视频等）， 此类信息包括但不限于：
1）反对宪法所确定的基本原则的；
2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3）损害国家荣誉和利益的；
4）煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
9）含有虚假、诈骗、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、中伤、粗俗、猥亵、或其他道德上令人反感的内容；
10）含有侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；
11）含有骚扰、广告信息、过度营销信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的内容；
12）含有其他违反法律法规、政策、公序良俗、社会公德或干扰商城运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息；
（5）您承诺不对天猫精灵商城服务采取以下行为：
1）对天猫精灵商城服务进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现软件的源代码；
2）对天猫精灵拥有知识产权的内容进行出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
3）对天猫精灵商城服务运行过程中释放到任何终端内存中的数据、服务运行过程中终端与服务器端的交互数据，以及服务运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非天猫精灵经授权的第三方工具/服务接入天猫精灵商城服务相关系统；
4）通过修改或伪造服务运行中的指令、数据，增加、删减、变动服务的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
5）通过非天猫精灵开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用天猫精灵商城服务，或制作、发布、传播上述工具；
6）自行或者授权他人、第三方软件对天猫精灵商城服务相关软件及其组件、模块、数据进行干扰；
7）采取其他未经天猫精灵明示授权的行为；
（6）您承诺不以任何形式使用天猫精灵商城服务来侵犯天猫精灵及或其关联方的利益，或从事任何可能对天猫精灵及或其关联方造成损害或不利于天猫精灵及或其关联方的行为。如因用户使用天猫精灵商城服务的行为，导致天猫精灵及或其关联方或任何第三方为此承担了相关的责任，则用户需全额赔偿天猫精灵及或其关联方或任何第三方的相关支出及损失，包括合理的律师费用。
三、订单及配送
1. 在您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任；
2. 您理解并同意：天猫精灵商城上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您发出的合同要约；天猫精灵商城收到您的订单信息后， 只有在将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），为您与天猫精灵及或天猫精灵商城入驻商家之间就实际直接向您发 出的商品建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多种商品并且天猫精灵商城只给您发出了部分商品时，您与天猫精灵及或入驻商家之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；只有在天猫精灵及或入驻商家实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时，您和天猫精灵及或入驻商家之间就订单中其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系；
3. 尽管天猫精灵商城做出最大的努力，但由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素，天猫精灵商城无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货情况；如您下单所购买的商品发生缺货，您有权取消订单，天猫精灵商城亦有权自行取消订单，若您已经付款，则为您办理退款；
4. 请您在下订单时准确地填写您的真实姓名、收货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本站将不承担责任：
1) 您提供错误信息和不详细的地址；
2) 货物送达无人签收；
3) 不可抗力，例如：自然灾害、公共卫生事件、交通戒严、突发战争等。 您理解并同意，由前两项情况造成的重复配送所产生的费用及相关的后果由您自行承担；
5. 天猫精灵商城通过第三方配送服务提供方会将产品配送到您填写的收货地址。配送时间由天猫精灵商城所使用的第三方配送服务提供方决定，天猫精灵商城不就配送时间做任何承诺。所有在商城上列出的配送时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和配送时间、收货地址的基础上估计得出的。配送费用根据您选择的配送方式的不同而异；
6. 本平台所售实物商品下单即包邮，但由于商城第三方物流、入驻商家配送能力、地区政策等导致配送能力限制，部分地区用户及/或收货地址可能无法下单。如收货后需要办理退货，7天无理由退货需要用户自行支付寄回运费，因商品质量问题退货将由商品的实际销售方承担退货运费。如前述政策有调整的，以天猫精灵商城公示信息为准。
四、支付相关
1）请您在成立订单后页面显示的规定时间内完成支付，否则订单关闭。
2）除另有约定，用户应通过本平台引入的、与本平台合作的银行或其他第三方支付机构提供货款结算等服务。
3）如因您未按时付款等原因导致天猫精灵及或商城入驻商家未能及时发货，您承担相应的责任及损失。
五、发票开具
1 商城支持您通过本平台向天猫精灵商城申请对指定商品开具电子增值税普通发票、纸质增值税专用发票。
1.1 如需开票，请在订单完成后30日内，在订单中，选择相应发票类型，填写相关开票信息。如需开具增值税专用发票，您需先提交审核资料，审核通过后，方可勾选并开具增值税专用发票，审核时间一般为3个工作日。如需开具增值税普通发票，您勾选增值税普通发票并填写发票抬头及税号即可。未勾选开票信息并填写的，默认不予补开。
1.2 发票内容只能开具“商品明细”，不支持开“大类”。
1.3 如发票信息发生更改，您可在发票开出前或收到发票但发票未核验的情况下联系平台客服修改。
2 如因您未及时、准确提供或更新涉及发票的信息，产生的销售发票超期不能抵扣、超期不能冲红、邮寄丢失、超期不能补办等任何不能正常获得获取及使用发票之情形，您自行承担一切责任及损失。
3 除非您与天猫精灵双方另有约定，已开出的销售发票不能抵扣税款的，如非因天猫精灵原因导致，天猫精灵无义务予以更换。如果您要求更换的发票系由您的过错造成，则在天猫精灵同意帮助您更换发票的情况下，您应承担相应的发票重开费用。如上述情况因天猫精灵过错导致，您应在收到发票之日起10日内通知天猫精灵并寄回发票，逾期不予更换。若本条所述的发票纠纷由您与商城入驻商家之间交易产生的，则由您与入驻商家自行协商处理，本平台不承担任何责任。
六、售后政策
通过天猫精灵商城购买产品和服务的相关售后服务请见商城首页公示“售后政策”。
七、违约责任
1. 根据您违规情形的严重程度，天猫精灵有权对您采取如下一种或多种处理措施；情节严重的，天猫精灵还将一并追究您的法律责任：
（1）删除违规信息；
（2）限制、中止您使用天猫精灵商城服务（包括但不限于直接对其部分服务进行下线并收回相关资源、对其账号进行操作限制等）；
（3）终止您使用天猫精灵商城服务，终止本协议；
（4）追究您的法律责任；
（5）其他天猫精灵认为适合的处理措施。
2. 您理解并同意天猫精灵有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您的行为进行单方认定，并根据单方认定结果适用协议、规则予以处理或中止、终止向您提供服务（包括中止或终止天猫精灵商城服务），且无须征得您的同意或提前通知予您。天猫精灵根据相关规则对您进行处理后，不免除您应当承担的法律责任。您不可撤销地认可天猫精灵的单方认定结果及证据（包括但不限于天猫精灵通过技术方式收集的证据等）；
3. 如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定，使天猫精灵遭受任何损失、受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对天猫精灵、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿，包括合理的律师费用。
八、免责声明
1. 用户对天猫精灵商城服务的使用承担风险。天猫精灵对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的。天猫精灵不担保服务一定能满足您的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。天猫精灵对在商城上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保；
2. 天猫精灵对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害可能来自：不正当使用网络服务，在网上购买商品或进行同类型服务，在网上进行交易，非法使用网络服务或用户传送的信息有所变动。这些行为都有可能会导致天猫精灵的形象受损，所以天猫精灵事先提出这种损害的可能性。
九、协议终止
（1）协议在符合以下任意一项情形时终止：
1) 通知解除：天猫精灵可提前 15 天以书面通知的方式终止本协议而无须承担违约责任；
2) 因法律法规政策或主管机关要求，天猫精灵商城服务将可能中止或终止，且天猫精灵没有义务或无法事先通知您，您同意不因此要求天猫精灵承担违约责任；
3) 单方解除权：出现下列情况之一的，天猫精灵有权立刻终止本协议，且按有关规则对您进行处罚：
a. 您违反本协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定；
b. 协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
（2）无论本协议因何原因终止，您在协议终止前的行为所导致的任何责任，您必须完全且独立地承担；协议终止后，天猫精灵不再继续向您提供服务；
（3）天猫精灵有权将本协议项下的全部权利和义务转让给关联方，而无须征得您的事先同意，届时天猫精灵将通过邮件、站内信、本平台的公告等方式向您发出转让通知。
十、知识产权
1. 天猫精灵对其独立创作、设计、制作的以及委托他人创作的内容，包括但不限于文字、商标、标识、外观设计、版面设计、软件、图片、音视频、算法、模型等，享有所有权和知识产权，对其从第三方获得合法许可的信息内容享有合法使用权。未经天猫精灵事先书面授权，您不得为任何目的保存、备份、使用或授权他人使用前述内容；
2. 您同意天猫精灵商城服务的全部运营数据，包括但不限于用户信息、用户列表、用户关系等，其全部的权利均归属于天猫精灵。未经天猫精灵事先书面同意，您均不得利用用户列表及关系向其他用户发送信息，不得为任何目的擅自保存、备份、使用或授权他人使用前述运营数据；
3. 未经天猫精灵事先书面同意，任何人不得以任何方式（包括但不限于使机用器人、爬虫软件、其他自动设备、手动程序或在非天猫精灵服务器上设置镜像等）来抓取、复制或监视天猫精灵商城服务或其所包含的任何内容；否则，天猫精灵有权依法追究其法律责任。
十一、通知及反馈
1. 通知
（1）天猫精灵对于用户所有的通知均可通过站内信、网站公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该类通知于发送之日视为已送达收件人；
（2）用户对于天猫精灵的通知应当通过天猫精灵在本平台公布的联系方式进行送达。
2. 反馈
（1）您对天猫精灵提出建议（或称“反馈”），即视为您向天猫精灵转让“反馈”的全部权利并同意天猫精灵有权利以任何合理方式使用此反馈及其相关信息。我们将视此类反馈信息为非保密且非专有；
（2）您已同意您不会向天猫精灵提供任何您视为保密和专有的信息；
（3）我们将保留基于我们的判断检查用户内容的权利（而非义务）。无论通知与否，我们有权在任何时间以任何理由删除或移动您的用户内容。依据第一条规定，我们有权保留或终止您的账号。
十二、隐私政策
天猫精灵将按照《隐私政策》的规定收集、使用、储存和分享您的个人信息，《隐私政策》为与本协议效力等同且不可分割的一部分。
十三、适用法律
1. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律；
2. 因用户与天猫精灵就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向天猫精灵所在地人民法院提起诉讼。
天猫精灵再次感谢您使用天猫精灵商城服务！