蜂鸟骑士隐私权政策
更新日期：2024年3月22日
生效日期：2024年3月29日
【引言】
您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将严格按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，蜂鸟骑士服务提供者（或简称“我们”）制定本《蜂鸟骑士隐私权政策》（下称“本政策/本隐私权政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。除本政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗、页面提示等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本政策的一部分，并与本政策具有同等效力。
本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息
四、您的权利
五、信息的存储
六、政策的更新
七、未成年人保护
八、联系我们
附录：相关定义
一、适用范围
本政策适用于蜂鸟骑士服务提供者以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们关联公司产品或服务中使用了蜂鸟骑士提供的产品或服务但未设独立法律声明及隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。例如蜂鸟骑士上的第三方依托蜂鸟骑士向您提供服务时，您向第三方提供的个人信息不适用本政策。
二、信息收集及使用
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
我们在此特别提醒您：我们致力于打造各种各样的产品和服务以满足您的需求，因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品及/或服务范围存在差异，相应的，基本功能或附加功能对应收集和使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品及/或服务功能为准。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
（一）您需要授权我们收集和使用个人信息的场景
1、帮助您成为蜂鸟骑士骑手
（1）基础服务
A.注册：为遵守法律法规的要求和保障骑手配送服务安全，在注册成为蜂鸟骑士骑手时，您需要提供真实姓名、手机号码、有效身份证件号码。
B.核身：为了您能正常使用接单功能，您需要进行身份认证、实人认证、健康认证以核验您的身份和资质，其后方可查看及/或承接配送订单。
在身份认证环节，您需要提供真实姓名、身份证号码、身份证件照片。
在健康认证环节，您需要提供您本人有效健康证信息（包括健康证号码、发证城市、发证日期、失效日期、体检日期）、健康证件照片、您本人手持健康证件照片。
同时为保证紧急情况联络，您需要提供紧急联系人信息（紧急联系人姓名、手机号码）以及交通工具信息。
若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向蜂鸟骑士提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
对于需要通过蜂鸟骑士账号才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份，确保我们是在为您本人提供服务。
（2）附加服务
A.完善账号信息：您在使用蜂鸟骑士时，为维护您的基本资料，改善您的服务体验，您可以完善网络身份识别信息（如头像及登录密码）。如果您不提供这些信息，并不会影响您对蜂鸟骑士基本功能的使用。
B.授权登录：我们可能经您单独同意后向第三方提供您的账号信息（头像、姓名及其他页面提供的信息），使您可以便捷地实现第三方账号的注册或登录。此外，我们可能会根据您的单独同意从第三方处获取您的账号信息，并与您的蜂鸟骑士账号进行绑定，使您可以通过第三方账号直接登录、使用我们的产品及/或服务或实现账号之间相关权益互通。我们将根据与第三方的约定，在您单独同意范围内使用您的相关信息。
C.找回账号：当您更换手机号或处于其他无法使用账号绑定手机号进行账号登录时，您可以申请找回账号，并绑定新的手机号。您需要提供真实姓名、身份证号、旧手机号，并进行人脸识别核身，以便我们核实您的身份，为您找回账号。
如果您已拥有蜂鸟骑士账户，我们可能会在蜂鸟骑士平台服务中显示您的上述个人信息，以及您在蜂鸟骑士上或与蜂鸟骑士账户相关联的产品和服务中执行的操作。
2、为您展示、推送和帮助完成配送订单
为了保障您能够正常使用在线接单功能并完成配送服务，向您展示推荐更适合的订单，以及保障您的账号安全、识别账号异常状态，我们会收集您的设备信息和服务日志信息。同时，为了基于您的位置为您推送和展示配送订单，您开启设备定位功能，此时我们会收集和使用您的位置信息。您可在您的设备中查看位置信息权限状态，并可自行决定随时的开启或关闭。您理解并同意，您关闭定位功能，停止我们对您的地理位置信息的收集，您将可能无法使用我们基于地理位置为您提供的推送订单及其他相关服务，或者无法达到相关服务的预期效果。
同时，当您接单后，我们会通过系统为您生成配送订单，您可通过“我的订单”进行管理，该配送订单会载明订单号、订单费用、取送地址、物品清单、配送时间及其他订单相关信息。
为便于您查询订单信息并对订单信息进行管理，同时便于监督订单的实际履约情况，我们会收集您使用我们服务所接的配送订单信息，并可能基于您的授权向您提供配送服务的服务单位提供历史履约信息及/或由此产生的综合画像。
3、帮助您完成费用结算
为了完成费用结算，您需要选择结算方式并提供相应结算账号信息，如您选择银行机构进行结算，您需要提供银行卡信息（包括开户银行、银行账户、银行卡号），如您选择支付宝进行结算，您需要提供支付宝登录账号、支付宝ID。我们会将您提供的上述必要信息以及账户余额与您选择的结算方式所对应的结算机构共享。
为使我们及时获悉并确认您的结算进度及状态，为您提供售后及争议解决服务，您同意我们可自您选择的结算方式所对应的结算机构处收集与结算进度相关的信息。
4、客服及争议处理
当您与我们联系时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。
在您使用蜂鸟骑士的过程中，为了保障您的用户体验，在必要情况下，我们可能通过您账号绑定的手机号或您主动提供的联系方式主动与您联系。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、配送订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）及您通过匿名小号功能与蜂鸟骑士用户的通信/通话记录。如果您针对具体配送订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和配送订单信息。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
请您注意，在履行使用隐私号码保护订单时，您在接听和拨打电话的通话过程中都可能被录音，该录音信息的获取与使用目的如下：
（1）经授权，当您与商家、消费者/个人用户出现服务纠纷时，蜂鸟骑士（以下简称“平台”）可能调取并使用录音信息作为解决纠纷、判定责任的参考依据。
（2）我们将切实保障通话双方的隐私安全，录音将上传至平台服务器保存，各方无法自行下载、调取或播放录音。除以下情形外，平台不会将录音提供给任何人（包括通话主、被叫方）：a、有权机关依法定程序调取；b、被录音的一方持司法机关出具的法律文书依法调取。
（3）录音在保存14天后将自动永久删除，如遇差评、投诉、尚未处理完毕的纠纷，平台将适当延长录音保存期限。
5、为您提供信息发布功能
您可在蜂鸟骑士上主动对商家进行评价或通过“骑士圈”发布内容，我们将收集您发布的信息，并展示您的姓名、头像和发布内容。如您选择以匿名方式发布评价信息时，我们将不展示您的姓名、头像。
请注意，您发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时发布分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。
6、为您提供消息通知功能
我们在运营中可能会通过您在使用产品及/或服务的过程中通过蜂鸟骑士App页面向您同时发送一种或多种类型的通知，例如服务通知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研。我们也可能会以短信、电话的方式，为您展示或弹窗推送您平台的服务、功能或活动的商业性信息或电话回访。如您希望关闭收取弹窗推送信息，您也可以通过弹窗页面上的相关按钮进行关闭；如您不愿接收我们的商业性信息或电话回访，可通过短信提示回复退订或联系客服进行退订，或者在电话回访中明确表示拒绝。
为了保障您可以正常接收推送信息，避免消息遗漏，我们使用了App自启动功能。我们会通过客户端，向您推送平台通知（如服务通知等）和聊天信息通知，您可以在您的设备“设置”中选择开启/关闭通知权限，或通过App“我的-设置-配送操作-通知与提示音”进行消息通知设置。
7、为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，确保操作环境安全与识别用户账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身安全、财产安全、账号安全、交易安全，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险，更准确地识别违反法律法规或蜂鸟骑士相关协议、规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的身份信息、接单信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息（其中，我们可能会在应用后台运行期间收集MAC地址、IMEI及其他设备标识符进行风险校验），来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（二）您可以选择授权我们收集和使用个人信息的附加服务场景
1、基于系统权限的附加服务
为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息。如果您不同意开启相关权限，不会影响您使用蜂鸟骑士的基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。
您可自行决定这些权限随时的开启或关闭。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
2、Cookie和同类技术的服务
Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进行相应的数据清除操作，或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。
（三）收集和使用个人信息的其他规则
1、您知悉并同意，为向您介绍服务，维护、改进我们的产品或服务质量，我们可能通过App页面向您发送消息通知，或使用您账号绑定的手机号或您授权接受信息的其他手机号向您发送商业性信息短信、服务类通知、进行电话回访或邀请您参与服务、产品或功能有关的客户调研。我们努力提升您的使用体验，如果您不想接受我们给您发送的商业性信息，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。如果您不希望接受电话回访或客户调研，您可在电话中明确表示拒绝。
2、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向蜂鸟骑士提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
3、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先征求您的同意。
4、若我们从第三方处间接获取您的信息的（例如我们会通过配送合作商、您选择的支付/结算/提现直接涉及的支付机构及其他收集与您提供的配送服务相关的身份、配送、支付/结算及其他信息），我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性做出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
5、为了向您提供您所需的特定服务，在您启动我们的产品或访问特定页面时，我们会读取您的剪贴板内容以判断是否有相关订单信息，仅当剪贴板有前述订单信息时，我们才会收集该订单信息向您提供转单服务。请您放心，我们不会存储您的剪贴板其他信息，且单独的剪贴板信息无法识别您的特定身份。
三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息
（一）数据使用过程中涉及的合作方
1、基本原则
我们与合作方合作时，将遵守以下原则：
（1）合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限。
（2）用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。
（3）安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。
2、合作方的范围
若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。
3、委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行受托职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出受托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
4、共同处理
对于共同处理个人信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务，确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。
5、合作场景
（1）为实现业务功能
A、订单履约。
为保障配送订单的顺利、安全、准确送达，我们会将您的姓名、联系方式、配送进度/状态及其他必要信息共享给配送订单相对方、相关合作方或者服务配送商，以便其跟进、询问、监督配送履约质量和进度。
B、骑手管理。
为保障平台配送服务质量、构建诚信服务环境，同时便于您的服务单位（即配送服务商）进行骑手评价管理，我们将基于您的跑单概况、账号违规情况、装备安全情况、行为安全数据以及安全信用分综合生成骑手综合画像，并同步给您的当前服务单位。
（2）广告与分析服务
我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托合作方处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作方处理。
（3）安全与统计分析
A.保障使用安全：我们非常重视产品及/或服务的安全性，为保障蜂鸟骑士用户的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、帐号及日志信息。
B.分析产品情况：为分析蜂鸟骑士产品及/或服务的稳定性，提供分析服务的合作方可能需要使用服务情况、设备标识信息、应用总体安装使用情况等信息。
（4）其他合作场景
除上述合作场景外，我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理，包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式或者其他客户服务。
为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。授权合作伙伴单独取得您同意的除外。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反蜂鸟骑士相关协议规则的情况，或为保护蜂鸟骑士及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及蜂鸟骑士已对您采取的措施。
3、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
4、基于配送订单服务的必要性及构建服务诚信环境，我们可能会公开您的姓名、头像、联系方式、评价信息。
（四）停止运营
如果我们停止运营产品及/或服务，将及时停止继续收集您的个人信息。我们会逐一送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知，并对我们所持有的与已关停的产品及/或服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
（五）依法豁免征得您的授权同意的情形
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，合作方使用，或我们转移、公开您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、根据您的要求订立或履行合同所必需：您通过蜂鸟骑士平台在线接单并完成配送服务，我们会根据您的选择，将您的配送相关信息共享给相关合作方，以实现您的配送履约需求。
2、为履行法定职责或者法定义务所必需：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息。
5、在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息）。
6、法律法规规定的其他情形。
四、您的权利
我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证您可以访问、更新和更正自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他个人信息。在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账号安全。您有权利查询、更正、管理、删除自己的信息并保护自己的隐私和安全。请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，为保障基本业务功能的实现，部分个人信息（如实人认证信息）可能无法更改或删除，但您仍可以选择注销账号。
您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
(一)查阅、更正和补充
1、账号信息：如果您希望查阅、更正和补充您的账号中的个人资料信息、更改您的密码、添加安全信息及其他账号信息，您可以通过“我的-个人信息”中执行此类操作。
2、配送订单信息：您可以通过“我的-完成单”中查阅您的配送订单记录及其他配送订单信息。
当您需要更新您的个人信息时，或发现我们处理您的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。您可以自行在我们系统内进行更正，或通过反馈与报错将您的更正申请提交给我们。在您进行更新或更正前，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
(二)删除
您可以通过“（一）查阅、更正和补充”列明的途径删除您的部分信息，但请您理解，为保障基本业务功能的实现，部分个人信息（如实人认证信息）可能无法更改或删除，但您仍可以选择注销账号删除您的相关个人信息。
发生以下情形，您可以通过客服向我们提出删除个人信息的请求：
1、 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
5、 如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您从我们的服务中删除信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。
(三)改变您授权同意的范围
您可以通过手机自身的系统权限设置对手机权限进行设置和修改。对于您无法直接通过上述方式设置的授权，您可以通过与客服联系进行修改，但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现蜂鸟骑士基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能没有办法响应您改变授权范围的请求。当您撤回同意或授权后，我们将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。
(四)注销您的账号
您可以通过以下方式申请注销您的账号：
1、您可以自行在蜂鸟骑士App“我的-设置-账号与安全-注销”提交账号注销申请。
2、联系蜂鸟骑士客服寻求帮助，协助您申请注销您的账号。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。若删除个人信息从技术上难以实现的，我们会进行匿名化处理，或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，但法律法规另有规定的除外。
(五)约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。
(六)响应您的上述请求
对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决直接相关的；
5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产及其他重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
五、信息的存储
（一）存储期限
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
1、 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、 保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、 您是否同意更长的留存期间；
4、 是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（二）存储位置
我们在中华人民共和国境内产生或收集的个人信息，存储在中国境内的服务器。除非取得您的单独同意，或为了履行与您订立的合同，或为了遵循法律法规规定的义务，我们不会向境外提供您的任何个人信息。
（三）存储安全
1、 数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。目前，我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护三级认证和ISO/IEC 27701:2019认证。
2、 数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3、个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4、 账户安全风险的防范
在使用蜂鸟骑士服务时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息。此外，您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，不轻信通过其他交易工具进行交易，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。
如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络我们的客服以便我们根据您的申请采取相应措施。
六、政策的更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会展示最新的隐私政策，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受更新后的本政策并受之约束。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过蜂鸟骑士公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、 产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
2、 业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；
3、 个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；
4、 用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；
5、 处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、 个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。
我们还会将本隐私权政策的旧版本在用户隐私政策页面底部展示的链接中存档，供您查阅。
七、未成年人保护
蜂鸟骑士服务仅面向成年人，我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，考虑到您通过蜂鸟骑士向社会公众提供服务，为了服务的安全合法及交易的稳定，一旦我们识别出您是不具有完全民事行为能力的未成年人的，我们会拒绝您使用我们的服务，并对在未经监护人同意下已收集的未成年人的个人信息（如有）进行删除等适当处理。
八、如何联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过蜂鸟骑士客服与我们联系；
2、我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过bdshPIP@ service.alibaba.com与其联系，办公地址：上海市普陀区金沙江路1518弄近铁城市广场北座16楼。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附录：
1、蜂鸟骑士：指蜂鸟骑士服务提供者运营的客户端（含APP/WEB形式）。
2、蜂鸟骑士服务提供者：指蜂鸟骑士的网络及软件技术服务提供者上海蜂鸟必答科技有限公司，注册地址为上海市普陀区真北路788号510室。
3、关联公司：指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的阿里巴巴集团控股有限公司的关联公司。
4、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
5、敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
6、设备信息：设备相关信息（包括设备型号、设备名称、操作系统版本、设备设置、设备标识符IMEI/IMSI/MEID/IDFA/OAID/IDFV/GAID/Android ID/BSSID/SSID、IP地址、SIM卡序列号ICCID、设备Mac地址、设备环境、已安装移动应用列表、设备屏幕分辨率、CPU型号及其他软硬件特征信息），设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站及其他传感器信息，如加速度传感器、陀螺仪、重力传感器等）。以产品实际采集情况为准。
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