知识产权问题反馈指引

此指引仅适用于前述第一部分知识产权声明所述之知识产权问题，不适用于非知识产权相关问题（例若：食品安全、价格、物流配送等问题）。非知识产权相关问题，您可以联系盒马官方客服电话（ 9510217  ）进行咨询或反馈。

为了高效的处理您主动反馈的知识产权问题，你应该提供以下几项资料：

A、您的有效联系方式

您的有效联系方式是指能直接迅速联系到您的联系方式，可以是您的移动电话，也可以是您的邮箱地址，有效联系方式有助于盒马更迅速处理您反馈的问题。

若您是权利人，在问题核实过程中，盒马可能需要进一步核实您的身份信息，届时您可能需要进一步向盒马补充提供能够核实您身份真实性的证明资料（若您是自然人，可能需要提供身份证复印件或其它身份证明材料；若您代表的是企业或相关组织，可能需要提供企业营业执照复印件及您代理的企业的授权委托书等）。

若您不是权利人，在问题核实过程中，盒马可能会视情况要求您进一步补充提供权利人身份信息及权利人向您签发的授权委托书。

B、权利证明材料

权利证明材料是指您主张的知识产权的有效的权利证明文件，如商标注册证、专利证书、著作权证书等。

C、问题商品/服务/信息线索

问题商品/服务/信息线索是指您发现的疑似侵权的信息，可以是商品链接、含有商品名称等信息的照片/截图/页面等。清晰且准确的线索有助于盒马更迅速处理您反馈的问题，尤其是在问题核实过程。

盒马的联系方式:  freshippo.ipp@alibabacloud.com   。

盒马将在收到消息后的尽快反馈给您。