【审慎阅读】
在申请加入本计划前，商家应当认真阅读以下协议，请务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容，尤其是以粗体下划线标注的重要内容，包括：
1、约定免除或限制责任的条款；
2、约定法律适用和管辖的条款。
【签约动作】
当您在线点击签署本协议，或通过其他方式选择接受本协议，即表示您登入账号信息所对应的法律实体（以下简称“商家”）已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即对商家产生法律约束力。如果商家对本协议的条款有疑问的，请通过客服渠道进行询问，我们将向商家解释条款内容。如商家不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请不要进行后续操作。
供应链管理服务协议
发布时间：2020年4月8日
一、 立约背景
鉴于商家自愿选择在淘宝网或天猫平台（以下合称“平台”）承诺为向商家购买指定类目的商品（指定类目请见“全球包邮计划”报名页面，商品具体类目以商家在发布商品时选择的商品类目为准）的海外地区消费者提供商品跨境段满额包邮服务。为了明确商家职责与义务，保障消费者的合法权益，商家与浙江天猫供应链管理有限公司（以下简称“天猫”）订立本协议。
二、 定义
1. “全球包邮计划”或“本计划”指商家承诺对符合本协议及本协议最新的活动规则所约定的商品与订单，履行对海外消费者提供本地退货服务和/或商品跨境段满额包邮服务。
2. “海外消费者”指商家自行选择参与本计划商家规则中列出特定地区的平台海外消费者。
3. “商品跨境段满额包邮服务”指海外消费者购买商家店铺内参与本计划的商品后，就符合本计划所规定的条件（详见本计划商家规则）的订单，消费者无需支付跨境段物流费用，而由天猫在商家遵守本协议前提下，授权合作物流服务公司提供跨境段物流服务并承担跨境段物流费用。
4. “跨境段物流”指将商品从天猫合作物流服务公司位于中国大陆境内的集运仓库运送至海外消费者指定接收地点的物流。
5. “支付宝公司”指提供本协议支付宝服务的主体，即支付宝（中国）网络技术有限公司。
三、 协议生效和适用范围
1. 商家明确同意，本协议于商家在线点击签署本协议，或通过其他方式选择接受本协议之时成立，并于以下先决条件全部满足之时生效：
(a) 商家加入本计划的申请审核通过；
(b) 商家已足额缴纳履约保证金（定义见下文）。
2. 本协议内容包括本协议正文及附件，以及所有已发布或将发布并依法通知商家的本计划各类规则、公告或通知，前述规则、公告或通知为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
3. 商家同意，天猫有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于平台中或以其他有效方式通知商家。除非商家书面通知天猫不愿接受调整后的内容并停止本协议项下合作，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
4. 除本协议明确约定外，本协议不影响商家与平台经营者所签署的卖家服务协议或商户服务协议效力。
四、 跨境段物流服务及服务费用
1. 海外消费者购买参与本计划的商品，且订单符合本计划包邮条件的，商家应针对国内段物流，保证按照适合商品的方式自行进行包装、搬运、运输、装卸，使用适格的物流服务公司提供国内段物流的物流服务，并承担相关费用；针对跨境段物流，商家同意委托并授权天猫通过合作物流服务公司提供高效的跨境物流服务，包括发货出库、国际运输、国内及目的国清关、目的国派送等以及其他与物流相关的增值服务，并根据不同消费者的个性化需求进行统一整合、管理，商家可通过平台上的商家后台查询物流详情、包裹状态（以下合称为“跨境段物流服务”），但天猫及/或合作物流服务公司不提供从目的国退回至中国境内的逆向服务。
2. 天猫通过与合作物流服务公司进行数据沉淀及分析，为商家选择合适的物流方案，并将合作物流服务公司针对跨境段物流服务的包装、末端配送服务、禁限运等要求即时通知商家，商家应审慎阅读与遵守要求，必要时应自行将前述要求通知或反馈予海外消费者。商家明确同意，除前述服务或是天猫明确书面同意服务外，商家应自行承接运营其他销售与经营业务。
3. 就跨境段物流服务，商家应当向天猫支付供应链管理服务费，供应链管理服务费的收费计算费率以本计划页面所载费用说明为准，收费方式以商品交易金额为基数（以支付宝软件系统记录的支付宝交易额为准），当商品从天猫合作物流服务公司位于中国大陆境内的集运仓库出库后，天猫通知支付宝公司以天猫与商家约定的收费计算费率进行实时划扣。如商家支付宝账户内的可用余额不足以支付全部应付的供应链管理服务费，则商家同意天猫可通知支付宝公司从履约保证金划扣相应金额向天猫支付供应链管理服务费。
五、 商家义务
1. 针对跨境段物流服务（包括出口清关、干线运输和目的国清关服务）所需的信息和文件，商家应即时提供真实、完整且符合法律法规要求的全部信息和文件，并对前述信息和文件的合法性、真实性、完整性负责。否则，商家应承担因此造成的损失，且无权在此情况下对天猫、平台或合作物流服务公司提起任何投诉或要求天猫承担任何违约责任。
2. 商家应确保其提供的商品描述真实、完整（包括但不限于商品是否带电、商家品名、类别等），若因商家填写商品描述错误导致天猫未能根据合作物流服务公司线路限制进行合理分单的，商家应承担因此造成的损失，且无权在此情况下提起任何投诉或要求天猫承担任何违约责任。
3. 商家应根据商品特性等提供合适的包装，并确保标签的内容、打印、贴附方式均符合所有适用法律、法规、规章、本协议以及产品本身的要求。
4. 商家同意并保证其向天猫提供真实有效的联系方式，以便在包裹环节出现异常时及时沟通；同时商家应确保其提供的收货人及收货地址等收货信息准确且完整，如因商家提供的信息填写错误、模糊等造成的无法配送、错误配送等，天猫不承担任何责任。商家特此授权天猫及其合作物流服务公司为其商品提供出口报关、报检、申报服务，并依法代其缴纳相应税费。若货物在海外消费者所在国家、地区入境需要办理相关进口清关、申报手续，商家应保证获得海外消费者授权，允许天猫及其合作物流服务公司以海外消费者名义完成相关清关、申报手续。
5. 海外消费者购买的参与本计划且订单符合本计划包邮条件的商品，若遇海关的任何抽检、查验、询问或其它要求，商家应积极配合协助相关操作，若商家拒绝或怠于配合使包裹无法按承诺时效完成派送所导致的损失、责任及后果均由商家自行承担，天猫不承担任何违约及赔偿责任。
6. 商家向天猫及其合作物流服务公司承诺本协议项下所涉的包裹及商品：
（1） 不存在任何中国法律或海外消费者所在国家或地区法律规定的禁止、限制寄递的物品；
（2） 不存在任何侵犯第三方合法权益（例如：假冒商品等）的情形。
7. 商家保证对本协议项下所涉的商品自中国大陆地区出口至运输目的地所在国家或地区应办理、获得或持有的官方许可、文件、证照或备案等进行过详尽调查并保证上述商品：
- 除出口/进口清关、申报手续外，无需另行获得与出口、进口相关的其它许可或证照；
- 若根据中国大陆及物流服务目的地法律法规要求，确应办理相关出口、进口证照的，商家已持有相关证照。
若因商家违反本条约定给天猫或其合作物流服务公司造成损失，商家应依法向天猫或其合作物流服务公司承担赔偿责任，天猫亦有权书面通知商家立即停止就无证货物提供本协议下跨境段物流服务。
六、 履约保证金
1. 商家应在本协议签署后，在其支付宝账户中缴纳人民币1000元用于担保商家对本协议的履行（“履约保证金”）。商家同意天猫得按照本协议通知支付宝公司冻结商家的支付宝账户内的相应金额作为履约保证金。本协议所称履约保证金系商家同意用于专门向海外消费者、天猫或合作物流服务公司进行本协议赔付的其店铺对应的支付宝账户内的专项资金。履约保证金独立于商家根据《淘宝网卖家服务协议》、《天猫商户服务协议》等约定缴存或支付的其他类型保证金，相关保证金之间的额度不打通互用。如本协议签署后30天内，商家支付宝账户内没有足够金额用以缴纳履约保证金或非因天猫或支付宝公司原因导致无法冻结商家支付宝账户内相应金额作为履约保证金的，则本协议自动终止。
2. 本协议期间，天猫得依照本协议约定，通知支付宝公司从履约保证金划扣相应赔付金向海外消费者、天猫或合作物流服务公司支付赔偿款。
3. 支付宝公司根据本协议按照天猫指令对履约保证金进行划扣或支付后，商家同意天猫可通知支付宝公司自商家支付宝余额中支付相应金额以补足履约保证金，直至达到履约保证金额度（即人民币1000元）。如支付宝余额不足以补足履约保证金额度的，商家应在收到天猫通知后及时另行缴存履约保证金。如商家在天猫通知后未能在天猫指定时间内补足的，则天猫有权立即终止本协议。
4. 在任何情况下，一旦履约保证金低于本计划商家规则约定的保证金最低额度标准，则天猫有权立即终止本协议。
七、 保证与违约责任
1. 商家同意天猫与合作物流服务公司有权在安全检查过程中对商家交寄的可能含有禁运／限运或者存在侵权的包裹或商品进行拆包检查。若出现任何与订单信息不一致、无法提供服务或包裹外包组装破损或快递货到付款等情况（例如：外包装有严重破损、污严重变形的，超过派送体积、重量限制的、面单信息缺失的、非原面单/外包装或明显含有法律法规明确限制或禁止出口的商品、或违反航空运输安全包裹，以下统称“问题包裹”），天猫与合作物流服务公司有权拒绝签收及拒绝为商家提供本协议项下的服务且不承担任何违约责任。除非依照法律法规或平台规则有其他处置方式，否则相关问题包裹在拒收后将由商家委托的快递公司退回商家，且天猫会将上述问题包裹被拒收的信息及原因进行反馈。在此情况下，天猫与合作物流服务公司均不承担商家的任何损失。若天猫与合作物流服务公司在入库程序完成之后发现问题包裹，则天猫与合作物流服务公司有权将问题包裹退回商家，相关退回运费由商家承担，但因天猫或其合作物流服务公司未尽包裹安全检查义务而导致包裹入库后需退回的情形（不包括商家故意逃避、欺骗、误导、影响安全检查的情形）除外。对于商家交付的禁限运商品，天猫与合作物流服务公司亦有权根据相关法律法规规定进行销毁。
2. 对于商家违反本协议条款等自身的过错（包括但不限于出售涉嫌侵犯知识产权的商品造成海关罚没、销毁、扣留等）造成的损失，天猫不承担任何责任；同时，若天猫及/或其合作物流服务公司因此遭受损失，天猫及/或其合作物流服务公司有权向商家要求相应赔偿。
3. 商家同意并确认，天猫有权从本协议履约保证金中划扣相应的金额以赔付海外消费者与合作物流服务公司；如商家保证金不足以执行本协议项下约定事项时，天猫有权指令支付宝公司从商家支付宝账户余额中划款，同时天猫有权无期限要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了本协议项下所有义务。
八、 投诉赔付及原则
1. 双方同意，本协议项下的举证和赔付标准按照 本计划商家规则执行。
2. 天猫承担因其在本协议下向商家所提供跨境段物流服务中服务瑕疵给商家造成的直接损失，天猫对任何间接的、附带的、衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）不承担任何形式的赔偿责任。天猫承担的上述直接损失赔偿责任以本计划商家规则所约定的种类、范围和限额为限。
九、 退出服务和终止
1. 如商家签署的《淘宝网卖家服务协议》、《天猫商户服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
2. 天猫有权提前五（5）天以书面通知商家的方式（包括但不限于函件、电子邮件、旺旺等方式）终止本协议。商家有权提前三十（30）天以书面通知天猫的方式终止本协议。
3. 如本计划项下的商品跨境段满额包邮服务出台新的服务标准，而商家无法按照新的服务标准向消费者提供服务，则天猫有权终止本协议。
4. 任何一方严重违反本协议，造成本协议约定之合作业务无法进行或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权终止本协议，违约方应承担违约责任并赔偿守约方的经济损失。
5. 若商家违反本协议项下的承诺与保证，天猫有权单方解除本协议，并根据本协议约定和平台的相关规则对商家的包裹采取相应的措施且不承担因此造成的商家损失；同时，天猫有权要求商家赔偿天猫因商家的违约行为遭受的全部损失且天猫有权决定不再为商家提供任何物流服务。
6. 本协议终止后，商家店铺内参与本计划的商品标识将被撤销，但本协议终止前已经发生的交易，商家仍需依照本协议的约定履行义务。
十、 保密条款
1. 除本协议另有约定外，本协议、任何补充协议及在合作过程中涉及的天猫及其合作物流服务公司的技术、技术成果、价格及经营信息、技术信息均为天猫及其合作物流服务公司的商业秘密（“商业秘密”），商家对商业秘密应承担保密的义务。但为妥善实施本协议规定的事项在必要的范围内向律师、会计师及政府机关披露的以及被政府机关要求披露的除外。因商家或其代理、雇员的责任造成商业秘密泄密，商家应承担违约责任并赔偿因此给天猫及其合作物流服务公司造成的损失。本协议解除或中止后，本保密条款继续有效。
2. 对于一方在本协议存续期间向另一方披露的全部信息和数据(“信息”)，披露方授予接收方基于全球范围内永久性且不可撤销的如下权利：（1）基于本协议之服务目的复制、使用、披露上述信息；（2）为实现服务升级之目的，接收方可以对信息进行商家化分析和评估。
十一、 不可抗力
天猫不对下列原因造成的包裹灭失、损毁、延误等承担任何赔偿责任：
（1） 由于暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、罢工、风暴、爆炸、战争、疫情、政府行为、海关扣关查验、国际、国内法院的命令等不可抗力而造成的不能服务、延迟服务；
（2） 平台必要的系统升级、维护、施工；突发性通信设备故障等；
（3） 商品自身的瑕疵及内在缺陷所引起的变质、变量、破损或灭失；
（4） 其它双方约定或法律规定的原因。
十二、 其他约定
1. 商家理解并同意，商品跨境段满额包邮服务作为商家向消费者的一项服务承诺，商家是唯一责任主体，商家了解并同意，本协议的签署并不意味着天猫成为商家与第三方所进行交易的参与者，天猫与平台声明不对商家提供的商品、服务所涉及的赔偿和其他责任负责，天猫同意商家参与本计划也不代表天猫与平台对商家的从业背景或经营品质有任何形式的判断或承诺，天猫不对商家行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保，商家应对其所有商品独自承担全部责任。
2. 商家同意天猫为履行本协议下的服务事项，向平台调取，平台可向天猫披露商家及交易的相关信息，包括但不限于商家联系方式、买家昵称、姓名、电话号码、邮箱和身份证信息等，且天猫可基于自己的判断将前述信息提供给合作物流服务公司。
3. 天猫有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司或有关系的第三方公司，商家承诺对此不持有异议。
4. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因天猫与商家就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，天猫和商家同意由天猫住所地法院管辖审理双方的纠纷或争议。
附件：
授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本商家特以此函通知贵司，本商家不可撤销地授权贵司按本商家与浙江天猫供应链管理有限公司（“天猫”）共同缔结的《供应链管理服务协议》及其附件的规定在本协议有效期内依天猫的指示直接对本商家在贵司处的支付宝账户余额进行款项止付、解除止付和支付。