饿了么隐私权政策

 

更新日期: 2020年10月11日

生效日期:2020年10月18日

 

提示条款

欢迎您使用我们的产品和服务!我们深知个人信息对您的重要性,您的信任对我们非常重要,我们将按法律法规要求采取相应安全保护措施,致力于保护您的个人信息安全可控。有鉴于此,饿了么服务提供者(或简称“我们”)制定本《饿了么隐私权政策》(下称“本政策 /本隐私权政策”),帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中,我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息,以便您更好地作出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前,请您务必先仔细阅读和理解本政策,特别应重点阅读我们以粗体/下划线标识的条款,确保您充分理解和同意之后再开始使用。您使用或继续使用我们的服务,即意味着同意我们按照本政策处理您的相关信息。

本政策中涉及的专业词汇,我们尽量以简明通俗的表述向您解释,以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可以通过饿了么客服与我们联系

本政策适用于饿了么提供的产品或服务。这些产品/服务包括通过饿了么、饿了么星选网站、客户端以及相关开放平台账号或小程序等。如您在接受我们的关联公司及合作方提供的产品或服务时使用了饿了么提供的全部或部分产品或服务(例如使用饿了么账户登录)但未设独立法律声明及隐私权政策的,则本政策同样适用于饿了么提供的全部或部分产品或服务。此外,针对某些特定的产品/服务,我们还将制定单独的隐私政策,向您说明这些产品/服务的特殊政策,如相关的隐私政策与本隐私政策有不一致之处,适用该特定隐私政策。

需要特别说明的是,本政策不适用于其他第三方向您提供的服务,亦不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务(“其他第三方”,包括您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者等),具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。

 

 

第一部分 定义

1. 饿了么指饿了么、饿了么星选网站、客户端以及相关开放平台账号或小程序等。

2. 饿了么服务提供者指饿了么的网络及软件技术服务提供者上海拉扎斯信息科技有限公司、拉扎斯网络科技(上海)有限公司,注册地址为上海市普陀区真北路788号520室、507室。

3. 关联公司指阿里巴巴集团控股有限公司(Alibaba Group Holding Limited)最新上市公司年报披露的阿里巴巴集团控股有限公司的关联公司。

4. 个人信息指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

5. 个人敏感信息指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)未成年人信息等的个人信息(我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识)。

6. 个人信息删除指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

 

第二部分 隐私权政策

本政策将帮助您了解以下内容:

一、 我们如何收集和使用您的信息

二、 我们如何使用Cookie和同类技术

三、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息

四、 我们如何存储和保护您的信息

五、 您如何管理您的信息

六、 我们如何处理未成年人的信息

七、 本隐私权政策如何更新

八、 如何联系我们

 

一、 我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品及/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用对应的产品及/或服务;

2. 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能,您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

我们在此特别提醒您:

1. 我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求,因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异。相应的,基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准;

2. 为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的产品、服务及技术,随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形,我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明,并为您提供自主选择同意的方式,且在征得您明示同意后收集、使用在此过程中,如果您有任何疑问、意见或建议的,您可通过本政策文末“如何联系我们”提供的联系方式与我们联系,我们会尽快为您作出解答。

我们会实现本政策下述的各项功能,收集和使用您的个人信息:

(一)您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

1. 帮助您成为我们的用户

注册:为遵守法律法规的要求,在您注册成为我们的用户时,您需要提供手机号码以创建饿了么账号。如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务,您可选择不注册成为我们的用户及提供上述信息。

对于需要通过饿了么账号才能使用的服务,我们可能会根据您提供的上述信息校验您的用户身份,确保我们是在为您本人提供服务。

您在使用饿了么时,为维护您的基本资料,改善您的服务体验,您可以完善网络身份识别信息(如头像、账号、昵称及登录密码)。如您通过购买或其他方式成为饿了么超级会员/饿了么超级吃货卡用户,您需要提供您的所在城市,我们可以为您提供专享红包、奖励金、专属折扣、专属客服等会员服务。如果您不提供这些信息,并不会影响您对饿了么基本功能使用。其中,为保证交易辨识度,您的昵称、头像将公开显示。

授权登录:我们可能经您同意后向第三方共享您的饿了么账号信息(头像、昵称及其他页面提示的信息),使您可以便捷地实现第三方账号的注册或登录。此外,我们可能会根据您的授权从第三方处获取您的账号信息,并与您的饿了么账号进行绑定,使您可以通过第三方账号直接登录、使用我们的产品及/或服务或实现账号之间相关权益互通。我们将根据与第三方的约定,在您授权同意范围内使用您的相关信息。

账号信息展示:如果您已拥有饿了么账号,我们可能会在饿了么平台服务中显示您的上述个人信息,以及您在饿了么平台上执行的操作。我们可能会显示您用饿了么账号在相关联的商家平台上使用饿了么产品和服务中执行的操作。我们会通过饿了么账号集中展示您的个人资料、优惠权益、交易订单,我们会尊重您对饿了么平台服务和饿了么账号设置所作出的选择。

2. 为您提供商品或服务信息展示

在您使用我们服务过程中,为向您提供周边外卖信息及其他服务的展示和搜索服务,向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果,我们可能会请求您提供或收集您在访问或使用我们的产品/服务时产生的相关信息,包括:

(1)位置信息当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时,我们会收集和使用您的位置信息以便为您推荐周边的生活服务(例如您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务,估算商家与您之间的实际距离方便您进行消费决策,为您推荐附近的服务品类和优惠信息等)。我们会使用有关技术获取您的位置信息(准确度会有所不同),这些技术包括IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的WLAN(如Wi-Fi) 接入点、蓝牙和基站等。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集,但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务,或者无法达到相关服务的预期效果。

(2)设备信息:我们会根据您在软件安装及使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息(包括设备型号、操作系统版本、设备设置、设备广告标识符、移动设备识别码、网卡地址、移动应用列表等软硬件及设备环境信息)。

(3)服务日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为服务日志保存。包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、添加至购物车、交易、售后、分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器的类型、操作系统的版本、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间

我们努力保障您的隐私体验。如您要删除您的浏览和搜索记录,您可以在“搜索框-历史搜索”中选择删除;如果您不想接受我们给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭;如您在使用我们提供的站内搜索服务时,需要查看不针对您个人特征的排序,您可以在搜索结果页面点击“综合排序”,选择其中的“销量”、“通用排序”等进行设置;若您需要关闭个性化推荐,您可以在“我的-设置-通用”中选择关闭“个性化推荐设置”,如您选择关闭,我们将无法根据您的兴趣爱好、日常购买习惯为您推荐店铺或商品。

此外,我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。

3.为您提供加购、关注与分享功能

在您浏览我们网站或客户端的过程中,您可以选择对感兴趣的商品、店铺及/或服务进行添加至购物车、关注、通过我们提供的功能组件向其他第三方分享信息。

在您使用上述功能的过程中,我们会收集包括您的添加购物车的记录、关注、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。

您可以在店铺关注、购物车管理或删除您的关注和加购信息。

4.帮助您完成下单及订单管理

当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时,我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,如涉及配送(例如外卖配送)时,您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话。如您选择使用跑腿业务,在下单过程中,您需同时提供发件人的姓名、性别(用于配送人员联络时称呼,如张女士)、地址、联系电话收件人的姓名、性别(用于配送人员联络时称呼,如张女士)、地址、联系电话

同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、下单时间、您应支付的金额、支付方式,我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

您可以通过饿了么为其他人订购商品或服务,您需要提供该实际订购人的前述个人信息。在向饿了么提供该实际订购人的前述个人信息之前,您需确保您已经取得其授权同意。其中涉及未成年人订购的,您需在订购前取得所涉及未成年人的监护人授权同意。

为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。另外,我们的服务也会通过淘宝网、支付宝、口碑等关联方平台,亦或通过其它相关商家平台和小程序等向您提供,为便于您在这些平台和小程序中查看和管理您使用我们服务产生的订单,我们会基于您在这些平台和小程序中对我们的授权将您通过这些平台和小程序产生的订单信息在这些平台向您展示。同时,为了便于您查看和管理您通过饿了么账号使用我们关联公司和第三方服务产生的订单,您同意我们收集这些订单信息并在饿了么平台向您展示。

您可额外填写/选择包括其他联系电话、收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。

您可以通过“订单”查看和管理您的订单信息。

5.帮助您完成支付

为完成订单支付,您需要选择支付方式(如支付宝、微信支付等合作方)并提供第三方支付平台账号,我们会将您的饿了么账号会员名、订单支付相关信息、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在应用程序中嵌入的第三方支付平台软件工具开发包(SDK)等方式与第三方支付平台公司共享。如您选择由其他金融机构为您提供支付服务的,我们还会将您的包括银行卡号、有效期在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。

您可以请求其他人为您付款,那么您需要提供代付人的第三方支付平台账号及/或手机号码。

为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态,为您提供售后及争议解决服务,您同意我们可自您选择的交易对象、支付方式所对应的支付机构处收集与支付账号、支付进度相关的信息。

6.帮助向您完成商品或服务的交付

根据您与商品及/或服务提供主体的约定,相关配送服务主体(包括商家或第三方配送服务提供商)将为您完成订单的交付,您知悉并同意相应配送服务主体不可避免地获知及使用您的订单相关配送信息(如:收货人姓名、收货地址、收货人联系电话),以保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达。

为使我们及时获悉并确认交付进度及状态,为您提供售后及争议解决服务,您同意我们可自您选择的商品及/或服务提供主体、配送服务主体处收集与交付进度相关的信息。

7.客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时,为了保障您的账号及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份

当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时,我们可能会查询您的相关订单信息以便给与您适当的帮助和处理;当您需要客服协助您修改有关信息(如配送地址、联系方式等)时,您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

当您需要我们协助完成保险理赔服务时,您可能需要按照保险公司对具体理赔的要求填写信息、上传理赔材料,包括不限于赔付原因、问题商品照片、收款方式、身份信息等(其中涉及个人敏感信息的如身份证、病例发票等我们将为您加密上传),以便完成订单理赔。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息),如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

为了保证服务体验,处理服务纠纷,您在订单履行过程中拨打或者接听开启号码保护的电话时,您与商家、骑手间的通话信息可能会被录音。有关上述信息的收集和使用规则如下,或参见订单页面中的提示内容。

(1) 经授权,当您与商家、骑手间出现服务纠纷时,饿了么可调取并使用录音信息作为解决纠纷的参考依据;

(2) 饿了么将切实保障通话双方的隐私安全,录音将上传至饿了么服务器保存,各方无法自行下载、调取或播放录音;除以下情形外,饿了么不会将录音提供给任何人(包括通话主叫方、被叫方):a)有权机关依法定程序调取;b)被录音的一方持司法机关出具的法律文件依法调取;

(3) 录音在保存14天后将永久删除,如遇差评、投诉、尚未处理完毕的纠纷等,饿了么将适当延长录音保存期限。

8.为您提供评价晒图等信息发布功能

您可在饿了么上主动对商家的产品/服务进行评价,我们将收集您发布的信息,并展示您的用户名、头像和发布内容。如您选择以匿名方式发布评价信息时,我们将不展示您的用户名、头像。

请注意,您发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片,请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时发布分享相关信息。您公开发布的信息中涉及未成年人个人信息的,需在发布前取得所涉及未成年人的监护人授权同意。前述情形下监护人有权通过本政策文末“如何联系我们”提供的联系方式联系我们,要求更正或删除涉及未成年人个人信息的内容。

9.为您提供安全保障

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,确保操作环境安全与识别会员账号异常状态,更好地保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或饿了么相关协议规则的情况:

(1)经您授权我们会获取您的设备信息,包括您使用的设备属性、连接和状态信息,例如设备型号、设备标识符(如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID/OAID、SIM卡IMSI、ICCID信息等)、设备MAC地址、软件列表、电信运营商等软硬件特征信息

(2)我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息,并可能使用或整合您的用户信息、交易信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

(二)您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务,努力提升您的体验,我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供上述信息,不会影响您使用饿了么的浏览、搜索、购买等基本服务,但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括:

1. 基于相机/摄像头的附加服务

您可以选择开启系统的相机权限,使用该功能进行扫码、拍摄,用于登录、购物、扫红包、领取优惠信息,直接拍摄并上传图片用于评价、分享,以及特定场景下经您授权的扫码支付、参与活动等您明确知悉的场景。请您知晓,即使您已同意开启摄像头权限,我们也仅会在您主动点击客户端摄像头图标拍照时通过摄像头获取照片信息。

2. 基于相册(图片库/视频库)的图片/视频访问及上传的附加服务

您可以选择开启系统的相册权限,以使用该功能上传您的照片/图片/视频,从而实现更换头像、发表评论/分享、拍照购物或与客服沟通提供证明等功能。

3. 基于麦克风的语音技术相关附加服务

您选择开启麦克风权限,以便帮助您通过即时语音的方式联系骑手、商家、客服,或与客服机器人实现语音交互,在这些功能中我们会收集您的录音内容以响应您的客服及争议处理等需求。请您知晓,即使您已同意开启麦克风权限,我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。

4. 基于通讯录信息的附加服务

您可以选择开启通讯录权限后,以允许我们收集您的通讯录信息使您在购物时可以更便利地取用您通讯录内的联系人信息,无需再手动输入。

5. 基于日历的附加服务

在您开启我们可读取/写入您日历的权限后,我们将使用您的日历信息用于向您提供购物或领取权益相关记录及提醒。

您理解并同意,上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您摄像头(相机)、相册(图片库)、麦克风(语音)、通讯录的访问权限,以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置或我们的相关客户端“设置-隐私-系统权限”中逐项查看上述权限的状态,并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

(三)其他

1. 若您提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向饿了么提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。

2. 若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,或者我们主动从第三方处获取您的个人信息,均会事先征求您的同意。

若我们从第三方处间接获取您的信息的,我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息,并向您告知共享的信息内容,且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认,要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺,如第三方有违反行为的,我们会明确要求对方承担相应法律责任;同时,我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固(包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等)。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

3. 征得授权同意的例外

您充分理解并同意,根据相关法律法规规定,我们在以下情形中收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意:

1) 与国家安全、国防安全有关的;

2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

5) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

8) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

9) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

10) 法律法规规定的其他情形。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,或我们可能会对收集的信息进行去标识化后研究、统计分析和预测,用于改善饿了么的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进我们的产品和服务(包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练),则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意

4. 如我们停止运营饿了么产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及未成年人个人信息的,我们会并将停止运营的通知及时告知未成年人监护人。

5. 在您主动注销账号时,我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。

二、 我们如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie的使用

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储(统称“Cookie”)。借助于 Cookie,网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情,请参见 AboutCookies.org。但如果您这么做,在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站,且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

(二)Cookie同类技术的使用

除Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标、像素标签、ETag等其他同类技术。

例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接,如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好,以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

ETag(实体标签)是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头,可代替Cookie。ETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载,提高服务效率,节省资源、能源,同时,我们可能通过ETag来记录您的身份,以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意,如果停用ETag,您可能无法享受最佳的产品或服务体验。

(三)外部SDK及其他相似的应用程序

为保障我们客户端的稳定运行、功能实现,使您能够使用和享受更多的服务及功能,我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序,点击查看我们接入授权合作伙伴的SDK详情。

我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)进行严格的安全监测,并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施,令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

 

三、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会与饿了么服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

   1.   在获取明确同意的情况下共享:基于提供具体业务场景的需要,在获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方,我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性,并以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意,或确认第三方已征得您的同意。

2. 在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3. 在您主动选择情况下共享:若您通过饿了么购买商品和服务,我们会根据您的选择,将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品和服务的提供者,以实现您的交易及售后服务需求。

4. 与第三方服务商共享:当您通过饿了么购买商品或服务时,为向您提供第三方配送、售后保险理赔等服务,我们必须与第三方服务商共享您的配送或理赔相关必要个人信息。

5. 与关联公司间共享:为便于我们基于饿了么账号向您提供产品和服务,推荐您可能感兴趣的信息,识别会员账号异常状态,保护饿了么关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

6. 与授权合作伙伴共享:我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能,我们可能会向业务合作伙伴共享为您提供服务所必要的订单信息、账户信息、支付信息。我们仅会出于本隐私权政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且不能将此信息用于其他任何目的。对于涉及未成年人个人信息的,我们不允许合作伙伴进行转委托。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

(1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息,但不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行去标识化处理,以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以执行我们委托的广告服务或决策建议。

(2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。例如:

为保障为您提供的服务顺利完成,我们可能会将您的个人信息共享给上述合作伙伴,包括配送业务、技术服务、支付服务等。其中可能包括您的联络信息、订单信息、支付信息、地址信息等,以保障为您提供的服务顺利完成。例如在您使用我们的外卖服务时,我们必须与配送服务提供商共享您的订单和配送信息,以保证订单的安全准确送达;又如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。其中您的联络信息和地址信息属于个人敏感信息,我们已经采取了默认开启的“号码保护”等举措尽全力保护您的个人信息

我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

请您知悉,我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的信息保护和保密协定,要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2. 在饿了么服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1. 获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;

2. 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反饿了么相关协议及规则的情况,或为保护饿了么用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及饿了么已对您采取的措施。

3. 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏公开感信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1. 与国家安全、国防安全有关的;

2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5. 您自行向社会公众公开的个人信息;

6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意

四、 我们如何存储和保护您的个人信息

(一)个人信息的保存

1.保存期限:除非依据法律法规或双方约定,我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。

我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求,例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括:

1) 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉;

2) 保证我们为您提供服务的安全和质量;

3) 您是否同意更长的留存期间;

4) 是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

2保存地域:我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中国境内,但以下情形除外:

法律法规有明确规定的;

单独征得您的授权同意;

您主动发起的跨境预定、下单、交易等个人行为。

在上述情形中,我们会通过合同等形式确保以不低于本政策规定的程度保护您的个人信息。

3终止运营:如果发生终止运营等情形,我们将会至少提前30天通知您,并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

(二)个人信息的保护措施

1.我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护;我们同时对饿了么网站提供HTTPS协议安全浏览方式;我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2.我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。目前,我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护三级认证和ISO27001认证。

我们指定了专人负责未成年人信息的保护,严格设定信息访问权限,对可能接触到未成年人信息的工作人员采取最小够用授权原则,并采取技术措施对工作人员处理未成年人信息的行为进行记录和管控,避免违法复制、下载未成年人个人信息。

3.互联网并非绝对安全的环境,使用饿了么服务时,我们强烈建议您不要使用非饿了么推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时,您可以自主选择沟通、交易或分享的对象,作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

在使用饿了么服务进行网上交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄露,请您立即联络饿了么客服,以便我们根据您的申请采取相应措施。

请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

4.在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

我们已制定未成年人信息安全事件应急预案,定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练,使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生未成年人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向未成年人及其监护人告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、未成年人及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对未成年人及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知未成年人及其监护人。难以逐一告知时,我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报未成年人信息安全事件的处置情况。若未成年人及其监护人的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

五、 您如何管理您的信息

您对您的个人信息享有以下权利:

(一) 查询、更正、补充、删除您的信息

除法律法规规定的例外情况,您有权查询、更正、补充、删除您的信息,您可以通过以下方式自行进行:

1.账户信息:您可以登录饿了么App,进入“我的-个人资料”查询、更正、补充您的个人资料及个人账户相关信息,包括您的账号、账号绑定等。

2.地址信息:您可以登录饿了么App,进入“我的—个人资料—收货地址” 中随时添加、更改、删除您的收货地址信息(包括收货人姓名、性别、收货地址、电话号码等)。

3.订单信息:您可以登录饿了么App,进入“订单”,查看您的订单信息,包括已完成订单、代消费订单、待评价订单和退款订单

4.搜索浏览信息:您可以在饿了么App中访问或清除您的搜索历史记录以及管理其他数据。

如果您无法通过上述链接管理这些个人信息,您可以随时通过饿了么客服联系我们。我们将在15天内回复您的访问请求。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,要求其及时删除(除非法律法规另有规定,或这些主体已独立获得您的授权)。

当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律和安全技术,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离,直到备份可以清除或实现匿名。

(二) 改变您授权同意的范围

您可以改变或者收回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围:

您可以在饿了么App“我的—设置—隐私”中修改设备权限功能的方式给予、修改或收回您的授权同意(例如,您可以在“我的—设置—隐私”中收回您“允许饿了么访问相机权限”的用户同意授权)。对于您无法直接通过上述方式设置的授权,您可以通过与饿了么App联系进行修改。但请注意,对于部分类型的个人信息,例如实现饿了么基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息,我们可能没有办法响应您改变授权范围的请求(详见(五)响应您的上述请求)

当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

(三) 注销您的账户

您可以通过以下方式申请注销您的账户:

1. 您可以自行在“我的-设置-账号安全-注销账号”提交账号注销申请;

2. 联系饿了么客服寻求帮助,协助您申请注销您的账户。

在您主动注销账号之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

(四) 自主管理控制营销信息及定向推送

消息推送:如果您不希望收到App页面上的消息通知,您可以在移动端操作系统中的“通知”中心关掉对应的通知功能。

推广:如您不希望接收我们的推广短信或电话回访,可通过信息中相应的退订功能进行退订,或者在电话回访中明确表示拒绝。

(五) 响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如您不满意,还可以通过饿了么客服发起投诉。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复的信息,或者需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2. 与国家安全、国防安全有关的;

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

4. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

5. 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

6.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8. 涉及商业秘密的。

六、 我们如何处理未成年人的个人信息

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人的,我们建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

一旦我们识别出您是未成年人用户的,我们将通知您的监护人并要求您的监护人同意未成年人个人信息收集使用规则。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

若您是未成年人的父母或其他监护人,请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的为成年人的个人信息有疑问,请通过文末的联系方式与我们联系。

七、 本隐私权政策如何更新

为给您提供更好的服务,我们的业务将不时变化,我们的隐私权政策可能变更。

未经您明确同意,我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面(如饿了么APP“我的-设置-隐私-隐私政策”)上展示最新版的隐私权政策或以其他方式提醒您相关内容的更新。也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策,若您继续使用我们的服务,即表示同意接受更新后的本政策并受之约束。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过饿了么公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

   1.   我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

   2.   我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等;

   3.   个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

   4.   您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

   5.   我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化;

   6.   个人隐私影响评估报告表明存在高风险。

我们还会将本隐私权政策的旧版本在用户隐私政策页面底部展示的链接中存档,供您查阅。

八、 如何联系我们

如对本政策内容、未成年人个人信息保护有任何疑问、意见或建议,或如发现个人信息可能被泄露,您可以通过以下方式与我们联系,我们将在15天内回复您的请求:

   1.   您可以通过饿了么官网(http://www.ele.me)下方的“在线客服”/饿了么APP在线客服(打开“我的-更多推荐-我的客服”)与我们联系。

   2.   通过饿了么客服电话:10105757 联系我们;

   3.   我们还设立了个人信息保护专职部门,您可以通过电子邮箱 pipwg@service.alibaba.com发送电子邮件,或书面邮寄的方式(收件地址:上海市普陀区金沙江路1518弄近铁城市广场北座16楼 客服部门)联系我们。

如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

历史版本

饿了么隐私权政策V3.0(点击查看)

饿了么隐私权政策V2.0(点击查看)

饿了么隐私权政策V1.0(点击查看)