通义万相隐私政策
更新日期：2025年12月22日
生效日期：2025年12月29日
【引言】
欢迎您使用通义万相服务（下称：“本服务”）。我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息。基于此，通义云启（杭州）信息技术有限公司（或简称“我们”）制定本《通义万相隐私政策》（下称“本政策”或“本隐私政策”），帮助您充分了解在您参与服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您使用我们的服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。除本政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗、页面提示等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本政策的一部分，并与本政策具有同等效力。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、我们如何使用Cookie和同类技术
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、您的权利
六、信息的存储
七、未成年人保护
八、本政策的更新
九、联系我们
附录：相关定义
一、适用范围
本政策适用于我们通过网站、APP、小程序等向您提供的通义万相服务。我们及关联公司就向您提供的服务单独设有隐私政策的，相应服务适用相应隐私政策。
二、信息收集及使用
在您使用本服务时，我们需要或可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供本服务的基本功能，及履行法律法规规定的义务，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用本服务；
2、为实现向您提供本服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但不会影响您使用我们的基本功能。
我们会为您提供的各项具体服务场景包括：
（一）注册及登录
当您在通义万相创建账号时，您需要向我们提供您在中华人民共和国境内的手机号码，设置您的用户昵称，用于您注册、登录、绑定账号、密码找回时接收验证码，并且作为您与我们指定的联系方式之一，用于接收相关业务通知（如新品上线、服务变更、营销宣传等）。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册通义万相账号。
（二）提供AI图像/音视频相关服务
在您使用AI图像/音视频相关服务过程中，我们将会收到以下您提供的信息：
1、您输入的文本、图片、音视频信息
AI图像/音视频相关服务依赖于您的文本、图片、音视频（包括含有人脸等肖像内容的图片或音视频）输入，我们需要接收并记录您与通义万相交互时所输入的文本、图片、音视频信息，通义万相将根据您的输入为您生成图片或音视频。如您拒绝提供上述信息，您将无法使用AI图像/音视频相关服务。
当您选择使用通义万相的“主角”功能时，您还可以将您录制或上传的内容向其他通义万相用户公开，以便其他通义万相用户使用您的内容进行内容创作和生成。为此，我们将在您点击确认的情况下，在通义万相网站上向其他用户公开展示您录制或上传的内容。如您拒绝公开的，请您勿操作点击授权。在经过去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会使用单个交互内的上下文信息优化和提高通义万相的智能性，以改善交互质量和响应速度，提高通义万相对您输入内容的理解能力。
2、设备权限
您在使用在您使用AI图像/音视频相关服务时（包括但不限于输入文本、图片、音视频时），我们会根据您具体使用到的功能和服务类型请求您授权摄像头、录音和剪贴板权限。如果您拒绝授权，您将无法使用相关途径上传内容，但不影响您使用通义万相的其他功能。
3、交互内容评价
在您服务体验过程中，您可以根据通义万相的输出是否满足您的需求进行评价，包括点赞、点踩、我要反馈等。在经过去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们将收集您的评价及反馈，以改善通义万相的交互质量，优化服务体验。
如您拒绝我们收集和处理前述信息，请您谨慎输入信息。一旦您参与本服务，将被视为您已经接受以上条款。
如您输入的内容（包括但不限于创作指令、评价、反馈）涉及第三方的信息（包括但不限于个人信息），在输入这些信息之前，您需确保您已经取得合法的授权，避免泄露他人个人信息，侵犯他人权利。
（三）交互历史查询和管理
为向您提供连续性、一致化的服务体验，保障服务质量，我们会记录您与通义万相的对话交互记录，包括您输入的文本、图片信息以及基于该信息形成的交互主题。您可以在交互界面查找并管理您尚未删除的交互历史。
（四）为您提供安全保障
为提高服务安全性，保护您或其他用户或公众的人身安全、财产安全、账号安全，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、恶意程序等安全风险，更准确地识别违反法律法规或相关协议、规则的情况，我们及我们的关联公司会收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的设备信息、服务日志信息，来综合判断您账号及使用风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。如您拒绝我们收集前述信息，我们将无法向您提供服务。具体地，我们会收集如下必要信息：
1、设备信息：您使用的设备的类型、硬件型号、操作系统名称及版本、浏览器名称及版本、用户设备时间、服务端时间、用户IP地址、网络信息、Cookie信息。
2、服务日志信息：当您使用我们的服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存，包括用户权限、使用频率、应用运行情况、用户访问日志、应用崩溃情况、性能数据、应用来源，用以保障服务的正常运行。
（五）运营分析
我们可能会使用服务日志信息（包括您的浏览器信息和类型、您提出请求的日期和时间，以及您如何与我们的网站互动）、您的使用信息（您的位置、例如客户端日期和访问时间、服务端日期和访问时间、计算机或移动设备的类型、网络信息）、您的设备信息（包括您正在使用的设备信息、操作系统和浏览器类型）、Cookie的在线分析产品来帮助我们分析用户如何使用本服务，并增强您的服务体验。
（六）向您提供专业客服支持或帮助
您可以在通义万相网站右上角点击【头像-问题咨询】请求我们的客服支持。当您在通义万相智能助手界面内请求我们支持或帮助时，您需要向我们提供问题描述，同时我们会需要收集您的咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程（如通信或通话记录），我们及我们委托的关联公司将通过记录、分析这些信息以便更及时响应您的帮助请求，以及用于改进服务。如您拒绝向我们提供前述信息，我们将可能无法向您提供相应支持或帮助，但不会影响您使用通义万相的基本功能。
（七）向您推荐产品，提升您的产品和/或服务使用体验
为向您提供更符合您需求的产品，我们及我们委托的关联公司可能与您联系，向您展示、推送信息或可能的商业广告，包括但不限于关于我们产品的新闻以及市场活动及优惠促销信息或其他您可能感兴趣的内容。如果您不希望接收商业性电子信息，您可以通过【tongyiwanxiang@service.aliyun.com】明确表示拒绝，这不会影响您使用通义万相的基本功能。
（八）收集和使用个人信息的其他规则
您理解并同意，除我们在上述场景中向您明示的需要收集的个人信息外，我们将会通过页面提示、交互设计等方式另行向您明示信息收集的内容、范围和目的并征得您同意。
根据相关法律法规，在以下情况下我们可能会收集、使用你的个人信息而无需征求您的授权同意：
1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2. 与我们履行法定职责或者法定义务所必需；
3. 与国家安全、国防安全直接相关的；
4. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
5. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7. 依照法律法规的规定在合理的范围内收集您自行公开的个人信息；
8. 依照法律法规的规定在合理的范围内从合法公开披露的信息中收集您的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9. 用于维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。
三、我们如何使用Cookie和同类技术
为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、我们会在您的移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们只能读取我们提供的Cookie。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。当下一次您再次访问的时候，我们将显示您需要的信息。
您可根据自己的偏好管理Cookie，您也可以清除计算机上保存的所有Cookie。大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
除Cookie外，我们还会使用网站信标和像素标签等其他同类技术。网站信标通常是一种嵌入到网页或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
我们承诺，不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie主要为了保障服务体验的安全、高效运转，可以使我们确认您账号的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）数据使用过程中涉及的合作方
1、基本原则
我们与合作方合作时，将遵守以下原则：
（1）合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限。
（2）用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。
（3）安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。
2、委托处理
我们可能委托授权我们的关联公司或合作方（统称“授权合作方”）处理您的个人信息，以便授权合作方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作方只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。目前，我们委托的授权合作方包括以下类型：
（1）广告、分析服务类的授权合作方。我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托我们的关联公司及其他授权合作方处理与营销推广、广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。
（2）产品或服务的供应商和其他合作方。我们将信息委托给支持我们业务的关联公司和其他授权合作方处理，这些支持包括受我们委托提供的咨询、分析、营销、技术支持等专业服务。
（3）支付类的授权合作方。为完成订单支付，我们会将您的账号信息、订单信息、付款账户信息以及其他完成支付的必要信息提供给第三方支付类授权合作伙伴。
（4）客户支持类授权合作方。为向您提供专业客服支持或帮助，我们将委托我们的关联公司及其他授权合作方处理您提出的客服支持请求，并协助我们及时响应您的请求。
3、共享
原则上，我们不会与其他组织和个人共享您的用户信息，但以下情况除外：
（1）在获取您明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息。
（2）为履行法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、仲裁解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的用户信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、当通义万相服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反相关协议规则的情况，或为保护服务提供者及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或通义万相服务相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及通义万相服务已对您采取的措施。
（四）停止运营
如果我们停止运营通义万相服务，将及时停止继续收集您的个人信息。我们会逐一送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知，并对我们所持有的与已关停的服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1. 与我们履行法律法规规定的义务或者响应政府部门指示所必需的；
2. 与国家安全、国防安全有关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
4. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6. 您自行向社会公众公开的个人信息；
7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的。
五、您的权利
除此之外，您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（一）查阅、更正和补充
您有权通过以下方式查阅、更正和补充您的信息：登录账号中心或在交互界面设置信息。
（二）复制
您可以通过以下方式复制您的信息：登录账号中心或在交互界面复制您所需的信息。
（三）删除
您可以登录账号中心或在交互界面删除对应信息，也可以通过申请注销账户删除您的全部信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
5、如果我们停止提供服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（四）改变授权范围
您可以通过联系我们改变或者撤回您授权我们处理您的个人信息的范围。 当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理行为。
（五）注销账号
您可自行点击通义万相网站【右上角头像-账户-删除账户】提交账号注销申请。
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供服务，并删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理，但法律法规或行业监管规则另有规定的除外。
（六）响应您的上述请求
您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及主张中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，可以通过tongyiwanxiang@service.aliyun.com发起请求。我们将在15天内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
（七）响应您的权利请求的例外
以下情形中，我们有权不响应您的上述权利请求：
1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5. 我们有充分证据表明您或其他个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6. 出于维护您或其他个人信息主体的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7. 响应您或其他个人信息主体的请求将导致您或其他个人信息主体、组织的合法权益受到严重损害的；
8. 涉及商业秘密的。
六、信息的存储
（一）存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的用户信息。
（二）存储位置
我们在中华人民共和国境内产生或收集的个人信息，存储在中国境内的服务器。除非取得您的单独同意，或为了履行与您订立的合同，或为了遵循法律法规规定的义务或其他法律法规规定的情形，我们不会向境外提供您的任何个人信息。
（三）存储安全
1、数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
尽管我们已经按照相关法律法规要求采取了合理有效的安全措施，但由于技术限制和可能存在的恶意手段，我们不能保证百分之百的信息安全。请您了解并理解，我们所提供的系统和通信网络可能会受到我们无法控制的因素影响而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施来保护个人信息的安全，例如不将账号密码和相关个人信息透露给他人等。
2、数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及技术的维度提升个人信息的安全性。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3、个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4、账户安全风险的防范
请您妥善保护自己的个人信息，不要通过本服务披露个人信息。
如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络tongyiwanxiang@service.aliyun.com以便我们根据您的申请采取相应措施。
七、未成年人保护
我们主要面向成年人提供本网站服务及其他相关产品。但我们非常重视对未成年人个人信息的保护，如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策的所有内容，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的产品或服务以及向我们提供信息。若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用本服务。如您对个人信息相关情况有疑问，请与我们联系。
受制于现有技术和商业模式，我们很难在账号注册环节主动识别未成年人的个人信息，如果您是未成年的监护人，且您发现我们存在未经其授权获取未成年人个人信息的情况，您可通过本政策中公示的联系方式联系我们，我们在收到通知后会及时予以核查，并在核查属实后及时删除或匿名化处理相关信息。如我们主动审查发现存在前述情形的，我们也会主动对相关个人信息予以删除或进行匿名化处理。
八、本政策的更新
为给您带来更好的服务体验，我们持续努力改进我们的技术。我们可能会更新我们的隐私政策，并通过短信或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过短信、邮件进行通知或向您提供弹窗提示）再次向您告知，并根据法律法规的相关要求征得您的同意。
九、联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过tongyiwanxiang@service.aliyun.com与我们联系（请您注明与通义万相服务有关，并说明具体事实情况），办公地址：浙江省杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号云谷园区1-2-A06室。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附录：相关定义
通义万相：通义万相人工智能语言大模型服务。
服务提供者/我们：指通义云启（杭州）信息技术有限公司。
关联公司：指通义云启（杭州）信息技术有限公司的关联公司。
个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。
去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
Cookie：Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您进行服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。
