智能计算灵骏服务等级协议

版本生效日期：2023年12月10日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的智能计算灵骏（简称“灵骏”）在计算节点服务不可用时的赔偿方案。

1. 定义

GPU计算节点：单位数量为1的GPU服务器。

计算节点不可用：当单GPU计算节点发生硬件故障，且需要停机维护的状态，视为该GPU计算节点不可用。

计算节点不可用时长：自客户报修且产品方确认故障时开始计算，至业务在客户配合部署情况下恢复时间为止，不足一小时部分按照一小时计算。如恢复过程中客户拒绝配合导致恢复延迟的，增加部分的时间不计入不可用时长。

2. 服务可用性

当灵骏GPU计算节点服务不可用时，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（5）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对GPU计算节点进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；

（6）本地盘实例使用的本地存储有数据丢失风险（如本地磁盘相关设备损坏、实例宕机等），依赖本地盘数据而导致的不可用；

（7）由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的GPU计算节点出现错误；

（8）阿里云对GPU服务器正常维护、升级所引起的短时服务中断；

（9）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

对于单客户任何GPU计算节点，如服务不可用，我们将在您提起实例退订请求后为您退订该实例并停止计费。请您务必尽快在阿里云官网发起不可用GPU计算节点的实例退订。

4.其他

本服务等级协议自2023年12月10日生效，阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用灵骏集群服务，如您继续使用灵骏集群服务，则视为您接受修改后的SLA。