邻里优选自提及寄送服务规则
本规则仅适用于消费者通过盒马平台（指目前已开放或后续根据盒马实际情况将开放的线上服务平台包括但不限于盒马APP、手机淘宝APP等移动客户端，其他用户平台链接跳转，小程序及其他应用程序，也包括盒马作为商家入驻其他平台、小程序及其他应用程序的场景）下单的的交易。
1、邻里优选自提服务是指消费者在邻里优选平台购买商品时可供选择的一种履约方式，选择“自提”后，消费者可根据邻里优选平台显示的邻里优选自提店（下称“自提店”）地址进行选择，并在自提时间段内自行到自提店提货。
邻里优选寄送服务是指消费者在邻里优选平台购买商品时可供选择的一种履约方式，选择寄件方式送货服务后，邻里优选方或者邻里优选供应商将会以快递邮寄形式将消费者所购商品寄送至消费者指定地址。
2、邻里优选将根据消费者提交的订单信息，包括但不限于提货人信息（姓名、联系电话）、自提店、自提时间、订单商品等，生成自提订单，并提醒消费者根据邻里优选平台显示的信息，及时前往自提店提货。
3、为了确保消费者能够顺利提货/收货，消费者需要在填写提货人信息包含姓名、联系电话后下单，消费者选择自提方式收货的，需在邻里优选平台显示的自提时间段内前往自提店完成提货。消费者选择寄送方式收货的，相关配送服务主体（包括供货商或第三方配送服务提供商）将为您完成订单的交付，您知悉并同意相应供货商及配送服务主体不可避免地获知及使用您的订单相关配送信息，以保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达。
为使我们及时获悉并确认交付进度及状态，为您提供售后及争议解决服务，您同意我们可自您选择的商品及/或服务提供主体、配送服务主体处收集与交付进度相关的信息。
4、为保障消费者的权益，消费者选择自提方式收货的，请消费者到达自提店后当场核对，包括但不限于：外包装、商品名称、规格、数量、金额等是否与订单一致，冷冻、鲜活食品的性状是否有变化，商品表面质量问题、商品的生产日期/保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已损坏等。如消费者在验货时发现商品存在前述问题，消费者可以联系自提店服务人员确认，可以拒收问题商品，并将问题商品交由对应服务人员退回，如以上问题确认无误后消费者可以进行签收。如消费者委托他人对商品进行签收，代收人享有与消费者同等的权利，视为消费者本人签收。
5、消费者选择自提方式收货的，因生鲜商品保鲜期较短，消费者需要在商品送达自提店后的自提时间段内尽快完成提货，以免影响商品使用。如消费者提早或延迟提货导致等待、商品丢失、商品品质及质量下降、订单无法退款等，消费者需自行承担责任。
6、消费者选择自提方式收货的，自提时间：消费者在自提订单生成后在邻里优选平台可查看预计的自提时间。预计自提时间系基于库存现状、拣货流程、送货地点、物流配置等因素的理想状态由系统估算生成，这并非邻里优选就自提时间对消费者作出的精准承诺； 希望消费者理解由于受库存、同时间段的订单量，包括酷热、洪水、暴雨、雷电、交通管制等因素的影响，自提时间是有合理可能早于或晚于预计自提时间的。
7、 消费者选择配送方式收货的，配送时间：消费者在配送订单生成后在盒马平台可查看预计的送达时间。预计送达时间系基于库存现状、拣货流程、送货地点、物流配置等因素的理想状态由系统估算生成，与实际配送时间会有一定差异，另外由于受库存、同时间段的订单量，包括酷热、洪水、暴雨、雷电、交通管制等因素的影响，配送时间是有合理可能早于或晚于预计配送时间的。
8、退货规则：
8.1 对于非生鲜、冷冻商品订单，如消费者在下单后至提货期内需要取消订单的，可在盒马平台发起退款申请，退款金额将自动返回原支付渠道。
对于生鲜、冷冻商品订单，消费者下单并付款后，如商品未进入打包配货阶段，则消费者可以申请取消订单并退款；如商品已进入打包配货阶段，则我们将不再接受消费者因个人原因的退款请求。如商品存在质量问题，消费者可在次日8:00后联系盒马邻里自提点工作人员咨询处理。
8. 2 消费者选择配送方式收货的，配送时间：消费者在配送订单生成后在盒马平台可查看预计的送达时间。预计送达时间系基于库存现状、拣货流程、送货地点、物流配置等因素的理想状态由系统估算生成，与实际配送时间会有一定差异，另外由于受库存、同时间段的订单量，包括酷热、洪水、暴雨、雷电、交通管制等因素的影响，配送时间是有合理可能早于或晚于预计配送时间的。
8.3如消费者在签收后发起退货退款的，按以下规则处理：
8.3.1对于非生鲜类商品，且该商品（生鲜类商品除外）符合商品完好标准、不影响二次销售的，消费者在签收之日起七天内，可通过盒马平台发起七天无理由退货申请，暂不支持七天无理由换货。如消费者需要换货的，可在七天内退货并重新下单购买。商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。
8.3.2 如消费者对商品品质不满意的，可发起退款申请，具体操作步骤以盒马平台页面显示为准。
8.3.3消费者选择自提方式收货的，如消费者与盒马达成退货协议，则消费者需要在约定的时间内把商品退回自提时的自提店，因消费者超时未退货，视为取消退货。如消费者因特殊情况无法退货的，可与盒马协商处理，盒马将基于商品的特殊性和消费者的实际情况判断，进行酌情处理。
8.4 消费者选择自提方式收货的，如消费者超过自提时间未至自提店提取商品且未提出取消订单的，盒马有权将其视作已签收。
8.5 如消费者使用优惠券的订单发生退货退款或其他形式的退款（订单显示“交易成功”前整笔订单全额退货退款且优惠券还在有效期内的除外），优惠券不予退回，仅退回消费者申请退款部分该商品实际支付的金额。
9、由于可能存在经营环境市场变化、各种合理商业努力难以控制的因素的影响以及不可抗力等原因，可能导致消费者已支付的订单无法完成履约。该情况下，消费者或邻里优选均有权取消订单，消费者已实际支付的款项将原路退还至消费者支付账户，邻里优选无需因此向消费者支付额外的赔偿。
10、对使用邻里优选自提服务的商品，消费者最晚应在订单显示“交易成功”后60天向邻里优选申请维权。
11、邻里优选自提服务仅向消费者提供，如邻里优选有合理理由判断用户不符合法律法规规定的消费者的定义，邻里优选有权取消订单而无需继续履行或承担违约责任。例如，邻里优选为回馈消费者推出的优惠商品被用户通过多个账户批量抢购，如邻里优选判断该多个账户为同一用户时，将取消订单。同一用户是指邻里优选账户、淘宝账户、支付宝账户、微信账户、手机号、终端设备号、收货人姓名、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户。
12、邻里优选自提服务仅支持已开通自提服务的城市，具体以邻里优选平台展示为准。自提服务的收费标准（如有）将根据线下服务、购买商品金额、提货时间等不同而有所差异，具体以消费者订单提交时显示的金额为准。
13、本规则于2022年1月14日首次生效，本次修改于2022年10月28日生效。