【营销引擎云码】服务等级协议

                                    

 版本更新日期：2023年9月12日

版本生效日期：2023年9月21日

 

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的营销引擎云码（简称“云码”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于【云码】公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于【云码】本地云版本。

 

1.定义

1.1服务周期：客户在阿里云官网购买的营销引擎云码商品订单的有效期内。

1.2服务内容：智能引擎云码向客户提供的云码商家投放平台SaaS服务。

1.3服务费用（即投放实际消耗金额）：客户在营销引擎云码投放平台中，进行营销投放中实际扣费的现金金额。

1.4有效投放计划：客户在营销引擎云码投放平台中创建的，正在正常投放并可产生消耗的营销投放计划。

 

2.服务可用性

2.1 服务可用性定义

【营销引擎云码】服务可用性是指，客户某一阿里云账户在云码服务周期内连续使用云码商家投放平台核心服务的稳定性。

2.2 服务可用性承诺

【智能引擎云码】将保证客户的某一阿里云账户在购买云码服务周期内，连续正常使用【云码】向客户提供的云码商家投放平台核心服务（核心服务包含账户登录及账户管理服务、资金充值及管理服务、投放计划创建与管理服务）的时长占比超过购买服务周期的99%的时间以上。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间： （1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户使用的笔记本、网络及访问云码服务的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

 

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

 

服务可用性	赔偿代金券金额
客户使用营销引擎云码云码商家投放平台核心服务，连续中断超过24小时但不足48小时的	服务连续中断期间客户投放实际消耗金额的10%进行赔偿，最大不超过有效投放计划剩余预算总额。
客户使用营销引擎云码云码商家投放平台核心服务，连续中断超过48小时的	服务连续中断期间客户投放实际消耗金额的20%进行赔偿，最大不超过有效投放计划剩余预算总额。

 

3.2赔偿申请时限

客户可以在出现【云码】产品核心服务中断的1个月内，向营销引擎云码运营团队以邮件形式对没有达到可用性的服务提出赔偿申请。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。（ 赔偿申请邮箱地址：aliyun_yunma@alibabacloud.com ）

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用【云码】，如您继续使用【云码】，则视为您接受修改后的SLA。