“无忧宝”服务规则
（一） 责任约定
无忧宝是阿里巴巴联合保险机构，为平台商家提供的货物拒收、退货情形下的货物安全保障。其中，阿里巴巴提供技术服务，以实现卖家在线与有关保险机构开展理赔申请、信息交互等功能。所有的保险行为，含投保、理赔等事项，均由合作的保险机构提供；客户申请和使用无忧宝，即意味愿意接受保险公司拟定的保险规则；如有争议，将按照保险公司约定解决；阿里巴巴本身不做与保险服务相关的任何承诺，亦不承担与保险服务相关的任何法律责任。
（二） 保险保障内容
1、 保险保障范围：因买家原因而导致的退货、拒收，而给卖家导致的损失。
2、 保险保障粒度：按照物流包裹中每件商品维度。
3、 保险保障责任起止：
（1） 起点：自被保险货物从Lazada指定仓库出库起。
（2） 终点：
① 买家原因退货：直至该包裹的物流跟踪信息显示为“妥投”或“收货方或其代理人签收”后15天（自然日），退货责任即行终止。
② 买家原因拒收：运往保单约定各目的国的包裹，直到该包裹物流跟踪信息显示“妥投失败”，且二期销售期限届满终止。
（3） 时间约定：起点和终点间最长时间不超过120天
（三） 保险准入
1、 身份要求：在Lazada平台注册，并完成保险公司要求身份认证的中国大陆卖家。
2、 交易要求：在Lazada平台达成交易订单，并选用指定平台指定物流渠道（LEL及Kobron跨境物流公司）履行发货。
3、 物流要求：①选用平台指定物流渠道（LEL及Kobron跨境物流公司），②采用空陆运输方式；③从Lazada指定仓库发货；④从中国运往泰国、菲律宾、印尼、马来、新加坡、越南。
4、 除外商品：
（1） 金银、金银制品、纪念币、珠宝、钻石、玉器、贵重金属、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属、文物、古董、现金、有价证券、票据、文件、档案、账册、图纸、技术资料、玉雕工艺品、玉石制品、名画、古代化石、艺术品瓷器、旧地毯、各类工艺品等其他价值无法确定或者保险期间内价值变化较大的货物；
（2） 鱼粉、豆粕、易腐易蛀品、易变质品（包括海货等）、各类散装农产品（果仁、花生、大豆等谷物、粮食作物、菜籽饼、地瓜干、木薯干等）；
（3） 鲜活货物、易腐坏及受温度影响的物品，如冷冻品、肉类、蛋类、水果类等；
（4） 动植物及畜产品、血制品、疫苗；
（5） 爆炸品、放射性同位素、易燃、易爆的危险品（一般化工类产品不列入危险品，如桶装的油漆、燃料、农药、炭黑、清洁剂、机油、香精、香料、电池、电瓶、油墨、胶水、树脂等）、军用武器或装备、酒精、汽油、煤油、柴油、火柴、烟花爆竹；
（6） 有防震防倾斜要求的精密设备（如半导体、光伏生产设备等）。精密仪器或设备（任何仪器或设备如果满足以下条件之一，应视为精密仪器或设备：a）运输过程中对该仪器或设备的平衡、稳定、防震、防尘、搬运倾斜角度等有特殊严格要求；b）仪器或设备受损后无法找到配件，必须运回国外原厂修理或无法修复的；c）单件仪器或设备货值超过人民币30万元；
（7） 重大件机械设备（任何机械设备如果满足以下条件之一，应视为重大件机械设备：a）任一部件由于体积或重量的原因必须由特殊运输工具运输；b）任一部件由于本身的特性必须特殊处理，如要求特殊的绑扎固定及保持重心的平衡）。
（8） 汽车、摩托车、船舶、飞机、游艇、风力发电相关设备及叶片；
（9） 单价超过人民币3000元的手表；
（10） 超宽或超高货物（以《交通事故认定书》认定为准）；
（11） 医疗设备（单价超过人民币30万元）；
（12） 原木、原棉、天然橡胶、木材等；
（13） 散装化工类货物，如煤炭、矿石/砂、镍矿、石油及柴油、沥青、焦油等各类石油提炼品、饲料、化肥、水泥等
（14） 太阳能组件、半导体、晶硅片（单晶硅、多晶硅）等。
（15） 易碰损品：机器、搪瓷、钢精器皿、景泰蓝等。
（16） 易碎品：瓷器、陶器、玻璃、玻璃制品、以瓷器陶器玻璃为容器的商品、石棉瓦、大理石板等。
5、 其他要求：为保障项目的持续稳健发展，在上述要求基础上，保险公司将增加其他准入要求及订单过滤要求，不满足条件的订单，将无法准入或投保。客户申请无忧宝，即接受保险公司约定的相关要求。
（四） 无忧宝服务开通、退出、冻结
1、 服务开通及生效：
客户如拟定使用无忧宝，可基于“国家+店铺”维度进行技术服务开通，开通后，需满足无忧宝的服务规则和平台规则后方可生效。
2、 服务退出：
（1） 主动退出：客户开通后，客户如不拟继续使用本服务，可选择主动申请退出无忧宝服务。如在使用过程中，选择了弃货、退货等其他逆向物流解决方案，也将导致退出使用中的无忧宝服务。
（2） 被动退出：因客户违反平台规则、或违反保险规则，将导致被动退出。退出后，已保障的订单将继续服务；新的订单将不再纳入保障服务。
3、 服务冻结：
因客户未能遵循无忧宝技术服务协议、服务规则，及其他平台规则，可能导致无忧宝服务被冻结。针对冻结状态：①已投保且未退保的保单继续有效；②已投保且已被退保的保单失效；③新的订单及商品将不再纳入投保范围。
（五） 投保&理赔
1、 法律关系：
（1） 本服务项下，客户（平台商家）是保险保障的被保险人，在发生损失且保险核赔通过后，将获取保险公司给付的理赔款。
（2） 客户作为受益人，应遵循无忧宝的服务规则和技术服务协议等相关合同约定；否则，您将无法收到无忧保服务的保险保障。
（3） 为便于项目风险管理，本项目下所有的投保、理赔、退保，均通过阿里巴巴和保险公司对接的系统接口发起。保险公司不接受其他的任何发起方式。
2、 保险保障
（1） 所有满足条件订单均纳入保障：客户开通后，在服务生效期间，所有满足条件的订单均纳入保障，客户无法选择特定商品不投保。
（2） 订单要求：相关订单及物流要求， 遵循本规则第（三）点相关约定
（3） 保单形式：针对物流包裹的每件商品，将生成一个独立的电子保单。客户可以在无忧宝管理页面查询到对应的保单号。
（4） 保额：
① 保额=（产品售价-卖家优惠）×出库时间点新浪财经提供的本币对人民币汇率，以人民币计价。
② 单件商品的保额最高不超过2000元人民币，如超过2000元人民币，以2000元计算。
（5） 赔付比例：根据客户选择生效的服务包的方案，确定对应的赔付比例
3、 保险理赔
（1） 发起理赔前置条件：
① 相关商品已投保且当前保单生效中；
② 货物出运120天内，发生退货、拒收且二次售卖失败，并通过平台质检，被认定为买家责任的。
③ 特别的，当出现拒收，客户懈于推进二次销售，如产品下架、拒收后已有新订单但未优发送拒收商品等情形；保险公司有权拒绝理赔。
（2） 理赔申请形式
① 自动发起：客户出险且满足上述前置条件，将通过投保人和保险公司的接口，自动发起理赔申请。除此之外，保险公司暂不接受其他形式的理赔申请。
② 资料要求：提赔所需资料，需要按照保险公司约定材料，通过投保人与保险公司接口传递。
（3） 理赔审核发放
① 资料审核：保险公司将对理赔申请的资料进行审核。包含初审和终审；初审将由系统按照保险公司的标准进行过滤，仅满足条件的案件可受理；受理后将由保险公司进行核赔。
② 赔款路径：保险核赔后，理赔款将由保险公司支付到客户前期设置好的理赔款接收账户中。
③ 账户设置有误：如因客户理赔款接收账户设置错误，导致理赔款转款错误的，相应后果由客户自行承担。
（4） 理赔金额计算：
① 理赔金额=保额×投保时确定的赔付比例，人民币计算。其中保额超过2000元人民币的，按2000元人民币计算。
② 风控规则：保险公司根据客户在平台的综合表现，确定每个月的累计理赔上限（具体的赔付上限参考无忧宝管理页面展示金额）；如本月累计理赔金额超过上限，后续本月案件将不再获得理赔。
（5） 不予理赔情形：
① 战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动、突发性公共卫生事件；
② 核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；
③ 违法行为；
④ 对于侵犯知识产权的货物不承担保障补偿责任；
⑤ 任何间接损失；
⑥ 被保险人的故意行为或过失所造成的损失。
⑦ 属于发货人责任所引起的损失，或由于收货方造成的货物损坏。
⑧ 在保险责任开始前，被保险邮包已存在的品质不良或数量短差所造成的损失。
⑨ 被保险邮包的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用。
⑩ 保险公司邮包战争险条款和货物运输罢工险条款规定的责任范围和除外责任。
⑪ 货物外包装不适于正常运输的；
⑫ 首程送达收货人手中时，货物无损坏或拆开的痕迹，内部货物发生的损坏及非运输原因造成的破损，不属于破损责任；
⑬ 非通过LAZADA平台指定物流渠道(LEL及Kobron跨境物流公司)递送的货物；
⑭ 货物本身质量问题，如产品有异味、有瑕疵、不干净、有标记、做工粗糙等；
⑮ 如索赔申请者提供虚假物流、虚假订单、虚假商品价格信息；乙方或被保险人及其代理人的故意行为，则视为骗保行为；
⑯ 任何间接损失，及其他不属于保障责任的情形。
⑰ 其他违反无忧宝技术服务协议，服务规则、平台规则的情形。
（六） 货权转移
针对出险且已获得保险公司理赔的商品（含全额赔付及部分赔付），从客户收到理赔款的一刻起，即丧失原有商品的货权及一切附属权利。客户同意并授权Lazada，将货物移交给至保险公司处置。
（七）规则更新
本规则将不定期在产品有关页面上进行更新，请在使用“无忧宝”服务前及时关注最新规则和内容。如您不同意更新后的“无忧宝”服务规则，请及时终止使用“无忧宝”相关服务。