发布时间：2021年6月23日
本《盒马用户行为规范》（下称“本规范”）系《盒马会员服务协议》（下称“会员协议”）的补充，为会员协议不可分割的组成部分，与会员协议具有同等法律效力。
1. 适用范围
本规范适用于所有盒马用户，包括盒马注册用户及盒马X会员（以下统称“用户”）。
2. 用户行为规范
用户在注册及使用盒马服务过程中应当遵守诚实信用原则，不得损害他人合法权益，不得扰乱盒马网站正常交易秩序，用户应当确保不从事以下禁止性行为：
2.1. 购买的商品和/或服务并非用于个人生活消费或个人用途，包括使用同一账户购买的数量明显超出正常生活消费所需，使用、组织多个账户进行大量购买等。
2.2. 进行不当注册（包括通过各种方式批量注册账号），或存在恶意购买、恶意维权等恶意行为。本规范所指“恶意行为”包括但不限于如下行为：
2.2.1. 违反诚实信用原则，利用盒马退款流程的便利性，购买商品后异常频繁地发起退款或以免费获取赠品、积分、盒花或其他优惠权益为目的，在满赠活动、换购活动、返积分、返盒花等营销活动中购买商品后发起退款。
2.2.2. 违反诚实信用原则，利用一个或多个账户，短时间内频繁拍下小额商品后取消或拒收或开通X会员后要求退卡等，影响盒马门店运力和经营管理秩序。
2.2.3. 恶意利用商品瑕疵，以投诉举报、给予差评、媒体曝光等为由索取不当利益。
2.2.4. 通过技术或人工等手段在批量发布内容包括但不限于低质量/无效的评论，影响盒马正常交易秩序；或故意发布不实、夸大的恶意评论中伤平台，影响盒马品牌形象；或发布任何广告信息。
2.2.5. 以免费获取X会员开卡/续卡权益或其他不当利益为目的，违反X会员服务协议在开通X会员服务后要求退卡。
2.2.6. 以营利为目的，利用X会员身份所享权益购买商品并向第三方销售赚取差价等滥用X会员权利的行为，扰乱盒马正常经营秩序和价格体系。
2.2.7. 使用外挂和/或利用程序漏洞和/或其他不正当技术手段获取利益的。
2.2.8. 经盒马合理审慎判断认为存在恶意的其他行为。
2.3. 对盒马和/或盒马关联公司拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等。
2.4. 发布任何侵犯他人个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容。
2.5. 制作、传输或发表以下违法信息资料：反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律法规实施的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，煽动推翻社会主义制度的；损害国家荣誉和利益的；歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；宣扬或煽动实施恐怖主义、极端主义及其活动的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；散布淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；侵犯未成年人合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容。
2.6. 存在违反法律法规、会员协议和/或《X会员服务协议》和/或本规范的任何约定、公序良俗、诚实信用原则的其他行为。
3. 违约责任
3.1. 如果盒马收到他人举报、投诉或经合理审慎排查用户账户的消费和维权等行为与正常账户行为的异常，有合理理由认为用户违反会员协议和/或《X会员服务协议》和/或本规范的，盒马有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，或采取关闭订单、不予发放相关权益或奖励、取消/限制交易、暂停/终止X会员资格或限制（特定期限內）开通X会员，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁、注销等处罚。
3.2. 盒马有权依据合理判断对违反有关法律法规、会员协议、X会员相关服务协议或本规范规定的行为采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。
3.3. 用户理解并同意，因用户违反会员协议、X会员相关服务协议、本规范或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，用户应当独立承担责任；盒马因此遭受损失的，用户也应当一并赔偿。
本规范于2021年6月23日发布，并经法定程序生效。