阿里巴巴国际站信用卡拒付保障服务开通须知
本服务仅提供给同意并接受阿里巴巴国际站（alibaba.com，以下简称国际站）《免费会员资格协议》、《交易服务协议》、《信用保障服务规则》的注册用户（简称“您”或“商家”）。在您接受服务开通须知前，请仔细阅读本须知的全部内容（免除或者限制责任的条款，将以加粗字体及下划线显示，您应重点阅读）。当您在线点击了确认本须知的按钮即视为您同意、理解并接受本须知以及阿里巴巴国际站其他所有相关规则的全部内容。如您不同意本须知任何内容，或无法准确理解我们对条款的解释，请不要进行后续操作。
以下所述条款和条件即构成商家与阿里巴巴就使用拒付保障服务所达成的服务内容，一旦商家成功准入并使用本服务，即表示商家已接受了以下所述的条款和条件。阿里巴巴将根据业务发展需要不时修改下述条款和条件，并将其公示于网站，修改后的条款于公示时即时生效，如商家继续使用本须知项下服务，即视为商家同意、理解并接受修改后的须知。除非得到阿里巴巴的书面授权，任何人将不得修改本须知。阿里巴巴不对拒付保障服务作任何保证，如因商家行为导致无法继续使用拒付保障服务，阿里巴巴不承担任何责任。
一、“信用卡拒付保障”服务介绍
1.1 本须知提到的“阿里巴巴国际站信用卡拒付保障”服务（以下简称“拒付保障”服务）是指买卖双方通过阿里巴巴国际站（alibaba.com，以下简称国际站）达成交易，买家使用信用卡支付在线交易订单款项后在卡组织/发卡行允许的时间内提出非欺诈类信用卡拒付申请要求退回全部或部分已支付的款项，对于符合准入条件的商家，在按照本须知第三条的要求提交“必须提供的材料”并通过国际站审核后，在国际站核定的商家信用卡拒付保障额度内获得全部的拒付款项免退款服务。本须知提到的信用卡拒付保障服务仅涵盖非欺诈类的信用卡拒付，欺诈类的信用卡拒付保障服务参照平台已发布的规则解读：《欺诈类信用卡拒付保障服务规则解读》.
1.2本须知中，商家系指在阿里巴巴国际站注册、符合国际站关于拒付保障服务准入条件的国际站卖家，以下简称为 “商家”。
1.3 本须知中，信用卡支付单是指买家在阿里巴巴国际站通过信用卡通道直接在线支付（不包括Paypal，Apple Pay， Google Pay等第三方支付通道， 具体以阿里巴巴国际站通知或者网站公布的规则为准）且完成在线交易订单关联的款项。
1.4 关于欺诈类信用卡拒付和贸易类（即非欺诈类）信用卡拒付，国际站基于卡组织规则做以下区分：
欺诈类信用卡拒付：持卡人以信用卡未经持卡人本人授权（包括盗卡、欺诈等）为由发起的信用卡拒付。
贸易类信用卡拒付：除了欺诈类信用卡拒付以外的其它拒付类型。
二．拒付保障服务准入条件
2.1商家申请加入“拒付保障”服务必须满足下列全部条件：
1) 商家是阿里巴巴国际站的付费会员（即中国大陆出口通、全球宝或金品诚企会员服务中用户）
2) 申请准入时商家当前在国际站没有纠纷垫赔或者信用卡拒付垫赔欠款；
3) 商家须通过国际站风险筛查,风险筛查主要评估要素包括但不限于：拒付率、纠纷仲裁率、按时发货率、交易额等。
2.2 开通方式：商家符合准入条件则会自动开放准入入口，申请立即开通拒付保障服务即视为您已接受本须知的所有内容和条款，在交易服务中心点击确认接受本须知，完成保障服务须知签署后即加入保障服务。
三．信用卡支付单的拒付保障资格生效条件
3.1 满足拒付保障服务准入条件的商家在申请保障准入服务之后，对于国际站通知商家需要进行抗辩的信用卡支付单，商家需要配合国际站在指定时间内根据不同的拒付原因，提交下述符合条件的抗辩材料，信用卡支付单的保障服务方可生效：
（1）针对拒付原因是货不对板、假冒伪劣产品的拒付类型：
1. 必须提供的材料包括：（下述材料必须真实有效）
• 提供一份不接受拒付退款的情况说明（简要列举不同意退款的原因以及把买家拒付不合理的相关证据的重点有条理的逐条总结列举）；
• 提供订单的合同、发票（包含详细数量/重量）；
• 提供发货方式，物流单号和物流追踪网址，以及具有买家签字的货物签收证明POD(Proof of delivery)，或者海陆空运的正本提单/妥投证明；
• 提供发货前完好包装证明材料；
• 提供下单时与买家确认过的商品规格、品质等以及发货前与买家确认的沟通或者邮件记录等证明材料（买家直接下单订单无需提供，以合同为准）；
根据实际订单情况尽可能提供的材料包括：（下述材料必须真实有效）
• 聊天或者邮件记录等证明买家确认已收到货物并且反馈货物无质量问题
• 买家或者授权人在指定地点或时间已接受了货物的证明并且无反馈货物有质量问题
• 发货底单截图和物流信息截图
• 销售时公布的退货退款规则或者合同条款
• 与买家确认贸易术语的凭证
• 物流承运商提供未破损的物流证明
• 与买家协商解决货不对板的记录
• 第三方验货证明、品牌授权证明等
• 与同一买家的交易记录，包括评价等证明
• 其他关于货物的相关声明材料或者对抗辩有力的证据
（2）针对拒付原因是货不对板、假冒伪劣产品以外的拒付类型：
场景1：实际订单已发货
必须提供的材料包括：（下述材料必须真实有效）
• 提供一份不接受拒付退款的情况说明（简要列举不同意退款的原因以及把买家拒付不合理的相关证据的重点有条理的逐条总结列举）
• 提供订单的合同、发票（包含详细数量/重量）
• 提供发货方式，物流单号和物流追踪网址，及发货底单截图、物流截图信息
• 提供如期发货的有效凭证（邮件、沟通记录等）
• 提供与买家确认收货地址的凭证（邮件、沟通记录等）（买家直接下单订单无需提供，以合同为准）
• 如实际买家已收到货物，需要提供具备买家签字的货物签收证明POD(Proof of delivery)，或者海陆空运的正本提单/妥投证明；如实际买家未收到货物，需要提供证据证明买家实际未收到货非卖家原因，如扣关、目的港费用争议导致买家未收到货物的沟通记录或相关证明文件等
根据实际订单情况尽可能提供的材料包括：（下述材料必须真实有效）
• 提供聊天或者邮件记录等证明买家确认已收到货物
• 提供买家或者授权人在指定地点或时间已接受了货物的证明
• 提供与同一买家的交易记录，包括评价等证明
• 提供订单发货的相关政策和运费条款等信息截图
• 提供销售时公布的退货退款规则或合同条款信息截图
场景2：实际订单未发货
必须提供的材料包括：（下述材料必须真实有效）
• 提供一份不接受拒付退款的情况说明（简要列举不同意退款的原因以及把买家拒付不合理的相关证据的重点有条理的逐条总结列举）
• 提供订单的合同、发票（包含详细数量/重量）
• 提供与买家确认发货日期的沟通记录
• 提供聊天或者邮件记录等证明未发货原因是由于买家端原因造成的证据
根据实际订单情况尽可能提供的材料包括：（下述材料必须真实有效）
• 提供与同一买家的交易记录，包括评价等证明
• 提供订单合同或者发票有列明贸易术语的凭证以及与买家确认贸易术语的凭证
• 提供与买家协商解决未收到货物问题的相关记录和证明
• 提供订单发货的相关政策和运费条款等信息截图
• 提供销售时公布的退货退款规则或合同条款信息截图
3.2下列场景的信用卡支付单不符合生效拒付保障服务资格，具体以信用卡拒付保障服务抗辩材料审核结果为准：
（1）因商家原因需要退款，商家接受拒付退款，放弃抗辩的信用卡支付单
（2）实际信用卡支付单对应的买家已退货，商家需要退款的信用卡支付单；
（3）商家未能在指定时间内根据本须知3.1的要求提交 “必须提供的材料”并且审核通过；
（4）信用卡支付对应的在线交易模式不符合要求（如当面交货、虚假交易等）；
（5）商家在交易履约过程中存在影响交易的正常进行的以下情形（包括但不限于）：逾期发货，货物少发/错发/漏发，货物涉及侵权货禁限售问题，订制商品未能清楚约定商品订制信息，未能及时提供必要的文件或者提供了虚假文件（包括但不限于认证证书，清关凭证等），导致付款人未能清关或者清关失败的。
四．保障服务范围
4.1商家加入拒付保障服务，保障有效期为90天，当符合保障条件的信用卡支付单收到买家信用卡拒付时，商家在指定时间内根据本须知第三条的要求提交 “必须提供的材料”并通过国际站审核后，在国际站核定的商家信用卡拒付保障额度内获得全部的拒付款项免退款服务。
4.2信用卡拒付保障额度：本服务约定的信用卡拒付保障额度是指商家在拒付保障服务有效期内的最高保障限额。商家在保障有效期内累计享有的保障金额不能超过商家的拒付保障额度，保障额度的核定基于卖家在国际站的相关数据的累积计算，包括拒付率、纠纷仲裁率、按时发货率、交易额等数据，国际站根据卖家上述数据的变化对商家的核定额度进行实时调整。商家重新准入或者延续准入信用卡拒付保障服务后额度会重新核定。
五．拒付保障服务的终止和延续
5.1在当前的服务期限内，商家可主动申请退出保障服务，同时如商家出现下列情形时，国际站将清退该商家使用拒付保障服务，如经国际站核实相关情况属实，国际站有权要求商家退回已保障的款项：
（1）经核实商家有以下行为的：
a.提供虚假抗辩材料；
b.恶意串通买家进行拒付申请；
c.商家故意、恶意骗取拒付保障款项或存在欺诈行为；
d.商家违反相关法律法规以及国际站或一达通国际站相关交易规则的行为。
5.2当出现如下情形时，国际站有权随时停止拒付保障服务（包括但不限于已经在保障范围的信用卡支付单）：
（i）因非归结于国际站的的原因导致信用卡拒付相关通知、判责结果出现重大异常时（如因卡组织或者发卡行、收单行系统问题引发批量的拒付相关的通知错误等原因造成重大异常等），国际站有权暂停保障服务。
（ii）当出现《信用保障服务协议》约定的不可抗力情形或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的）引起的所有拒付保障服务信用卡支付单。
（iii）由于信用卡组织规则、发卡行判责规则、收单行通知拒付等规则变更导致的国际站信用卡拒付相关的规则和策略变更，且影响较大时，国际站有权暂停拒付保障服务。
（iv）商家从阿里巴巴国际站的付费会员转为非付费会员。
5.3如商家申请退出或被国际站清退拒付保障服务，将不再享受拒付保障服务，除非该商家重新符合拒付保障服务准入条件，可重新申请开通拒付保障服务。
5.4 国际站有权根据实际业务发展情况和需要，提前3天以通知的方式中止部分或者全部信用卡拒付保障服务。
5.5. 每月初国际站会根据准入条件扫描商家的准入资格，符合准入条件的商家可以申请加入保障服务；已准入过且继续符合准入条件的商家到期后可自动延续开通保障服务；已准入过但到期后不再符合准入条件的商家会被暂时中止服务，直至商家再次符合准入条件后，系统会自动续延保障服务。未签署过拒付保障服务须知的商家需要在交易服务中心点击确认接受须知，完成保障服务须知签署后即加入保障服务。保障服务到期后无法准入以及保障到期后自动延续准入保障服务的商家会收到邮件通知。