Condiciones de AliExpress para transacciones de plataforma por parte de consumidores de la UE/EEE/RU
Versión actualizada el 14 de junio de 2024, vigente a partir del 14 de junio de 2024
GRACIAS POR USAR ALIEXPRESS.
ESTAS CONDICIONES PARA LOS CONSUMIDORES DE LA UE/EEE/RU SE REFIEREN A WWW.ALIEXPRESS.ES Y SOLO SE APLICAN A LOS CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA/ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y DEL REINO UNIDO. ¡POR FAVOR LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE!
SI USTED ES USUARIO DE WWW.ALIEXPRESS.COMO WWW.TMALL.RU O UN USUARIO DE WWW.ALIEXPRESS.ES DESDE UNA REGIÓN DISTINTA DE LA UNIÓN EUROPEA/ÁREA ECONÓMICA EUROPEA Y EL REINO UNIDO, O USTED ACCEDE A LOS SITIOS EN UNA CALIDAD DIFERENTE A LA DE CONSUMIDOR DE LA UE/EEE/REINO UNIDO, POR FAVOR HAGA CLIC EN PARA ACCEDER A LAS CONDICIONES QUE SE LE APLICAN.
Estas condiciones para consumidores de la UE/EEE/Reino Unido (este “Contrato”) describen las condiciones conforme las cuales usted, como miembro registrado que también es consumidor en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, puede llevar a cabo operaciones en línea con vendedores externos miembros registrados de nuestros Sitios (como se define este término a continuación) y suministrar ciertos productos o servicios a consumidores en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, conforme a las condiciones de venta establecidos por cada vendedor externo, a través de sitios web, sitios móviles, aplicaciones móviles y otros portales de transacciones en línea de propiedad, operados, de marca o proporcionados por Alibaba Singapur (tal y como se define a continuación en la cláusula 1.2) que en cada momento guardan relación con la plataforma de comercio electrónico AliExpress, incluyendo sin limitación las versiones web y optimizada para móvil del sitio web identificado por el localizador uniforme de recurso “www.aliexpress.com” y la aplicación móvil de la plataforma de comercio electrónico AliExpress.com pero excluyendo expresamente www.aliexpress.ru y www.tmall.ru (conjuntamente, los “Sitios”).
Para evitar dudas, cada Transacción en línea (según se define a continuación en la cláusula 1.5) se realiza entre usted y un vendedor externo únicamente, y Alibaba Singapur no se considerará parte de dicha Transacción en línea, ni se considerará que Alibaba Singapur le representa a usted o al vendedor en dicha Transacción en línea.
Puesto que usted actúa como consumidor de la UE/EEE/RU, tenga en cuenta que, en la medida en que la normativa legal obligatoria de protección al consumidor en su país de residencia dentro de la UE/EEE/RU contenga disposiciones que sean más beneficiosas para usted (como, por ejemplo, los derechos legales de desistimiento y garantía de conformidad), se aplicarán dichas disposiciones. Puede encontrar más información sobre los derechos legales de los consumidores de la UE en https://sale.aliexpress.com/__mobile/QnoLFBVfqY.htm.
1. Aplicación de este Contrato y los Servicios de Transacción
1.1. Aceptación. Usted acepta que, al registrarse, acceder o utilizar nuestros Servicios de Transacción (descritos en la cláusula 1.5 a continuación), acepta celebrar un contrato legalmente vinculante con Alibaba Singapur. Para ello, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar un contrato jurídicamente vinculante con arreglo a la legislación aplicable. LE INFORMAMOS DE QUE LOS SERVICIOS DE TRANSACCIÓN ESTÁN PROHIBIDOS PARA LOS MENORES DE EDAD, TAL COMO SE DEFINEN EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE. Si los vendedores de los Sitios ponen a la venta productos destinados a niños, estos están destinados para ser adquiridos por adultos. Si no está de acuerdo con este Contrato, no acceda ni utilice ninguno de nuestros Servicios de Transacción. Si desea resolver este Contrato, podrá hacerlo en cualquier momento cerrando su cuenta y dejando de acceder o utilizar nuestros Servicios de Transacción (como se definen en la cláusula 1.5).
1.2. Parte Contratante. Usted celebra este Contrato con Alibaba Singapur, pero tenga en cuenta que Alibaba Singapur puede prestar los Servicios de Transacción en solitario, pero también en conjunción con nuestras filiales. Usamos el término “Países Designados” para referirnos a países de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido. Si tiene su residencia habitual en un País Designado o accede a los Sitios desde un País Designado, está celebrando este Contrato con Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited (constituida en Singapur con n.º de inscripción societaria 200720572D y domicilio social en 51 Bras Basah Road, #04-08 Lazada One, Singapur 189554 (“Alibaba Singapur”, también denominada “nosotros”). Alibaba Singapur será el responsable del tratamiento de sus datos personales proporcionados o recopilados por o para o tratados en relación con nuestros Servicios de Transacción. La recopilación y el tratamiento de sus datos personales están sujetos a la Política de Privacidad de AliExpress.com (que incluye nuestra política de cookies) y otros documentos a los que se hace referencia en esta Política de Privacidad y sus actualizaciones.
1.3. Solo para miembros. Cuando se registra y se une a nuestros Sitios, se convierte en miembro (“Miembro(s)”). Este Contrato se aplica a usted solo si es Miembro, pero no afectará a su acuerdo con nosotros o nuestras filiales con respecto a sus servicios de membresía de los Sitios con arreglo al Acuerdo de Membresía Gratuita salvo que se estipule expresamente en este Contrato o en el Acuerdo de Membresía Gratuita. Si cierra su cuenta o cancelamos su membresía en virtud de nuestros derechos dimanantes del Acuerdo de Membresía Gratuita, ya no podrá utilizar nuestros Servicios de Transacción. No obstante, si al momento de cerrar la cuenta o cancelar su membresía identificamos que ha enviado una Transacción en línea válida que aún no se ha completado, realizaremos los trámites oportunos para que dicha Transacción en línea se complete o reembolse, en función de las circunstancias de la transacción y la causa de la resolución de su membresía.
1.4. Acuerdo completo. Este Contrato es el único acuerdo entre nosotros con respecto a los Servicios de Transacción y deroga todos los acuerdos anteriores respecto de dichos Servicios de Transacción. Este Contrato incorpora mediante referencia los documentos, políticas y reglas que se relacionan a continuación, así como los términos y acuerdos conexos que le proporcionemos y que usted acepte cuando haga uso de una función de los Servicios de Transacción, que se compromete a cumplir en la medida en que sean aplicables:
· Acuerdo de Membresía Gratuita
· Política de Privacidadde AliExpress.com (que incluye nuestra política de cookies)
· Política de Protección de Derechos de Propiedad Intelectual (DPI)
En algunos casos, es posible que sea necesario también firmar un acuerdo independiente con Alibaba Singapur o nuestras filiales u otros colaboradores externos en relación con ciertos aspectos de los Servicios de Transacción no cubiertos por este Contrato (“Términos adicionales”, incluidos, en la medida que corresponda, si usted contrata servicios complementarios a los previstos en este Contrato, los Términos de Servicios Complementarios; y, si contrata un monedero Alipay, el Acuerdo de Servicio Alipay).
Si existe alguna contradicción entre las disposiciones del presente Acuerdo y las disposiciones de los Términos Adicionales, estos últimos regirán los tipos de Servicios de Transacción o Transacciones en línea pertinentes cubiertos por dichos Términos adicionales.
1.5. Servicios de Transacción. Alibaba Singapur proporciona una plataforma de transacción en línea y servicios auxiliares en los Sitios (dicha plataforma y servicios, los “Servicios de Transacción”) que permiten a los Miembros celebrar operaciones en línea para productos o servicios dentro de los Sitios con sujeción a los términos de este Contrato. En particular, le permitirá realizar, pagar, concluir y recibir el reparto de pedidos para el suministro en línea de productos y servicios dentro de los Sitios (“Operaciones en línea”).
1.6. Cambios en el Contrato o los Servicios de Transacción. Podremos modificar este Contrato (incluidos, para evitar dudas, los términos y acuerdos conexos incluidos en la cláusula 1.4 anterior), publicar nuevas reglas (incluidas las reglas en materia de discrepancias) o realizar cambios en las funcionalidades o aplicaciones de los Servicios de Transacción (como realizar mejoras, modificaciones, crear límites o suspenderlos). Si hacemos algún cambio (a excepción de las correcciones de formatos o errores) a este Contrato (incluida cualquier documentación relacionada) o a los Servicios de Transacción en sí mismos, o publicamos nuevas reglas, le enviaremos un notificación a través de nuestros Sitios (incluida la publicación de la versión más reciente en los Sitios) o por otros medios, para brindarle la oportunidad de revisar los cambios o los nuevos términos con un preaviso mínimo de 15 días antes de que entren en vigor (no siendo retroactivos), aunque puede haber situaciones (como para cumplir un requisito legal o atender un peligro imprevisto e inminente para protegerle a usted o a un usuario empresarial frente al fraude, el malware, el correo no deseado, las filtraciones de datos u otros riesgos de seguridad cibernética) donde es posible que debamos dar un período de preaviso más corto. Si usted se opone a cualquier cambio que proponemos realizar, podrá cerrar su cuenta enviando un correo electrónico solicitando que así se haga a DataProtection.AE@aliexpress.com, accediendo a “Perfil – Eliminar cuenta” en la aplicación móvil de los Sitios o solicitando la eliminación de la cuenta en privacy.aliexpress.com. Su uso continuado de nuestros Servicios de Transacción después de que publiquemos o enviemos una notificación acerca de nuestros cambios o nuevos términos a este Contrato y después de que hayan entrado en vigor significa que usted acepta los términos actualizados a partir de su fecha de efectividad.
2. Términos para operaciones en línea específicas
2.1. Rechazo o cancelación de operaciones en línea. Alibaba Singapur se reserva el derecho a suspender, aclarar y posterior o directamente denegar/rechazar o cancelar cualquier Transacción en línea, actuando razonablemente, determinemos que infringe este Contrato (incluidos los documentos relacionados mencionados en la cláusula 1.4 anterior), o imponer penalizaciones o restricciones, por cualquier motivo pertinente, incluido el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, comercio electrónico, fraude, ciberseguridad o derechos de propiedad intelectual e industrial o a requerimiento de las autoridades competentes, sin asumir responsabilidad por cualesquiera pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha negativa o cancelación. Cualquier restricción al uso de los Sitios por su parte le será notificada a través del Centro de Mensajes de su comprador.
La evaluación sobre el incumplimiento de este Contrato será realizada internamente por los departamentos afectados de Alibaba Singapur, incluidos los equipos de Gobernanza de Plataforma, Control de riesgos o Servicio al Cliente. En particular, AliExpress podrá suspender su acceso al Servicio durante un periodo razonable y tras emitir una advertencia previa si proporciona con frecuencia contenidos manifiestamente ilegales. En tales casos, y siempre que AliExpress conozca los datos de contacto electrónicos pertinentes, AliExpress le informará de los motivos y de las posibilidades de recurso.
Consulte la Cláusula 5.3. "Infracciones" para consultar la lista de posibles restricciones que AliExpress puede aplicar al uso que usted haga de los Sitios y los medios que AliExpress utiliza para moderar el contenido de nuestros Sitios.
Algunas situaciones que pueden dar lugar a rechazar o cancelar una Transacción en línea incluyen, por ejemplo, cuando nuestro departamento de control de crédito y fraude identifique problemas, cuando Alibaba Singapur tenga razones para creer que la Transacción en línea no está autorizada, infringe cualquier ley, norma o reglamentación o puede suponer de otro modo una responsabilidad para Alibaba Singapur o cualquiera de nuestros afiliados.
Antes de autorizar la Transacción en línea pertinente para proceder y cobrar al comprador, o antes de llevar a cabo la decisión final sobre la denegación/rechazo o cancelación de la Transacción en línea, según sea el caso, Alibaba Singapur también puede requerir verificaciones o información adicional para cualquier Transacción en línea, y usted acepta proporcionar dichas verificaciones o información a Alibaba Singapur si así se le solicita. Si no se envían estas verificaciones e información cuando se solicita, la Transacción en línea puede fallar, en cuyo caso Alibaba Singapur no es responsable de ese fallo. Para evitar dudas, si Alibaba Singapur finalmente determina que dicha Transacción en línea rechazada o cancelada no infringió este Contrato, realizaremos los trámites oportunos para que dicha Transacción en línea se complete o reembolse. en función de las circunstancias de la transacción. Alibaba Singapur no será responsable de ninguna pérdida o daño que se derive de o en relación con la denegación o la cancelación de la Transacción en línea pertinente y tendrá permitido tomar una decisión sobre cualquier discrepancia entre usted y el vendedor, incluido el envío de los fondos bajo una Transacción en línea que estén en poder de Alipay (tal como se define en la cláusula 2.2 a continuación) según las instrucciones de Alibaba Singapur de conformidad con este Contrato y elAcuerdo de Servicios de Alipay.
2.2. Servicios de Alipay y Servicios Suplementarios de Alibaba Singapur.
(i) Alibaba Singapur puede, a través de Alipay, prestar ciertos servicios para ciertas Transacciones en línea (en lo sucesivo, los “Servicios de Alipay”). Los Servicios de Alipay son prestados a los usuarios de UE/EEE/RU por Alipay (Europe) Limited S.A. y sus filiales (conjuntamente, “Alipay”) para recibir el pago de fondos en apoyo a los Sitios para las Transacciones en línea. Los Servicios de Alipay se prestan de conformidad con las condiciones establecidas en el Acuerdo de Servicios de Alipay.
(ii) Alibaba Singapur puede, a través de sus filiales, prestar ciertos servicios para ciertas Transacciones en línea (“Servicios Suplementarios de Alipay Singapur”). Los Servicios Suplementarios de Alipay Singapur son prestados por Alipay Singapur para recibir el pago de fondos en apoyo a los Sitios para las Transacciones en línea. Los Servicios Suplementarios de Alipay Singapur se prestan de conformidad con las condiciones establecidas en el Acuerdo de Servicios Suplementarios de Alibaba Singapur.
2.3. Plan de protección al comprador. Sin perjuicio de sus derechos legales en la UE/EEE/RU, Alibaba Singapur también puede proporcionar a los compradores un plan de protección para ciertas Operaciones en línea. Puede hacer clic aquí si desea tener información adicional sobre nuestro plan de protección al comprador.
Sus principales derechos legales en la UE/EEE/RU incluyen, entre otros, (i) los derechos de desistimiento dentro de los 14 días; (ii) un derecho de garantía de conformidad legal mínimo de 2 años; y (iii) el derecho a resolver el contrato si el vendedor no entrega la mercancía dentro del plazo adicional adecuado a las circunstancias tras el plazo de entrega inicial. Puede encontrar más información sobre los derechos legales de los consumidores de la UE en https://sale.aliexpress.com/__mobile/QnoLFBVfqY.htm.
Usted reconoce y acepta que la protección que se le brinda en virtud del plan de protección del comprador se aplica a aquellas Operaciones en línea en las que el vendedor se haya suscrito a dicho plan y la compra se encuentre dentro del ámbito del plan de protección del comprador, y que (i) los Servicios de Alipay en virtud de la cláusula 3.4 del Acuerdo de Servicios de Alipay y (ii) los Servicios Suplementarios de Alibaba Singapur en virtud de la cláusula 3.4 del Acuerdo de Servicios Suplementarios de Alibaba Singapur [insertar hipervínculo] no se aplicarán a usted para dichas Operaciones en línea si el vendedor se suscribió al plan de protección del comprador y dicho plan ya cubre la compra efectuada por usted. El servicio de garantía se realizará, revisará, suspenderá o terminará de conformidad con el acuerdo alcanzado entre el proveedor de servicios de garantía y el vendedor. Para evitar dudas, toda revisión, suspensión o resolución del Plan de Protección del Comprador de la UE/EEE/RU no afectará a las Operaciones en línea que ya hayan tenido lugar o que se hayan iniciado pero que aún no se hayan completado en el momento de la revisión., suspensión o resolución del Plan de Protección del Comprador.
2.4. Transacciones con un proveedor de financiación externo.Si opta por obtener financiación para una Transacción en línea, este apartado se aplicará a usted y usted acepta que:
(a) no garantizamos que ningún proveedor externo de financiación (el “Prestamista”) vaya a financiar dicha Transacción en línea y no seremos responsables ante usted en relación con dicha financiación externa;
(b) toda financiación de la transacción será proporcionada por un tercero no vinculado a Alibaba Singapur y estará sujeta a las condiciones de dicho Prestamista;
(c) podemos revelar cierta información (por ejemplo, datos financieros y de contacto) que hayamos recopilado de usted al Prestamista si dicha información es necesaria para que el Prestamista revise su solicitud de financiación y suscriba el contrato de financiación, como se le revelará previamente a usted; y
(d) cualquier discrepancia con el Prestamista en relación con la Transacción en línea será resuelta entre el usted y el Prestamista y no es obligación de Alibaba Singapur resolver o asistir de ninguna manera en la resolución de esa discrepancia.
3. Transacciones entre usted y el vendedor
3.1. Pedido en línea. A fin de realizar una Transacción en línea, debe cumplimentar, enviar y aceptar un pedido en línea utilizando el proceso correspondiente en los Sitios y cumplimentar dicha Transacción en línea con arreglo a los términos del pedido en línea y este Contrato (incluidos los documentos relacionados a los que se hace referencia en la cláusula 1.4 anterior). Usted y el vendedor serán responsables de asegurar que han aceptado y especificado, principalmente con base en la información facilitada por el vendedor en la página del producto o accesible a través de la página del producto, todos las condiciones pertinentes para los productos o servicios de la manera correspondiente, incluido, entre otros, los precios, las cantidades, las especificaciones, las normas de calidad, la inspección, el envío, etc., teniendo en cuenta que todas las transacciones concluidas en los Sitios permitirán que Alibaba Singapur, como mercado, calcule correctamente y recaude impuestos en la medida en que lo exijan las leyes y reglamentos pertinentes. Usted será el importador oficial a efectos aduaneros y fiscales, salvo que se acuerde lo contrario entre usted y el vendedor. Para evitar dudas, le recordaremos antes de realizar el pedido la posible existencia de impuestos y costes adicionales que no se pueden calcular razonablemente por adelantado pero que le pueden ser ejecutables (por ejemplo, aranceles de importación, impuestos y tarifas de manipulación para productos importados de terceros países a la UE). Puede ver la información obligatoria relacionada al vendedor haciendo clic en el nombre de la tienda a través de la página donde se encuentra el producto o a través de la página de la tienda.
3.2. Cancelación de Transacciones en línea por su parte. Solo puede cancelar una Transacción en línea en las siguientes circunstancias: (a) al ejercer sus derechos en virtud de la Directiva 2011/83/UE u otra regulación de protección al consumidor que pueda ser aplicable, incluida la legislación nacional, o (b) si dicha cancelación está permitida en virtud de cualquier Plan de Protección del Comprador aplicable o si lo permite específicamente la plataforma para ese tipo de producto o Transacción en línea. Consulte https://sale.aliexpress.com/__mobile/QnoLFBVfqY.htm para más información sobre sus derechos legales de cancelación y desistimiento en la UE/EEE/RU, que incluyen, entre otros, (i) derechos de desistimiento dentro de un plazo de 14 días; (ii) un derecho de garantía de conformidad legal mínimo de 2 años; y (iii) el derecho a resolver el contrato si el vendedor no entrega la mercancía dentro del plazo adicional adecuado a las circunstancias tras el plazo de entrega inicial. Puede acceder a la información obligatoria relativa al vendedor haciendo clic en el nombre de la tienda a través de la página en la que se presenta el producto o a través de la página de la tienda. C
3.3. Transacción entre usted y un vendedor únicamente. Cada Transacción en línea se realiza entre usted y un vendedor únicamente, y Alibaba Singapur no se considerará parte de dicha Transacción en línea, ni se considerará que Alibaba Singapur le representa a usted o al vendedor en dicha Transacción en línea. Sin perjuicio de lo anterior, como proveedor de Servicios de Transacción, Alibaba Singapur puede realizar revisión(es) de formalidad de una Transacción en línea. No seremos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos en ninguna Transacción en línea; ni de la capacidad de usted o del vendedor para completar cualquier Transacción en línea (excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable). Ni nosotros ni nuestros afiliados y agentes asumirán responsabilidad ante ninguna pérdida, daños, reclamaciones, responsabilidades, costes o gastos derivados de las Transacciones en línea, incluida cualquier infracción, ejecución parcial o no ejecución de la Transacción en línea por la otra parte de la transacción,
3.4. Métodos de pago. Tenga en cuenta que los métodos de pago disponibles en los Sitios pueden ser proporcionados por los colaboradores o filiales de Alibaba Singapur, incluido Alipay, y usted acepta pagar el precio de transacción indicado para cualquier Transacción en línea utilizando dichos métodos de pago. En caso de que la Transacción en línea adopte los Servicios de Alipay, el pago en relación con las Transacciones en línea concluidas será facilitado por Alipay y quedará sujeto al Acuerdo de Servicios de Alipay. Alipay no dispondrá de ningún fondo de este tipo salvo que usted y el vendedor lo acuerden de conformidad con este Contrato y las condiciones del Acuerdo de Servicios de Alipay.
Si la Transacción en línea adopta los Servicios Complementarios de Alibaba Singapur, Alibaba Singapur facilitará el pago en relación con dicha transacción y con sujeción al Acuerdo de Servicios Complementarios de Alibaba Singapur. Al utilizar los Servicios Complementarios de Alibaba Singapur, usted reconoce y acepta que Alibaba Singapur no es un banco y que los Servicios Complementarios de Alibaba Singapur no deben interpretarse de ninguna manera como la prestación de servicios bancarios. Alibaba Singapur no actúa como fideicomisario, fiduciario o depositario con respecto a los fondos del usuario y no tiene control ni responsabilidad por los productos o servicios que se paguen con los Servicios Complementarios de Alibaba Singapur. Alibaba Singapur no garantiza la identidad de ningún usuario ni asegura que usted o un vendedor completen una transacción en los Sitios.
En caso de que surja una discrepancia en relación con el método de pago o su proveedor, Alibaba Singapur dedicará todos los esfuerzos razonables para ayudarle a participar en el proceso de resolución de discrepancias de los pertinentes colaboradores de servicios de pago. No obstante, si la participación en el proceso de resolución de discrepancias del colaborador de Alibaba Singapur está sujeta a tarifas adicionales, estas tarifas no correrán a cargo de Alibaba Singapur.
condiciones
3.5. Su Agente. Si usted está obligado a concluir y completar una Transacción en línea a través de un agente (por ejemplo, un comprador de la UE/EEE/RU puede estar obligado a contratar a un agente de importación cualificado), dicho agente es tan solo un agente suyo. Si se requiere que el agente cumpla alguna obligación, usted será el único responsable frente a la otra parte de la Transacción en línea por el desempeño deficiente o el incumplimiento de su agente.
4. Impuestos y tarifas de servicio de Alibaba Singapur
4.1. Tarifas de servicio. Alibaba Singapur puede cobrar tasas de servicio por las Transacciones en línea según lo publicado en su momento por Alibaba Singapur en los Sitios. En el supuesto caso de que la Transacción en línea adopte Servicios de Alipay, usted autoriza a que Alibaba Singapur instruya a Alipay a deducir las tarifas de servicio debidas y pagaderas a Alibaba Singapur en virtud de una Transacción en línea y a pagarlas a Alibaba Singapur cuando Alipay libere cualquier cantidad de que disponga en virtud de la Transacción en línea. Ni Alibaba Singapur ni Alipay tienen ningún control ni son responsables de los productos o servicios que se pagan con nuestro servicio.
4.2. Tarifas de terceros no incluidas. Si decide adquirir o comprar cualquier servicio o producto de otros en relación con la Transacción en línea (por ejemplo, servicio de reparación, servicio de reparto logístico, etc.), deberá pagar por separado las tarifas (así como, en su caso, los impuestos correspondientes) relacionadas con dicho servicio o producto. Será su responsabilidad liquidar las tarifas con dichos proveedores externos.
4.3. Impuestos y gastos financieros no incluidos. Todas las tarifas aplicadas por Alibaba Singapur son exclusivas de impuestos (por ejemplo, el IVA), derechos u otros gravámenes gubernamentales o de cualquier gasto financiero. Los impuestos aplicables (por ejemplo, el IVA) se le mostrarán por anticipado y se le aplicarán además de las tarifas. Usted acepta pagar y ser responsable de cualquiera de dichos impuestos, derechos, gravámenes o cargos por el uso de los Servicios de Transacción, además de nuestras tarifas de servicio. Además, usted acepta que es responsable de pagar todos y cada uno de los impuestos aplicables asociados a las Transacciones en línea en Alibaba Singapur (incluyendo, sin limitación, cualquier IVA aplicable) y se compromete a indemnizar a Alibaba Singapur por el impago de cualquier impuesto aplicable. En el caso de que cualquier ley aplicable requiera a Alibaba Singapur recaudar o retener cualquier impuesto o tasa, usted se compromete a pagar tales impuestos o tasas a Alibaba Singapur. Usted también será responsable de los gastos financieros para que se le remitan los fondos, y Alibaba Singapur tendrá derecho al pago de dichos gastos con cargo a esos fondos. Alibaba Singapur y Alipay tendrán derecho a deducir cualquier gasto financiero ocasionado como consecuencia de la prestación de los Servicios de Transacción y la parte que reciba los fondos se hará cargo de los costes de tales gastos bancarios.
5. Responsabilidades de los miembros
5.1. Provisión de información y asistencia. Usted se compromete a dar todos los avisos, a proporcionar todos los datos, materiales y aprobaciones necesarios, así como a prestar toda la asistencia razonable y la cooperación necesarias para la realización de las Transacciones en línea y para la prestación de los Servicios de Transacción de Alibaba Singapur de modo que el producto o los servicios objeto de la Transacción en línea con un vendedor se puedan entregar correctamente (lo que incluye, por ejemplo, la personalización del producto, cuando corresponda; facilitar la entrega proporcionando detalles precisos del método de pago, direcciones, detalles de contacto u opciones alternativas de entrega y recogida). Si usted lo incumple y ello da lugar a un retraso en la prestación de cualquier Servicio de Transacción, la cancelación de cualquier Transacción en línea o la disposición de fondos, Alibaba Singapur no será responsable de las pérdidas o daños que pudieran derivarse de dicho incumplimiento, retraso, cancelación o disposición.
5.2. Compromisos del miembro. Usted manifiesta y garantiza que:
(a) no utilizará los Sitios, incluido el sistema de comentarios, para difundir contenidos ilegales, su uso de los Sitios, incluido el sistema de comentarios, deberá cumplir en todo momento todas las leyes y normativas aplicables;
(b) utilizará los Servicios de Transacción de buena fe y en cumplimiento con todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes en materia de blanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo;
(c) toda la información y los materiales que proporcione en relación con el uso de los Servicios de Transacción son ciertos, lícitos y correctos, y no son falsos, equívocos o engañosos; y
(d) no utilizará los Servicios de Transacción para estafar a Alibaba Singapur, nuestros afiliados u otros miembros o usuarios de los Sitios, ni para participar en otras actividades ilegales (incluida, entre otras, la comercialización de productos prohibidos por la ley);
(e) no utilizará los Servicios de Transacción en relación con ninguna Transacción en línea que (1) pueda infringir los derechos legítimos o privativos de Alibaba Singapur o de un tercero, incluidos los derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual; (2) pueda infringir la Política de Protección de Derechos ^de Propiedad Intelectual (DPI); o (3) pueda infringir este Contrato o el Acuerdo de Servicios Complementarios de Alibaba Singapur [insertar hipervínculo].
Infracciones. Si en opinión razonable de Alibaba Singapur, usted no actúa de buena fe, abusa de los Servicios de Transacción o infringe de otra manera este Acuerdo, Alibaba Singapur tendrá el derecho, excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, de cancelar la Transacción o Transacciones en línea correspondientes en cualquier momento sin incurrir en responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que se deriven o en relación con dicha cancelación, dándole un preaviso de 15 días antes de la fecha de efectividad de la cancelación de la Transacción o Transacciones en línea correspondientes, excepto si se precisa un período de preaviso más corto para cumplir con los requisitos legales aplicables o para hacer frente a un peligro inminente relacionado con la defensa de los servicios de intermediación en línea, los consumidores (incluidos los compradores de la UE/EEE/RU) o los usuarios empresariales (incluidos los vendedores) frente al fraude, malware, correo no deseado, infracciones de la seguridad de los datos u otros riesgos de ciberseguridad.
Excepto en la medida en que se disponga otra cosa en la ley aplicable, AliExpress.com también se reserva el derecho de aplicar restricciones a su uso de los Sitios, que incluyen: (i) bloquear su contenido en los Sitios, (ii) eliminar su contenido en los Sitios, (iii) congelar sus derechos de publicación en los Sitios, incluido el sistema de comentarios, (iv) suspender sus derechos de información, incluidos los derechos de notificación de conformidad con la cláusula 11, suspender o terminar de forma temporal o permanente el uso de los Servicios de Transacción, o de suspender, terminar o procurar la suspensión o finalización, de manera temporal o permanente, de su suscripción en los Sitios facilitándole el preaviso de 15 días antes de la fecha de efectividad de la suspensión o cancelación, excepto si se precisa un período de preaviso más corto para cumplir con los requisitos legales aplicables o para hacer frente a un peligro inminente relacionado con la defensa de los servicios de intermediación en línea, los consumidores (incluidos los compradores de la UE/EEE/RU) o los usuarios empresariales (incluidos los vendedores) frente al fraude, malware, correo no deseado, infracciones de la seguridad de los datos u otros riesgos de ciberseguridad. En tales casos, y a excepción de lo estipulado en contrario en la legislación vigente, AliExpress.com también se reserva el derecho a (i) suspender temporalmente las funcionalidades de transacción de su cuenta de AliExpress.com durante un período prescrito determinado por AliExpress.com, o finalizar permanentemente el uso de su cuenta de AliExpress.com o (ii) autorizar a Alipay a suspender temporalmente las funcionalidades de transacción de su cuenta de Alipay por un período prescrito determinado por AliExpress.com, o finalizar permanentemente el uso de su cuenta de Alipay sin ninguna responsabilidad por pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha suspensión o terminación. AliExpress.com también puede publicar los resultados, las sanciones u otros registros relacionados con las infracciones de los Sitios.En tales casos, AliExpress le informará de los motivos y de las posibilidades de recurso.
La evaluación sobre la infracción del presente Contrato podrá realizarse tanto por medios automatizados como humanos. Nuestro primer nivel de moderación lo realiza automáticamente un sistema que detecta contenido vinculado a contenidos ilegales o prohibidos por nuestras Directrices Comunitarias. Estos contenidos detectados se bloquean y eliminan automáticamente en los Sitios. AliExpress también dedica recursos humanos a la moderación en sus Sitios; el contenido puede ser revisado manualmente por los departamentos a tal fin de AliExpress.com, incluidos los equipos de Gestión de la Plataforma, Control de Riesgos y/o Atención al Cliente.
La evaluación tiene en cuenta diversas circunstancias, entre ellas (i) el número de elementos de contenido manifiestamente ilegal o el número de notificaciones o reclamaciones infundadas, presentadas en un plazo determinado, (ii) la proporción relativa de las mismas en relación con el número total de elementos de información facilitados o notificaciones presentadas en un plazo determinado, (iii) la gravedad de los usos indebidos, incluida la naturaleza del contenido ilegal, y de sus consecuencias, (iv) y cuando sea suficientemente evidente la intención del destinatario.
Antes de llevar a cabo la decisión final sobre la denegación/rechazo o cancelación de la Transacción en línea o sobre la imposición de otras restricciones en su uso de los Sitios, AliExpress.com podrá requerir verificaciones o información adicional para cualquier Transacción en línea, y usted acepta proporcionar dichas verificaciones e información a AliExpress.com cuando esta así lo solicite.
AliExpress.com podrá, tras la recepción de una orden para actuar contra uno o más elementos específicos de contenido ilegal, emitida por las autoridades judiciales o administrativas pertinentes, suspender o cancelar su(s) Transacción(es) en línea. En tales casos, AliExpress le informará con una descripción del alcance territorial de la orden, una exposición de motivos y las posibilidades de recurso, a menos que la autoridad judicial o administrativa pertinente lo prohíba.
5.3. Obligaciones de pago de impuestos. Usted será el único responsable del pago de los impuestos (incluido el IVA), derechos u otros gravámenes gubernamentales o cualquier cargo o cargos que puedan ser impuestos a cualquier producto o servicio adquirido o suministrado en virtud de o en relación con las Transacciones en línea, excepto cuando Alibaba Singapur esté obligado a recaudar impuestos sobre las ventas que usted efectúe a través de nosotros conforme a las leyes y reglamentos aplicables. Para evitar dudas, le recordaremos antes de realizar el pedido la posible existencia de impuestos y costes adicionales que no se pueden calcular razonablemente por adelantado pero que le pueden ser ejecutables (por ejemplo, aranceles de importación, impuestos y tarifas de manipulación para productos importados de terceros países a la UE).
5.4. Sistema de comentarios. Usted no adoptará ninguna medida que pueda afectar a la integridad del sistema de comentarios, como por ejemplo proporcionar comentarios positivos sobre sí mismo en los Sitios utilizando una Identificación de Miembro secundaria o a través de terceros, verter amenazas de comentarios negativos o calificaciones bajas detalladas del vendedor para obtener algo que no forme parte de las ofertas originales, o dejar comentarios negativos sin fundamento de otro miembro en los Sitios, o hacer un mal uso de los comentarios para que un comentario negativo quede con una calificación positiva.Se le informa de que los procesos de moderación de AliExpress por infracciones y las restricciones que podemos imponerle en el uso de los Sitios descritos en la Cláusula 5.3. también aplican al sistema de comentarios.
AliExpress.com podrá, tras la recepción de una orden para actuar contra uno o más elementos específicos de contenido ilegal, emitida por las autoridades judiciales o administrativas pertinentes, eliminar sus comentarios. En tales casos, AliExpress le informará con una descripción del alcance territorial de la orden, una exposición de motivos y las posibilidades de recurso, a menos que la autoridad judicial o administrativa pertinente lo prohíba.
5.5. Indemnización por parte del Miembro. Usted acepta indemnizar a AliExpress.com y a nuestros afiliados, empleados, directores, oficiales, agentes y representantes, así como a exonerarlos de toda y cada una de las pérdidas, los daños, las demandas, las reclamaciones y las responsabilidades (incluidas las costas legales según una fórmula de cobertura íntegra de los costes) que puedan surgir, directa o indirectamente, de su uso de los Servicios de Transacción o de su incumplimiento de este Acuerdo. Si en cualquier momento AliExpress.com determina razonablemente que cualquier reclamación indemnizada podría afectarnos negativamente, podremos asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a exoneración por su parte, en cuyo caso usted cooperará con Alibaba Singapur para hacer valer cualquier defensa disponible.
5.6. Recogida y uso de información para Servicios de Transacción. Si usted ha solicitado o utilizado los Servicios de Transacción de AliExpress.com, reconoce que AliExpress.com , a fin de prestar los Servicios de Transacción, accederá a sus datos personales. AliExpress.com tratará sus datos personales, información de crédito, información del negocio, información personal e información financiera (la “Información Recopilada”) para facilitar la administración, el procesamiento y la operación de su uso de los Servicios de Transacción. El tratamiento de estos datos es necesario y ello se hace con la finalidad de (i) gestionar y dar seguimiento a la relación contractual entre nosotros, y (ii) llevar a cabo las obligaciones incluidas en este Contrato. En relación con el uso de los Servicios de Transacción por parte de usted, AliExpress.com podrá utilizar la Información Recogida en la forma prevista en la Política de Privacidad o la declaración de recogida de información personal relevante para los Servicios de Transacción que usted haya aceptado antes o durante la solicitud y el uso de los Servicios de Transacción.
6. Sistema de recomendación
6.1. Recomendaciones personalizadas
Nuestros sitios web utilizan un sistema de recomendación. Este sistema de recomendación selecciona la información que se muestra en todas las páginas web que contienen recomendaciones personalizadas o anuncios personalizados. El sistema de recomendación nos ayuda a decidir qué contenidos y productos debemos promocionar, ya que selecciona los contenidos y productos que es más probable que le resulten interesantes y relevantes. Para ello, utilizamos la siguiente información sobre usted: su dirección IP o el país de envío indicado (o el lugar de envío más específico elegido), su historial de búsqueda e historial de navegación al visitar o utilizar la plataforma AliExpress, información sobre su comportamiento de compra en la plataforma (hacer clic, añadir al carrito, añadir a la lista de deseos, productos comprados) y la información de su perfil de miembro (como su edad, ciudad, intereses, importe de la compra). Sobre la base de la información anterior, extraeremos sus preferencias para recomendarle productos o servicios que puedan ser de su interés.
6.2. Cancelación/modificación del contenido que se le recomienda
Cuando utilice los sitios web por primera vez y aún no haya iniciado sesión, se le solicitará que conceda a AliExpress el derecho a utilizar cookies para nuestro sistema de recomendación. Si no da su consentimiento, AliExpress no utilizará sus datos de comportamiento y no le proporcionará recomendaciones personalizadas. Si ha iniciado sesión y desea elegir qué productos o anuncios debe (o no debe) recomendar AliExpress, puede modificar o desactivar los principales parámetros descritos anteriormente accediendo a su “Configuración de privacidad” en el "Centro del comprador".
Si en su perfil no se ha indicado ninguna dirección , cuando esté disponible, asignaremos un lugar de envío para su visita en función del subdominio de idioma al que haya accedido, su dirección IP o su historial de navegación anterior. Posteriormente, le mostraremos los productos que pueden ser enviados a ese lugar y los precios correspondientes. Puede ajustar la configuración de ubicación cambiando la dirección de envío de forma manual en cualquier momento haciendo clic en el icono “Bandera” en la esquina superior derecha del sitio web oficial o en su configuración personal en la aplicación.
6.3. Clasificación de los productos en los resultados de búsqueda
Al utilizar la función de búsqueda o al navegar por determinadas páginas del canal (como las categorías de productos), los usuarios pueden cambiar los criterios empleados para clasificar los productos, eligiendo una de las distintas opciones, en concreto:
- “Mejor coincidencia”: máxima relevancia, determinada principalmente por un algoritmo que tiene en cuenta varios factores que pueden cambiar con el tiempo. Los factores en cuestión abarcan los cuatro aspectos siguientes:
1. La calidad de la descripción del producto (es decir, cuanto mejor sea la calidad de la descripción del producto, mejor será su clasificación en el resultado de la búsqueda).
2. La pertinencia de los productos relevantes teniendo en cuenta las palabras clave incluidas en las búsquedas de los compradores (es decir, cuanto más incluya la descripción las palabras clave introducidas por el usuario en su búsqueda, más arriba acabará el producto en los resultados de búsqueda).
3. El índice de conversión de los productos pertinentes (es decir, los productos que se venden con más frecuencia se posicionan más arriba).
4. Capacidad de servicio (es decir, los productos que tienen más probabilidades de entregarse de forma más rápida aparecen más arriba en los resultados).
- “Pedidos”: según el volumen de pedidos, de los productos más encargados a los menos para esa búsqueda.
- “Precio”: de mayor a menor precio, o de menor a mayor.
Puede ordenar los productos por mejor coincidencia, pedidos y precios, así como seleccionar criterios de búsqueda adicionales en los filtros propuestos; esta función no se basa en su perfil.
Podemos presentar productos promocionados en la página de resultados de búsqueda, es decir, productos por los que los vendedores pagan para que aparezcan en determinados resultados de búsqueda. En ese caso, los resultados de búsqueda pagados se presentarán de forma diferenciada de los demás resultados mostrados (en particular, indicando “Anuncio”).
7. Información sobre la conformidad del producto
Cuando AliExpress tenga conocimiento de que un vendedor le ha ofrecido un producto ilegal, AliExpress le informará del hecho de que el producto es ilegal, de la identidad del vendedor y de las vías de recurso. AliExpress únicamente proporcionará dicha información en la medida en que dispongamos de sus datos de contacto para los productos adquiridos durante al menos seis meses antes de tener conocimiento de la ilegalidad. Cuando AliExpress no disponga de sus datos de contacto, la información se pondrá a disposición del público.
8. Publicidad
AliExpress pone a su disposición un repositorio de publicidad en línea en los Sitios disponible aquí durante todo el periodo en el que presentemos un anuncio y hasta un año después de que el anuncio se haya presentado por última vez en los Sitios.
9. Confidencialidad y datos personales
9.1. Obligaciones confidenciales. Usted deberá mantener la confidencialidad de toda la información confidencial proporcionada por otros Miembros de los Sitios o por Alibaba Singapur o cualquiera de sus afiliadas en relación con cualquier Transacción en línea o Servicios de Transacción, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos dimanantes de las leyes y reglamentos aplicables.
9.2. Información confidencial. Toda la información y materiales proporcionados por otro Miembro de los Sitios o por Alibaba Singapur o cualquiera de sus afiliadas serán considerados información confidencial a menos que dicha información o material ya sea de dominio público o posteriormente pase a ser público de cualquier modo excepto debido a su incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad.
9.3. Protección de datos y privacidad. Debe leer la Política de Privacidad de los Sitios que rige la protección y el uso de la información personal de los compradores y vendedores de la UE/EEE/RU en posesión de Alibaba Singapur y sus filiales y explica cómo se puede tratar su información personal en relación con los Servicios de Transacción y la Transacción en línea. Se puede acceder a nuestra Política de Privacidad enPolítica de Privacidad de AliExpress.com.
9.4. Protección de datos y papel respecto de la privacidad de los vendedores. Se informa a los compradores de la UE/EEE/RU que deben tener en cuenta que los vendedores tienen sus propias obligaciones de protección de datos y responsabilidades de cumplimiento de privacidad con respecto a la información personal de los compradores de la UE/EEE/RU u los datos de otras personas que el vendedor trate. Aunque exigimos contractualmente que los vendedores garanticen frente a Alibaba Singapur, en relación con dicha información personal, que cumplen y cumplirán plenamente con todas las normas aplicables en protección de datos y privacidad, incluyendo sin limitación manteniendo sus propios registros de dicha información personal de forma independiente a la plataforma (siempre que así lo exija la ley aplicable), cumpliendo con las normas respecto de marketing/venta directa, y respondiendo a las solicitudes de individuos para ejercitar sus derechos bajo dichas leyes, ni Alibaba Singapur ni ninguna de sus afiliadas asumirá obligación o responsabilidad respecto del cumplimiento por el vendedor de sus obligaciones bajo las normas aplicables en materia de protección de datos y privacidad. A efectos aclaratorios, en relación con dicha información personal la responsabilidad y obligaciones de Alibaba Singapur y sus afiliadas bajo las normas aplicables en materia de protección de datos y privacidad son totalmente independientes y separadas de la responsabilidad y obligaciones de los vendedores bajo dichas normas.
10. Exención y limitación de responsabilidad
10.1. Exclusión de garantía. Usted acepta expresamente que su uso de los Servicios de Transacción es bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios de Transacción se prestan “tal cual”, “según disponibilidad” y “con todos los fallos”, y Alibaba Singapur no manifiesta ni garantiza que los Servicios de Transacción serán ininterrumpidos, puntuales, o libres de errores. Alibaba Singapur no hace ninguna manifestación ni garantía con respecto a la precisión, veracidad e integridad de la información proporcionada por cualquier Miembro de los Sitios, de conformidad con la normativa de comercio electrónico.
10.2. Exclusión y limitación de responsabilidades. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN VIGENTE, ALIBABA SINGAPORE, INCLUIDAS SUS FILIALES, NO SERÁ RESPONSABLE EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO POR EL LUCRO CESANTE O LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, REPUTACIÓN (POR EJ., DECLARACIONES OFENSIVAS O DIFAMATORIAS), PÉRDIDA DE DATOS (P. Ej., TIEMPO DE INACTIVIDAD O PÉRDIDA, USO O CAMBIOS EN SU INFORMACIÓN O CONTENIDO) NI DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES O PUNITIVOS.
ALIBABA SINGAPORE Y SUS FILIALES NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO POR CUALQUIER CANTIDAD QUE REBASE (A) LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS O PAGADERAS POR USTED A ALIBABA SINGAPUR POR LOS SERVICIOS DURANTE LA VIGENCIA DE ESTE CONTRATO, EN SU CASO, O (B) 1000 DÓLARES ESTADOUNIDENSES.
Es posible que algunas de estas limitaciones y exclusiones no se apliquen a usted si su estado, provincia o país no permite la limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las exclusiones o limitaciones anteriores no se apliquen a usted. También puede tener otros derechos dimanantes de la legislación en su estado, provincia o país que varían de un estado a otro. Nada en este Contrato pretende afectar esos derechos si le son aplicables.
10.3. Fuerza mayor. Bajo ninguna circunstancia Alibaba Singapur, nuestras filiales o agentes serán responsables por cualquier retraso, fallo o interrupción de los Servicios de Transacción que resulten directa o indirectamente de fenómenos naturales, fuerzas o causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, y en la medida permitida por las leyes y reglamentos aplicables, fallos de Internet, ordenadores, telecomunicaciones o cualquier otro equipo, fallos de energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, disturbios, insurrecciones, tumultos civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, casos fortuitos, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de juzgados o tribunales nacionales o extranjeros, o incumplimiento de terceros o cualquier suspensión o interrupción del transporte o el tráfico mercantil (incluidos, entre otros, demoras o interrupción de la reanudación del trabajo o el tráfico mercantil ordenados por cualquier organismo gubernamental) en caso de una propagación nacional o regional de epidemia o pandemia.
11. Notificaciones
11.1. Notificaciones de contenido ilícito
11.1.1. Mecanismo de notificación. Puede notificar información específica que considere contenido ilegal haciendo clic en "Denunciar artículo" a través de la página de listado de productos o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del "Centro de ayuda". Su notificación debe incluir lo siguiente
(a) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que alega que la información en cuestión es un contenido ilícito;
(b) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de esa información (como la URL exacta y, en caso necesario, información adicional que permita identificar el contenido ilegal);
(c) su nombre y dirección de correo electrónico, salvo en el caso de información que se considere que implica uno de los delitos contemplados en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (lucha contra los abusos sexuales y la explotación sexual de los menores y la pornografía infantil);
(d) una declaración en la que confirme que cree de buena fe que la información y las alegaciones que contiene son exactas y completas.
11.1.2. Medidas adoptadas en relación con las notificaciones. Cuando su notificación contenga información de contacto electrónica, AliExpress enviará un acuse de recibo de la notificación. Tras revisar su notificación, AliExpress le notificará su decisión con respecto a la información a la que se refiere la notificación y le proporcionará información sobre las posibilidades de recurso.
11.1.3. Sistema de tramitación de reclamaciones. Si ha presentado una notificación, puede presentar una reclamación en un plazo de 6 meses a partir de que se le haya informado de la decisión de AliExpress tras esta notificación. Puede presentar su reclamación gratuitamente, utilizando el formulario accesible en el Centro de Mensajes. AliExpress le informará de su decisión motivada con respecto a la información a la que se refería la reclamación y de la posibilidad de resolución extrajudicial de discrepancias u otros mecanismos de reparación. SE LE INFORMA DE QUE SI PRESENTA CON FRECUENCIA NOTIFICACIONES O RECLAMACIONES MANIFIESTAMENTE INFUNDADAS, ALIEXPRESS PODRÁ SUSPENDER, PREVIA ADVERTENCIA A TRAVÉS DE UNA VENTANA EMERGENTE, LA TRAMITACIÓN DE SUS NOTIFICACIONES Y RECLAMACIONES.
11.1.4. Resolución extrajudicial certificada de discrepancias. En caso de que haya presentado una notificación o una reclamación, podrá elegir cualquier órgano extrajudicial de resolución de discrepancias certificado para resolver las discrepancias relacionadas con las decisiones de AliExpress tras una notificación o reclamación. En tal caso, usted y AliExpress se interactuarán, de buena fe, con el órgano extrajudicial certificado de resolución de discrepancias seleccionado con vistas a resolver la discrepancia.
11.2. Notificaciones legales
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las notificaciones legales le serán entregadas mediante su envío a la última dirección de correo electrónico disponible en su perfil de miembro de los Sitios. Las notificaciones se considerarán entregadas una vez transcurridas 24 horas después del envío de dicho correo electrónico, a menos que se nos notifique que la dirección de correo electrónico no es válida. Alternativamente, podemos entregarle una notificación legal por correo a la última dirección disponible en su perfil de miembro, en cuyo caso se entenderá entregada 36 días después de la fecha de envío. Las notificaciones legales para nosotros se enviarán a la dirección recogida en la cláusula 1.2 anterior o por mensajería o correo certificado a 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong, a la atención del Departamento Legal.
12. Contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en línea para cualquier consulta utilizando nuestro "Centro de Ayuda" en la sección "Ayuda". Puede hacer clic en la función de mensajería y acceder a un servicio de chat en línea.
13. Ley aplicable y resolución de discrepancias
13.1. Ley aplicable
Cualquier disputa, discrepancia o reclamación entre Usted y Alibaba Singapur, o aquellas que surjan de o estén relacionadas con este Acuerdo, o la interpretación, incumplimiento, terminación o validez del mismo, o cualquier discrepancia relativa a obligaciones no contractuales que surjan de o estén relacionadas con este Contrato (colectivamente en adelante, "discrepancias") se regirán e interpretarán en todos los aspectos por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China ("Hong Kong"). Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Dicha elección de la ley aplicable no le priva de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de las leyes de la UE/Reino Unido y del país de su residencia habitual, lo que significa que le asisten cualquier derecho pertinente y a su ejercicio en virtud de las leyes de la UE/Reino Unido y las leyes del país de su residencia habitual.
13.2. Resolución de discrepancias
Esta sección se entiende sin perjuicio de cualquier derecho que usted como consumidor de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo/Reino Unido pueda tener en virtud del artículo 18 del Reglamento Bruselas I Bis (DO UE 2012 L351/1) o las reglamentaciones aplicables del Reino Unido, lo que significa que puede entablar una reclamación relativa a sus derechos legales en el país de la UE/EEE/RU en el que reside, generalmente en los tribunales del lugar en el que está domiciliado.
13.2.1. Discrepancias entre Usted y un Vendedor
13.2.1.1. Negociaciones amistosas. En caso de que surja una discrepancia entre Usted y un Vendedor, si la discrepancia no se resuelve a través de una negociación amistosa entre Usted y un Vendedor dentro del período de tiempo prescrito a través de nuestro sistema de resolución de discrepancias del Servicio de Atención al Cliente (ya sea desde la página de pedidos dentro del centro del Comprador o a través de Portal de Atención al Cliente en https://sale.aliexpress.com/i18n_help_center.htm) (el "Sistema DR de la Plataforma"), dentro de los plazos prescritos y de conformidad con las normas y reglamentos establecidos para el Sistema DR de la Plataforma, que se incorporan íntegramente por referencia al presente documento y forman parte del mismo como si se expusieran en detalle.
13.2.1.2. Presentación de una discrepancia ante Alibaba Singapur Si la discrepancia no puede resolverse a través de nuestro Sistema DR de la Plataforma, puede enviarnos la discrepancia y a continuación tendremos la facultad de tomar una determinación para dicha discrepancia o delegar o subcontratar dicha facultad a otra entidad para su determinación. Al recibir una discrepancia, tendremos derecho a confiar en nuestros registros y solicitarle a usted y al vendedor, o ambos, que presenten documentos acreditativos. Tendremos la facultad discrecional, actuando razonablemente, de rechazar o recibir cualquier documento acreditativo. Alibaba Singapur no es una institución judicial o de arbitraje y adoptará las determinaciones solo como una persona ordinaria no profesional. Además, no garantizamos que los documentos acreditativos que presenten las partes de la discrepancia presentada sea verdadera, completa o exacta. Para evitar toda duda, Alibaba Singapur y nuestras filiales no serán responsables de ningún material que sea falso o engañoso, y Alibaba Singapur (y nuestros agentes, filiales, administradores, directivos y empleados) serán liberados e indemnizados de todas las reclamaciones, demandas, acciones, procedimientos, costes, gastos y daños (incluyendo, sin limitación, cualquier daño real, especial, incidental o consecuente) que surjan de o en relación con dicha discrepancia.
13.2.1.3. Sometimiento de una discrepancia a arbitraje Si Usted no está satisfecho con nuestra determinación y salvo que se estipule lo contrario en virtud de la ley aplicable, deberá solicitar el arbitraje al Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong ("HKIAC") y notificar dicha solicitud a Alibaba Singapur en un plazo de 20 días naturales a partir de la fecha de recepción de nuestra determinación. Dicha elección no le priva de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación de la UE y del país de su residencia habitual, lo que significa que le asisten todos los derechos pertinentes y su ejercicio en virtud de la legislación de la UE y del país de su residencia habitual, incluido el derecho a recurrir a un órgano extrajudicial certificado de resolución de discrepancias para la resolución no vinculante de discrepancias. Si no solicita el arbitraje en un plazo de 20 días naturales, se considerará que acepta que nuestra decisión es definitiva y vinculante para Usted. Con una determinación final, en el caso de que la Transacción en línea adopte los Servicios de Alipay, podremos ordenar a Alipay que disponga de los fondos en poder de Alipay de acuerdo con dicha determinación, y en el caso de que la Transacción en línea adopte los Servicios Complementarios de Alibaba Singapur, podremos disponer de los fondos en nuestro poder de acuerdo con dicha determinación. Además, en este caso se considerará que Usted y el Vendedor renuncian a cualquier reclamación contra Alibaba Singapur, Alipay y nuestras filiales y agentes. No obstante lo anterior, Usted puede ejercer sus derechos como consumidor de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo/Reino Unido en virtud del artículo 18 del Reglamento Bruselas I Bis (DOUE 2012 L351/1) o de la normativa aplicable en el Reino Unido, y presentar una reclamación relativa a sus derechos legales en el país de la UE/EEE/Reino Unido en el que resida, generalmente ante los tribunales del lugar en el que tenga su domicilio. La Comisión Europea también mantiene una plataforma de resolución de discrepancias en línea, que puede consultarse aquí: [http://ec.europa.eu/odr](http://ec.europa.eu/odr).
13.2.2. Discrepancias entre usted y Alibaba Singapur En caso de que surja una discrepancia entre Usted y nosotros, incluyendo cualquier disputa, discrepancia o reclamación entre Usted y Alibaba Singapur, o aquellas que surjan de o estén relacionadas con este Contrato, o la interpretación, incumplimiento, terminación o validez del mismo, o cualquier disputa relativa a obligaciones no contractuales que surjan de o estén relacionadas con este Contrato, si no se resuelve entre Usted y nosotros mediante negociaciones amistosas, se remitirá y resolverá finalmente mediante arbitraje con el HKIAC, salvo que se estipule lo contrario en la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos que usted, como consumidor de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo/Reino Unido, pueda tener en virtud del artículo 18 del Reglamento Bruselas I Bis (DO UE 2012 l351/1) o de la normativa aplicable en el Reino Unido, lo que significa que podrá presentar una reclamación relativa a sus derechos legales en el país de la UE/EEE/Reino Unido en el que viva, generalmente ante los tribunales de su residencia habitual. Para evitar toda duda, la ley aplicable a esta cláusula de arbitraje será la ley de Hong Kong.
Usted también tiene derecho a la resolución de discrepancias con organismos extrajudiciales certificados de resolución de discrepancias de conformidad con la Cláusula 11.2.3. cuando haya presentado una notificación o una reclamación.
13.2.3. Arbitraje ante el HKIAC
Si se somete alguna disputa al arbitraje del HKIAC, este se llevará a cabo de conformidad con el Reglamento de Arbitraje Administrado por el HKIAC vigente en el momento de solicitud del arbitraje, según se modifique por la presente cláusula. El tribunal de arbitraje estará compuesto por un único árbitro. Salvo acuerdo en contrario de las Partes, el arbitraje se llevará a cabo en lengua inglesa y en Hong Kong. El arbitraje puede llevarse a cabo por medios remotos como el teléfono, en línea a través de un programa informático de videoconferencia, y/o únicamente sobre la base de presentaciones escritas, según especifique la parte que inicia el arbitraje. El laudo del tribunal de arbitraje del HKIAC será definitivo y vinculante para todas las partes implicadas, y los gastos del arbitraje correrán a cargo de la parte perdedora, a menos que se determine lo contrario en el laudo. Cualquiera de las partes en litigio podrá solicitar a un tribunal competente la ejecución de dicho laudo.
13.2.4. Indemnización
Si Usted inicia una acción judicial contra Alibaba Singapur o contra nuestros afiliados por infracción de la presente cláusula 9, incluido, si Usted ha decidido instar la resolución de la discrepancia con Alibaba Singapur, cualquier procedimiento legal que impugne la determinación de Alibaba Singapur que sea vinculante para Usted de conformidad con lo dispuesto en esta cláusula 9, Usted mantendrá indemnes y asegurados a Alibaba Singapur y nuestros afiliados, agentes, empleados, directores y oficiales contra cualquier reclamación, pérdida o daños que podamos sufrir.
13.2.5. Plazo de prescripción
En cualquier caso, Usted no puede presentar ninguna reclamación contra Alibaba Singapur o nuestros afiliados en virtud de este Acuerdo después de un año desde que se produjese el asunto que haya dado lugar a dicha reclamación, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
13.2.6 Medidas cautelares
Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, cualquiera de las partes podrá solicitar una medida cautelar o compensación equitativa a la otra parte ante cualquier tribunal de jurisdicción competente (p. ej., incluidos los tribunales de su residencia habitual) antes o durante el arbitraje.
14. Disposiciones generales
14.1. Anulabilidad parcial. Si un tribunal con autoridad sobre este Contrato determina que alguna parte del mismo es inejecutable, usted y nosotros acordamos que el tribunal debe modificar los términos para hacer que esa parte resulte ejecutable, teniendo en cuenta su intención. Si el tribunal no pudiera hacerlo, usted y nosotros acordamos solicitar al tribunal que elimine esa parte inejecutable y ejecute aun así el resto de este Contrato.
14.2. Sin renuncia. Si no actuamos para denunciar un incumplimiento de este Contrato, eso no significa que hayamos renunciado a nuestro derecho a ejecutar este Contrato.
14.3. Cesión. Alibaba Singapur tendrá el derecho de ceder este Acuerdo (incluidos todos nuestros derechos, títulos, beneficios, intereses, obligaciones y deberes en el presente Acuerdo) a cualquiera de nuestros afiliados y a cualquier causahabiente. Alibaba Singapur podrá delegar parte de los derechos y responsabilidades de Alibaba Singapur en virtud del presente Acuerdo a contratistas independientes u otros terceros, siempre que no se reducan los derechos de usted dimanantes del presente Acuerdo. Usted no podrá ceder, en su totalidad ni en parte, este Acuerdo a ninguna persona o entidad.
EN CASO DE CONFLICTO ENTRE LA VERSIÓN INGLESA Y CUALQUIER OTRO IDIOMA DE ESTE DOCUMENTO, LA VERSIÓN INGLESA PREVALECERÁ.