在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过天猫客服渠道进行询问，天猫将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解天猫对条款的解释，请不要进行后续操作。
天猫消费电子厨电类（无(低)残值）以旧换新服务合作协议
一、立约背景
鉴于您在天猫平台（www.tmall.com）开设网络店铺，经营厨电类商品，您自愿在天猫平台向您购买厨电类商品的消费者承诺提供以旧换新服务。为了规范您向消费者提供的以旧换新服务，明确服务职责与义务，保障消费者的合法权益，根据《天猫商户服务协议》、《天猫规则》等有关内容拟定本协议。
二、签约主体
本协议由浙江天猫技术有限公司、浙江天猫网络有限公司（以下统称“天猫”）与在天猫网站开设网络店铺经营厨电类商品并承诺向消费者提供以旧换新服务的商家（以下简称“商家”或“您”）签署。
三、协议生效和适用范围
1.为更好地保障广大消费者的合法权益以及为商家提供更为安全便捷系统化的服务体系及体验，您同意《天猫商户服务协议》、《隐私权政策》以及《支付服务协议》（以下合称“天猫协议”）均为本协议的补充协议，您接受天猫提供的服务时会同时受到天猫协议的约束。
2.本协议内容包括合同正文、附件及所有天猫已经公布的各类规则；未来天猫会以本协议为宪章，继续丰富相关的服务条款与规则，并依法定程序公布生效。所有天猫公布的规则均为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。
3.任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成合同各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。如您不同意相关变更，须立即以书面通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与您解约。如相关变更生效后，您继续使用即表示您接受修订后的合同。除另行明确声明或另行签署合同外，任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。
4.商家通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受协议，即表示您与天猫已达成协议并同意协议的全部约定内容，本协议自商家签约之日起生效。您签署本协议，视为您经营的厨电类商品（包括签署日后新发布的商品）均申请加入以旧换新服务，即您承诺在本协议有效期内，为您店铺内购买注明提供以旧换新服务的厨电类商品的消费者提供与该服务内容一致的服务；天猫审核通过后，将就您全店商品中可支持类目下的商品标注相应的服务标识（标识以实际显示为准）。如可支持类目发生变更，则天猫将根据变更后的规则进行标注或下标。
四、定义
1.以旧换新：由回收旧品与购买新品两部分组成。消费者在下单时可通过线上系统提交闲置物品的信息（即提交回收单），商家将委托服务商上门完成商品的拆机、回收等。以下亦可简称“服务”。
需注意，本协议所称之回收仅指无（低）残值回收，即旧物不具有回收残值，或残值较低（不足以覆盖人工上门或物流回收成本，如小家电），这类旧物在提交“以旧换新”页面显示的残值均为0。无（低）残值回收不涉及信用校验、质检等环节。
2.服务商：指入驻阿里服务平台，受商家委托为购买特定商品的消费者提供拆机、回收服务的服务提供商。
3.以旧换新服务规则：指《天猫以旧换新服务规范》以及其他与以旧换新服务相关的规则，以天猫实际发布并生效的为准。以下亦可简称“服务规则”。
五、服务内容
1.在您满足本协议及其他相关规则要求的前提下，天猫将为您提供“以旧换新”服务标识透出服务：
（1）服务标识覆盖范围，仅限于服务期限内您在天猫、淘宝等平台运营的店铺中符合以旧换新服务规则的商品。
（2）以旧换新标展示示例为：“以旧换新”，具体展现形式以产品显示实际为准。
（3）服务标识的展现位置可能包括天猫及淘宝搜索页面、天猫及淘宝商品详情页面及其他可触达消费者的渠道。您同意，基于以旧换新品牌策略，服务标识在无线端的具体位置、展示逻辑由天猫安排。
2.天猫保留在任何时候自行决定对服务及其相关功能、应用软件变更、升级的权利。天猫进一步保留在服务中开发新的模块、功能的权利。上述所有新的服务、功能的提供，除非天猫另有说明，否则仍适用本协议。服务随时可能因天猫的单方判断而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供，您将会得到相应且合理的变更通知。商家在此同意：在使用服务的过程中，天猫在任何情况下都无需对因传输或联络中的迟延、不准确、错误或疏漏及因此而致使的损害商家或任何第三方负责。
3.天猫向商家提供的服务付出了大量的成本，除本协议明示的收费业务外，天猫向商家提供的服务目前暂不收费。如未来天猫向商家收取合理费用，天猫会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议约定的方式通知商家，确保商家有充分选择的权利。
六、商家义务
1.商家应向消费者提供如下以旧换新服务：
（1）商家收到消费者发起的以旧换新服务申请后，应立即安排服务商按照服务规则向消费者提供服务。
（2）商家承诺无偿向消费者提供服务。但是，如产生旧机拆机完成后消费者取消新机订单的情形，商家可向消费者收取合理的拆机费用，即在新机订单款项中予以扣除。
需注意，商家应在商品详情页就该收费规则予以清晰、显著的注明并向消费者进行公示。如未公示的，商家需与消费者就拆机费用达成一致后方可扣除。
2.商家可以选择由服务商向消费者提供以旧换新服务并据此向服务商支付费用。服务商的行为视为商家的履约行为，商家应对此承担责任。
拆机服务费的参考报价为50元/单。如商家与服务商就服务项目的具体服务收费定价及相关结算政策另行达成约定的，以其约定为准。天猫不介入商家与服务商间具体的服务费结算事宜，商家与服务商通过线下自行约定的方式完成所有工单的服务费用结算。天猫可向商家和服务商提供以旧换新相关订单数据（不含消费者个人信息）作为服务费结算依据，具体数据字段及传输方式以天猫确认为准。
商家确认商家与服务商间就服务合作、费用结算（如有）所可能产生的任何纠纷、争议，应由商家与服务商自行解决处理。但天猫有协调建议权，并在商家无故不支付或拖期支付服务商结算费用（如有）时，协助进行沟通协调。
3.为保证商家与服务商的顺畅衔接，商家同意天猫将新机订单相关数据（不含消费者个人信息）同步至服务商。
七、违约责任
1.服务商的行为视为商家的履约行为，若服务商或商家违反本协议及相应规范要求，天猫有权立即停止本协议第五条约定的服务内容中一项或多项，并依据相应规范进行处置。
2.除本协议另有明确约定外，任何一方违反本协议及附件的约定及/或承诺均应承担相应的违约责任，给对方造成损失的还应赔偿该项损失。如其中一方违约且在守约方书面通知后仍未纠正违约行为，则守约方有权单方通知立即终止本协议，同时有权要求违约方承担赔偿责任。
3.如您或您的雇员、股东、法定代表人、实际控制人或关联企业等向天猫或天猫关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常交往范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。若天猫依据第三方举报、商家经营情况等合理判断您可能存在商业贿赂行为的，天猫可对您采取商品屏蔽等限制性措施；商家的商业贿赂行为一经确认，天猫有权立即解除与商家的所有合作关系（包括本协议及其他相关协议等）及向商家收取违约金或赔偿额，违约金以规则为准，赔偿额以天猫因该贿赂行为遭受的经济损失和商誉损失为计算依据。
天猫举报邮箱：Tmall-tousu@Alibaba-inc.com
八、退出服务、中止和终止
1.本协议在符合以下任意一项情形时终止：
（1）自然终止：
①如商家在线签署的《淘宝平台服务协议》或《天猫商户服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
②本协议服务期限届满，且双方未另行签署其他服务合同。
（2）通知解除：天猫可提前15天以书面通知的方式终止本协议而无须承担违约责任；商家需提前三十（30）天以书面通知的方式终止本协议。
（3）商家违反协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定，天猫有权立刻终止本协议，且按有关规则对商家进行处理。如天猫就以旧换新服务提出新的服务标准，而商家无法按照新的服务标准向消费者提供服务等。
（4）本协议规定的其它合同终止条件发生或实现，导致本协议终止。
2.如商家新发布的商品属可支持以旧换新服务的类目，则商家应就新发布的商品亦承担本协议约定的义务和相应责任。天猫有权不时调整上述类目，天猫将在发生前述调整后通知商家。如商家不同意前述调整，则应在收到天猫通知后五个工作日内终止本协议，否则视为商家接受前述调整。
3.无论本协议因何原因终止，在合同终止前的行为所导致的任何责任，商家必须完全且独立地承担；合同终止后，天猫无需继续向商家提供透标服务。
九、通知
商家同意天猫以以下合理的方式向商家送达各类通知
（1）公示的文案；
（2）站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息；
（3）根据商家预留于天猫平台的联系方式发出的电子邮件、短信、函件等（包括商家开通过程中填写的负责人联系方式）。
十、其他约定
1.以旧换新服务作为商家向消费者的一项服务承诺，商家是唯一责任主体。天猫声明不对商家提供的服务所涉及的赔偿和其他责任负责，天猫接受商家的申请也不代表天猫对商家的从业背景或经营品质有任何形式的判断或承诺。
2.商家同意，在不影响商家权利义务的情况下，天猫有权自行将本协议项下的全部或部分权利或义务转让给其关联公司。
3.本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因天猫与商家就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，天猫和商家同意由被告所在地法院管辖审理双方的纠纷或争议。
4.本协议生效后取代双方之间以前就本合作达成的任何口头及/或书面的陈述、承诺、合同等。本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。