饿了么商家版隐私政策

更新日期:2022316

生效日期:2022323

【引言】

 

欢迎您使用我们的产品和服务!我们深知个人信息对您的重要性,您的信赖对我们非常重要,我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施,致力于保护您的个人信息安全可控。基于此,饿了么商家版服务提供者(或简称我们)制定本《饿了么商家版隐私政策》(下称本政策”/“本隐私政策),帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中,我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息,以便您更好地作出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前,请您务必先仔细阅读和理解本政策,特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款,确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇,我们尽量以简明通俗的表述向您解释,以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能,以及功能运行所需的必要个人信息,并给予相应的收集使用授权,但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息,相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息,我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

 

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、适用范围

二、信息收集及使用

三、对外提供信息

四、您的权利

五、信息的存储

六、政策的更新

七、未成年人保护

八、联系我们

附录:相关定义

 

一、适用范围

本政策适用于饿了么商家版服务提供者以网站、客户端以及随技术发展出现的新形态向您提供的商家产品和服务。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外,本政策不适用于其他第三方向您提供的服务,第三方向您提供的服务适用其向您说明的隐私权政策,也不适用于饿了么商家版中另行独立设置隐私权政策的产品或服务。

二、信息收集及使用

在您使用我们的产品及/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品及/或服务

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能,您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

我们在此特别提醒您:我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异,故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准。

我们会实现本政策下述的各项功能,收集和使用您的个人信息:

(一)您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

1、帮助您成为我们的用户

为遵守法律法规的要求,在您注册成为我们的用户时,您需要提供手机号码以创建饿了么商家版账号。完成注册后,为了保证您的门店正常上线运营,您需要提供门店信息,包括营业执照、身份证照片手持身份证照片以便完成门店资质审核。

对于需要通过饿了么商家版账号才能使用的服务,我们可能会根据您提供的上述信息校验您的用户身份,确保我们是在为您本人提供服务。

主体认证:为保障交易安全,我们可能需要在您签约前进行主体认证。您需要根据认证要求提交相应的身份证件信息(身份证及其他身份证件信息)银行卡信息(银行卡号、银行预留手机号)面部信息以完成实人认证,具体需要信息将在认证页面单独提示收集。

完善账号信息:您在使用饿了么商家版时,为维护您的基本资料,改善您的服务体验,您可以完善或修改网络身份识别信息(如登录密码)。

授权登录:我们可能经您单独同意后向第三方提供您的账号信息(门店名称及其他页面提示的信息),使您可以便捷地实现第三方账号的注册或登录。此外,我们可能会根据您的单独同意从第三方处获取您的账号信息,并与您的饿了么商家版账号进行绑定,使您可以通过第三方账号直接登录、使用我们的产品及/或服务或实现账号之间相关权益互通。我们将在您单独同意的授权范围内使用您的相关信息。

账号信息展示:如果您已拥有饿了么商家版平台账号,我们可能会在饿了么商家版平台服务中显示您的上述个人信息,以及您在饿了么商家版平台上或与饿了么商家版平台账号相关联的产品和服务中执行的操作。

您理解您作为商户提交的信息中涉及自然人身份或者自然人活动情况的信息方属于个人信息,包括您提交的自然人身份信息、联系信息、位置信息及其他信息。我们对您提交的信息中涉及个人信息的部分遵照本隐私政策进行保护,对您提交的与您的经营相关的营业执照、经营许可证、门店信息、经营数据及其他不属于个人信息的部分,我们将按照法律法规的规定及与您签署的服务协议的相关约定执行。

2、为您提供门店、商品或服务信息展示

在您使用我们服务过程中,为了解产品适配性、识别账号异常状态,我们可能会请求您提供或自动收集您的使用情况并储存为网络日志信息,包括:

设备信息:我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息(包括设备型号、设备名称、操作系统版本、设备设置、设备标识符IMEI/IMSI/MEID/IDFA/OAID/ IDFV/GAID/ android ID/IP地址、设备Mac地址、设备环境、已安装移动应用列表、设备屏幕分辨率、CPU型号及其他软硬件特征信息)以及设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙或基站及其他传感器信息)。

服务日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为服务日志保存。包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、添加至购物车、交易、售后、分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器的类型、操作系统的版本、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间。

我们会结合依法收集的您的设备信息、服务日志信息向您提供更契合您需求的页面展示。

3、帮助您完成结算

为完成收入结算,您需要提供银行卡号、所属银行、持卡人姓名及其他银行卡相关信息。我们会将您的包括银行卡号、有效期在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。

为使我们及时获悉并确认您的结算进度及状态,为您提供售后及争议解决服务,您同意我们可自结算方式所对应的结算机构处收集与结算账号、结算进度相关的信息。

4、客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时,为了保障您的账号及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。为了保障您的用户体验或改进服务质量的合理需要,在必要情况下,我们可能通过您注册的手机号或您主动提供的联系方式主动与您联系。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息),如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

为了保证服务体验,处理服务纠纷,您在订单履行过程中拨打或者接听开启号码保护的电话时,您与用户、骑手间的通话信息可能会被录音。有关上述信息的收集和使用规则如下,或参见订单页面中的提示内容。

1)经授权,当您与用户、骑手间出现服务纠纷时,平台可调取并使用录音信息作为解决纠纷的参考依据;

2)平台将切实保障通话双方的隐私安全,录音将上传至饿了么商家版服务器保存,各方无法自行下载、调取或播放录音;除以下情形外,平台不会将录音提供给任何人(包括通话主叫方、被叫方):a)有权机关依法定程序调取;b)被录音的一方持司法机关出具的法律文件依法调取;

3)录音在保存14天后将永久删除,如遇差评、投诉、尚未处理完毕的纠纷,平台将适当延长录音保存期限。

5、为您提供信息发布功能

您可在饿了么商家版上对用户的评价进行回复,我们将收集您发布的信息,并展示您的用户名、头像和发布内容。

请注意,您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的,您需在发布前征得他人的同意。

6、为您提供安全保障

为履行保障电子商务交易安全的法定义务,提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险,更准确地识别违反法律法规或饿了么商家版相关协议、规则的情况,我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息,并可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息(其中,我们可能会在应用后台运行期间收集MAC地址、IMEI及其他设备标识符进行风险校验),来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

(二)您可以选择授权我们收集和使用个人信息的附加服务场景

1、基于系统权限的附加服务

为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务,努力提升您的体验,我们在向您提供的以下附加服务中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息。如果您不同意开启相关权限,不会影响您使用饿了么商家版的基本服务,但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。

您可在您的设备设置或我们客户端“我的—账号与安全—隐私—系统权限中逐项查看权限的状态,并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。

请您注意,以上权限默认关闭状态,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

您可点击此处查看应用权限申请与使用情况说明。

2Cookie和同类技术的服务

Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时,我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符(以下简称“Cookie”),以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺,不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转,可以使我们确认您账户与交易的安全状态,排查崩溃、延迟的相关异常情况,帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。

大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以进行相应的数据清除操作,或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改,无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。

(三)其他

1、您知悉并同意,为向您介绍服务,维护、改进我们的产品或服务质量,我们可能通过App页面向您发送消息通知,或使用您的注册的手机号或您授权接受信息的其他手机号向您发送商业性信息短信、进行电话回访或邀请您参与服务、产品或功能有关的客户调研。我们努力提升您的使用体验。如果您不想接受我们给您发送的商业性信息,您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。如果您不希望接受电话回访或客户调研,您可电话中明确表示拒绝。

2、您应保证在使用饿了么商家端服务中所提供的一切数据信息均为真实,且经过合法途径获得,若你提供的信息中含有其他人的个人信息(如您的员工信息、会员信息、供应商信息以及商家后续使用新增功能时所提供的个人信息),在向饿了么提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权,一旦您在使用我们服务的过程中提供此类信息,我们将认为该类信息均为您有权处理,不存在任何违反法律、法规或侵犯任何第三方合法权利的事由/瑕疵/场景。

3、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,或者我们主动从第三方处获取您的个人信息,均会事先征求您的同意。

4、若我们从第三方处间接获取您的信息的,我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息,并向您告知共享的信息内容,且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认,要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺,如第三方有违反行为的,我们会明确要求对方承担相应法律责任;同时,我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固(包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制)。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

5、如我们停止运营饿了么商家版产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

三、对外提供

(一)共享

我们不会与饿了么商家版服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1履行法定义务所必需的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要,或按行政、司法机关依法提出的要求,以及其他法定义务履行的必需,共享您的个人信息。

2取得您同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

3为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享:比如您通过饿了么商家版购买第三方服务商提供的服务,我们会根据您的选择,将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品和服务的提供者,以实现您的交易及售后服务需求。

4与关联公司间共享:为便于我们与关联公司共同向您提供部分服务,基于饿了么商家版账号向您提供产品和服务,识别会员账号异常状态,保护饿了么商家版关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的敏感个人信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。

(二)委托处理

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息,以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途,其将单独征得您的同意。目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

1、广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会在采用行业通用的安全技术前提下,委托这些合作伙伴处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作伙伴处理。

2、供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理,这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

为保障我们客户端的稳定运行、功能实现,使您能够使用和享受更多的服务及功能,我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)进行严格的安全检测,并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施,令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。授权合作伙伴单独取得您同意的除外。

您可点击查看我们接入授权合作伙伴的SDK详情。

(三)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2、如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的,我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的,会重新取得您的同意。

(四)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;

2如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反饿了么商家版相关协议及规则的情况,或为保护饿了么商家版用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及饿了么商家版已对您采取的措施。

(五)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2、与国家安全、国防安全直接相关的;

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接想关的;

4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行司法或行政执法直接相关的;

5、出于维护您或其他个人的生命、财产及其他重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6、您自行向社会公众公开的个人信息;

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开及其他渠道。

四、您的权利

您可以通过以下方式查阅和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求:

()查阅、复制、更正和补充

您有权通过以下方式查阅、更正和补充您的信息:

1、账号信息:如果您希望访问或编辑您的账号中的个人资料信息、更改您的密码、添加安全信息,您可以饿了么商家版“我的-账号与安全”中进行操作。

2、操作员及联系人信息:您可以在饿了么商家版“我的-门店设置”中查询、更正和补充您在饿了么商家版商家信息/门店信息中提交的联系人、法定代表人、操作员个人信息。

当您需要更新您的个人信息时,或发现我们处理您的个人信息有错误时,您有权作出更正或更新。除上述路径外,您还可通过反馈与报错将您的更正申请提交给我们。当您需要获取个人信息副本时,可以通过客服或第八条所示方式联系我们,我们会在符合法律法规要求的情况下响应您的请求。

在响应您的诉求前,我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

()删除您的个人信息

您可以通过“(一)查阅、更正和补充”列明的路径删除您的部分信息,或申请注销账户删除您的全部信息。在以下情形中,您可以通过与客服联系想我们提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;

4、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

5、如果我们停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满。若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,要求其及时删除(除非法律法规另有规定,或这些主体已独立获得您的授权)。

当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律和安全技术限制,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理,直到备份可以清除或实现匿名化。

()改变您授权同意的范围

您可以在饿了么商家版App“我的—账号与安全—隐私—系统权限中修改设备权限功能的方式给予、修改或收回您的授权同意。对于您无法直接通过上述方式设置的授权,您可以通过与饿了么商家版App联系进行修改。但请注意,对于部分类型的个人信息,例如实现饿了么商家版基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息,我们可能没有办法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定,不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 ()注销您的账号

您可以通过以下方式申请注销您的账户:

1、您可以自行在注销账号页面(我的-账号与安全-注销账号)提交账号注销申请;

2、联系饿了么商家版客服寻求帮助,协助您申请注销您的账户。

在您主动注销账号之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

()约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益,您可以通过客服联系我们。

()响应您的上述请求

对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求,以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利,您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。

为保障您的账户安全和您的个人信息安全,您向我们提出上述请求时,我们可能会先验证您的身份(如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式),然后再处理您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息,或者需要过多技术手段(如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2、与国家安全、国防安全有关的;

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决有关的;

5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产及其他重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8、涉及商业秘密的。

五、信息的存储

(一)存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准:

1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,以应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、保证我们在可能的诉讼案件中向法院进行举证;

5、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

(二)存储位置

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。以下情形下,我们会在履行法律规定的义务后,向可能的境外实体提供您的个人信息:

1、适用的法律有明确规定;

2、获得您的单独同意;

3、您作为一方当事人的跨境电子商务交易及其他类型合同订立和履行所必需的。

针对以上情形,我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。

(三)存储安全

1、数据保护技术措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们会使用加密技术提高个人信息的安全性,在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护,我们提供HTTPS协议安全浏览方式;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。目前,我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的三级以上测评。

2、数据保护管理组织措施

我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门。我们通过培训课程和考试,不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3、个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损的,我们会及时启动应急预案,采取合理必要的措施,以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件,我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您,难以逐一告知的,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

4、账户安全风险的防范

在使用饿了么商家版时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或联系地址。此外,您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供,不轻信通过其他交易工具进行交易,以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。

如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络我们的客服以便我们根据您的申请采取相应措施。

六、政策的更新

为给您带来更好的产品和服务体验,我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时,我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意,我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面(如饿了么商家端“我的-账号与安全-隐私-隐私权政策)上展示最新版的隐私权政策或以其他方式提醒您相关内容的更新,也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过饿了么商家版公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式;

2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更,新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式;

3、个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化;

4、用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化;

5、处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时;

6、个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。

我们还会将本政策的旧版本在规则中心页面存档,供您查阅。

七、未成年人保护

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,考虑到您通过饿了么平台向社会公众提供服务,为了大众的安全及交易的稳定,一旦我们识别出您或您指定的授权人员是不具有完全民事行为能力的未成年人的,我们会拒绝其使用我们的服务。

八、联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,我们将在15天内回复您的请求:

1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过饿了么商家版客服(10105757)与我们联系;

2、我们还设立了个人信息保护专职部门,您可以通过bdshPIP@ service.alibaba.com与其联系,办公地址:上海市普陀区金沙江路1518弄近铁城市广场北座16楼。需注意的是,我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

 

 

 

 

附录:相关定义

饿了么商家版:指饿了么商家版网站、客户端(含APP/WEB形式)以及相关开放平台。

饿了么商家版服务提供者:指饿了么商家版的网络及软件技术服务提供者上海拉扎斯信息科技有限公司、拉扎斯网络科技(上海)有限公司,注册地址为上海市普陀区真北路788520室、507室。

关联公司:指阿里巴巴集团控股有限公司(Alibaba Group Holding Limited)最新上市公司年报披露的阿里巴巴集团控股有限公司的关联公司。

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

敏感个人信息:敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

去标识化:指个人信息经过处理,使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化:指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

设备信息:我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息(包括设备型号、设备名称、操作系统版本、设备设置、设备标识符IMEI/IMSI/MEID/IDFA/OAID/ IDFV/GAID/ android ID/IP地址、设备Mac地址、设备环境、已安装移动应用列表、设备屏幕分辨率、CPU型号及其他软硬件特征信息)以及设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙或基站及其他传感器信息)。

服务日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为服务日志保存。包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、添加至购物车、交易、售后、分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器的类型、操作系统的版本、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间。