(一)查阅、更正和补充
您有权通过以下方式查阅、更正和补充您的信息:
1、登录淘宝网,进入“我的淘宝”,选择“账户设置”;
2、登录淘宝客户端,进入“我的淘宝-设置”;
3、登录淘宝网选择“联系客服”,或登录淘宝客户端,选择“我的淘宝—官方客服/专属管家(88VIP)。
(二)复制
您可以通过”(一)查阅、更正和补充“中列明的路径查询后复制您的个人信息。
(三)删除
您可以通过“(一)查阅、更正和补充您的信息”列明的路径删除您的部分信息,或申请注销账户删除您的全部信息。
在以下情形中,您可以通过与淘宝网客服联系我们提出删除个人信息的请求:
1、 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
2、 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;
3、 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;
4、 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;
5、 如果我们停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,并要求其及时删除(除非法律法规另有规定,或这些主体已独立获得您的授权)。
当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律和安全技术限制,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理,直到备份可以清除或实现匿名化。
(四)改变授权范围
您可以通过以下方式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围:
1、 在“我的淘宝-设置-隐私-找到我的方式”中管理授权。
2、 在“我的淘宝-设置-隐私-个人主页”中管理授权。
3、 在“我的淘宝-设置-隐私-系统权限管理”中管理App使用的系统权限授权。
4、 在“我的淘宝-设置-隐私-授权管理”中管理您已授权的应用。
5、 在“我的-设置-隐私设置-系统权限管理”中管理您App使用的系统权限授权。
对于您无法直接通过上述方式设置的授权,您可以通过【每平每屋客服】联系进行修改,但请注意,对于部分类型的个人信息,例如实现每平每屋基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息,我们可能无法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定,不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(五)注销账户
您可以通过以下方式申请注销您的账户:
1、登录手机淘宝客户端,通过“我的淘宝-设置-账户与安全-注销账户”提交账户注销申请;
2、登录淘宝网并选择联系客服,或登录手机淘宝客户端并选择“我的淘宝-客服小蜜”(7*24小时)寻求帮助,协助您申请注销您的账户。
3、您通过登录每平每屋平台,进入“我的”-“账号与安全”-“解除淘宝账号登录授权”从而禁止使用淘宝账号登录每平每屋平台。
在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并根据适用法律的要求删除您的个人信息,或对其进行匿名化处理。
(六)约束信息系统自动决策
在某些业务功能中,我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益,您可以通过客服联系我们。
(七)响应您的上述请求
对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求,以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利,您可以通过淘宝网客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全,您向我们提出上述请求时,我们可能会先验证您的身份(如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式),然后再处理您的请求。
对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息,或者需要过多技术手段(如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。
五、信息的存储
(一)存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的留存要求,例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准:
1、 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,以应对您可能的查询或投诉;
2、 保证我们为您提供服务的安全和质量;
3、 您是否同意更长的留存期间;
4、 根据诉讼时效的相关需要;
5、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
(二)存储位置
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。以下情形下,我们会在履行法律规定的义务后,向可能的境外实体提供您的个人信息:
1、 适用的法律有明确规定;
2、 获得您的单独同意;
3、 您作为一方当事人的跨境电子商务交易及其他类型合同订立和履行所必需的。
针对以上情形,我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。
(三)存储安全
1、 数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们会使用加密技术提高个人信息的安全性,在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护,我们提供HTTPS协议安全浏览方式;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。目前,我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的三级以上测评。
2、 数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门。我们通过培训课程和考试,不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3、 个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损的,我们会及时启动应急预案,采取合理必要的措施,以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件,我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您,难以逐一告知的,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。
4、 账户安全风险的防范
在使用每平每屋服务进行网上交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或联系地址。此外,您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供,不轻信通过其他交易工具进行交易,以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。
如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络我们的客服以便我们根据您的申请采取相应措施。您也可以在“我的淘宝-设置-账户与安全-安全中心”自主进行“设备管理”“账号维护”“账号锁定”,以及提交欺诈的投诉举报。
六、政策的更新
为给您带来更好的产品和服务体验,我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时,我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所享有的权利。我们会在专门页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过每平每屋公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示)。
本政策所指的重大变更包括但不限于:
1、 产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式;
2、 业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更,新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式;
3、 个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化;
4、 用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化;
5、 处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时;
6、 个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。
我们还会将本政策的旧版本在每平每屋专门页面存档,供您查阅。
七、未成年人保护
在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
若您是儿童的父母或其他监护人,请您关注儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对儿童的个人信息有疑问,请与我们的个人信息保护专职部门联系。
八、联系我们
您可以通过以下方式与我们联系,我们将在15天内回复您的请求:
1、 如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过淘宝网客服及淘宝网服务中心在线客服与我们联系;
2、 我们还设立了个人信息保护专职部门,您可以通过pipwg@service.alibaba.com与其联系(请您注明与每平每屋有关,并说明具体事实情况),办公地址:杭州市余杭区文一西路969号4号楼一层法务服务台。需注意的是,我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附录:相关定义
每平每屋:基于互联网,以包含每平每屋小程序、客户端等在内的各种形态(包括未来技术发展出现的新的服务形态)向您提供的各项服务,或称为“每平每屋平台”。
每平每屋服务提供者:每平每屋平台经营者的单称或合称,包括浙江淘宝网络有限公司(“甲方”)、淘宝(中国)软件有限公司(“乙方”),浙江每平每屋家居有限公司(“丙方”,甲乙丙三方单独或合称“每平每屋服务提供者”)等。每平每屋服务提供者通过每平每屋手机移动客户端或小程序向您提供基于内容发布相关的互联网信息服务、软件服务及其他相关服务等(在本协议中可单独或合称为“本服务”),其中互联网信息服务由甲方向您提供,软件服务由乙方向您提供,其他相关服务由丙方为您提供,以每平每屋服务提供者实际提供提供服务主体和内容为准。
关联公司:指阿里巴巴集团控股有限公司(Alibaba Group Holding Limited)最新上市公司年报披露的淘宝平台服务提供者的关联公司。
支付宝公司:指提供支付宝服务的主体支付宝(中国)网络技术有限公司。
个人信息:以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息:敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
儿童:指不满十四周岁的未成年人。
设备信息:包括设备标识符(IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI及其他设备相关信息)、应用信息(应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息)、设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息),设备网络环境信息(IP地址,WiFi信息,基站信息及其他网络相关信息)。以产品实际采集情况为准。
服务日志信息:包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息,以及IP地址、访问日期和时间。
去标识化:指个人信息经过处理,使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化:指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。