容器服务Kubernetes版灵骏托管版集群服务等级协议



                                                                                                                                                                     版本生效日期：2024年2月1日



本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的容器服务Kubernetes版灵骏托管版集群（简称“ACK灵骏托管版集群”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于ACK灵骏托管版集群的公测、邀测、免费的功能及版本。

 

1.

定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的ACK灵骏托管版集群的Kubernetes API服务建立连接并使用服务的连续尝试均失败，则视为该分钟内该ACK灵骏托管版集群服务（包括区域级集群（regional cluster）和可用区级集群（zonal cluster））无法使用。如果连续超过5分钟无法使用，则计入服务不可用分钟数；低于5分钟的无法使用时间不计入服务不可用。在一个服务周期内ACK灵骏托管版集群不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4 区域级集群（regional cluster）：ACK灵骏托管版集群所在区域（Region）的可用区（AZ）数量为3个及以上。

1.5 可用区级集群（zonal cluster）：ACK灵骏托管版集群所在区域（Region）的可用区（AZ）数量为2个及以下。

1.6 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个ACK灵骏托管版集群所支付的集群管理费用总额。



2.

服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个ACK灵骏托管版集群为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数╳100%

2.2 服务可用性承诺

ACK灵骏托管版集群的服务可用性不低于如下所示：

ACK灵骏托管版集群类别	可用性指标
区域级集群	99.95%
可用区级集群	99.50%

如ACK灵骏托管版集群未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）ACK灵骏托管版集群所关联的阿里云基础云资源异常引起的；

（2）客户在ACK灵骏托管版集群上使用开源软件和第三方软件产生故障所引起的；

（3）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（4）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（5）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的。

 

3.

赔偿方案

3.1 赔偿标准

单个ACK灵骏托管版集群月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买ACK灵骏托管版集群的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的100%（不含用代金券抵扣的费用）。

对于区域级集群：

服务可用性	赔偿代金券金额
99.90%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.95%	月度服务费用的15%
95.00%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.90%	月度服务费用的30%
服务可用性 ＜ 95.00%	月度服务费用的100%

对于可用区级集群：

服务可用性	赔偿代金券金额
99.00%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.50%	月度服务费用的15%
95.00%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.00%	月度服务费用的30%
服务可用性 ＜ 95.00%	月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的集群提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于ACK灵骏托管版集群未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

 

4.

其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用ACK灵骏托管版集群，如您继续使用ACK灵骏托管版集群，则视为您接受修改后的SLA。