配送技术服务协议

本协议为您作为您旗下门店的授权代表与上海拉扎斯信息科技有限公司（以下简称乙方一）、拉扎斯网络科技（上海）有限公司（以下简称乙方二，与乙方一合称“乙方”或“饿了么”），基于双方拟/已签署《饿了么商户服务协议》，经友好协商，就您以及您旗下门店（下称：商户）使用饿了么提供的配送技术服务达成如下约定：

一．     定义

1、 配送团队：是指通过饿了么提供的配送技术服务自动匹配的实际为饿了么平台订单提供配送服务的第三方配送服务提供方。

2、 自配送：是指商户不使用饿了么提供的配送技术服务，而自行负责订单配送的服务方案。

3、 平台配送：是指商户使用饿了么提供的配送技术服务，为商户匹配配送团队，为订单提供配送服务的服务方案。

4、 骑手：是指配送团队中实际提供配送服务的人员。

二、 服务与费用

1.  饿了么运用多维度技术方式构建配送服务平台，于配送服务平台内协调资源，为商户订单提供配送团队自动匹配系统服务以及其他相关网络服务、信息服务等。商户可根据经营需求选择具体的服务方案，具体服务范围、价格等内容，以相关签署页面/附件为准。

2.  商户接单后，一旦完成配送团队的匹配，骑手接单取货，饿了么即会收取相应的履约服务费（由乙方二收取），除非平台规则另有说明，履约服务费一旦收取不做退还。

三、发票

乙方二将依据其收取的履约服务费，向商户开具相应的技术服务费发票，具体开票要求以《饿了么商户服务协议》为准。

四、权利义务

1.   饿了么向商户展示、提供不同的服务方案供其选择，并根据商户选择的匹配不同的配送团队提供相关配送服务，如商户选择的服务方案中存在两个以上的服务项，则饿了么将通过算法，根据订单距离、实时运力情况等维度为商户匹配更优的服务项，并收取对应履约服务费。

2.   饿了么根据商户选择的服务方案，协调相应配送团队。不同的服务方案因配送团队、技术服务偏差等原因可能产生不同的送达完成率，且对应配送相关技术服务费收费标准也存在差异。商户理解并确认，饿了么及配送团队均不承诺百分之百的送达完成率。

3.   由于配送团队由第三方提供，故商户所在区域可能出现无对应配送团队支持服务的情况，此时，您同意重新选择服务方案。同时，饿了么有权在向商户发出通知后，使用同等质量同等计费标准的其他服务方案代替您的现有服务方案，如商户不同意该等变更的应当及时告知饿了么，饿了么可选择终止相关变更或任一方可在变更生效前选择停止提供/使用配送技术服务，如商户在相关变更生效后仍使用变更后的服务方案将表示其接受该等变更。

4.   本协议内与配送相关的各项责任及约定依据商户选择的服务方案由配送团队或商户各自承担，饿了么负责沟通协调。

五、关于配送团队的相关约定

1.   商户理解并同意，不同地区、不同配送团队提供的服务会有所偏差，商户同意不以此主张饿了么或配送团队的责任。

2.   商户应当将在将订单交于配送团队前核实骑手身份

3.   配送团队负责配送的订单，如发生争议的（如用户取消订单、申请售后等），如因配送团队原因造成的，则配送团队应承担相应的责任，饿了么有义务负责协调解决因配送团队原因产生前述问题；

4.   自配送订单，如因配送服务发生争议发生交易争议的（如用户取消订单、申请售后等），由商户自行处理，并承担相应损失；

5.   配送团队负责配送的订单，如因配送服务发生争议的，商户有义务提供证据证明其已及时、准确按照约定完成了订单的处理，并对订单商品进行了适合配送的打包包装，且不存在违反本协议约定的行为，否则，商户应当承担因此导致的损失。

6.   商户理解并同意：存在因天气、地震等特殊及不可抗力原因（包括但不限于暴雨、暴雪及政府行为）无法提供配送服务的情况，该情况下，商户有权选择自配送，如商户未选择自配送的，饿了么及配送团队不对该订单承担责任。具体无法提供配送服务的时间及恢复服务时间饿了么将通过系统提示的方式通知商户，商户对此予以认可。

7.   若因天气原因或者活动火爆，造成订单激增，配送团队无法保证及时配送的，为了保证用户体验，饿了么有权对商户发生上述问题的门店进行暂时关店，待物流配送正常后恢复正常营业。

六．其他

本《配送技术服务协议》作为《商户服务协议》的补充协议，《配送技术服务协议》未约定事宜适用双方签订的《商户服务协议》及其附件，本《配送技术服务协议》与主协议及其附件约定存在不一致的，以本《配送技术服务协议》约定为准。