买家保障服务协议
版本号：20240912
本协议缔约方为1688平台用户（以下称为“商家”或“您”）、杭州阿里巴巴广告有限公司、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司（以下合称“我们”）。
1 您通过网络页面点击确认本协议或以其他方式选择接受本协议，包括未点击确认本协议而实际与我们展开本协议所述之合作事宜，均表示您与我们已就本协议、《阿里巴巴服务条款》《隐私政策》以及其他1688平台现有的及不时更新的或新发布的各项规则、制度等达成合意，同意接受并履行上述协议、规则、制度等的全部约定内容。
2 本协议内容包括协议正文、附件及所有1688平台已经发布的或将来可能发布并采取合理途径通知的包括《交易争议处理规则》《1688买家保障服务规则》在内的关于“买家保障服务”的各类规则。这些规则是本协议不可分割的一部分，与本协议具有相同法律效力。
3 我们有权根据业务需要不时制定、修改本协议和相关规则等内容，并以网站公告形式通知予您（本协议另有约定的除外）。如您不同意相关修订，请届时立即停止接受本服务，否则将视为已接受经修订的内容，当与我们发生争议时，应以最新的约定内容为准。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
1 “买家保障服务”：简称“本服务”，指1688平台推出的一系列旨在通过互联网信息技术保障商家按照买卖双方约定、1688平台规则（详见https://rule.1688.com/#，下同）及法律法规规定为买家提供商品和服务，提升买家体验的服务，包括基础买家保障服务、增值买家保障服务以及其他增益措施。
2 “子订单”：指单笔主交易订单（按订单号区分）中相同商品编号（SKU）的一件或多件商品的集合。
3 “关联公司”： 指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报（http://www.alibabagroup.com/cn/ir/secfilings）披露的我们的关联公司。
4 “支付宝公司”： 指支付宝（中国）网络技术有限公司。
1 服务内容：您通过1688平台发布商品/服务信息并向买家出售时，应按照本协议、1688平台规则及相关法律法规的要求履行如实描述、提供三包服务、售后服务要求等基础买家保障义务。您承诺，当您发生不诚信或其他违反本协议约定、1688平台规则或相关法律法规的要求的行为时，您应赔偿买家、我们、关联公司及第三方因此遭受的损失。由我们为您实现上述基础买家保障义务和赔偿承诺提供相关服务，包括为商家缴付、管理与使用、退回保证金或采用保证金替代方案（如履约保证险）等提供产品、系统、技术支持。
2 保证金：指您根据本协议及1688平台规则规定缴付的、作为金钱质押、在您未履行买家保障义务和赔偿承诺时对买家、我们、关联公司及第三方进行赔付的资金。保证金以专户形式冻结或缴存，依据本协议和1688平台规则专款专用。在您存在司法冻结、解散、清算等情形时，我们享有对保证金优先受偿权。
2.1 保证金缴付
2.1.1 首次缴付：除我们同意您暂缓缴付外，您在进行1688平台经营行为（包括但不限于发布可在线交易的商品等）前，必须同时缴付不低于1688平台公布的买家保障保证金标准要求的金额。买家保障保证金标准由基础额度和风险额度构成，具体数额以1688平台公布的最新内容为准（详见《1688买家保障保证金标准》）。
若我们同意您暂缓缴付，则您理解并承诺在暂缓缴付期满前缴付保证金，使保证金余额不低于买家保障保证金标准要求的金额。另外，在暂缓缴付期间您发生任何赔付事件，除您应承担全部赔付责任外，您应立即缴付保证金，使保证金余额不低于买家保障保证金标准要求的金额。
2.1.2 补充缴付（以下简称“补缴”）：您应始终保持保证金余额不低于买家保障保证金标准要求的金额，如1688平台调整买家保障保证金额度或划扣保证金导致当前保证金余额低于买家保障保证金标准要求的金额时，应在保证金余额不足之日起十四（14）天）内补缴（自保证金余额不足后次日起，每天自动自您的支付宝余额中扣除相应款项进行补缴直至保证金足额），使保证金余额不低于买家保障保证金标准要求的金额，否则视为您主动退出买家保障服务，1688平台有权在补缴期间中止您的店铺经营相关权限，具体见第四条第4款。
尽管有上述约定，本协议有效期内，为保障买家合法权益和服务体验，当您发生重大交易纠纷、违规或其他可能危及买家权益的行为或情形时，我们有权根据您业务变化及实际赔付情况，以本协议约定方式通知您调高保证金金额。您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定的最低额度要求或我们通知调高之金额（以二者中金额较高者为准），保证金不足期间，我们有权在补缴期间中止您的店铺经营相关权限，具体见第四条第4款。
2.2 保证金管理与使用
2.2.1 您同意：我们有权在包括但不限于以下情况发生时，处置您的保证金：
（1）如您在1688平台发布商品、通过在线交易方式与买家达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、1688平台规则、诚信通服务协议或支付宝公司的任何规定或违反您对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，我们有权根据自身独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金或向支付宝发送支付指令对买家进行先行赔付。
（2）如您违反本协议和/或1688平台任何规则和/或您与我们或关联公司签署的其他协议，给我们或关联公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，我们有权根据自身独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除或扣划相当于我们或关联公司应收本服务服务费、损失（含根据本协议约定我们垫付的应退回货款等）的金额，以补偿我们或关联公司所遭受的损失。其中，如您因违反1688平台规则而向我们进行违约赔付的，我们将就该情形所划扣的违约金、罚金设立买家保障专项资金，专门用于买家权益保障、补偿或赔付事宜。同时我们有权无限期要求支付宝公司关闭您的或您指定的支付宝账户的全部或部分功能，直至您履行了约定的义务。
2.2.2 因您违反1688平台规则，向我们或关联公司赔付的对应资金属于您对我们或关联公司损害赔偿性质，因此我们或关联公司无无需开具发票。但收到款项后，您可以根据1688平台流程指引向我们或关联公司申请相应金额的收据。
2.2.3 上述条款规定的赔付程序将按1688平台不时公布的规则及/或1688平台、支付宝公司的决定进行。
（1）我们如使用保证金进行任何赔付，将以本协议约定方式通知您。在向您出具的通知中，将说明赔付原因及赔付金额。
（2）如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，我们没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，或因被新闻媒体曝光、监管部门通报或1688平台根据您店铺的相关异常经营情况合理判断，您的商品/服务存在严重违法违规情形的重大风险事件，且依据相关法律法规、1688平台规则您应对买家承担赔付责任的，基于风险事件的紧急或严重程度，无论您的保证金或支付宝余额是否足以赔付，为保障买家权益我们需统一及时作出赔付安排的，您不可撤销地委托我们（但我们无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。此等情形下，我们有权向您追偿赔付金，包括但不限于采用以下三种方式：
①要求您在我们赔付后十四（14）日内向我们偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿我们所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金。
②将您已购1688平台的产品或服务中未履行部分的费用（包括但不限于诚信通服务、数字营销服务等）以抵付损失；或将您在1688平台的所有账户下的款项（包括但不限任何预付款，应收款等）及支付宝账户中的款项扣除以抵付损失。
③要求支付宝公司将您的或您指定的支付宝账户下的款项直接支付给我们，以补偿我们所遭受的损失。
如我们的损失通过上述三种方式仍无法弥补，则我们或关联公司有权单方面终止向您提供任何服务（包括但不限于本服务、诚信通服务、数字营销服务等），而且要求您继续承担赔偿责任。
（3）您对买家、我们以及任何第三方的赔付责任不以您已缴纳的保证金为上限，您应承担全部赔付义务。我们不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。
2.3 保证金退回：
2.3.1 当您申请主动退出或因保证金不足未及时补缴而退出或我们单方面通知您终止本服务而退出本服务，并同时符合以下全部条件的，保证金将被退还：
（1）没有未完结的交易；
（2）没有未完结的投诉案件；
（3）没有在交易售后受理期内的交易；
（4）没有正在处理中的催缴单；
（5）没有对我们或关联公司的应付款（包括赔付款、服务费等）。
2.3.2 您亦可在服务中申请退还或调整部分保证金，但保证金额度不得低于类目以及您已开通相关保障服务要求的最低金额。
2.3.3 您退出本服务，保证金符合退回条件且不存在因违约应被作为违约金、罚金没收情形的，我们将退回您缴付于保证金账户的全部保证金余额至您的通用账户。对于您在退出买家保障服务之前所发生的交易，不因您的退出而影响买家享受买家保障服务。
2.4 委托支付：
2.4.1 本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，您授权支付宝公司根据我们发出的指令对您支付宝账户中的保证金、余额进行相应操作（含向您开通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），除您主动注销账户并终止在1688平台所有活动情况外，上述授权不可撤销。
2.4.2 根据本协议的约定，我们可向支付宝公司发出如下类型的指令：
（1）保证金及履约担保金的冻结/缴付、解冻；
（2）划扣保证金、履约担保金用于执行违约赔付或划扣保证金用于赔偿我们及关联公司的损失、质检费用；
（3）在保证金不足时，划扣支付宝账户余额补充保证金；
（4）在您尚未缴纳保证金的情况下，划扣支付宝账户余额用于执行违约赔付或赔偿我们及关联公司的损失、质检费用；
（5）如我们根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致我们及关联公司发生损失或质检费用的，或发生风险事件我们必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付宝公司可在您的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据我们的指令从您支付宝账户中的划扣/冻结同等金额的款项和/或关闭支付宝账户的全部或部分功能。
2.5 除支付宝公司存在过错外，您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为您的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照您的授权执行操作、执行指令错误或法律有明确规定的情况外，支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，该等争议应由您与我们自行协商或通过司法途径解决。
3 保证金替代方案：
3.1 为在降低您的资金压力前提下，让您为买家更好地提供交易保障服务，我们引入第三方保险公司为您的交易提供履约保证险服务。您可自由选择是否投保履约保证险，全部或部分减少您的保证金缴纳义务。若您投保了履约保证险，您在本协议项下的保证金缴纳义务金额可相应扣减与保险金额等值的金额。
3.2 如您投保履约保证险，您授权我们将您的信息，包括公司名称及其它必要个人信息及交易数据、交易记录等非个人信息提供给第三方保险公司以便第三方保险公司为您承保履约保证险。
3.3 如您投保后退出履约保证险后再次投保但被第三方保险公司拒绝继续投保的，您不能发布需要投保履约保证险类目商品，我们有权在补缴保证金期间中止您的店铺经营相关权限，具体见第四条第4.款。
3.4 履约保证险投保方式及费率、理赔方案等保险条款由第三方保险公司与您约定。
3.5 针对投保订单，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）发起维权申请且维权申请成立的，由第三方保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。
3.6 如第三方保险公司代您赔付后，第三方保险公司取得对您的追偿权，如您经第三方保险公司催收仍未清偿对第三方保险公司债务的，我们可用自有资金代您清偿您对第三方保险公司债务，我们代您清偿后可向您进行追偿。
3.7 不论您选择自缴保证金还是投保履约保证险替代相应保证金缴纳，您的自缴保证金可用余额与保险金额可用余额的总和应持续保持不低于买家保障保证金标准要求的金额的最低条件（或我们要求的其他最低金额条件），如无法满足前述最低条件，您应在我们要求的限定期限内补缴保证金或对保险金额进行提额直至满足前述最低条件，否则，视为您主动退出买家保障服务，我们有权在补缴或提额期间中止您的店铺经营相关权限，具体见第四条第4款。
3.8 若您的自缴保证金与履约保证险保险金额的金额总和超过买家保障保证金标准要求的金额的最低条件，当针对您的赔付申请总额大于买家保障保证金标准要求的金额时，则我们有权就赔付申请超过买家保障保证金标准要求的金额部分做同等的保险通知赔付及保证金止付（或冻结）、赔付处理。
3.9 您了解并同意，履约保证险系第三方保险公司独立向您提供的保险产品，履约保证险相关的权利义务由您与第三方保险公司通过保险合同及保险条款进行确定，我们不是保险合同的当事方，不承担保险相关的法律责任，但为使您更好地履行买家保障服务承诺，您同意并不可撤销地授权我们将1688平台对买家投诉的判断结果提供给第三方保险公司，由第三方保险公司决定是否在保险合同约定的保险金额内向买家进行赔付。若第三方保险公司决定赔付，则完成赔付后其获得对您的追偿权。
3.10 您了解并同意，当自缴保证金与履约保证险同时存在时，将优先通过履约保证险向买家进行赔付，当履约保证险不足赔付或赔付失败时，不足赔付或未赔付部分将动用您的保证金向买家进行赔付（1688平台另有规定的除外）。
3.11 如您同时加入了买家保障服务之行业化保障服务，相关行业化保障服务协议（包括但不限于《正品保障服务协议》《15天包换服务协议》《24/48/72小时发货服务协议》《破损补寄服务协议》《交期保障服务协议》等以及后续1688平台不断更新的行业化保障服务协议）同时适用基础买家保障下履约保证险的相关约定。
4 商家未足额缴纳、补足保证金和/或履约保证险费用的，我们有权视情节严重程度采取违规公示、违规警告、限制商品管理（限制发布商品、商品降权/屏蔽/下架等）、限制店铺权限（全店降权/屏蔽、限制店铺/订单管理等）、限制参加平台活动、限制使用阿里旺旺、延长单笔/全店账期、支付宝账户强制措施、店铺监管、账号限权及平台认为必要的其他处理措施。
5 为达保证金缴付、使用、管理的目的，您同意届时我们有权向支付宝公司发送指令，从您的支付宝账户扣除相应款项，详见附件1《支付宝扣款授权书》。
1 您同意，您在1688平台销售商品时应满足下列服务标准，当出现未满足服务标准的情况时，您应遵守相应赔付要求，具体包括：
1.1 交期保障。针对有服务标签“晚发必赔”的订货或定制订单，商家应在与买家约定的时间内发货。如商家未在与买家约定的时间内发货，买家可申请赔付，赔付金额为单笔子订单金额（不含运费）的5%且最高不超过3000元（含3000元）。
1.2 品质保障。针对有服务标签“品质保障”的订货或定制订单，商家应向买家提供与约定商品品质相同的商品。商品有做工瑕疵（开线、破洞、污渍、掉毛、缩水、裂纹和磨痕等）或者材质不符等质量问题，买家可递交有效凭证申请赔付，赔付金额为子订单金额（不包含运费）的5%，最高3000元（含3000元）。若买家通过我们认可的第三方质检公司（质检公司清单详见申请赔付页面展示）进行商品检验（简称“验货”），且验货报告显示实际交付商品与约定商品材质不一致，买家可申请获得验货费用作为赔付，赔付金额以实际验货费用为准，但最高不超过5000元（含5000元），若验货导致商品灭失，买家可申请获得验货商品购买金额作为赔付，最高1000元（含1000元）。
1.3 印错包赔保障。如果商品为属性定制（原“轻定制”）商品（属性定制商品范围详见https://peixun.1688.com/space/zgc/detail/EpGBa2Lm8azvXyrrS4LjBm24WgN7R35y），我们会对该类订单打上“印错包赔”的服务标签，对于这类订单，商家应向买家提供印刷正确的商品。若由于商家原因导致轻定制商品的图片、文字或logo印错，且买家申请了退货退款，买家可提供有效凭证申请赔付，赔付金额为子订单金额（不含运费）的5%且最高不超过3000元（含3000元）。
1.4 真实工厂保障。如果商家入驻了1688平台“找工厂”频道，则该商家应满足该频道关于入驻商家构成真实工厂的要求。我们对入驻了1688平台“找工厂”频道的商家提供真实工厂保障，并对商家店铺打上“真实工厂”服务标签。真实工厂保障是指，若买家在1688平台采购商品，收到货后发现商家并非具备制造相应商品能力的工厂，买家可提供有效凭证申请赔付。买家仅可对已发货九十（90）天内且未确认收货，且处于退款退货状态的订单申请赔付，赔付金额为子订单金额（不含运费）的5%且不超过500元（含500元），买家从同一个商家最多只能获得一次赔付。若商家有尚未完结的真实工厂争议/纠纷，则该商家的真实工厂保障服务暂停。若商家被1688平台认定其不是具备在1688平台“找工厂”频道销售的相应商品生产制造能力的工厂，我们将取消“真实工厂”标识及真实工厂保障。
1.5 送装保障。提供配送、安装或送装一体服务的商品，且买家下单的时候选择了“送货入户”或“上门安装”或“送装一体”服务，则该类订货或定制订单标有服务标签“送装保障”并享有送装保障，商家应向买家提供约定的“送货入户”或“上门安装”或“送装一体”服务。若商家未按与买家约定的时间（包含交易页面约定时间、或双方旺旺沟通约定时间）履行送货入户或上门安装或送装一体服务，买家可提供有效凭证申请赔付，若经审核情况属实，买家可获得子订单金额（不含运费）5%的赔付且最高不超过3000元（含3000元）。
1.6 “尺寸不符赔”保障。以下两种订货或定制订单标有服务标签“尺寸不符赔”并享有相应保障：一种为提供“改尺寸”服务的商品，且买家下单时选择改尺寸服务的订单；一种为紧固件、连接件、轴承及附属件、传动件、弹簧、机床附件、机械五金加工、模具、模具标准件、模型、手板等类目商品的订单，对于这类订单，商家应向买家提供符合约定尺寸的商品。对于“尺寸不符赔”保障的订单，若买家发现收到的商品的实际尺寸与交易页面约定尺寸或双方旺旺沟通约定尺寸不符，且买家申请了退货退款，买家可提供有效凭证申请赔付，若经审核情况属实，赔付金额为子订单金额（不含运费）的5%且最高不超过3000元（含3000元）。
1.7 “破损包赔”保障。针对包装、灯饰照明、家装建材、日用餐厨饮具、办公、文化和收纳清洁用具等我们指定类目商品的订货或定制订单（我们有权对可支持本服务的商品类目进行调整），我们会打上“破损包赔”服务标签，商家应向买家提供包装完好的商品。若买家发现收到的商品存在因为物流原因产生的破裂、水渍、撕裂或者其他损坏的情形，买家可提供有效凭证申请赔付。若经审核情况属实，赔付金额为子订单金额（不含运费）的5%且最高不超过3000元（含3000元）。
1.8 “退货包运费”保障。买家就具体订单发起退货并经商家同意或1688平台根据1688平台规则判定同意且符合其他条件（如买卖双方无套现等恶意行为）的，买家选择“官方上门取件”作为退货方式后，我们通过技术支持买家享受退货包运费服务，具体以《1688买家保障服务规则》规定为准。上述服务将由我们自行或协调外部资源提供。若“退货包运费”保障由第三方服务商具体执行，商家知悉并同意，我们可能会将“退货包运费”保障涉及的相关订单信息（包括但不限于商家信息、商品信息、物流信息等）共享给提供第三方服务商用于执行“退货包运费”保障，我们将督促第三方服务商依法合规对前述信息进行处理，不得违反法律法规相关规定。
2 尽管有本协议第五条第1.1款至1.7款的约定，若存在以下情形，买家将无法获得赔付：
（1）买家确认收货后未在本服务页面提示的期间内申请赔付；
（2）买家提供伪造、变造证明材料或材料不足；
（3）买卖合同（电子交易订单）所涉及的商品毁损或灭失，导致无法认定事故责任的；
（4）买家恶意行为（例如套现等）。
3 若您未能遵守本协议第五条第1.1款至1.7款所述服务标准，为了保障买家权益和1688平台交易的正常开展，我们按照本协议第五条第1.1款至1.7款所述赔付标准，向买家支付相应的赔偿，赔付后我们有权要求您支付相应的违约金，违约金等于我们向买家支付的赔偿金额，我们若要求您支付违约金，会通过本服务页面通知您，您同意届时我们有权向支付宝公司发送指令，从您的支付宝账户扣除相应款项，详见附件1《支付宝扣款授权书》。
4 我们有权选择向阳光财产保险股份有限公司在内的第三方保险公司进行投保，若发生我们向买家支付赔偿的情形，可由该等第三方保险公司直接向买家赔付或经我们向买家赔付后由保险公司向我们赔付，第三方保险公司赔付后获得我们对商家享有的追偿权，有权向商家追偿，有权向支付宝公司发起指令从您的支付宝账户扣款，详情见附件2《支付宝扣款授权书》。
为优化买家采购体验、提升买家对1688平台的满意度，维护1688平台品牌形象与声誉，出现下列情况的，我们将根据经营情况、买卖双方状况自行决定向买家进行适当赔付补贴（具体形式、金额以实际为准）：
1 发货体验赔付。针对现货订单，商家应按照1688平台规则或与买家约定的时间发货。如商家未在1688平台规则规定或与买家约定的时间内发货，符合条件的买家可申请赔付，赔付金额、赔付上限等规则详见《1688买家保障服务规则》。
2 已收货仅退款体验赔付。买家发起仅退款申请，我们根据1688平台规则以及商家经营表现对发起仅退款的买家进行适当赔付，具体赔付情况以实际为准。
3 退货体验赔付。买家就具体订单发起退货并经商家同意或1688平台根据1688平台规则判定同意且符合其他条件（如买卖双方无套现等恶意行为）的，买家选择“自行寄回”作为退货方式且退货退款成功（商家确认收到买家寄回商品）并经我们审核通过后，买家可获得固定金额退货赔付，具体赔付金额以《1688买家保障服务规则》规定为准。
1 您使用增值买家保障服务应向我们支付服务费：
1.1 费用标准
1.1.1 我们就符合条件的1688站内订单通过实时划扣的形式向您收取的软件服务费。我们按照买家实际支付金额（包含我们补贴给买家的优惠金额，不包含运费及商家让利给买家的优惠金额，又称“订单金额”，以1688平台系统记录的数额为准）的0.6%收取软件服务费，且单笔子订单软件服务费最高不超过18元。
1.1.2 您开通本服务以后，您在1688平台的订单为定制交易订单（您可以前往1688商家工作台的“交易”中的“已卖出货品”查看订单的标记，若订单上标记有“定制”或“订货”，则为定制交易订单）且打上本协议第五条第1.1款至1.7款所列一个及以上服务标签（包括“晚发必赔”“品质保障”“印错包赔”“真实工厂”“送装保障”“尺寸不符赔”“破损包赔”等，您可以前往1688商家工作台的“交易”中的“已卖出货品”查看订单的服务标签），将适用本协议，您应按照本协议约定支付软件服务费，具体以本服务系统记录为准。
1.2 服务费用的扣划与退还
1.2.1 订单确认收货（包括买家主动确认收货和系统自动确认收货）或订单完结时，我们有权向商家收取整笔订单的软件服务费，商家同意我们有权自卖家销售货款、支付宝账户以及其他商家授权扣划的其他账户中扣收。
1.2.2 为达支付软件服务费的目的，商家同意我们有权向支付宝公司发出扣款指令，从商家（含商家指定）的支付宝账户进行扣款，详见附件1《支付宝扣款授权书》。
1.2.3 若商家软件服务费缴纳不足或扣款失败的，商家承诺于收到我们通知后及时补足软件服务费。
1.3 1688平台在双方交易争议处理过程中按照普通、非专业人士的知识水平，根据双方提供的证据，对双方进行交易争端处理后，对于服务费用的计算，商家于此确认并同意1688平台参照上述原则执行。
1.4 服务费发票：您可于软件服务费发生且完成支付次月向我们申请开票，我们将在收到开票申请后向您开具等额合规增值税发票。
1.5 我们保留根据服务发展需要修改价格构成和支付条件的权利，并至少提前七（7）天通知商家；如您不同意相关修改，请届时立即停止使用本服务；如您在修改事项生效之后仍继续合作，将视为已接受经修订的内容，当与我们发生争议时，应以最新的约定内容为准。
1 服务开通
1.1 为了开通本服务，您应满足如下条件：
（1）商家需开通诚信通服务且绑定已通过认证的支付宝账户；
（2）商家不存在欠缴本协服务收取的服务费情况或已完成软件服务费补缴；
（3）其他我们认为需符合的条件。
1.2 具体服务开通成功与否及开通时间，以本服务页面展示为准；服务期自服务实际开通日起算，直至我们或商家终止本服务时终止，本协议另有约定除外。商家知悉并同意，如因不可抗力、情势变更等原因导致我们无法再提供本服务的，则服务期限截至我们以公告、通知等形式告知本服务终止/不再提供之日，除法律法规另有规定外，在已经履行通知义务以及配合完成权利义务交割后，我们不对服务的终止承担任何违约或赔偿责任。
2 服务终止
2.1 商家主动退出本服务：除本协议另有约定外，商家可申请退出本服务，但应获我们批准，我们有权在不违反法律法规强制性规定前提下，对可退出的情形进行限制（包括若本服务与商家已经参与的其他1688平台服务强关联的，应当在退出该服务后方可退出本服务等）。
2.2 商家若发生以下任一情形，我们将清退商家，本服务随之终止：
（1）当前商家不再符合开通标准；
（2）保证金不足或未落实保证金替代方案超过十四（14）天的；
（3）因商家原因导致软件服务费连续十四（14）天扣款失败，或商家软件服务费缴纳不足部分超过3000元的；
（4）开通本服务时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造、变造或者其他影响准入审核情形的；
（5）引导客户线下交易或以任何其他形式逃避本服务收取的软件服务费的；
（6）商家因违规导致其1688平台账号被限权、关闭乃至被1688平台清退的；
（7）商家与买家及其代表、雇员的故意、纵容、授意或重大过失行为；
（8）商家与买家之间的买卖合同（电子交易订单）被依法认定为无效或被撤销的；
（9）商家及其雇员与买家及其雇员采用恶意串通等手段订立买卖合同（电子交易订单）的；
（10）由于企业自身存在负面状态，如企业诚信等级低于BBB、经营状态异常，经营地址不符合、存在逾期失信记录、重大诉争及其它不符合系统综合风险评估要求的情形等；
（11）由于企业自身在我们及我们的关联公司处存在负面记录，如在我们关联公司存在有逾期记录、1688平台违规扣分高、贸易纠纷率高、服务能力评估低、虚假发货、异常物流多、诚信通到期、近期无成交交易、退款率及投诉率高、欺诈、刷单、订单未按时发货的数量或比例异常等问题；
（12）商品出现重大质量或安全问题，造成集中投诉且影响恶劣的；
（13）商家违反本协议的任何规定、1688平台的其他任何规则，包括但不限于1688平台规则等，我们都有权立刻中止或关闭本服务。
2.3 无论因何原因终止合作，对于商家退出本服务前的行为所导致的责任和赔偿，商家必须完全且独立地承担。
2.4 服务终止后果
（1）本服务终止后生成的订单将无法获得本服务保障，本服务终止前已生成的订单满足本协议及1688平台规则规定的，仍可继续获得本服务保障；
（2）本服务终止后满足本协议约定的“保证金退回”条件后，保证金将退还给商家；
（3）本服务退出后，我们有权视情节严重程度采取违规公示、违规警告、限制商品管理（限制发布商品、商品降权/屏蔽/下架等）、限制店铺权限（全店降权/屏蔽、限制店铺/订单管理等）、限制参加平台活动、限制使用阿里旺旺、延长单笔/全店账期、支付宝账户强制措施、店铺监管、账号限权及平台认为必要的其他处理措施；
（4）为了保障买家和商家的权益，商家应继续履行本服务终止前生成的订单相关售中及售后服务。
1 商家承诺并保证对其发布（含自行或者委托第三方服务商代为发布，下同）的商品信息拥有合法权利和资格且其发布上线的所有商品信息真实、准确、完整、符合法律法规及国家强制性标准规定、符合本协议约定，不存在侵犯第三方知识产权或其他合法权利的情况、不违反商家与第三方的在先约定、不存在信息不一致或引人误解的虚假宣传、不存在使买家合法权益受到损害的内容。商家确保所有商品信息不存在体现、暗示未经商家书面授权的营销承诺或未经许可的第三方品牌露出，不会导致任何第三方主张侵权且不会因此引起卖家投诉及/或举报。
2 商家承诺拥有合法的权利和资格销售商品并供各个渠道进行销售，确保商品及其来源合法，其对商品具有完整的所有权或处分权，不存在任何抵押/担保/租赁、侵犯任何第三方知识产权或其他权利及其他任何影响正常销售的权利瑕疵，不会导致任何第三方主张侵权。
3 商家承诺有权以自己的名义独立发布供应信息并进行交易，从事的前述行为均真实、合法、有效并独立承担责任，并对描述的商品信息负有举证责任。商家保证所提供的商品符合《产品质量法》《食品安全法》等有关法律法规的规定及其他销售目的地地区（如有）的法律法规要求，确保商品没有任何质量缺陷，不存在危及人身、财产安全的危险，符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准，具体产品应当具备的使用性能，对产品存在使用性能的缺陷已做出说明，确保符合在产品或其包装上注明采用的产品标准，符合以广告、产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
4 商家有义务按其发布于店铺中以及和买家约定的质量、数量、时间和条件等向买家提供产品及相关服务，维护商家、我们及1688平台的商誉。
5 商家应确保您的账户及密码不外泄，任何因商家的疏忽造成的账户被盗带来的损失和赔偿责任，由商家完全独立承担，我们不承担任何责任。
6 商家同意，我们根据本协议约定进行先行赔付时，或1688使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，1688有权给予您相应处罚。
7 商家商品若存在严重缺陷，即使正确使用或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害或存在其他依法需召回情形的，商家应及时采取防止危害的措施，包括但不限于通知买家与其联络、下架或停止销售、依法向社会发出警示信息、告知买家停止使用或补充/修正消费说明、组织开展产品缺陷调查、对已售出商品进行修理/更换/退货等召回动作，并由商家承担所有与该等召回有关的费用和损失。
8 商家应当对其所委托的服务商（如有）的行为进行约束，并确认其所委托的服务商的所有行为均已受商家委托并经商家同意，商家为其自身以及服务商为履行本协议项下本服务职责所为行为负责；我们有权对于商家及其委托的服务商的行为根据1688平台已经发布的或将来可能发布并采取合理途径通知的1688平台规则、经营规范等文件及进行相应处罚。
9 我们或第三方保险公司根据本协议第四条约定代商家向买家赔付时，即视为商家违规，1688平台有权根据1688平台对商家采取相应处置措施。
10 当我们受理买家提出的本服务维权和赔付申请时，商家应积极配合，在我们要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明商家与买家交易的商品是否存在买家提出的问题或是否符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。
11 商家不得将本服务交易项下的权利义务以任何方式进行转让且保证当生产经营情况等发生重大不利事件时，将立即通知我们，否则我们有权立即终止本服务，造成我们或关联公司造成损失的，商家须负责全部赔偿。
12 商家确认并同意：开通本服务为获得1688平台商家服务，同买家进行在线交易的先决条件和必要步骤，仅当商家在按照买家保障保证金额度（详见《1688买家保障保证金标准》）要求足额缴付买家保障保证金或购买履约保证险并按照规则持续保证余额足额且根据本协议要求按时支付软件服务费时，商家才能获得和享受在1688平台发布信息、同买家进行在线交易等开展经营活动。
13 对于商家提供、发布及在使用1688平台服务中形成的信息，在法律规定的保护期限内，商家授予我们及其关联公司、支付宝公司获得全球非排他的许可使用权利。商家同意我们及其关联公司、支付宝公司在合法合规前提下存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发商家的信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。
1 信息的收集
1.1 若您为企业，为了更好地为您提供本协议项下相关服务，您理解并同意我们向1688平台、淘宝平台、天猫平台（合称“合作平台”）收集您名下店铺的经营信息及其他必要信息，包括公司信息、身份认证信息和记录、店铺名称、开店时间及周期、店铺经营情况、订单信息、历史交易情况、设备使用相关信息、合作平台账户ID及名称、合作平台账户注册信息、账户ID关联的手机号、支付宝账号及其绑定的店铺信息、您在申请和使用本服务的过程中提供的手机号、电子邮件地址和联系地址、店铺在合作平台的保证金信息、您的法定代表人履职相关信息及与您的履约能力相关的其他信息，以便综合评估您的经营状况，并依据上述信息向您进行本协议项下款项（如有）的追偿。
1.2 若您为个体工商户，为了更好地为您提供本协议项下相关服务，您理解并同意我们向合作平台收集您名下店铺的经营信息及其他必要信息，包括身份认证信息和记录、店铺名称（若有）、开店时间及周期、店铺经营情况、订单信息、历史交易情况、设备使用相关信息、合作平台的账户ID、名称及注册信息、合作平台账户ID关联的手机号、支付宝账号及其绑定的店铺信息、您在申请和使用本服务的过程中提供的手机号、电子邮件地址和联系地址、银行授信及支用情况、支付统计信息、资产信息（包括银行账户信息、支付宝余额、余额宝等）、店铺在合作平台的保证金信息及与您的履约能力相关的其他信息，以便综合评估您的经营状况，并依据上述信息向您进行本协议项下款项（如有）的追偿。
1.3 为了更好地为您提供本协议项下相关服务，您理解并授权我们向部分政府机构、司法机关、公共事业单位、行业组织等以及其他合法留存您信息的第三方机构采集与订立、履行本协议相关的各项信息，包括但不限于：工商信息、行政处罚信息、司法信息、信用违约信息、保险投保及理赔、支付信息、还款/欠款信息、税收票据数据、反映企业经营状况的评估信息以及其他相关信息等。
2 信息共享
2.1 您同意，我们有权将您名下店铺的必要信息（详见本协议第十条第（一）款“信息的收集”）及您使用本服务的相关记录（包括相关交易信息）披露给1688平台、第三方保险公司、支付宝公司或其指定的合作机构用于投保、理赔、追偿、查询及本协议项下款项往来等目的。
2.2 我们承诺对您的信息进行严格保密。若第三方为了向您提供服务目的（例如支付宝公司为您提供支付服务或身份认证服务、保险公司为您提供保险服务）而需要采集您的信息，且第三方获得您的授权，我们将依据您的授权范围向第三方提供您的信息。
1 本协议所称商业秘密包括本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他未对外公开信息。任一方未经商业秘密提供方同意，均不得将秘密信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺在本协议终止后的三年内仍承担此条款下的保密义务。因对方书面同意及国家行政、司法强制行为而披露商业秘密的或商业秘密已为公众所知悉的，披露方不承担责任。
1 本服务按“现状”和“可得到”的状态提供。您在确认接受本协议并开通本服务前已充分了解1688平台的功能和服务特性并同意我们无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对您承担除法律有明确规定外的责任。
2 因我们须向数量庞大的商家提供服务，且服务内容复杂、技术要求高，您认可我们仅对因我们故意或重大过失或其他法律明确规定的情形导致您的损失承担违约或赔偿责任，具体赔付项目、金额等以双方协商或法律规定为限。
3 我们将全力保障您的权益，并不断努力为您提供更好的服务。请您理解，在下列情况下，我们可以中止或终止对您提供部分或全部服务，而无需承担违约责任：
（1）您的1688平台账户、订单交易存在风险的（包括但不限于买卖双方恶意串通等情形）；
（2）您违反本协议或您与我们或关联公司或支付宝公司之间订立的合同，或违反1688平台规则；
（3）您签署的《诚信通服务协议》等平台协议因任何原因终止的；
（4）您冒用或盗用他人名义使用本服务；
（5）您授权他人以您的名义使用本服务；
（6）您将本服务用于非法目的或利用本服务从事侵害他人合法权益的行为；
（7）根据法律法规、监管要求或政策变化，我们提供的服务不再符合相关法律法规或监管要求；
（8）基于业务调整等原因我们不再向您提供服务；
（9）1688平台受理买卖双方在1688平台上产生的交易争议处理申请，1688平台不予受理的情况下，本服务同样不予支持。
4 出现下列任一状况致使我们无法正常提供本服务或者履行本协议项下其他义务的，我们不承担违约或赔偿责任，但我们将采取合理行动积极促使本服务恢复正常：
（1）因台风、地震、洪水、雷电或恐怖袭击等不可抗力原因；
（2）您的设备软硬件和通信线路、供电线路出现故障；
（3）因您操作不当或通过非经我们授权或认可的方式使用本服务；
（4）因通讯故障、电力故障或政府行为等公共服务因素或第三方因素；
（5）因系统停机维护或升级、病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵等原因。
5 因国家相关主管部门颁布、变更法律、法规、规章、规定、指引、通知、政策及其他规范性文件等，导致我们不能按照约定提供本服务的，不构成违约，我们可根据相关规定变更本协议内容、中止或提前终止本协议，但我们会尽合理努力保障您的合法权益。
6 您了解并同意，我们并非司法机构，仅能以普通、非专业人员的知识水平标准对您及买家提交的证据材料进行鉴别，我们对交易纠纷的调处完全是基于您的委托，我们无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望，也不对交易纠纷调处结果及赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性，并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索赔。同时您同意我们对与本协议相关的以及由于本协议的签署、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管您是否向我们支付或给予过任何费用、款项、利益，在任何情况下，都不应超过买家保障保证金标准要求的金额，这并不影响我们依据本协议、我们参与的其它协议、1688平台规则享有的免责、责任限制的权利。
1 自然终止
（1）除协议方另有约定外，本协议履行完毕、商家与支付宝公司签署的《付款授权服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
（2）本服务根据本协议第八条第2款约定终止。
2 通知解除：我们有权提前三十（30）天以书面通知的方式终止本协议。
3 发生下述情形时，除协议方另有约定外，我们有权解除本协议：
（1）商家存在违反本协议的情形，并依据本协议约定达到须被终止合作的程度；
（2）商家存在违反本协议的情形，且经我们通知并给予一定合理期限后仍未能整改至符合的，本协议将在相应的合理期限届满时自动解除；
（3）商家丧失履约所需的主体资格（如企业注销或被吊销营业执照）或能力，包括事实上或者法律上的经营不能等；
（4）商家在超过九十（90）天的时间内未以服务账户及密码登录1688平台的；
（5）其他我们有权清退商家的情形。
4 协议终止后有关事项的处理
（1）协议终止后，我们没有义务为商家保留商家账户中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给商家或第三方，除法律另有规定外，亦不就终止本协议而对商家或任何第三者承担责任；在本协议终止前因商家行为所导致的赔偿和责任须由商家完全且独立地承担；
（2）协议终止后，我们有权保留商家的注册数据及交易行为记录。如商家在本协议终止前在1688平台上存在违法或违反本协议约定的行为，我们仍可行使本协议所规定的权利；
（3）协议终止前，商家已上传商品信息尚未达成交易的，我们可在本协议终止时不对该等商品提供本服务；商家已与买家就某商品达成交易的，商家与我们对该等商品继续履行本协议项下约定的各自权利义务，直至订单完结。
5 如在协议有效期内，非因商家违约或过错导致本协议终止的，商家可凭我们就本协议开具的发票原件（如已开具）及退款申请要求我们退还未履行部分的服务费用至商家指定的支付宝账户，未履行部分的服务费如已开票的，商家应当在退款申请时退还我们发票原件或者配合我们红冲相应的发票。其他情况下本协议发生终止时，未履行的服务费用将直接充抵商家应缴的违约金或赔偿金。
6 即使本协议终止，我们仍有权依据本协议的规定，处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔，包括但不限于由第三方保险公司赔付或使用您的保证金向买家进行赔付。
1 商家存在违反相关法律法规、侵犯第三方（如消费者、商品/服务的实际使用者或其他法律法规规定的利益相关方）权益或其他违反本协议的行为时，商家应根据本协议向我们支付相应的违约赔偿，其中商家须赔偿我们因此遭受的损失（如有）包括：
（1）我们支付的合理律师费用、消除影响所支出的必要费用；
（2）我们商誉损失、合理预期利益损失（如消费者的流失、支出减少、消费频次降低及店铺经营者收入减少等）；
（3）我们因此遭受的其他损失。
2 商家对我们存在任何期限届至而未付的款项时，除本协议另有约定外，商家应自逾期之日起向我们支付未付款项每日千分之五的违约金。
3 协议方根据本协议的规定行使解约权可不承担违约责任。
4 如商家违反本协议约定的内容，商家应就因此给我们造成的损失（如合理预期利益损失等）进行赔偿。
5 我们因故意或重大过失导致商家利益受损时，我们对商家的违约或赔偿责任以商家直接的实际损失为计算依据。
1 有效联系方式：您在注册成为1688平台商家，并接受1688平台服务时，您应该向1688平台提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被有效联系的状态。您在注册1688平台商家时生成的用于登陆1688平台接收、发送站内信、系统消息和阿里旺旺等即时信息的1688平台账户（包括子账户），也作为您的有效联系方式。我们将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知、欠款及提醒通知、相关营销活动及其他商业性电子信息，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
2 我们通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在1688平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信、电话提醒，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账户发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
1 本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以被告所在地人民法院为管辖法院。
2 如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。
3 我们于您过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
4 除双方另有约定外，您同意我们因经营业务需要有权将本协议项下的权利义务就部分或全部进行转让，并采取合理途径提前通过以本协议约定的有效方式通知您。
5 如您同时申请了“实力商家服务”“超级工厂服务”等其他服务或参与平台其他活动的，则就买家保障服务（含相应行业化保障服务）及保证金相关要求应按照1688平台与您的另行约定执行。
6 您与我们均将严格遵照《反垄断法》《反不正当竞争法》等相关法律法规的要求，基于自愿、平等、公平、诚信的合作原则，参与市场竞争，维护市场竞争秩序。如您发现我们员工任何涉嫌违反《反垄断法》《反不正当竞争法》的行为，可以通过我们监督邮箱b2b-tousu@alibaba-inc.com反映问题，我们将遵循保密、客观的原则开展调查和处理。
6.1 禁止贿赂：双方承诺，在彼此合作期间，禁止一切商业贿赂及其他不正当行为的发生。您及其工作人员以公司或私人名义向我们工作人员或其家属私下直接或间接赠送礼金、礼品、有价证券，或采取其他变相手段提供不当利益的，均视为侵害我们利益的行为。如查证属实，将被视为商业贿赂行为，并将被认为已经对我们构成实质性的损害。
6.2 如您有贿赂我们员工的行为，我们将停止一切合作，同时按照双方前12个月总服务金额的30%（若此金额低于10万则按10万）作为反商业贿赂违约赔偿金，该赔偿金我们有权从应付您的服务款中直接扣除，同时我们有权视具体情况追究您行贿的法律责任；如您能够主动协助我们调查并提供相应证据，我们将酌情减轻处罚。如您主动举报我们员工存在索贿、受贿、与我们或您存在暗中交易等不正当商业行为，一经核实将视情节给予您奖励。
6.3 如我们员工与您之间存在可能的利益冲突，或发生关联交易的行为（非正当利益输送等），如查证属实，我们有权单方面终止合同，同时保留追究您法律责任的权利。
为方便上款执行，特别设立投诉举报热线和举报邮箱如下：
举报邮箱：taotian-lianzheng@alibaba-inc.com
举报系统：https://taotian.jubao.alibaba.com
6.4 廉正管理部是我们独立的组织，负责各类商业贿赂投诉案件的调查、取证和处理。我们将会遵循保密、客观的原则进行调查。对于您的协助，我们将根据情况给予您更多的商业机会。
附件1 《支付宝扣款授权书》
支付宝扣款授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本人/司特以此函通知贵司，基于本人/司与杭州阿里巴巴广告有限公司、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司（统称“1688”）签署的《买家保障服务协议》的约定，本人/司授权贵司根据1688向贵司发出扣款指令，在本人/司使用1688买家保障服务过程中贵司即可在不验证本人/司的账户密码、短信动态验证码等信息的情况下直接从本人/司（含本人/司以及本人/司指定）在贵司处的支付宝账户（若是个人支付宝账户，则包括支付宝余额、余额宝及关联的银行卡，若是企业支付宝账户，则为企业支付宝的余额）划扣相应款项至1688指定账户。
本人/司进一步同意，当上述资金扣除失败后，贵司有权在1688的指令范围内继续划扣相应资金至1688指定的账户。
本人/司签署本授权书即表明本人/司同意该等授权付款，关于授权付款的具体条款请详见贵司的《付款授权服务协议》。
特此授权！
附件2 《支付宝扣款授权书》
支付宝扣款授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本人/司特以此函通知贵司，本人/司授权在服务于1688平台商家的买家保障服务中为杭州阿里巴巴广告有限公司/阿里巴巴（中国）网络技术有限公司/杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司（统称“1688”）、1688商家提供保险服务的第三方保险公司（包括阳光财产保险股份有限公司、国泰财产保险有限责任公司、众安在线财产保险股份有限公司和/或其他第三方保险公司）通过阿里巴巴（中国）网络技术有限公司向贵司发出扣款指令，在本人/司使用1688买家保障服务过程中贵司即可在不验证本人/司的账户密码、短信动态验证码等信息的情况下直接从本人/司（含本人/司以及本人/司指定）在贵司的支付宝账户（若是企业支付宝账户，则为该企业支付宝账户余额，若是个人支付宝账户，则为该支付宝账户余额及其关联的资金渠道）划扣相应资金至第三方保险公司指定账户。
本人/司进一步同意，当上述资金划扣失败后，贵司有权在第三方保险公司的指令范围内继续划扣相应款项至第三方保险公司指定的账户。
本人/司签署本授权书即表明本人/司同意该等授权付款，关于授权付款的具体条款详见《付款授权服务协议》。
特此授权！