OSS数据复制时间控制（RTC）服务等级协议

                                      版本生效日期：2022年12月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的数据复制时间控制（简称“RTC”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 Region Pair：OSS跨区域复制中涉及到将数据从一个Region复制到另一个Region，这两个Region被定义成一个Region Pair。

1.2 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.3 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数*24（小时）*60（分钟）计算。

1.4 非预期操作：针对单个Region Pair中开启RTC服务的数据复制操作，当在未触发带宽限制与QPS限制的前提下，单个操作本身的复制时长超过10分钟，则本次操作被定义为RTC的非预期操作。

1.5 有效的总操作数：针对单个Region Pair中开启RTC服务的数据复制操作，当在未触发带宽限制与QPS限制的前提下，所有复制成功的操作总次数。

1.6 每5分钟非预期操作占比：每5分钟内非预期操作的总数/每5分钟内的有效的总操作数。

1.7 月度服务费用：按一个自然月客户某一阿里云账号下在单个Region Pair中OSS的跨区域复制费用与RTC服务费用总和。  

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

RTC服务可用性按服务周期统计，以客户某一阿里云账号下根据Region Pair维度统计的开启RTC服务的数据复制操作的服务可用性。

（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

RTC服务可用性不低于99.99%，如RTC服务未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

因下述原因导致的非预期操作不计入服务可用性：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下某一Region Pair下的RTC服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买OSS产品的代金券，且赔偿总额不超过当月客户支付的月度服务费用。

3.2 赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的RTC提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于RTC未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用RTC，如您继续使用RTC，则视为您接受修改后的SLA。