Hướng Dẫn Quảng Bá Trực Tuyến Của Lazada
Phiên bản có hiệu lực từ ngày 01 tháng 06 năm 2023
Phần 1: Mô Tả Chung
1.1.
Hướng dẫn này (“Hướng Dẫn”) được xây dựng nhằm cung cấp hướng dẫn và thiết lập cơ chế tuân thủ rõ ràng cho bên liên kết hoặc đối tác quảng cáo của Lazada (sau đây gọi tắt là “Bên Quảng Bá”) liên quan đến hoạt động tiếp thị trực tuyến cho, và/hoặc việc cung cấp dịch vụ của đơn vị liên kết cho, Lazda và bên liên kết của Lazada. Hướng Dẫn này được xây dựng theo “Điều Khoản Và Điều Kiện Chung Chương Trình Liên Kết”, và các Điều Khoản Và Điều Kiện khác được Lazada thông báo đến Bên Quảng Bá vào từng thời điểm (gọi chung là “Điều Khoản Và Điều Kiện Lazada”), và Hướng Dẫn này là một phần không thể tách rời của mỗi Điều Khoản Và Điều Kiện Lazada đó.
1.2.
Lazada có thể thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc bằng cách khác điều chỉnh Hướng Dẫn này vào từng thời điểm và thông báo những điều chỉnh này trên website của Lazada (Cổng Thông Tin) hoặc bằng hình thức thông báo khác mà Lazada cho là phù hợp. Những điều chỉnh này có hiệu lực sau năm (5) ngày kể từ ngày thông báo đến bạn. Bạn có trách nhiệm xem xét Hướng Dẫn này và những sửa đổi kèm theo, và việc bạn tiếp tục cung cấp dịch vụ cho Lazada sau khi các sửa đổi này có hiệu lực được xem như là bạn chấp thuận và chịu sự điều chỉnh của Hướng Dẫn được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với những sửa đổi này, bạn phải chấm dứt cung cấp dịch vụ có liên quan cho Lazada. Để tránh hiểu nhầm, phiên bản cập nhật của Hướng Dẫn sẽ thay thế các phiên bản trước đó, trừ trường hợp được Lazada đồng ý.
Phần 2: Định nghĩa
1.
Bên Quảng Bá: Là bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào cung cấp dịch vụ tiếp thị và lượt truy cập bên ngoài trực tiếp đến Lazada và/hoặc bên liên kết của Lazada thông qua website, ứng dụng, mạng xã hội trực tuyến, truyền thông trực tuyến và/hoặc phương thức quảng bá khác của Bên Quảng Bá nằm ngoài Sàn TMĐT Lazada nhằm thu hút người dùng/khách hàng/người xem truy cập và/hoặc xem nội dung, sản phẩm và/hoặc dịch vụ có trên hoặc thông qua Sàn TMĐT Lazada và các tổ chức và cá nhân khác đã chấp nhận và cam kết tuân thủ Điều Khoản Và Điều Kiện Lazada.
Phần 3: Quy Định Chung
Phần này quy định các quy tắc chung mà tất cả Bên Quảng Bá phải tuân thủ khi thực hiện hoạt động tiếp thị trực tuyến.
1.
Quản lý sự tham gia của Bên Quảng Bá.
(1)
Tất cả Bên Quảng Bá phải được đăng ký với Lazada. Lazada bảo lưu quyền phê duyệt hoặc từ chối đăng ký theo toàn quyền quyết định của Lazada.
(2)
Bên Quảng Bá có thể được yêu cầu nộp một số thông tin và tài liệu hỗ trợ (bao gồm nhưng không giới hạn dữ liệu cá nhân, hồ sơ và thông tin liên lạc) vào từng thời điểm liên quan đến việc cung cấp dịch vụ (“Hồ Sơ”), và Bên Quảng Bá cam kết đảm bảo những dữ liệu của Hồ Sơ được Bên Quảng Bá nộp là chính xác, hoàn thiện và được cập nhật tại mọi thời điểm nằm trong thời hạn thực hiện công việc của Bên Quảng Bá.
(3)
Sau khi Bên Quảng Bá nộp Hồ Sơ, Lazada có thể theo toàn quyền của mình tiến hành xem xét và kiểm tra thêm, yêu cầu nộp thông tin bổ sung hoặc tự thẩm định và Bên Quảng Bá phải nỗ lực tối đa trong việc hợp tác thực hiện các công việc này. Tuy nhiên, Lazada không có nghĩa vụ xác nhận tính hoàn thiện, tính chính xác và hợp pháp của thông tin được nộp bởi Bên Quảng Bá và Bên Quảng Bá cam đoan và bảo đảm về tính hoàn thiện, tính trung thực, tính chính xác và hợp pháp của Hồ Sơ và Lazada hiểu rằng Lazada dựa trên sự tuân thủ các cam kết và bảo đảm của Bên Quảng Bá được quy định tại đây.
2.
Bên Quảng Bá không được xóa hoặc chỉnh sửa mã quảng bá và trang quảng bá mà không được Lazada đồng ý.
3.
Kênh quảng bá không được có lượt truy cập bất thường hoặc lượt truy cập không tuân theo chính sách kinh doanh của Lazada. Lượt truy cập bất thường hoặc không tuân thủ này bao gồm các trường hợp sau:
(1)
bất kỳ hành động nào tạo ra hoạt động duyệt website, lượt nhấn, mua bán, hoạt động tiềm năng, giao dịch hoặc lượt nhấn sử dụng chương trình, rô bốt, định dạng khung, định dạng khung nội tuyến, tập lệnh, tải lại trang thủ công hoặc phương thức tương tự;
(2)
lưu lượng truy cập bắt nguồn từ các trang web không hợp lệ, bao gồm các trang web liên quan đến các chủ đề sau: nội dung khiêu dâm, cờ bạc, bạo lực, ma túy, vũ khí, thông tin độc hại, chính trị, lạm dụng trẻ em, v.v.;
(3)
chiếm quyền điều khiển lưu lượng truy cập, bao gồm nhấn chuột hàng loạt để chiếm quyền điều khiển phương thức ghi nhận, lưu lượng truy cập do trình mô phỏng tạo ra, lưu lượng truy cập do thao túng thiết bị, lưu lượng truy cập từ thiết bị bị nhiễm vi-rút, v.v.);
(4)
lưu lượng truy cập từ các thiết bị bất thường, bao gồm thiết bị đăng ký thư rác, thiết bị mô phỏng, v.v.;
(5)
đơn đặt hàng không hợp lệ, bao gồm đánh bóng đặt hàng, đơn đặt giao hàng giả mạo, đơn đặt hàng lạm dụng voucher, giao dịch hoặc hoạt động không phù hợp hoặc lạm dụng được thực hiện thông qua sự thông đồng của đối tác liên kết với nhà bán hàng hoặc người mua hàng, đơn đặt hàng của người bán lại, v.v.;
(6)
lưu lượng truy cập có hành vi người dùng không hợp lệ hoặc bất thường được hệ thống của Lazada phát hiện, bao gồm thời gian ở lại trang ngắn, ít lượt truy cập trang, thời gian truy cập bất thường, cố tình tạo lần nhấn chuột, bán hàng, khách hàng tiềm năng hoặc nhấn bằng cách sử dụng rô bốt, định dạng khung, định dạng khung nội tuyến, tập lệnh hoặc tải lại trang thủ công hoặc các phương pháp tương tự khác; và/hoặc
(7)
các bất thường về lưu lượng truy cập hoặc lưu lượng truy cập không tuân thủ (chẳng hạn như đơn đặt hàng tự mua của đối tác, đơn đặt hàng do người bán giao, đơn đặt hàng từ các thị trường không phải thị trường mục tiêu) có thể được xác định bởi Lazada theo quyết định của chúng tôi.
4.
Bên Quảng Bá bảo đảm dịch vụ và sản phẩm bàn giao được cung cấp đến Lazada một cách chuyên nghiệp và cụ thể là không nhằm thực hiện hoặc cho phép thực hiện các công việc sau:
(1)
sử dụng mô phỏng website chính thức của nhãn hàng để quảng bá hoặc sử dụng các mô tả hoặc hình ảnh khác có thể khiến người dùng hiểu lầm rằng nhãn hàng đang được quảng bá là nhãn hàng được ủy quyền chính thức;
(2)
quảng cáo, hiển thị hoặc công bố bất kỳ “Nội Dung Bị Cấm” nào (được định nghĩa tại Điều Khoản Và Điều Kiện Lazada và/hoặc chính sách Lazada vào từng thời điểm) kết hợp với Đường Dẫn Liên Kết trên website, ứng dụng, mạng xã hội trực tuyến, truyền thông trực tuyến và/hoặc các kênh cộng đồng khác của bên thứ ba. Để tránh hiểu nhầm, Nội Dung Bị Cấm có thể bao gồm (nhưng không giới hạn) bất kỳ nội dung nào không được xã hội chấp nhận, không phù hợp thuần phong mỹ tục, nhạy cảm về mặt chính trị, tục tĩu, khiêu dâm, khiếm nhã, bạo lực, thô tục, có hại, phỉ báng, gây hiểu nhầm, lừa dối, giả dối, bôi nhọ, xâm hại đời tư người khác, nội dung được xem là thư rác / lừa đảo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, mô tả người chưa thành niên trong các tình huống nguy hiểm hoặc tình huống chỉ phù hợp cho người lớn hoặc bất hợp pháp dưới mọi hình thức theo quy định pháp luật hiện hành;
(3)
việc tiếp thị bạo lực và sử dụng phương thức quảng bá khác có khả năng gây ảnh hưởng bất lợi cho người dùng;
(4)
giao dịch giả dối/lượt truy cập giả mạo trong quá trình quảng bá; và/hoặc
(5)
hoạt động khác mà Lazada có cơ sở hợp lý để xem là không phù hợp.
5.
Hạn chế về việc sử dụng dữ liệu Lazada: Dữ liệu do Lazada hoặc các bên liên kết của Lazada cung cấp trong quá trình hợp tác sẽ được sử dụng theo cách đã được Lazada hoặc các bên liên kết của Lazada xác nhận trước đó và không được sao chép, lưu trữ, chỉnh sửa, xuất bản, cho thuê, bán, hoặc bằng cách khác tiết lộ hoặc sử dụng dữ liệu nói trên mà không được Lazada hoặc bên liên kết của Lazada cho phép trước đó.
Phần 4: Xác Định Và Xử Lý Vi Phạm
Bên Quảng Bá phải hành động một cách thiện chí và nghiêm chỉnh tuân thủ Hướng Dẫn này và bất kỳ quy tắc, chính sách và hướng dẫn nào khác do Lazada xác định tại từng thời điểm. Nhằm xây dựng một môi trường tiếp thị trực tuyến hài hòa và lành mạnh, Lazada sẽ quyết định và xử lý các vi phạm như sau.
1.
Vi Phạm Đáng Ngờ
(1)
Tiêu chí xác định
Lazada có thể, theo toàn quyền của mình, quyết định rằng một hoạt động tiếp thị trực tuyến là một vi phạm đáng ngờ trong cách trường hợp sau đây.
(1)
hệ thống lọc của Lazada phát hiện (một cách tự động hoặc kiểm tra thủ công) sự xuất hiện của hành vi gia tăng lượt truy cập bất thường sau khi kiểm tra dữ liệu quảng bá trong thời hạn xác định và/hoặc
(2)
dựa trên phân tích của Lazada, nếu có lý do cho thấy hoạt động quảng bá vi phạm Hướng Dẫn này hoặc Điều Khoản Và Điều Kiện Lazada.
(2)
Các biện pháp
(1)
Không hạn chế các quyền mà Lazada có thể có theo Điều Khoản Và Điều Kiện Lazada khác hoặc quy định pháp luật áp dụng, Lazada có thể xác định các biện pháp (bao gồm các biện pháp tạm thời trong quá trình kiểm tra) được thực hiện dựa trên sự kiện và tình huống diễn ra bao gồm tính chất và mức độ nghiêm trọng của vi phạm đáng ngờ.
(2)
Biện pháp có thể bao gồm nhưng không giới hạn:
(1)
tạm ngưng thanh toán phí dịch vụ,
(2)
tạm ngưng quyền lợi quảng bá, bao gồm nhưng không giới hạn tạm ngưng hoặc hủy bỏ đường dẫn/mã quảng bá;
(3)
không thanh toán hoặc cấn trừ/ thu hồi phí dịch vụ đã được thanh toán cho lượt truy cập không tuân thủ;
(4)
tính điểm không tuân thủ (nếu được áp dụng, chẳng hạn theo “RTA Channel Punishment& Exit Rules”);
(5)
tạm ngưng hoặc chấm dứt việc Bên Quảng Bá tham gia một hoặc các chiến dịch;
(6)
tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của Bên Quảng Bá hoặc việc Bên Quảng Bá tham gia Chương Trình Liên Kết, và bất kỳ chương trình nào khác do Lazada quản lý; và hoặc
(7)
các biện pháp khác do Lazada công bố (chẳng hạn “RTA Channel Punishment& Exit Rules”).
(3)
Do nền tảng truy cập tiếp thị trực tuyến Lazada bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau, mọi vi phạm sẽ được xử lý riêng biệt.
(4)
Do việc theo dõi được thực hiện trong một giai đoạn, trong một số trường hợp, vi phạm đáng ngờ chỉ bị phát hiện sau khi phí dịch vụ cho một giao dịch cụ thể đã được thanh toán. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể tạm giữ khoản phí dịch vụ tích lũy chưa được thanh toán trong một thời hạn hợp lý trong quá trình tiến hành kiểm tra (để tạo điều kiện xử lý vi phạm), cấn trừ phí dịch đã thanh toán cho lượt truy cập không tuân thủ vào các khoản thanh toán phí dịch vụ trong tương lai bên cạnh việc thực hiện các biện pháp phù hợp khác.
(3)
Thông báo
(1)
Lượt truy cập không hợp lệ hoặc bất thường không tuân theo Điều Khoản Và Điều Kiện Lazada và/hoặc Hướng Dẫn này không đủ điều kiện nhận phí dịch vụ và Lazada có quyền thu hồi khoản thanh toán phí dịch vụ mà không cần thông báo thêm.
(2)
Bất kể quy định trên đây, Lazada có thể trong một số trường hợp (bao gồm trường hợp Bên Quảng Bá vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần) ban hành thông báo cảnh báo bằng văn bản đến Bên Quảng Bá nếu phát hiện Bên Quảng Bá vi phạm Hướng Dẫn này,trong đó nêu các biện pháp được thực hiện và thông tin về yêu cầu khiếu nại (ví dụ tài liệu khiếu nại).
(3)
Trong thông báo trên đây và trong phạm vi có thể, Lazada sẽ thông báo đến Bên Quảng Bá về tính chất của vi phạm đáng ngờ dựa trên dữ liệu nhận được thông qua hệ thống lọc của Lazada. Tuy nhiên, vui lòng lưu ý theo chính sách của tập đoàn Lazada và nhằm bảo vệ tính thống nhất của hệ thống phát hiện lượt truy cập của chúng tôi, không phải lúc nào Lazada cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết chính xác về loại gian lận hoặc tính bất thường của lượt truy cập gắn liền với một giao dịch cụ thể.
(4)
Nếu Bên Quảng Bá không đồng ý với vi phạm đáng ngờ, Bên Quảng Bá có thể khiếu nại đến Lazada theo điều 14.2 dưới đây.
(5)
Trong trường hợp có tranh chấp không thể thương lượng giải quyết một cách thiện chí giữa Lazada và Bên Quảng Bá, tranh chấp sẽ được giải quyết theo điều khoản giải quyết tranh chấp trong Điều Khoản Và Điều Kiện Lazada có liên quan.
2.
Khiếu nại
(1)
Khiếu nại là cách để Bên Quảng Bá cung cấp bằng chứng hỗ trợ để chứng minh vi phạm đáng ngờ là hành động tuân thủ Hướng Dẫn này.
(2)
Nộp khiếu nại.
(1)
Bên Quảng Bá sẽ nộp khiếu nại theo phương thức được quy định bởi Lazada trong vòng 7 ngày sau khi thông báo vi phạm đáng ngờ.
(2)
Bên Quảng Bá sẽ nộp khiếu nại riêng cho từng vi phạm đáng ngờ và cung cấp tài liệu hỗ trợ riêng cho từng vi phạm đáng ngờ.
(3)
Quyết định.
(1)
Đối tượng được quyết định: Lazada sẽ xem xét khiếu nại được nộp và quyết định về vi phạm đáng ngờ. Quyết định của Lazada là quyết định cuối cùng và mang tính quyết định.
(2)
Thời gian cần thiết: Lazada sẽ hoàn tất và cung cấp phản hồi đến Bên Quảng Bá trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận được khiếu nại của Bên Quảng Bá.
(3)
Nếu khiếu nại thành công, tất cả biện pháp tạm thời đã được áp dụng sẽ chấm dứt và sẽ không có biện pháp nào khác được thực hiện chống lại vi phạm đáng ngờ.
(4)
Nếu khiếu nại không thành công hoặc nếu không có khiếu nại nào được nộp trong thời hạn 7 ngày được quy định tại đoạn (b) trên đây, Lazada sẽ quyết định rằng có vi phạm xảy ra và xử lý theo điều 4.3 dưới đây.
3.
Xử lý vi phạm xảy ra
(1)
Khi có vi phạm xảy ra, Lazada sẽ độc lập quyết định các biện pháp xử lý chính thức được thực hiện và các biện pháp xử lý tạm thời tương ứng sẽ chấm dứt khi các biện pháp xử lý chính thức được thực hiện.
(2)
Mỗi vi phạm xảy ra sẽ được xử lý riêng biệt.
(3)
Biện pháp xử lý chính thức sẽ có hiệu lực như sau:
(1)
Nếu khiếu nại của Bên Quảng Bá không thành công, biện pháp xử lý chính thức sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi Lazada ban hành thông báo khiếu nại không thành công.
(2)
Nếu Bên Quảng Bá không nộp khiếu nại trước thời hạn, biện pháp xử lý chính thức sẽ có hiệu lực vào 00:00 (giữa đêm) vào ngày liền sau ngày hết thời hạn khiếu nại.
4.
Do Lazada sở hữu một lượng lớn dữ liệu về quảng bá, Lazada có toàn quyết quyết định thời hạn lưu trữ tất cả tài liệu và chứng cứ liên quan đến hoạt động của Bên Quảng Bá. Trong mọi trường hợp, Bên Quảng Bá không được yêu cầu Lazada cung cấp các tài liệu và chứng cứ này sau thời hạn 60 ngày kể từ ngày Lazada thông báo vi phạm đáng ngờ.
5.
Chấm dứt hợp tác với tài khoản không hoạt động
Lazada có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, chấm dứt hợp tác với tài khoản tương ứng nếu tài khoản của Bên Quảng Bá đáp ứng các điều kiện sau đây.
(1)
không đăng nhập vào hệ thống dịch vụ bằng tài khoản đã đăng ký của Bên Quảng Bá trong 365 ngày liên tiếp.
(2)
có đăng nhập nhưng không có hoạt động quảng bá nào được thực hiện hoặc không có đơn hàng quảng bá nào được khởi tạo trong 365 ngày liên tiếp.
Phần 5. Điều Khoản Chung
Các thuật ngữ viết hoa được sử dụng nhưng không được định nghĩa trong Hướng Dẫn này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại “Điều Khoản Và Điều Kiện Chung Chương Trình Liên Kết”, và Điều Kiện Và Điều Khoản Lazada khác mà Hướng Dẫn này có điều chỉnh, tùy từng trường hợp.
Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn hoặc không thống nhất nào giữa “Điều Khoản Và Điều Kiện Chung Chương Trình Liên Kết” và Hướng Dẫn này, các quy định tại Hướng Dẫn này được ưu tiên áp dụng trong phạm vi mâu thuẫn hoặc sự không thống nhất đó.