【审慎阅读】
在点击签署或以其他方式表示接受本协议前，商家应当认真阅读以下协议，请务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容，尤其是以粗体下划线标注的重要内容，包括：
1、约定免除或限制责任的条款；
2、约定法律适用和管辖的条款；
3、可能影响商家已签署的其他合同效力等条款。
【签约动作】
当您在线点击签署本协议，或通过其他方式，选择接受本协议，即表示您登入账号信息所对应的法律实体（以下简称“商家”）已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即对商家产生法律约束力。如果商家对本协议的条款有疑问的，请通过客服渠道进行询问，我们将向商家解释条款内容。如商家不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请不要进行后续操作。
本地退服务协议
发布时间：2021年5月10日
一、 立约背景
鉴于商家自愿选择在淘宝网或天猫平台（以下合称“平台”）承诺为向商家购买指定类目的商品（指定类目请见本地退货服务报名页面，商品具体类目以商家在发布商品时选择的商品类目为准）的特定国家与地区消费者提供本地退货服务，为了规范商家向特定国家与地区消费者提供的本地退货服务，明确商家职责与义务，保障特定国家与地区消费者的合法权益，订立本协议。
二、 定义
1. “特定国家与地区消费者”指本地退服务规则中列出的特定国家和地区的平台消费者。
2. “淘宝网”指由浙江淘宝网络有限公司和淘宝（中国）软件有限公司提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的电商平台网站（网址为www.taobao.com或淘宝根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等）及客户端（如手机APP等）。浙江淘宝网络有限公司和淘宝（中国）软件有限公司在本协议中可单独或合称为“淘宝”。
3. “天猫平台”指由浙江天猫网络有限公司和浙江天猫技术有限公司提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的电商平台网站（网址为www.tmall.com或天猫根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等）及客户端（如手机APP等）。浙江天猫网络有限公司和浙江天猫技术有限公司在本协议中可单独或合称为“天猫”。
4. “本地退货服务”指特定国家与地区消费者购买商家店铺内指定类目的商品后，并选择指定地区为收货地址，商家就符合退货条件（详见平台公示“本地退”规则）的商品，为特定国家与地区消费者提供当地退货的服务保障。
5. “支付宝公司”指提供本协议支付宝服务的主体，即支付宝（中国）网络技术有限公司。
6. “合作保险公司”指在签署本协议时，为了履行本地退货服务，商家所应同步签署《天猫海外退货险投保协议》（或类似名称）的签约主体。
三、 签约主体
1. 如您为淘宝网商家，则本协议由您与淘宝共同签署；如您为天猫平台商家，则本协议由您与天猫共同签署。
2. 本协议中提及的“淘宝/天猫”及其他类似表述，根据您的身份为淘宝网商家或天猫平台商家而按情形适用。
四、 协议生效和适用范围
1. 本协议内容包括本协议正文及所有已发布或将发布并依法通知商家的本地退货服务各类规则以及淘宝网或天猫平台之平台规则、公告或通知，前述规则、公告或通知为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
2. 商家明确同意，本协议于商家在线点击签署本协议，或通过其他方式表示接受本协议之时成立，并于（a）淘宝/天猫另行公告的时间或（b）商家与合作保险公司签署的《天猫海外退货险投保协议》（或类似名称）生效之时生效（以较晚者为准）。
3. 商家明确同意，如商家先前已与浙江天猫技术有限公司、浙江天猫网络有限公司签署《海外本地退服务协议》以提供特定国家与地区消费者当地退货的服务保障，则在本协议生效前，仍适用原《海外本地退服务协议》之约定；本协议生效后，则原《海外本地退服务协议》将于本协议生效之同时终止，有关本地退货服务之约定应按本协议执行。
4. 除本协议明确约定外，本协议不影响商家与平台经营者所签署的卖家服务协议或商户服务协议效力，本协议未尽事项（包括但不限于定义及数据使用及信息授权等），依照前述卖家服务协议或商户服务协议解释并适用。若有表述不一致的，针对本地退货服务相关内容，均以本协议及本协议最新的活动规则约定者为准。
5. 商家同意，淘宝/天猫有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将通过法定程序公布于平台上或以其他方式通知商家。除非商家明示并通知淘宝/天猫不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
五、 服务内容及商家义务
1. 商家报名本地退货服务、签署本协议及合作保险公司的保险协议后即表明商家承诺就其店铺中指定类目的商品向特定国家与地区消费者提供本地退货服务。
2. 特定国家与地区消费者在购买了含有本地退货服务的商品后，当特定国家与地区消费者发起本地退货请求且符合本地退货服务提供范围及条件的，商家须保证其及/或合作的保险公司在规定时限内为特定国家与地区消费者提供本地退货服务。商家明确同意，天猫/淘宝在收到保险公司已完成赔付的指令后，有权进行相关订单退款操作，将订单下的相应退款退还给特定国家与地区消费者。
3. 商家提供本地退货服务后，应保留相应的履约凭证，以确保后续发生纠纷时可供举证查实。凭证包括旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
六、 商家未提供本地退货服务的责任
1. 特定国家与地区消费者发起本地退货服务申请后，若商家（包括其合作的保险公司）未提供本地退货服务的，则商家需按照平台规则与特定国家与地区消费者进行退款/退货退款及赔付，并承担违反服务承诺的相应责任。
2. 商家同意并确认，淘宝/天猫有权从商家依据《淘宝网卖家服务协议》、《天猫商户服务协议》缴纳的保证金中划扣相应的金额以赔付特定国家与地区消费者；如商家保证金不足以执行本协议项下约定事项时，淘宝/天猫有权指令支付宝公司从商家支付宝账户余额中划款，同时淘宝/天猫有权无期限要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了本协议项下所有义务。天猫还有权将前述违约金以天猫积分的形式支付给特定国家与地区消费者。
七、 退出服务和终止
1. 如商家签署的《淘宝网卖家服务协议》、《天猫商户服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
2. 淘宝/天猫有权提前五（5）天以书面通知商家的方式（包括但不限于函件、电子邮件、旺旺等方式）终止本协议。商家有权提前三十（30）天以书面通知淘宝/天猫的方式（详见《淘宝网卖家服务协议》、《天猫商户服务协议》）终止本协议。
3. 如淘宝/天猫就本地退货服务提出新的服务标准，而商家无法按照新的服务标准向特定国家与地区消费者提供服务，则淘宝/天猫有权终止本协议。
4. 本协议签署后若商家未同步签署与合作保险公司的相关保险协议，则淘宝/天猫有权即时解除本协议。如保险协议因任何原因未生效、失效或终止，则本协议将同时终止。
5. 如本协议终止，则商家与合作保险公司签署的相关协议同步终止，但退保前已投保的订单仍然有效。
6. 本协议终止后,商家店铺内指定类目商品的本地退货服务的服务标识将被撤销，但本协议终止前已经发生的交易，商家仍需依照本协议的约定履行义务。
7. 履约保证金
(1) 如本协议终止时已发生的交易中本地退货服务期限仍在服务期限内的或仍有尚未向特定国家与地区消费者履行完毕的订单的，淘宝/天猫有权按照以下计算公式，对商家依据《淘宝网卖家服务协议》、《天猫商户服务协议》缴纳的保证金中及商家支付宝账户可用余额中（如需）的一部分资金进行止付，作为商家履行本协议全部约定服务的履约保证金，履约保证金将在商家所有已发生交易的本地退货服务期限届满以及履行完毕所有特定国家与地区消费者的订单后（以较晚者为准）解除止付。
(2) 履约保证金的计算公式为：
履约保证金=本协议终止时商家所有已发生的、本地退货服务期限尚未届满的子订单量*本协议终止前6个月本地退货服务申请发起率*本协议终止前6个月含有本地退货服务的商品订单均价*15%（上限10万元）
(3) 如本协议终止后，特定国家与地区消费者针对商家提供的本地退货服务的投诉成立，但商家履约保证金不足以赔付，淘宝/天猫有权先行代为赔付后向商家追偿。同时，淘宝/天猫仍有权按照《淘宝网卖家服务协议》、《天猫商户服务协议》（无论其是否终止）的约定，使用该等履约保证金。
八、 其他约定
1. 商家同意并确认，商家一经签署本协议即视为同意与合作保险公司签署相关的保险协议。
2. 商家理解并同意，本地退货服务作为商家向特定国家与地区消费者的一项服务承诺，商家是唯一责任主体，淘宝/天猫声明不对商家提供的商品、服务所涉及的赔偿和其他责任负责，淘宝/天猫与商家签署本协议也不代表淘宝/天猫对商家的从业背景或经营品质有任何形式的判断或承诺。
3. 商家同意并确认，淘宝/天猫可基于自己的判断将商家在淘宝网或天猫平台预留的邮箱及必要联系方式提供的合作保险公司。
4. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因淘宝/天猫与商家就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，淘宝/天猫和商家同意由淘宝/天猫住所地法院管辖审理双方的纠纷或争议。
附件：
授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江淘宝网络有限公司和淘宝（中国）软件有限公司（以下合称“淘宝”），或浙江天猫网络有限公司和浙江天猫技术有限公司（以下合称“天猫”）共同缔结的《本地退服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依淘宝或天猫的指示直接对本商户在贵司处的支付宝账户余额进行款项止付、解除止付和支付。