“智能语音交互-模型服务”服务等级协议

                                              版本生效日期：2023年1月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的智能语音交互-模型服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于智能语音交互-模型服务公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于智能语音交互-模型服务本地云版本。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3失败请求：失败请求包括下述情形：

（1）因智能语音交互-模型服务系统原因导致的状态码为5XX(HTTP请求)或者5XXXXXXX(非HTTP请求)的请求；

（2）因智能语音交互-模型服务故障导致的正常请求未能到达智能语音交互-模型服务的服务器端的请求。

1.4有效的总请求：客户某一阿里云账号下智能语音交互-模型服务的服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。

但不包括以下类型的请求：

（1）未通过智能语音交互-模型服务身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求、错误参数等（状态码4XX(HTTP请求)或者状态码4XXXXXXX（非HTTP请求）的请求）；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求；

（3）受智能语音交互-模型服务所依赖的底层基础服务和库存限制，产品的扩容（包括手动/定时/自动扩容）当前暂无法承诺成功率和时效；对于实时语音识别/语音合成类型的模型服务因实际调用流量超过智能语音交互-模型服务处理能力而造成失败的请求为无效请求。

1.5每5分钟错误率：（根据地域）以每5分钟为单位按照如下方式计算：

1.6月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下智能语音交互-模型服务的地域分别统计月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

智能语音交互-模型服务的服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下智能语音交互-模型服务的地域分别统计服务可用性。服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

2.2 服务可用性承诺

如智能语音交互-模型服务未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

（8）请求来源非中国大陆IP地址的；

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下智能语音交互-模型服务的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买智能语音交互-模型服务产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的智能语音交互-模型服务提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于智能语音交互-模型服务未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用智能语音交互-模型服务，如您继续使用智能语音交互-模型服务，则视为您接受修改后的SLA。