在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、协议修订、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。您点击接受本协议即意味着您使用的1688平台账户所对应的法律实体同意受本协议约束。如果您对本协议的条款有疑问，您可通过1688客服渠道进行咨询，1688将向您解释条款内容。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请不要进行后续操作。
7×24H智能响应技术服务协议
版本号：20211102
一、 签约主体
本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用7×24H智能响应技术服务的法律实体（下称“商家”或“您”）与阿里巴巴(中国)网络技术有限公司（以下简称“1688”）共同订立。
二、 签约动作与适用范围
2.1您通过网络页面点击确认本协议或以其他方式选择接受本协议，包括未点击确认本协议而实际与1688展开本协议所述之合作事宜，均表示您与1688已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。
2.2本协议内容包括协议正文、附件及所有1688已经发布的或将来可能发布并采取合理途径通知的1688相关规则、经营规范等文件。这些文件是本协议不可分割的一部分，与协议具有相同法律效力。
2.3 1688有权根据业务需要不时制定、修改本协议和相关规则等内容，并以网站公告形式通知予您（本协议另有约定的除外），调整后的内容将于公告之日起7日后生效。如您不同意相关修订，请届时立即停止使用“7x24H智能响应技术服务”，否则将视为已接受经修订的内容，当与1688发生争议时，应以最新的约定内容为准。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
三、 定义
3.1 1688平台：即1688平台，指1688主办运营的面向企业间贸易(B-TO-B)的在线信息发布及交易平台，包含1688中国网站（提供技术支持的域名为www.1688.com或1688指定的其他网址，下同）及客户端。
3.2 7×24H智能响应技术服务：指经过商家授权委托，由1688为购买商家1688平台店铺（以下简称为“商家店铺”）商品/或服务的买家（以下或称“商家客户”）提供售前、售中及售后咨询的智能工具首轮响应和消息通知等双方约定的服务。
3.3 7×24H：指每周7天提供24小时的智能工具响应服务（其中消息服务通知为每个自然日的9:00:00-21:00:00）。
3.4关联公司：阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报（http://www.alibabagroup.com/cn/ir/secfilings）披露的阿里巴巴的关联公司。
3.5日/月：除本协议有明确约定外，文中均指日历日/日历月。
四、 服务内容
4.1 1688商家授权委托1688通过软件与数据化管理工具等技术支持，为商家1688平台店铺提供智能工具响应服务。
4.2 1688将在商家服务期内，为商家1688店铺提供智能工具响应服务并提供技术支持（以下简称“服务”）：
4.2.1通过1688的技术能力，买家每日首轮咨询优先由商家客服接待，在商家最迟未能在2分钟50秒内接待时由智能工具介入会话做首次旺旺回复（智能工具每月最多接待的买家数量以商家所购买产品套餐的服务订单显示为准），保障买家进线的3分钟内首句旺旺响应率达到99%。商家可通过千牛或旺旺或子账号管理系统查询智能工具回复买家的聊天记录。
4.2.2 通过1688的技术能力，在智能工具介入会话后根据买家咨询内容区分紧急程度，在9:00:00-21:00:00通过不同通道向商家发送关于买家咨询的消息通知，包含但不限于旺旺、微信、短信、电话的方式（短信、电话仅限紧急问题通知使用），以帮助商家更快知晓并及时响应买家咨询。买家咨询内容紧急程度标准定义在“1688卖家工作台-客户-7x24H响应服务”页面有相关说明。
4.2.3通过1688的技术能力，建立商家专属线上知识库用于确认和传递商家店铺、商品信息及相关买家咨询的回复口径，商家授权1688查看并记录知识库内容，并根据知识库内容或商家店铺及商品详情页信息对相关的买家问题做智能匹配答案的首次回复。
4.2.4通过1688的技术能力，1688将为商家提供店铺维度的针对买家咨询服务的客户管理系统和服务报告，以帮助商家更好的分析自身店铺情况。商家了解并同意，1688为商家提供服务报告时将仅使用和分析商家侧的询盘消息、买家采购等级、商品销往省市、新客/老客类型、询盘商品等商家数据。
4.3 商家了解并同意配合1688进行服务的准备工作，关于本服务涉及的其他事项以1688平台公告为准。
4.4 除本协议明确约定由1688提供的服务内容外，商家店铺其他客户服务仍由商家自行承接处理。双方同意，在履行本协议过程中，出现部分场景需要双方进行服务需求交互或者转交协作的，如应由商家自行提供服务相关需求或信息进入1688平台本服务通道，或者属于本服务内容的相关需求或信息进入商家自行服务通道时，本协议任一方应给与另一方必要的支持或配合，以便妥善处理商家客户需求。
4.5服务期限：本服务自商家线上下单并确认可开通服务的次日起至订单有效期止。
五、 账户权限与信息许可
5.1商家了解并同意，出于1688履行本协议约定义务的需要，商家授权1688创建或解绑用于提供7×24H响应服务的店铺客服接待权限的子账号（如1688无法完成子账号的创建及/或解绑，商家需自行创建及/或解绑相应的子账号），并授权1688使用店铺客服接待权限的子账号。为保障本协议的顺利履行，商家应全面提供店铺相关资料。因商家不配合授权或授权不充分导致本协议全部或部分内容无法履行的，商家自行承担相关后果，1688不承担责任。
5.2商家了解并同意，出于1688履行本协议约定义务的需要，商家需提供或授权1688使用商家店铺的进线咨询，查看、收集买家相关的咨询内容、交易订单、商品信息、物流信息等相关信息，用于必要的查询、核实和分析等事项。
5.3商家了解并同意，1688基于履行本协议约定义务的需要，商家需授权1688向关联公司、合作伙伴等第三方披露相关信息。
六、 商家权利与义务
6.1商家为1688提供服务所需的：旺旺子账号及本服务所涉及的其他权限。
为促使1688店铺交易的顺利达成，商家需在准备阶段完成子账号录入，店铺负责人联系方式录入，微信官方服务号绑定及线上知识库填写，知识库内容为提供本次服务1688所需要的商家1688店铺信息，具体内容包括如下：
a） 商品信息：上架的商品的详细资料，包括品牌、商标、尺码及颜色等是否齐全、色差、上新的周期等事宜；
b） 价格信息：商家对包邮 、批发等价格需给出详细定义；商家举行的优惠活动（包括但不限于店铺活动、参与的平台活动及价格调整）及相关优惠活动定义且需在活动开始至少提前一天更新至知识库；
c） 物流信息：商家需在知识库中表述清楚邮费修改的标准、生产周期，发货物流（明确是否有默认物流、什么快递不发、什么地区不发）、每天的发货时间 、单号上传时间、大约到货时间等；
d） 售后方面：对商品有质量问题，是否可以退换货；对商品非质量问题，有哪些情况可以退换货等；
e） 消息通知方面：对售前、售中、售后相关问题，商家需确认相关问题是否需要转交给商家的对应子账号处理，1688向商家发送消息通知的通道方式等；
f） 可能使用的其他信息，具体以甲乙双方另行通过邮件或签署补充协议进行约定，但商家应积极配合向1688提供因1688提供服务而需要的其他信息。
6.2商家若有6.1约定的相关1688店铺信息的改变，需至少提前一天完成线上知识库信息更改，若商家未提前更改而产生的任何损失或纠纷，商家需自行承担。
6.3商家同意1688按照商家提供的文案、信息，并基于咨询内容智能匹配答案提供客服响应服务。1688根据商家提供的文案或信息进行的回复，视为商家的回复，对商家产生约束力。若1688根据商家提供的文案、信息或基于咨询内容智能匹配答案进行的回复而产生的纠纷，需由商家自行承担相应责任。
6.4商家需保证其提供的所有资料的真实性及合法性，若由于商家提供的信息存在虚假或违法的情况，商家需自行承担相应责任；
6.5 1688为商家提供的本协议的服务，不免除商家应遵守的任何法律或在1688平台上应遵守的规则。
6.6商家服务需求及标准内容及要求不得与国家法律法规、部门规章、地方性法规和规章、1688平台平台规则、商家签署的其他商家服务协议内容或规则相抵触，否则，1688有权拒绝执行。
七、 1688权利与义务
7.1 1688保证在服务期内为商家提供智能工具响应服务并为其提供技术支持；
7.2 1688服务时间为：
周一至周日智能工具响应服务时间： 00:00:00-23:59:59 ；
其中消息通知时间： 9:00:00-21:00:00 ；
注：1688保证服务时间在线，紧急突发事件需通知商家（任何地震、台风、火灾、水灾、战争、重大疫情、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知或即使可以预知但在合理的情形下仍无法避免的意外事故、情况、事件等），1688无需因紧急突发事件导致无法提供服务而承担责任。
7.3智能工具响应服务包括，买家每日首轮咨询优先由商家客服接待，在商家最迟未能在2分钟50秒内接待时由智能工具介入会话做首次旺旺回复，根据买家咨询内容区分紧急程度通过不同通道向商家发送关于买家咨询的消息通知，包含但不限于旺旺、微信、短信、电话的方式，为商家提供店铺维度的针对买家咨询的服务客户管理系统和服务报告。
7.4智能工具响应服务限制，在本协议约定的服务期限内，若商家所选产品套餐有限定的每月最多接待的买家数量，在不超过数量限制情况下按7.3的服务流程执行，在超过数量限制后将不再按7.3的服务流程执行，即之后的买家消息仍由商家自行承接处理，智能工具不再介入做首次旺旺回复、消息分流和消息通知。
7.5服务期间如因智能工具响应服务造成的商家店铺投诉，经1688核实确实为系统存在问题所造成，1688将积极配合商家处理店铺投诉相关事宜，如果因商家提供的信息存在问题，1688无需另行承担其他责任。
7.6采取必要管理措施保障商家店铺子帐号合理使用，本协议终止后，1688应协助商家妥善回收子帐号。
八、 结算与支付
8.1商家在本协议约定的服务期限内，需按商家所选产品套餐的订单金额支付1688软件服务费，费用金额以订单页面显示金额为准。
8.2 1688按照提供本服务所需智能工具响应服务的月度计算方式向商家收取软件服务费，即应付服务费=月度服务费*订购月数。商家支付1688服务费用均以人民币计价，具体月度单价按照对应生效《7×24H智能响应技术服务订单》约定执行。
8.3本协议自商家在线确认之日起3个自然日内付清全款后生效，商家逾期未付款或未付全款则本协议自动作废。商家可根据需要自行打印本协议，但协议内容以订购系统记录为准。
8.4乙方收款账户为：
账户名称：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司
开户行：招商银行股份有限公司杭州高新支行
账 号：571912666310901
8.5商家理解并同意《7×24H智能响应技术服务订单》服务期执行完毕且双方结算完成商家支付全部服务费后，1688将根据开票申请向商家开具等额合规的增值税发票。
8.6商家理解并同意，本服务虽然以月单价进行计算，但商家支付的服务费代表1688为商家筹备、开通、使用本服务所付出的整体的成本和努力，包括为商家筹备该服务1688投入的人力和技术资源，以及为实施相关服务进行的准备工作，因此本服务仅在同时满足以下条件时可支持退款：
8.6.1由于1688提前通知终止本服务或双方协商终止本协议的；
8.6.2剩余未服务月≥1个月；
8.6.3退款费用=商家实际支付费用-商家所选产品套餐的月单价*已使用月数（不足1个月的天数以1个月计算），退款费用需满足≥0；
九、 保密
9.1双方应严格保护基于本协议与本服务提供时所获得或知悉的另一方的保密信息，以上所称商业秘密所指内容包括：商家1688店铺的产品信息、销售数据、库存信息等商业信息；商家价格策略、市场策略等商业信息。无论全部或部分，未经披露方的事先书面允许，均不能复制、交流或泄漏。本条保密义务在本协议期满或提前终止后仍持续有效。
9.2双方应严格保护基于本协议与本服务提供时所获得或知悉的个人信息与隐私，并应确保其收集、使用、存储个人信息均符合法律法规要求，不得非法泄露、篡改、出售或者非法向无关方提供上述个人信息与隐私，双方保证仅为本协议之目的而使用上述个人信息。
9.3如有任何违反本条款的行为成者一方有理由相信保密信息与个人信息可能已经因违反本条的行为而丢失、被使用，被取得、被接触成披露的，应立即通知对方，且采取必要的补救措施及承担全部责任。
十、 知识产权
10.1本协议有效期间，基于本协议目的，1688可以合理地使用商家知识库中相关信息与其他商家所有的知识产权，包括但不限于商标、标识、产品或服务名称、LOGO等知识产权，但未经商家授权，1688不得将商家的知识产权用于本协议目的之外的场合。
10.2未经1688的书面授权商家不得使用阿里巴巴集团、1688及其关联公司的企业名称、企业字号、商标、LOGO、活动品牌等内容进行任何活动（包括但不限于进行招商、宣传、推广等），不宣称与阿里巴巴集团、1688及其关联公司有任何雇佣、代理、合资等特殊关系，不使用阿里巴巴集团认证的商业标识从事任何活动（包括但不限于进行招商、宣传、推广等）。
10.3若1688提供商家任何工具、软件、技术或流程，无论前述工具、软件、技术或流程是否已成功申请知识产权，均归属1688，商家不得将此等技术复制、反向编程等，不得用于其他用途，不得对此等技术主张或申请任何知识产权。如在提供服务过程中，商家对前述1688提供的工具、技术或流程有所发展和改进（下称“技术改进”），则此等技术改进亦归属商家，商家应配合1688就此等技术改进的转移和知识产权权利申请提供需要的支持。
10.4 除本条约定或双方另行书面授权外，本协议不得被认为或解释为授予另一方对方知识产权（包括但不限于专利、著作权、技术秘密、商标及LOGO）或基于知识产权的任何相关权益。双方对各自拥有的知识产权和商业秘密，保留各自的权利。本协议签订前归属于一方的著作权、专利权（包括专利申请权）、商业秘密、商标权或其他知识产权仍属该方所有，本协议的签订、履行并不意味或包含一方将上述权利转让或授权许可给另一方。
10.5 如双方中任何一方违反知识产权条款，给另一方造成的损失，由违约方向守约方支付因此造成的实际损失赔偿。
十一、 违约责任
任何一方存在违反相关法律法规、侵犯第三方权益或其他违反本协议的行为时，违约方须赔偿守约方因此遭受的损失（如有），包括但不限于：支付的合理律师费用；消除影响所支出的必要费用；商誉损失；以及守约方因此遭受的其他损失。
十二、 反商业贿赂及反不正当竞争
12.1本协议所称商业贿赂，是指经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为。所称财物，是指现金和实物，包括经营者为销售或者购买商品，假借促销费、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费用等方式，给付对方单位或者个人的财物。所称其他手段，是指提供国内外各种名义的旅游、考察、不合理交易等给付财物以外的其他利益的手段。
12.2双方承诺，在本协议有效期间，禁止一切商业贿赂及其他不正当行为的发生。若发生1688员工及/或其家属在业务活动中索取商业贿赂或其他不正当行为时，商家或其工作人员可以据此向1688投诉。1688将会遵循保密、客观的原则进行调查。商家及其员工不得向与其有实际或潜在业务关系的1688员工和/或其家属提供任何酬金、礼物或其它的有形或无形的利益，此类行为一经发现，将被视为商业贿赂行为，并将被认为已经对1688构成实质性的损害。基于上述实质性违约行为，1688有权立即解除与商家的所有合作关系（包括但不限于基于本协议的合作）并向商家收取违约和/或赔偿金，违约金以商业贿赂的金额或相关交易金额的30%二者中高者为准，赔偿额以1688因商家的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。
12.3 1688禁止员工向商家提出借款、借物及其他经济要求。如1688员工私下向商家提出以上要求，商家应当予以拒绝，1688对此类个人行为不负任何经济及法律责任。
12.4 1688将严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重合作方的自主经营权利。如您发现1688员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以通过如下监督邮箱【competition-compliance@alibaba-inc.com 】反映问题，1688将遵循保密、客观的原则开展调查和处理。
十三、 有限责任
13.1本服务按“现状”和“可得到”的状态提供。商家在开通服务前已充分了解服务的功能和服务特性并同意1688及关联公司无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对商家承担责任。
13.2不论在何种情况下，1688及其关联公司、合作伙伴均不对由于非1688控制下Internet连接故障、计算机系统故障、通讯故障、电力故障、电脑病毒，以及黑客入侵、罢工、暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、重大疫情等不可抗力事件而造成的不能服务或服务异常承担责任。
13.3本服务仅作为1688为商家客户提供售前、售中、售后服务的手段，促进商家和商家客户就商品和服务的交易进行协商并完成交易流程。本协议的签署并不意味着1688、1688关联公司成为商家与商家客户进行交易的参与者。对前述交易，1688、1688关联公司仅提供信息、技术、咨询等服务，不对商家行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。因商家产品而引起的违规、违法，或是知识产权等争议所引起的侵权及违约责任均由商家处理和承担，与1688无关。
13.4商家理解并同意，买家咨询后是否下单以及对商家所出售商品或服务的满意度受多种因素影响，1688仅根据本协议约定标准提供响应服务，无法就商品咨询下单转化率或买家对商家所出售商品或服务的满意度做任何承诺与保证，亦不承担甲方因此遭受的任何损失。
13.5因本协议服务存在双方协作与服务的有限性，商家明确同意，除本协议及附件约定的扣罚项目外，商家免于追究1688的违约/赔偿责任。如因1688服务的故意或重大过失而造成商家经济损失的，1688应赔偿商家因此遭受的实际经济损失，但以对应《7×24H智能响应技术服务订单》约定服务周期内商家已实际支付给1688的月单价服务费用为限。为避免歧义，商家预期可得利益损失不在1688赔偿范围。
13.6 商家明确同意应使用1688及1688关联公司开发、授权或认可的第三方兼容软件来履行本协议并提供本服务。针对第三方兼容软件，商家应另行取得第三方许可同意，且1688不对第三方软件的效用与安全性承担除法律有明确规定外的责任，亦不对该等软件服务提供任何支持。
13.7 1688将以为商家客户提供合理、客观、诚实、守信服务的基础上，尽可能维护商家的商业利益或信誉。在1688履行前述服务与商家商业利益或信誉产生矛盾，或导致商家商业利益或信誉受损的，商家不得因此追究1688的责任。
13.8如1688发现商家店铺销售的商品或提供的服务存在质量、信息等不符合法律法规规定、1688平台相关规则、协议规定的，1688尽商业合理努力通知商家整改，但并不因此代为或共同承担应由商家承担的对销售商品或服务的监督管理责任和义务。
十四、 协议终止
14.1通知解除：1688有权因业务调整提前7个自然日以协议约定通知方式解除本协议，相关费用将退回至您的付款账户中，详见8.6条约定。
14.2发生下述情形时，除协议方另有约定外，本协议将自动解除：
14.2.1商家存在违反本协议约定的情形，且经1688通知并给予一定合理期限后仍未能整改至符合1688要求的，本协议将在合理期限届满时自动解除；
14.2.2商家经营出现重大问题或丧失主体资格的，如无法清偿到期债务，面临重大诉讼，自行申请破产或被申请破产、公司主体注吊销等情况显然无法继续正常经营的；
14.2.3商家签署的1688平台服务协议因任何原因被解除，则本协议将自动同时终止；
14.2.4因商家违约导致本协议解除的，商家不应要求1688返还任何费用。
14.3双方经协商一致，可以提前解除本协议。
14.4无论本协议因何原因终止，均不影响协议任何一方依据本协议及附件约定向另一方主张违约责任、索赔等权利。
十五、 有效通知
15.1您在注册成为1688平台商家，并接受1688服务时，您应该向1688提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被有效联系的状态。您在注册1688平台商家时生成的用于登陆1688平台接收、发送站内信、系统消息和阿里旺旺等即时信息的1688账户（包括子账户），也作为您的有效联系方式。1688将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
15.2 1688通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在1688平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账户发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
十六、 管辖法律与争议解决
16.1本协议的订立、履行、效力和解释等，均使用中华人民共和国法律。
16.2因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，应由甲乙双方友好协商解决；协商不成的，应提交被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十七、 其他
17.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议项下相关合作事宜达成的完整协议，并取代双方先前与该等合作有关的一切口头和书面的洽谈、谈判、通知、协议、文件、协商和通讯。
17.2 1688与商家之间无意设立任何合伙、代理或授权代表关系，本协议不设立上述关系。商家不应代表1688对其他方签署任何协议或作出承诺。未经1688另行书面授权，商家不得以1688及其关联公司的名义发布信息，对外开展合作或宣称具有代理、代表权限或商业合作关系，或使用1688及其关联公司名称、商号、商标等。
17.3本协议未尽之处，可由双方共同协商，通过邮件确认或者签订补充协议进一步约定。邮件确认约定和补充协议约定的内容与本协议的其他条款具有同等的法律效力。