本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的智能计算灵骏（简称“灵骏”）在计算节点实例服务不可用时的赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于灵骏公测、邀测及免费提供的服务。

            1.1 服务周期：一个服务周期为一个账单月，不足一个账单月的按实际服务期计算。

            1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

            1.3 灵骏计算节点实例：单位数量为1的GPU服务器对应的灵骏实例。

            1.4 灵骏计算节点实例不可用：当1个灵骏计算节点实例发生如下情况，视为该灵骏计算节点实例不可用：

                    1.4.1 阿里云自身原因导致灵骏计算节点实例对应的GPU服务器发生硬件故障，以致该实例无法为客户提供GPU服务；

                    1.4.2 已设置出入允许规则的灵骏计算节点实例，因阿里云原因导致其通过 TCP 或 UDP 协议与任一 IP 地址的双向（入/出）通信均中断，且持续 1 分钟以上的。

            1.5 服务不可用分钟数：指在一个服务周期内，单个灵骏计算节点实例不可用分钟数的总和，按以下规则计算：

                    1.5.1 阿里云主动发起故障处置的，在阿里云向客户发送运维事件通知后，自客户完成业务和数据迁移，并确认将该计算节点实例交由阿里云进行故障处置之时起，至阿里云完成故障处置并恢复该实例可用时止；

                    1.5.2 客户主动提交工单的，客户应提供故障定位所需的必要信息。经阿里云确认该计算节点实例不可用并向客户发送运维事件通知后，自客户完成业务和数据迁移，并确认将该计算节点实例交由阿里云进行故障处置之时起，至阿里云完成故障处置并恢复该实例可用时止；

               1.5.3 在前述起算时点前，客户提供故障定位信息、进行业务和数据迁移、确认或授权故障处置所产生的时间，不计入服务不可用分钟数；故障定位和恢复期间，因客户拒绝配合或未及时完成必要配合而增加的时间，亦不计入服务不可用分钟数。

2. 服务可用性

            2.1 当单个灵骏计算节点实例不可用分钟数超过5分钟时，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

            2.2 赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

                    2.2.1 任何阿里云所属设备以外的网络、系统、硬件、通信线路故障或配置调整引起的；

                    2.2.2 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击，或因客户侧安全缺陷、漏洞及相关安全风险处置引起的；

                    2.2.3 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

                    2.2.4 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

                    2.2.5 客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的（如客户通过控制台、API或者CLI等控制方式对灵骏计算节点实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的）；

                    2.2.6 由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接提供或运营的第三方软件或者配置引起的；

                    2.2.7 由于客户违反《阿里云产品服务协议》导致的服务被暂停或终止，包括竞价实例因为客户的出价低于交割价格而被释放；由于欠费导致灵骏计算节点实例被暂停服务或被释放等；

                    2.2.8 客户主动使用产品正常功能（包括但不限于主动上报的深度诊断功能），且产品文档或操作页面已明确提示该操作可能导致灵骏计算节点实例暂时无法访问的，由此引起的计算节点实例不可用；

                    2.2.9 在获得客户许可的情况下，阿里云对灵骏计算节点实例正常维护、升级所引起的服务中断；或自阿里云就相关维护、升级或处置事项通知客户之日起满30个自然日，客户仍未响应或配合，由此产生或因阿里云采取相关必要措施而产生的服务不可用、服务中断或客户数据丢失；

                    2.2.10 由于同型号硬件供应原因，相关规格族已通知客户进入下线流程；通知后至实例在完成规格升级前因硬件故障等问题导致的业务异常或服务不可用；

                    2.2.11 经客户授权的人工智能服务（包括AI助手、Agent等），在客户授权范围内代为执行实例启停、文件删除等不可逆的操作变更引起的；

                    2.2.12 不可抗力及其他不可归因于阿里云的过错引起的。

        2.3 使用本地数据盘的灵骏实例，本地存储存在数据丢失风险，包括但不限于该实例对应的本地磁盘设备损坏、服务器宕机等情形。阿里云不对数据丢失及由此引起的其他影响承担赔偿责任。

            赔付金额 ＝ 实际支付月度费用 × 该服务周期内不可用分钟数 / 该服务周期总分钟数

            3.2 实际支付月度费用指客户在一个服务周期中就单个灵骏计算节点实例所实际支付的费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度费用（不含优惠券、折扣等阿里云以任何形式返还或抵扣的费用）。

            3.3 若单客户的灵骏计算节点实例不可用，客户可通过控制台或Open API退订该实例。退订后即退还服务周期内未履约时长的费用。

            3.4 客户可在每个账单月第五（5）个工作日后对上个账单月灵骏计算节点实例的不可用时长提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于灵骏计算节点实例不可用的相关月份结束后壹（1）个月内提出。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用灵骏计算节点实例，如您继续使用灵骏计算节点实例，则视为您接受修改后的SLA。