在接受本协议之前，请您务必仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。您点击接受本协议即意味着您使用的账户所对应的法律实体同意受本协议约束。如果您对本协议的条款有疑问，您可通过客服渠道进行咨询，我们将向您解释条款内容。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请不要进行后续操作。
24小时发货升级服务协议
版本号：20210407
一、签约主体
本协议缔约方为阿里巴巴中国站用户（下称“卖家”或“您”）和阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司（阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司，以下单独或合称"阿里巴巴"）。
二、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有阿里巴巴中国站上关于“24小时发货升级服务”已经发布或将来可能发布的各类规则（下统称“24小时发货升级服务规则”），所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、卖家确认在申请加入24小时发货升级服务之前，已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦加入本24小时升级发货服务，即表示同意遵循本协议之所有约定。
3、您同意阿里巴巴有权根据服务发展等需要对本协议和规则内容进行单方面的补充和（或）变更，并以在阿里巴巴中国站公告等方式提前通知您，变更后的协议于通知指定日期生效。若您在本协议内容变更生效后继续向其他用户提供本服务，包括但不限于维持所发布的商品信息、继续使用服务标识，或继续发布商品信息等，即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容提供服务；若您不同意修改后的协议内容，您应立即退出服务，并向阿里巴巴提交协议终止申请。
三、定义
1、24小时发货升级服务：您在承诺遵守买家保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的行业化保障服务，包含24小时发货服务以及闪电退款服务。
2、24小时发货服务：指您在承诺遵守买家保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的行业化保障服务之一。具体指您向买家承诺，在买家通过支付宝交易并付款到支付宝公司或通过货到付款下单成功次日零时起24小时内（不可抗力因素，及法定的国庆和春节假期除外），发送买家所购实物商品的服务。前述交易您需在买家付款到支付宝公司或买家通过货到付款下单成功次日零时起的24小时内发货并变更系统交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，并实际操作发货，否则视为您未履行24小时发货服务承诺。当买家通过支付宝服务或货到付款在线交易购买您出售的支持“24小时发货”服务的商品，在买家付款或下单成功后，如您未履行相应的发货时间之承诺，则您同意阿里巴巴有权按照本协议第四条第4款约定的标准从您的保证金中扣划部分或全部保证金向买家进行先行赔付，保障买家权益。24小时发货服务是您向买家提供的服务，您是该服务的责任者，阿里巴巴不是责任者。
3、闪电退款服务：指阿里巴巴向符合一定信用等级及/或阿里巴巴确认的其他可获得闪电退款额度的买家提供的闪电退款服务，若您未能履行相应的“24小时发货”服务承诺，逾期未发货的情况下，买家发起诚e赊或担保交易订单退款且退款订单符合闪电退款服务所设定的退款条件，您需在闪电退款服务约定的时间内进行处理的服务，如您未在约定时间内进行处理，卖家授权平台根据买家申请的退款诉求自动达成退款。
4、闪电退款额度：以下简称“额度”，指买家在申请服务时，阿里巴巴基于买家在阿里巴巴中国站及相关阿里网站的整体交易状况、退款纠纷率、信誉等相关风险控制因素评估后给予买家的授信，买家可使用额度范围内就符合闪电退款条件的订单申请闪电退款。退款额度以阿里巴巴另行发布的规则、规范为准。
5、不可抗力因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。
6、卖家发货时间以货运公司收件记录为准（如无精确收件时间，仅有收件日期，以收件日当天12点作为收件时间点）。
7、单笔理赔单：买家在卖家店铺内购买支持24/48/72小时发货服务的商品，对应单笔订单有多个子订单，且子订单分别支持24/48/72小时发货服务中的一种或多种，则该单笔订单下支持的服务种数为其理赔单笔数，单笔理赔单即指当中的一笔理赔单。例如：买家在卖家店铺内单笔订单中分别买了A和B两种商品，A商品支持24小时发货升级服务，B商品支持48小时发货服务，如买家就该笔订单发起理赔，则由于A商品和B商品合计支持了两种按小时发货服务，则该笔订单下有两笔理赔单，针对A商品的理赔单与针对B商品的理赔单分别计为单笔理赔单，相反，如A商品和B商品均支持24小时发货服务，则该笔订单下只有一笔理赔单，针对A商品和B商品的理赔单合计为一笔理赔单。
四、 卖家资格
1、卖家加入24小时发货服升级务应符合以下全部条件，且仅可就符合本协议第四条第1款约定要求的商品选择支持24小时发货升级服务：
1.1卖家已加入买家保障服务，且保证金余额不少于发布类目的要求或履约保证险处于有效期且额度不少于发布类目要求对应的保证金金额（经阿里巴巴同意除外）；
1.2卖家同意并签订《24小时发货升级服务协议》即本协议；
1.3其他阿里巴巴认为须符合的条件。
2、卖家应保证在协议期内始终具备上述条件，如阿里巴巴有合理怀疑且卖家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的，则阿里巴巴有权立即中止或终止本协议。
3、卖家应保证其阐述的上述条件均真实准确，如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的，卖家应独立承担全部责任，如因此而造成阿里巴巴（包括其关联公司、合作伙伴等）损失的，卖家负责全部赔偿。
五、24小时发货升级服务内容和标准
在您向买家提供24小时发货升级服务过程中，您承诺遵守以下约定：
（一）24小时发货服务内容和标准
1、您同意依据在阿里巴巴中国站公示的内容（包括但不限于支持24小时发货服务的商品类目和服务申请流程）申请提供24小时发货服务。您可就阿里巴巴审核通过的类目下的商品选择提供24小时发货服务（阿里巴巴另有要求的除外），相应商品将被标注上24小时发货服务标识。（如近30天内，阿里巴巴识别到您加入保障的产品产生的订单履约率未达到阿里巴巴制定的标准，则阿里巴巴会相应下调您的发货时间承诺，履约判定标准：“24小时发货”服务打标商品，订单成功支付后，次日0时开始计算，对应的24小时内完成发货（以物流揽件为准）则视为履约。）
下标标准：
如您加入24小时发货服务，近30天的订单履约率未达到标准（以阿里巴巴另行发布的履约标准为准），则下标“24小时发货”，展示为”48/72小时发货”（具体视您开通了哪种发货保障服务，若同时开通48小时发货服务、72小时发货服务，则优先展示48小时发货）如您未加入48/72小时发货服务但开通了交期保障服务的，默认展示交期保障。
2、您同意，自买家付款到支付宝公司至售后维权期限届满（具体期限以阿里巴巴中国站《交易争议处理规则》规定为准，下同）期间，或自货到付款下单成功后到售后维权期限届满期间，买家提出“24小时发货”赔付申请，或您发货的系统物流信息显示您未履行相应的“24小时发货”服务之承诺），您需积极配合，并根据阿里巴巴的要求在赔付申请单生成后规定时间内（一般情况下为2个工作日，节假日期间为12个工作日）提供真实、合法、有效的物流相关证据材料【请您在交易过程中保留相关凭证（如：提货单、出库单、发货单等）。若因买家原因造成超出24小时发货或自提，买家赔付申请失效，卖家可免责。
3、您理解并同意阿里巴巴在处理买家的“24小时发货”赔付申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致阿里巴巴判断错误造成损害，阿里巴巴不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
4、如您未能在赔付申请单生成后指定期间内（一般情况下为2个工作日，法定的国庆和春节假期为12个工作日）提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，阿里巴巴判定赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款（不含运费,支付宝担保交易）或下单金额（不含运费,货到付款交易）的3%（单笔理赔单最低不少于人民币0.01元，最高不超过人民币1000元）。上述情形下，阿里巴巴有权动用您的保证金或通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
（二）闪电退款服务内容和标准
1、您需要在限定时间内对买家发起的闪电退款订单做出响应，逾期未处理订单，平台将根据买家申请的退款诉求自动达成退款。
1.1若您未能履行相应的“24小时发货”服务承诺，未发货的情况下，买家在9点至18点发起的退款流程，卖家需在2小时内响应，如卖家同意退款，订单交易资金将退还给买家，减少退款的等待时长。如卖家拒绝，则不执行退款。
1.2若您未能履行相应的“24小时发货”服务承诺，未发货的情况下买家在18点后至次日9点前发起的退款流程，卖家需在次日10点前完成处理。
1.3卖家了解并同意，卖家在未发货场景超时未处理将被视为同意买家的退款要求，如遇国庆，春节假期或平台另行公告通知的时间段，则提前一天暂停提供闪电退款服务，买家退款流程按照常规退款流程进行计算处理时效。特殊时期最终以阿里巴巴发布的公告为准。
2、本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意出具相应授权书（详见附件）；
2.1支付宝公司根据阿里巴巴发出的指令对您的支付宝账户余额、与支付宝账户绑定的已经开通快捷支付的银行卡，或其他支付宝实际支持的扣款渠道进行相应操作，包括但不限于：执行或解除余额止付、划扣余额、划扣余额宝等用于执行本协议约定的追缴划扣或赔偿阿里巴巴及其关联公司的损失；
122您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您自己承担。支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，您也不得在诉讼、仲裁或其他任何形式的争议解决中向支付宝公司主张权利，该等争议应由您与阿里巴巴自行协商或通过司法途径解决。
3、卖家开通闪电退款服务后且在服务期间内，将由阿里巴巴根据24小时发货服务规则对卖家相关商品加注“闪电退款”或其他相关标识。
（三）卖家了解并同意，应积极处理退款纠纷，配合在阿里巴巴要求的时间内提供真实、合法的相关证据材料。
六、协议生效
自卖家确认接受本协议，通过阿里巴巴对于卖家相关资质的审核，且其买家保障的保证金余额不少于不少于发布类目的要求或履约保证险处于有效期且额度不少于发布类目要求对应的保证金金额（经阿里巴巴同意除外），本协议即产生法律效力。
七、协议的终止
1、您主动申请终止：您可以提出终止服务申请，阿里巴巴收到申请并取消24小时发货服务标识后本协议即告终止。但您主动终止终止服务需满足以下条件：
1.1开通闪电退款保障期间的订单中没有未完结的交易；
1.2开通闪电退款保障期间的订单中，没有未完结的投诉案件。
2、您申请加入24小时发货服务时所依据的服务身份资格终止。
3、通知解除：阿里巴巴有权提前七（7）天以书面通知的方式终止本协议。
4、阿里巴巴单方终止权：如您违反阿里巴巴的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则，阿里巴巴都有权立刻终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。
5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
6、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，阿里巴巴仍有权依据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
八、其他
1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以阿里巴巴住所地人民法院为第一审管辖法院。
2、您了解并同意，如您同时开通了多项按小时发货服务（24/48/72小时发货服务，下同），或同时开通了按小时发货服务与“交期保障服务”，在相应类目商品同时支持多项按小时发货服务，或同时支持按小时发货服务与“交期保障服务”的情况下，将按照下列原则匹配及适用相应服务（阿里巴巴另有约定的除外）：
（1）对于您通过店铺历史已发布的商品信息，前述商品所适用的既有按小时发货服务或“交期保障服务”状态不变；
（2）对于您通过店铺新发布的商品信息，您可自行选择该商品所支持的按小时发货服务或“交期保障服务”。
3、基于本协议服务系买家保障服务之行业化保障服务，故本协议没有约定的以买家保障服务协议为准。
4、本协议项下服务所涉及的阿里巴巴、Alibaba、闪电退款服务、【24】小时发货服务及其他相关商标或标识、资料等之知识产权及其他相关权利皆为阿里巴巴及其关联公司所有，未经阿里巴巴书面许可，卖家不得擅自使用，否则，卖家应当赔偿因此给阿里巴巴及其关联公司造成的全部损失，阿里巴巴有权立即终止本协议。
5.卖家同意，为使卖家更好地使用服务，阿里巴巴有权通过卖家的电子邮件、阿里巴巴站内信、旺旺系统信息、手机短信、电话和（或）传真等方式向买家发送服务状态的通知及其他商业性电子信息。
附件一：《授权书》
授 权 书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本人/司特以此函通知贵司，本人/司不可撤销地授权贵司按照本人/司与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司【以下合称“阿里巴巴”】缔结的《24小时发货服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依阿里巴巴的指示直接对本人/司（含本人/司以及本人/司指定）在贵司处的支付宝账户余额（含快捷支付、绑定的银行卡等）进行止付、支付和扣划用以偿还本商家在24小时发货服务下应付阿里巴巴的款项。
特此授权！