品质保障商家服务协议

2021年8月版

本协议缔约方为1688平台用户（下称“卖家”或“您”）、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司（阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司以下单独或合称"1688"）。

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文、附件（若有）、正文提及的规则及所有1688平台上关于“品质保障服务”已经发布或将来可能发布的各类规则（下称“品质保障服务规则”），所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、您确认在申请加入品质保障服务之前，已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容（尤其是加粗和/或下划线部分），一旦加入本品质保障服务，即表示同意遵循本协议之所有约定。

3、您同意1688有权根据后续客户服务更新的需要，对本协议和规则内容进行补充和（或）变更，并以在1688平台公告的方式予以公布，请您务必留意相关公告和内容；若您在本协议内容公告变更后继续向其他用户提供本协议项下相关承诺或使用本协议项下相关服务的，包括但不限于维持所发布的商品信息、继续使用服务标识，或继续发布商品信息等，即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容提供服务；若您不同意修改后的协议内容，您应立即退出服务，并向1688提交协议终止申请。

二、 定义

1、品质保障订单：指买家与您通过1688平台就您选择支持品质保障服务的商品在线达成交易订单。

2、品质保障服务：

该服务是指您承诺，在开通买家保障服务的基础上，自愿在品质保障订单中向买家提供品质保障承诺，并向保险公司投保品质保障保险。具体是指，当买家通过1688平台与您选择支持品质保障服务的商品达成“品质保障订单“后，则意味着您向买家承诺您出售给买家的、支持品质保障服务的商品符合下表中的所有标准或要求（下表中所有内容合称“品质条件”）：

3、当买家购买了您已选择开通品质保障服务的商品后，您承诺并承认买家享有以下保障：

（1）您应向保险公司投保品质保障险，以保障买家有权在您发货的30日内将其中一个商品或样品寄送至投保保险公司指定的质检机构进行检测。其中质检费用由保险公司承担，寄送待检测商品的运费由买家自行承担。

（2）如您出售的该款商品的部分或全部不符合品质条件，您承诺将赔偿给买家您与买家达成订单中的该商品品类的成交总价（不含运费）的最高30%（其中家用电器行业最高5%），具体以1688平台交易规则判定为准。同一交易订单同一品类下，本款所列赔偿金额最高不超过1000元（不包含检验费）。

（3）如您出售的该款商品的部分或全部不符合品质条件，您同意为买家就订单中商品的全量订单（即涉及该款商品的所有商品订单）提供退货退款服务（其中，送交质检机构检测的样品可无需退货即退款）。

三、服务须知

1、针对您已选择开通品质保障服务的商品，1688在收到买家有效投诉申请后，可参考质检机构出具的质检报告等相关证据，并有权独立判断投诉是否成立。您知悉并理解：

（1）品质保障服务是您在本协议中向买家提供的承诺，您是该服务的责任者，而非1688；您充分理解并愿意遵守1688对有效投诉的判断规则和结果。

（2）如1688判断您向买家所售该款商品部分或全部不符合品质条件的投诉成立，则您有义务履行您在品质保障服务中应向买家履行的所有服务；

（3）同时，1688有权先从您在1688平台绑定并签约代扣服务的支付宝账户余额、余额宝、绑定的银行卡中扣除对应的资金赔付给买家；如您的上述支付宝账户余额、余额宝、绑定的银行卡等不足赔付买家，则1688 将继续从您已经缴纳的平台保证金中扣取对应的资金赔付给买家（或由提供履约保证金保险服务的保险公司履行赔付义务）；如通过前述两种方式仍未能足额赔付买家，则由提供品质保障险的保险公司向买家履行 赔付义务，且保险公司赔付后有权向您就其支付的所有赔付金额进行追偿。

2、您知悉，您是本协议项下对买家承诺和进行赔付的第一责任人，因此当发生应赔付买家的情况时，将先从您在1688平台绑定并签约代扣服务的支付宝余额、余额宝、绑定的银行卡和平台买家保证金中扣取（或由提供履约保证金保险服务的保险公司履行赔付义务），如通过前述方式未足额扣取，则由提供品质保障险的保险公司向买家进行理赔，保险公司赔付后有权向您就所有赔付金额进行追偿。

3、质检机构：指您投保品质保障险的保险公司合作的第三方质检服务商，买家认为收到的商品部分或全部不符合品质条件的情况下，有权将收到的其中一个商品寄送给该等服务商，由其对货品进行相应检验且并出具质检报告。

四、 卖家资格

1、卖家加入品质保障服务应符合以下全部条件：

1.1卖家已加入买家保障服务，并成功投保保险公司提供的品质保障险，并向保险公司支付保险费。保险公司收取的保费费率以您和保险公司约定为准。

1.2卖家商品应属于《品质保障主要检测类目及要素》（点击查看详情）中所列类目，如发生具体类目调整的，将提前7天在1688网站上进行公告。

1.3卖家同意签署《品质保障服务协议》即本协议；

1.4你选定投保的商品须符合保险公司核保要求；

1.5卖家申请开通本服务时，未在因违反本协议不得重新申请开通品质保障服务的限制期限内；

1.6其他1688认为须符合的条件。

2、您应保证在协议期内始终具备上述条件，且1688有权随时中止或终止本协议。但在终止/中止服务之前您达成的品质保障订单依然有效。

3、您应保证上述条件均真实、完整、有效、准确，如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的，卖家应独立承担全部责任，如因此而造成1688（包括其关联公司、合作伙伴等）损失的，卖家负责全部赔偿。同时，1688有权立即终止本协议，并有权自终止之日起半年内不再接受您的重新申请。

五、 品质保障服务的内容和标准

在您向买家提供品质保障服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1、您可就1688审核通过的类目下的商品选择提供品质保障服务（1688另有要求的除外），相应商品将被标上 “品质保障”服务标识。 为更好地将您的保障服务展示给买家，1688将根据品质条件、适用类目对服务标识进行细分和调整。您知悉并同意1688有权设置、去除或调整相关服务标识。

2、为保障买家的服务体验，您承诺在您加入品质保障服务后，将立即向1688合作的保险机构投保品质保障险，具体权责和内容以您和相关保险机构签署的投保协议、保险条款为准。您同意：1688不对保险公司参考1688判责结果做出的理赔与否的决定及其一切后果承担任何责任；如您不符合保险公司的投保要求或准入条件未能有效投保品质保障险服务的，1688有权中止/终止本协议。

3、 您同意，一旦买家在签收货物后认为收到的商品部分或全部不符合品质条件，买家有权在您发货后的30日内将其中一个货品寄送至质检机构，要求质检机构对货品进行相应检验，并就相关证据向1688提出赔付申请，您应积极配合，并根据1688的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料，且1688有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。如果保险公司要求您在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料或其他必要的证明材料，您也应当积极配合。

4、 您理解和同意1688在处理买家的“品质保障”赔付申请时，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料做出判断，您同意遵守1688依据相关材料进行判责/判断的结果。如因您和买家提交的证据材料导致1688判断错误造成损害，1688不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。具体而言，1688有权按照如下基本标准做出判断：（1）买家提出商品部分或全部不符合品质条件，且您未能在指定期间提供足够有效的相反证据；（2）您自认商品部分或全部不符合品质条件；（3）买家提供的质检报告证明商品部分或全部不符合品质条件，或买家提供的图片或视频可显著识别商品部分或全部不符合品质条件，且您未能在指定期间提供足够有效的相反证据；（4）其他显著的以普通或非专业人士知识水平标准可做判定的标准。

5、 您同意，如质检机构出具的质检报告等相关证据证明商品部分或全部不符合品质条件，且您未能在指定期间内提供足够有效的相反证据，则1688有权判定买家赔付申请成立，您须按照本协议中品质保障服务内容之承诺和约定向买家赔偿。此等情形下，1688有权先从您在1688平台绑定并签约代扣服务的支付宝余额、余额宝、绑定的银行卡和平台买家保证金（或由提供履约保证金保险服务的保险公司履行赔付义务）中扣取足额款项用以履行您在本协议项下对买家的服务保障；如未全部/足额赔付买家，则由提供品质保障险的保险公司根据保险条款理赔给买家，保险公司赔付后有权向您就所有赔付金额进行追偿，您应继续履行赔付义务。无论保险公司是否理赔，如果1688判定您的商品部分或全部不符合品质条件，1688均有权按前述方式从您的账户中扣款给买家。

6、为保障买家权益，您知悉并同意签署附件一。

六、保证金及保险费
为更好保障您履行对于买家的品质保障承诺和义务，您同意：

1、向1688指定账户缴存或缴付符合买家保障规则要求的保证金，并不可撤销地授权1688及其关联公司有权指令1688平台扣划、锁定、处置您按《买家保障服务协议》中约定缴存的保证金，用以履行赔偿买家的义务。

2、按照本协议约定向保险机构投保品质保障险，您需保证您缴纳的保证金符合《买家保障服务协议》的足额要求，并应始终保持保证金余额不低于《1688各类目保证金要求》（点击查看详情），具体费用和权责以您和保险公司的约定为准。您应始终保持依据本协议缴存的保证金余额不低于相应类目下的保证金标准，如发生赔付事件导致本协议下当前保证金余额低于1688要求的标准时，您应在十四（14）天内补缴，否则1688有权终止本协议和服务。

七、协议生效

自卖家确认接受本协议，通过1688对于卖家相关资质的审核，且已开通买家保障并缴纳相应保证金后，本协议即产生法律效力。

八、协议的终止

1、您主动申请终止：与1688另有约定的除外，您可以提出终止服务申请，1688收到申请并取消品质保障服务标识后本协议即告终止。

2、本协议终止后，您申请加入品质保障服务时所依据的服务身份资格终止则本协议即告终止。

3、通知解除：1688有权提前七（7）天以书面通知的方式终止本协议。

4、1688单方终止权：如您违反本协议项下的任何约定或1688的其他任何规则，包括但不限于1688平台规则等，1688都有权立刻终止本协议，且有权选择单独或同时适用本协议及其他规则对您进行处罚。

5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

6、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，1688仍有权依据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

九、其他：

1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以杭州市西湖区人民法院为第一审管辖法院。

2、鉴于本服务系买家保障服务基础上的保障服务，故本协议没有约定的内容以您与1688签署的《买家保障服务协议》内容为准。

附件一：

授权书

致：支付宝（中国）网络技术有限公司

  本商家特以此函通知贵司，授权贵司按本商家与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（以下简称“1688”）共同缔结的《品质保障商家服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依1688的指示直接对本商家在贵司处的支付宝账户余额（含快捷支付、绑定的银行卡等）进行款项止付、支付和扣划用以偿还本商家在品质保障务下应付1688或保险公司等1688合作机构的款项。