请您在“立即订购”前仔细阅读以下《供应链管理服务协议》，当您勾选该协议或实际使用该供应链管理服务，该协议即在您与蚁巢之间发生法律效力。若您需查看本协议历史版本，请查看《天猫供应链管理服务协议》、《天猫供应链管理服务协议之补充协议》。
供应链管理服务协议
（商家版本）
生效日期：2022年9月1日
一、协议签约主体
《供应链管理服务协议》（以下简称“本协议”）由杭州蚁巢供应链服务有限公司（以下简称“蚁巢”）与天猫平台（www.tmall.com）、淘宝平台（www.taobao.com）商家（以下简称“商家”或“您”）共同缔结。
二、协议内容及效力
2.1本服务协议内容包括协议正文、附件及蚁巢及其关联公司已经发布或将来可能在天猫平台及淘宝平台上发布的各类规则、公告、通知等，所有内容为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
2.2商家在商家系统后台上勾选供应链管理服务（“本服务”）后，本服务协议即在商家和蚁巢之间产生法律效力。无论商家事实上是否在勾选前认真阅读了本服务协议，只要商家在商家系统后台勾选本服务或通过蚁巢发送安装订单即表示商家已同意并签署了本服务协议。如商家不同意与蚁巢达成本协议的，请不要勾选本服务或实际使用本服务。
三、定义
3.1供应链管理服务：指蚁巢就特定货品，面向商家提供的全套供应链辅助服务，包含信息系统接口技术服务、资源整合服务、数据分析及策略制定服务等。
3.2为了满足商家多样化服务的需要，蚁巢提供多样化的供应链管理服务，具体内容详见附件一、附件二。
3.3其他具体定义以天猫平台及淘宝平台的《家装送装一体服务标准》（附件四）及其他相关规则内容为准。
四、服务限制
4.1本服务范围目前仅限中华人民共和国大陆地区。
4.2本协议下，蚁巢所提供的供应链管理服务适用于商家销售并要求蚁巢提供供应链管理服务的特定大件相关品类货品，详见附件一、附件二、 附件六、附件七。
4.3如商家需要蚁巢提供供应链末端服务的，商家同意供应链首段服务商到达重点城市转运时交货到蚁巢末端的指定分拨，由蚁巢指定的末端服务商提供供应链末端服务。
五、服务内容及方式
5.1供应链管理服务包含但不限于以下内容：
（1）信息系统接口技术服务：蚁巢对接服务商系统，提供技术支持，为商家提供统一承接服务订单、智能派单服务。
（2）数据分析及策略制定服务：蚁巢依据行业整体趋势，策划制定供应链管理相关（含送货入户、安装调试等）的一揽子解决方案，协助建设相应服务质量标准。
（3）资源整合服务：蚁巢向商家提供供应链管理基础服务及增值服务。商家如需蚁巢提供供应链末端服务的，蚁巢委托其关联公司对供应链末端服务货品将在消费者端展示“送装一体”服务标识，如商家原有“送货入户并安装”的标识，则将被“送装一体”服务标识替换。
5.2本服务由蚁巢向商家提供。商家如需蚁巢提供供应链末端服务的，送货入户及安装部分蚁巢将对接指定服务商系统，由蚁巢协助服务商依据本协议执行。
5.3蚁巢通过系统统一承接服务订单、智能派单，对于使用、提供本服务及相关增值服务的相关权利和义务均以本协议及附件约定内容为准。
六、费用及结算
（一）费用
6.1本服务的服务费收费标准以蚁巢发布的统一服务价格为准（价格明细请见附件一、附件二），商家勾选确认本协议并使用本服务，则视为已经充分了解并接受天猫大件服务平台公布的相应服务收费标准。
6.2如蚁巢变更服务收费标准，将以书面形式进行相应调整，商家需在每次使用服务前确认价格。如商家不同意变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议；如商家继续使用本服务则视为商家接受该服务收费标准的变更。
（二）结算
6.3 对于本协议项下之服务费，双方同意：
（1）每一笔含有供应链首段或/及末端服务的商品订单，蚁巢按照附件一的约定收取服务费；如产生除上述约定的服务外的增值服务，蚁巢会在和商家确认履约服务后根据增值服务报价计费，详见附件二；
（2）供应链管理服务费均待订单送达消费者签收完成后，蚁巢将指示支付宝公司通过系统自商家支付宝账户中自动扣划该笔交易对应的供应链管理服务费待结算金额（支付宝授权书详见附件五）；
（3）因支付宝账户余额不足或其他商家原因导致蚁巢指示支付宝公司扣划服务费待结算金额失败，存在未结算费用的，商家应在3日内补足支付。否则商家同意蚁巢指示支付宝公司通过系统对商家名下的所有支付宝账户及前述账户关联的资金渠道（包括但不限于支付宝账户余额或支付宝实际支持的其他扣款渠道，如支付宝红包、余额宝等）进行款项划付、余额查询等操作。如上述方式下商家仍然无法支付所欠费用的，蚁巢有权停止提供服务（包括但不限于停止提供发货操作），直至商家付清所欠费用，因停止提供服务导致的后果由商家自行承担，包括蚁巢根据本协议约定追究商家违约责任。如自商家欠费之日起超过30日，商家仍未支付或者商家因破产等原因无力支付服务费，蚁巢有权对商家货品进行处置，处置费用优先偿还蚁巢的服务费用等所有合理支出和损失，包括但不限于第三方追责、律师费用、法院或仲裁认定的赔偿金及其他合理费用。商家知晓拖欠服务费用的情况将影响该商家在整个阿里集团的信用体系（包括并不限于天猫、淘宝等）。
6.4供应链管理服务费异常费用及投诉赔付费用结算。
（1）在服务过程中发现蚁巢根据订单表面信息计算的服务费与实际服务情况不一致，则可通过系统向商家发起异常费用申请更改，并与商家协商确认最终服务费金额；
（2）如在供应链管理服务提供过程中商家收到消费者投诉的，商家可依据蚁巢公示的附件三等相关规定向蚁巢指定的服务商主张赔付费用的追偿。蚁巢指定服务商经授权可代蚁巢向商家先行支付已确认的赔付费用。
6.5商家理解并认可本协议下的所有服务费用、退款费用及赔付费用结算数据均以蚁巢系统记录的数据为准，不持任何异议。
6.6本协议项下由蚁巢向商家开具合规增值税发票。
七、商家的权利义务
7.1商家承诺其使用本服务的商品：
（1）符合法律、法规及相关行业标准对产品质量的要求；
（2）符合商家对该商品的广告、宣传、说明书等展示或规定的要求；
（3）非易燃、易爆或具有其它危险性以至于被个人使用时构成危险；
（4）非法律、法规所定义的侵权商品、赝品、残次品；
（5）产品包装、说明、标签的内容和贴附方式均符合所有适用法律、法规和规章以及产品本身的要求；
（6） 所有打印、标注、贴附的、或另行说明的商品重量、尺寸、尺码、图例或描述应当真实、准确、完整，且应当符合与前述商品有关的所有适用的法律、法规、规章、条例、规则和/或标准。
7.2商家如需蚁巢提供供应链末端服务的，即表明商家承诺为其选择的商品向消费者提供“送装一体”服务。如消费者购买了带有“送装一体”服务的商品，则商家须向消费者提供相应服务，商家向消费者提供的相应服务应符合附件三、附件四的要求。为保证消费者能享受“送装一体”服务和商家履约链路的完整性，提升商家的发货效率， 商家如使用蚁巢针对消费者购买的带有“送装一体”商品进行发货服务的，须将完成与蚁巢的自动流转对接，商家完成系统对接后，商家的发货中心将流转到“官方送装”的发货页面进行快速发货，如商家未完成上述自动流转的系统对接，蚁巢将无法为商家提供原协议项下的供应链管理服务。
7.3商家对使用本协议项下供应链管理服务的商品拥有完整的所有权或取得足够的授权，且商品本身以及卖家对商品的占有、处置（销售）不侵犯任何人合法权利，否则商家将全额承担蚁巢因此而遭受的全部损失（包括但不限于合理的律师费用）。
7.4商家如需蚁巢提供供应链末端服务的，商家应确保其提供的收货人及安装地址等安装信息准确且完整，如因安装信息填写错误、模糊等造成的无法安装，蚁巢将不承担任何责任。商家同意授权蚁巢根据派单结果为商家在物流链路中维护对应的分拨地址、联系电话，以实现商品顺利流转至末端分拨地址，再由末端分拨地址运送至消费者处。
7.5商家如需蚁巢提供供应链末端服务的，在消费者符合“送装一体”服务的条件、商家应提供“送装一体”服务的情况下，如出现下述情况，则蚁巢有权依其独立判断，判定商家未提供“送装一体”服务：
（1）消费者向蚁巢或天猫平台、淘宝平台投诉，并向蚁巢或天猫平台、淘宝平台提供有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“商家拒绝提供“送装一体”服务”或类似内容（包括但不限于：无法提供、提供有困难、响应不及时、非有效响应等）；
（2）消费者向天猫投诉，并向蚁巢或天猫平台、淘宝平台提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家要求消费者必须增加其他条件才能提供“送装一体”服务；
（3）蚁巢以其独立的判断认为商家需要赔付的情形。
7.6商家应按照附件四及/或其他服务标准的要求向消费者支付违约金，蚁巢有权直接从商家依据《天猫商户服务协议》向天猫缴纳的保证金中划扣相应违约金支付给消费者。
特别说明：如商家保证金不足以执行本协议约定事项时，蚁巢有权指令支付宝公司从商家支付宝账户余额中划款，同时蚁巢有权无限期要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了约定的义务。
7.7商家对“送装一体”打标订单的商品，如未按照供应链末端服务的要求将商品发运至指定收货处而自行安排末端发运的，给蚁巢造成损失，商家应当按照50元/单向蚁巢支付违约金。
7.8对于因季节性波动或促销活动可能导致的作业量大幅波动，商家有义务提前与蚁巢沟通，提供相关预测和支持，以便蚁巢及其指定服务商合理安排资源，完成相关作业。
7.9商家应保证商品包装满足仓储和运输要求，如因商品原包装不当或商品本身等因素，引起商品损毁，商家承担全责，如给蚁巢或用户造成损失的，商家还应赔偿其因此遭受的全部损失。
八、蚁巢的权利义务
8.1蚁巢应当如实提供相关服务。
8.2蚁巢提供的服务应能达到本协议约定的服务标准，操作流程符合约定要求，确保商家商品的安全性及操作正确率，严格控制操作质量。
九、保密
9.1本协议、任何补充协议及在合作过程中涉及的任何一方的技术、技术成果、价格及经营信息、技术信息均为该方的商业秘密，一方对另一方的商业秘密应承担保密的义务。但为妥善实施本协议规定的事项在必要的范围内向律师、会计师及政府机关披露的以及被政府机关要求披露的除外。因一方或其工作人员的责任造成商业秘密泄密，该方应承担违约责任并赔偿因此给另一方造成的损失。
9.2本协议解除或终止后，本保密条款继续有效。
十、有限责任
10.1蚁巢提供的服务将按“现状”和按“可得到”的状态提供。蚁巢在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性，没有错误或疏漏，持续性，准确性，可靠性，适用于某一特定用途之类的保证，声明或承诺。同时蚁巢对服务所涉的技术和信息的有效性，准确性，正确性，可靠性，质量，稳定，完整和及时性均不作承诺和保证。
10.2蚁巢不承担任何间接的、附带的、衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。
10.3 蚁巢不对下列原因造成的货物灭失、损毁、污染、延误等承担任何经济或法律责任：
（1）由于不能预见、不能避免并不能克服的属于客观情况的不可抗力事由的发生，直接或间接地导致本合同全部或部分不能履行或迟延履行的，任何一方当事人均不承担违约责任。不可抗力事由包括天灾、政府机关的命令或规定、战争、内乱、交战状态、制裁、战争动员、封锁、禁运、扣留、暴动、骚乱、抢劫、罢工或因劳动争议暂时关闭工厂、传染病、火灾、爆炸、洪水、台风及其他自然灾害等；
（2）商品自身的瑕疵及内在缺陷所引起的变质、变量、破损或灭失；
（3）商家或消费者违反本服务相关服务条款等其自身的过错。
十一、违约责任
11.1商家如需蚁巢提供供应链末端服务的，而蚁巢指定服务商未向消费者提供预约安装服务（包括虚假核销、无人安装等），或未向消费者提供按时预约安装服务（包括虚假预约、虚假改约、未及时预约、未及时安装等），服务商可代蚁巢按照本协议约定赔付。
11.2如一方违反本协议的有关规定，另一方有权书面通知违约方在规定的时间内纠正违约行为，并对违约造成的损失进行索赔；如违约方未能在规定的时间内纠正违约行为并赔偿损失，则守约方有权终止本协议。
十二、协议终止
12.1存在下列情形之一的，本协议终止：
（1）商家签署的《天猫商户服务协议》终止的，本协议同时自动终止；
（2）蚁巢有权提前三十（30）天以书面通知的方式终止本协议；
（3）其他导致协议终止的情形。
12.2本协议终止前已经发生的交易，协议各方仍需依照本协议的约定履行义务。
十三、权利义务转让
商家同意，蚁巢有权将本协议项下的全部或部分权利义务转让予与其有关系的第三方公司。甲方转让本协议应以书面方式通知商家，转让应于通知确定的日期生效。
十四、争议解决及其他
14.1商家未按时付款的，天猫应向商家提出书面催告，书面催告5个工作日后仍未支付的，商家应向天猫按照未支付费用的万分之五/日支付违约金。
14.2本协议中如有任意一款无效或者无法实施，并不影响其他条款的效力。
14.3本协议条款之解释与适用，以及与本协议条款有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。如有争议，任何一方应先提交蚁巢进行调解，如经调解未达成一致的，可向蚁巢所在地人民法院起诉。
14.4本协议内容包括协议正文、附件及所有蚁巢及其关联公司已经发布的或将来可能发布的天猫规则、淘宝规则、经营规范等文件（含《家装送装一体服务标准》等）。这些文件是本协议不可分割的一部分，与协议具有相同法律效力。
14.5蚁巢有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将通过法定程序公布于天猫网站（www.tmall.com）、淘宝网站（www.taobao.com）上或以其他方式通知商家。除非您明示并通知蚁巢不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
14.6本协议项下蚁巢提供配送服务的城市的新增和关闭，不影响本协议在蚁巢提供配送安装服务的其他城市范围内的效力；新增城市的情况下，自该城市在蚁巢系统上线之日起，本协议在新增城市范围内生效；关闭城市的情况下，自该城市从蚁巢系统下线之日起，本协议在新增城市范围内失效。若商家为其店铺商品订单选择在新增城市使用蚁巢提供的供应链服务的，视为商家已同意本协议项下针对新增城市的条款内容；若商家不同意本协议项下针对某城市的任意条款，请勿在该城市下单或使用蚁巢提供的供应链服务，否则视为商家已同意该城市的对应条款内容。
附件清单：
附件一：《供应链管理基础服务计价标准及结算规范》
附件二：《供应链管理增值服务内容及计价标准》
附件三：《供应链管理服务标准》
附件四：《家装送装一体服务标准》
附件五：《支付宝授权书》
附件六：《供应链末端服务类目》
附件七：《供应链末端服务重点城市》
附件五：《支付宝授权书》
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与杭州蚁巢供应链服务有限公司共同缔结的《供应链管理服务协议》及其附件的规定，在协议有效期内，依天猫的指令直接对本商户在贵司处的支付宝账户余额及前述账户关联的资金渠道进行款项止付和划扣。本商户认可天猫可委托淘宝（中国）软件有限公司代为向支付宝发出前述指令。
本商户理解并同意，支付宝只是指示的执行方，除非支付宝执行指令错误，否则支付宝不对执行指令可能造成的损失与责任负责。该等损失与责任将由本公司与天猫协商解决。