天猫精灵隐私权政策

最近更新日期:2019年10月10日

提示条款

您的信任对我们非常重要,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。有鉴于此,天猫精灵产品和服务提供者(以下简称“我们”)制定本隐私权政策(以下简称“本政策”)并提醒您:

本政策适用于所有天猫精灵产品及服务,包括天猫精灵客户端及相关应用程序、天猫精灵品牌的智能设备(包括天猫精灵X1、天猫精灵方糖、天猫精灵曲奇、天猫精灵CC、天猫精灵QUEEN、天猫精灵儿童智能音箱等,以下合称“天猫精灵智能设备”)、在天猫精灵智能设备中内置的天猫精灵语音助手(也可称为“AliGenie语音助手”)以及在第三方品牌智能设备中内置的天猫精灵语音助手。

因为您所使用的设备或应用的具体类型、型号、版本以及您所使用的功能,我们可能获得的个人信息不尽相同。部分天猫精灵产品及服务可能会有自己的特定功能,我们可能会通过特别隐私权政策(展现形式也可能是授权协议、使用须知等)向您就特定功能的信息收集、使用、共享作补充说明。

需要特别说明的是,本政策不适用于第三方向您提供的产品和服务。第三方向您提供的产品和服务,需遵循第三方隐私权政策的规定。例如:技能提供方依托天猫精灵向您提供服务时,您向技能提供方提供的个人信息适用该技能提供方的隐私权政策;内置天猫精灵语音助手的其他品牌智能设备提供语音助手以外的其他应用程序、功能和/或硬件相关服务时,您向该品牌智能设备商提供的个人信息适用该品牌智能设备商的隐私权政策。

在使用天猫精灵产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议,可以通过本政策第二部分第九条提供的各种联系方式与我们联系。

第一部分、定义

天猫精灵产品及服务:指由天猫向用户提供的以语音交互方式实现设备智能的技术服务(包括智能语义处理服务系统、语音识别、语义理解、语音合成等),以及由天猫提供的娱乐、生活、购物、家居控制及相关领域的技能/服务及与此相关的互联网技术服务。其产品及服务形态包括天猫精灵客户端及相关应用程序、天猫精灵智能设备、以及在天猫精灵智能设备和/或第三方品牌智能设备(以下合称“内置天猫精灵语音助手的智能设备”)中内置的天猫精灵语音助手。

天猫精灵服务提供者:指研发并提供天猫精灵产品和服务的浙江天猫网络有限公司(注册地址:浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路96935506室)、浙江天猫技术有限公司(注册地址:浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路96935507室)以及浙江天猫供应链管理有限公司(注册地址:浙江省杭州市余杭区文一西路96951110室),以下合称“天猫”或“我们”。

关联公司:指阿里巴巴集团控股有限公司(Alibaba Group Holding Limited)最新上市公司年报披露的天猫的关联公司,最新上市公司年报信息请查询“阿里巴巴集团官方网站-投资者关系-美国证交会公告”。

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息:指包括身份证件号码、手机号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童信息等的个人信息(我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识)。

个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

儿童指不满十四周岁的未成年人。

第二部分、隐私权政策

本部分将帮助您了解以下内容:

1、我们如何收集和使用您的信息

2、我们如何使用Cookie和同类技术

3、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

4、我们如何保护您的个人信息

5、您如何管理您的个人信息

6、您的个人信息如何存储

7、未成年人保护

8、本政策如何更新

9、如何联系我们

一、 我们如何收集和使用您的信息

在您使用我们的产品和/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1、为实现向您提供我们产品和/或服务的基本功能,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品和/或服务;

2、为实现向您提供我们产品和/或服务的附加功能,您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品和/或服务的基本功能。

您理解并同意:

1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异,相应的,基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准;

2、为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的技术,随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式,并为您提供自主选择同意的方式,且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中,如果您有任何疑问、意见或建议的,您可通过我们提供的联系方式与我们联系,我们会尽快为您做出解答。

我们会为实现本政策下述的各项功能,收集和使用您的个人信息:

(一)帮助您成为我们的用户

天猫精灵使用淘宝平台账户为您提供服务。您需要先按照淘宝平台的要求创建淘宝平台账户,以淘宝平台账户的用户名和密码登录天猫精灵客户端,您淘宝平台账户的用户名和头像也是您天猫精灵的用户名和头像(淘宝平台账户相关的信息收集、使用、共享适用《淘宝网隐私权政策》)。同时,为了遵守法律法规的要求,在您首次登录天猫精灵客户端时,您需要绑定手机号码以满足实名认证要求。

我们可能根据您的授权从第三方处获取您的第三方账户信息,并与您的淘宝平台账户进行绑定,使您可以实现账号之间相关权益互通。我们将在跟第三方账户绑定页面向您告知我们将获取哪些账户信息,并在您授权同意范围内使用您的相关信息。

(二)帮助您完成终端配网

首次联网或更换网络环境使用天猫精灵智能设备,您都需要在登录天猫精灵客户端后按照页面引导进行配网操作,配网过程中我们将会记录您选取的WiFi网络和输入的密码,帮助您快速完成终端配网。

(三)为您提供智能语音服务

当您唤醒内置天猫精灵语音助手的智能设备后,智能设备的麦克风处于启用状态,我们会自动接收并记录您与智能设备终端进行交互过程中产生的语音会话、音频信息,基于语音识别与语义理解执行您的相应指令或为您提供相应产品或服务。为了提高天猫精灵语音助手对您表达内容的理解能力,不断改进语音识别、语义理解和服务响应的速度和质量,降低设备误唤醒率,提高产品及服务的智能性,更好地向您提供所需的服务,我们可能会使用到您的语音素材进行模型训练。模型训练一般依托数据进行模型构建、验证、测试等,包括数据标注、构建数据集等必要环节,持续的模型训练将更好的优化模型质量以便持续优化服务水平。

请注意,在远场唤醒模式下,如果智能设备的唤醒功能处于打开状态,当我们听到唤醒词“天猫精灵”或“你好天猫”时,设备将被唤醒,并且我们仅在听到唤醒词后才会收集语音信息。您可以在【天猫精灵客户端-我家-智能设备】中设置智能设备麦克风关闭时长。如您拒绝我们收集上述信息,请您关闭设备的收音功能(例如按下闭麦键/静音键)或不要唤醒设备,但这也将导致您无法获得智能语音服务。

请注意,在近场唤醒模式下,如果您按住并持续按住智能设备的开麦按键,设备将处于持续收音状态,我们仅在您按住并持续按住智能设备的开麦按键过程中才会收集语音信息。如您拒绝我们收集上述信息,请您关闭设备的收音功能(例如松开开麦按键),但这也将导致您无法获得智能语音服务。

(四)为您提供产品或服务信息展示

在您使用我们产品或服务过程中,为识别账号异常状态、设备异常状态、了解和/或优化产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果,我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息,包括:

设备信息:在您使用天猫精灵产品或服务时,我们会自动接收并记录您的智能设备上的信息,包括智能设备的类型、型号、固件编号、区域和语言设置、MAC地址、系统版本号,您的移动设备上的信息,包括您的IP地址、移动设备的类型、软设备特征信息、您浏览的页面、点击等操作行为、互联网服务提供商、独立设备标识符、iOS广告标识符(IDFA)、网卡(MAC)地址、国际移动设备识别码(IMEI)、移动应用列表、移动设备型号、移动设备制造厂商、移动设备操作系统版本、会话启动/停止时间、语言所在地、时区和网络状态(WiFi等)、硬盘、CPU和电池使用情况。

日志信息:在您使用天猫精灵产品或服务时,我们会自动接收并记录您对我们产品或服务的详细使用情况,作为服务日志保存,包括语音输入内容、浏览、点击查看、搜索查询、收藏、发布的报错信息、反馈和评论信息,以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间等。

为了帮助我们更好地了解天猫精灵产品或服务的运行情况,准确地定位问题,快速地响应和处理异常情况、修复故障,我们可能记录并分析相关信息,包括您使用天猫精灵产品或服务的频率、崩溃数据、异常服务数据、异常设备的系统运行状态、总体使用情况、性能数据等。

请注意,单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将这类信息做匿名化或去标识化处理。

为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务,我们会根据您的设备信息、服务日志信息,提取您的偏好特征,并基于特征标签产出间接人群画像,用于展示、推送信息和可能的商业广告。

如果您不想接受我们给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。

此外,我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。

(五)帮助您完成下单

当您通过天猫精灵产品或服务订购我们官方自营的商品(包括实物商品、虚拟商品,以下同)或服务时,我们会通过系统为您生成购买该商品或服务的订单。在下单过程中,您需要视订购的商品或服务的要求提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话或您的其他信息,同时该订单中会载明您所购买的商品或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额,我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

当您通过天猫精灵产品或服务订购第三方提供的商品或服务时,您授权我们将您在下单过程中根据订购要求必需提供的您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话或您的其他信息提供给该等第三方以便其在系统中为您生成购买相关商品或服务的订单,并授权我们间接向第三方获取必要的订单回流数据(包括您所购买的第三方商品或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额),我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、协助处理您与第三方之间的争议纠纷及其他我们明确告知的目的。

(六)客服及争议处理

当您与我们联系或提出售前、售中、售后、争议纠纷处理申请时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息),如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

(七)为您提供评论等信息公开发布功能

您可通过我们为您提供的评论、社区、晒单分享及其他信息发布功能公开发布信息,包括发表评价、点赞。

请注意,您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片或内容,请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。如您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的,您需在发布前征得对应儿童监护人的同意。

(八)为您提供安全保障

与此同时,为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供的服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或天猫相关协议规则的情况,我们可能使用或整合您的账户信息、您与天猫精灵产品或服务的交互信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账户及使用风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施

(九)为您提供其他附加服务

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品或服务,努力提升您的体验,我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息,不会影响您成为我们的用户、使用智能语音等基本服务,但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括:

1、基于位置信息的附加服务:(1)设备地址:如您未开启移动设备的位置权限但发起了基于位置信息的产品或服务需求时,我们将根据您的IP地址解析您的位置信息(模糊化匹配,不一定准确)作为您的天猫精灵智能设备地址,为您提供基于模糊位置相关的服务,比如天气查询;如您开启移动设备的位置权限,我们会访问获取您的移动设备位置信息(精准定位信息)作为您的天猫精灵智能设备地址,为您提供更契合您需求的页面展示、产品或服务,比如向您提供与您位置相关的天气信息;(2)服务地址:您可以从淘宝一键导入收货地址或自行填写服务地址联系人、电话、所在地区、门牌号),该等地址将作为您通过天猫精灵智能设备进行语音购物、点外卖等服务的收货地址,我们根据您的服务地址为您提供更契合您需求的页面展示、产品或服务,比如向您推荐附近的优惠信息。

2、基于相机/摄像头的附加服务:您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能扫描二维码/条形码、物体、绘本,识别成功后即可通过天猫精灵智能设备收听相应商品、物品的介绍、有声故事;进行视频通话;拍摄照片或视频用于手势识别、爱家看护等功能(您在启用相关功能时需另行签署相关使用协议)。

3、基于相册(图片库/视频库)的图片/视频访问及上传的附加服务:您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频,以制作您的家庭相册,并可在天猫精灵带屏智能终端上展示、播放。

4、基于通话功能的附加服务:您在开启精灵通话功能后,可以通过互联网与其他天猫精灵用户进行语音通话或视频通话,也可以通过阿里巴巴云计算(北京)有限公司(以下简称“阿里通信”)的技术服务进行普通通话(您在启用相关功能时需另行签署相关使用协议)我们将在您开启通讯录权限后收集您的通讯录信息,使您在拨打电话时更便利地获取您通讯录内的联系人信息,无需再手动输入;您也可以手动添加联系人信息昵称、手机号、关系)。

5、基于智能电话助理的附加服务:智能电话助理服务由浙江天猫供应链管理有限公司与阿里巴巴通信技术(北京)有限公司(以下合称“电话助理服务提供方”)共同向您提供(您在启用相关功能时需另行签署相关使用协议)。您在开通本服务时,电话助理服务提供方会收集您的手机号码,以便为您的手机提供智能拦截骚扰电话、智能接听电话服务;您设置完成电话助理接管功能后,您的手机将开通呼叫转移功能,并根据您设置的场景将来电呼叫转移至由电话助理接听,电话助理服务提供方会接收并记录由电话助理接听的通话内容并提供给您查看,以免您错过重要来电。

6、基于麦克风权限的附加服务:您可在开启设备麦克风权限后使用麦克风进行录音实现语音留言功能,在这个功能中我们会收集您的录音内容以向您指定的天猫精灵用户或设备传递并播放留言信息

7、基于闹钟、日程提醒、语音备忘的附加功能:您可以设置闹钟、日程提醒和语音备忘,在这些功能中我们会收集您当前系统的时间戳和时间信息以进行时间、时区信息同步,收集您的日程信息、备忘信息以在您选择的时间进行语音播报提醒。

8、基于声纹的附加功能:您可以在天猫精灵相应的智能设备中添加您或您授权用户的声纹,开启声纹识别能力,我们会收集您账户下添加的声纹信息,以区分不同用户并基于不同用户的偏好提供个性化服务;如您进一步开通声纹购功能(您在启用相关功能时需另行签署相关使用协议)的,声纹购的技术服务提供方淘宝(中国)软件有限公司会收集您账户下添加的可以支持声纹购的声纹信息,您通过天猫精灵智能设备进行语音购物时,通过声纹验证即可完成支付、无需输入支付密码。

9、基于IOT控制的附加功能:您可以手动添加或通过“天猫精灵找队友”功能自动扫描、发现可以被天猫精灵智能设备控制的第三方品牌IOT设备。设备配对过程中,您授权我们向IOT设备同步SSID及密码,以便IOT设备快速联网配对。完成设备配对后,我们会收集IOT设备的品牌、名称、型号、产品图片、所处空间、设备唯一识别码,您同意我们将您通过语音方式传达的指令信息提供给IOT设备商以便IOT设备商执行您的相应指令,并同意IOT设备商将执行指令的结果回流给我们,以便我们通过天猫精灵智能设备和/或客户端向您反馈设备状态和/或指令执行情况。

10、基于第三方提供的技能或服务:天猫精灵语音助手通过开放平台接入了丰富的第三方技能和服务。当您选择或使用第三方相关技能或服务时,您授权我们将提供该技能和服务所必要的信息(例如指令信息)提供给为您提供服务的第三方,并授权我们间接向第三方获取必要的回流数据(例如指令执行情况反馈)、以便为您提供完整的服务链路。您在选择前应充分了解第三方技能或服务的功能及信息保护策略。如您拒绝我们收集上述信息,请不要使用相应的第三方技能或服务,您不提供相关信息不会影响您对天猫精灵产品或服务基本功能的使用。我们会与第三方智能设备、技能开发商、内容服务商、方案商等合作,可能会提供通向第三方网页、第三方客户端/应用程序或广告主网页的链接,这些第三方对您的个人信息的收集使用规则,请注意查阅相关第三方的隐私权政策。

您理解并同意,上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息 (地理位置)、摄像头(相机)、相册(图片库)、麦克风(语音)、通讯录的访问权限,以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的移动设备和/或智能设备系统设置和/或【天猫精灵客户端-个人中心】中逐项查看上述权限的状态,并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

请您理解,我们向您提供的天猫精灵产品及服务是不断更新和发展的,如果某一产品或服务未在前述说明中但收集了您的信息,我们将通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您明确说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。

(十)其他

1、如您提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向我们提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。如其中涉及儿童个人信息的,您需在发布或提供前取得对应儿童监护人的同意,前述情形下监护人有权通过本政策第二部分第九条提供的途径联系我们,要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

2、如我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,或者我们主动从第三方处获取您的个人信息,均会事先获得您的同意。

如我们从第三方处间接获取您的信息的,我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息,并向您告知共享的信息内容,且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认,要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺,如第三方有违反行为的,我们会明确要求对方承担相应法律责任;同时,我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固(包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等)。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

3、征得授权同意的例外:

您充分理解并同意,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意,且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求:

(1)与国家安全、国防安全有关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

(4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(7)根据您的要求签订合同所必需的;

(8)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

(9)为合法的新闻报道所必需的;

(10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(11)法律法规规定的其他情形。

请知悉,根据适用的法律,如我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善天猫精灵产品或服务的拓展和布局,为符合公序良俗原则的商业决策提供产品或服务支撑,以及合理改进我们的产品和服务(包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练),则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

4、如我们停止运营天猫精灵产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的,我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

二、 我们如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为使您获得更轻松的访问体验,您使用天猫精灵产品或服务时,我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问天猫精灵产品或服务的相关数据,在您访问或再次访问天猫精灵产品或服务时,我们能识别您的身份,并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份,这么做是为了了解您的使用习惯,帮您省去重复输入账户信息的步骤,或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是CookieFlash Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。

请您理解,我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝天猫的Cookie(有关详情,请参见 AboutCookies.org),但拒绝天猫的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于Cookies的天猫精灵产品或服务的部分功能。

(二)Cookie同类技术

 Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标、像素标签、ETag等其他同类技术。

例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接,如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好,以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

ETag(实体标签)是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头,可代替CookieETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载,提高服务效率,节省资源、能源,同时,我们可能通过ETag来记录您的身份,以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意,如果停用ETag,您可能无法享受相对更佳的产品或服务体验。

三、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息

(一)共享

我们不会与天猫精灵服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。例如,在天猫精灵主子账号场景下,为了实现多个账号可以共同使用某个或多个天猫精灵终端,一旦您作为主账号同意绑定子账号或者您作为子账号同意与主账号进行绑定,则绑定成功后,主账号的账户名、绑定设备、与天猫精灵智能设备或客户端交互过程中产生的信息等数据内容会同步给子账号,子账号的账户名、与天猫精灵终端或客户端交互过程中产生的信息等数据内容会同步给主账号。

2、在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3、只有共享您的信息,才能提供您需要的服务,或处理您与他人的纠纷或争议。

4、在您被他人投诉侵犯知识产权或其他合法权利时,需要向投诉人披露您的必要资料,以便进行投诉处理的。

5、与关联公司间共享:为便于我们基于淘宝平台账户向您提供产品和服务,推荐您可能感兴趣的信息或保护天猫关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意

6、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且无权将共享的个人信息用于与其提供的产品或服务无关的其他用途。对于涉及儿童个人信息的,我们不允许合作伙伴进行转委托。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

(1)第三方技能/服务提供方:我们向其共享的数据范围详见本政策第二部分第一条第(九)款第10项的约定。

(2)IOT合作伙伴:我们向其共享的数据范围详见本政策第二部分第一条第(九)款第9项的约定。

(3)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息,但不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行去标识化处理,以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以执行我们委托的广告服务或决策建议。

(4)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)进行严格的安全检测,并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施,令其按照我们的委托目的、服务说明、本政策以及其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息。

2、在天猫精灵服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

(三) 公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息。

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反天猫相关协议规则的情况,或为保护天猫及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或天猫相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及天猫已对您采取的措施。

(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的。

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的。

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。

5、您自行向社会公众公开的个人信息。

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、 我们如何保护您的个人信息

(一)为保障您的信息安全,我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护;我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们严格设定信息访问权限,对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小够用授权原则,并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控,避免违法复制、下载儿童个人信息。

(二)我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性;同时,我们接受阿里巴巴集团对我们采取的数据安全相关措施的监督和检查。目前,我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护三级测评、ISO27001认证和ISO27018认证。

(三)我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求,例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括:

1、完成与您相关的产品或服务目的、交易目的、维护相应交易及服务记录、应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供产品及服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

(四)互联网环境并非百分之百安全,尽管我们有这些安全措施,但请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。即使我们做出了很大努力,仍有可能无法杜绝对您的个人信息的非法访问。此外,由于无法判断他人的陈述是否属实,我们可能会被不可靠的、有误导性的或非法的信息所蒙蔽。

在通过天猫精灵产品或服务与第三方交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,例如联络方式联系地址。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络天猫精灵客服,以便我们根据您的申请采取相应措施。

您的账号有安全保护功能,请妥善保管您的账号及密码、使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全;同时请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄露,尤其是您的账号及密码发生泄露,请您立即联络天猫精灵客服,以便天猫采取相应措施。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(五)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

我们已制定儿童信息安全事件应急预案,定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练,使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向儿童及其监护人告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时,我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报儿童信息安全事件的处置情况。如儿童及其监护人的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

 

同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

五、 您如何管理您的个人信息

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息:

(一)查询、更正或补充您的个人信息

您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行:

1、淘宝平台账户信息:如果您希望访问或编辑您的淘宝平台账户中的个人基本资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账号等,您可以登录淘宝网,进入“我的淘宝”首页,点击个人账户设置后查询、更正个人资料及个人账户相关信息;也可以登录手机淘宝客户端,进入“我的淘宝-设置”对个人资料、账户与安全等信息进行查询、更正或补充。

2、填写或提交的基本资料:例如绑定手机、服务地址、设备地址等,您可以在【天猫精灵客户端-个人中心】和【天猫精灵客户端-我家-我的设备】中进行查询、更正或补充。

3、语音交互信息:您可以在【天猫精灵客户端-消息】中访问您或您授权的主子账号与天猫精灵智能设备的语音交互信息。

4、声纹信息:您可以在【天猫精灵客户端-个人中心-声纹管理】中查询、更正或删除您添加的声纹。

5、通讯录:您可以在【天猫精灵客户端-个人中心-通讯录】中查询、更正、补充或删除联系人。

6、智能设备信息:您可以在【天猫精灵客户端-我家】中查询、添加或解除绑定的设备。

如果您无法通过上述路径访问该等个人信息,您可以通过天猫精灵客服与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,我们将根据本条“(五)响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

(二)删除您的个人信息

您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。

在以下情形中,您可以联系天猫精灵客服提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规。

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意。

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定。

4、如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销了淘宝平台账户。

5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。

如我们决定响应您的删除请求,我们将停止为您提供产品或服务。当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律和安全技术,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离,直到备份可以清除或实现匿名。

(三)改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本政策第二部分第一条)。除此之外,您可以在【天猫精灵客户端-个人中心】、【天猫精灵客户端-我家】中设置或与天猫精灵客服联系或改变您的移动设备的权限设置等方式给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(四)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们将在不侵害天猫精灵商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

(五)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意,还可以通过天猫精灵客服发起投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

1、与国家安全、国防安全有关的。

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的。

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的。

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6、涉及商业秘密的。

六、 您的信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:

1、适用的法律有明确规定;

2、获得您的明确授权;

3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形,我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

七、 未成年人保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护。我们不向未成年人销售天猫精灵智能设备,我们仅向成年人销售天猫精灵智能设备,在使用天猫精灵产品或服务时我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,在使用天猫精灵产品或服务前,我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供信息。

如果我们识别出您是儿童用户的,我们将通知您的监护人并要求您的监护人同意儿童个人信息收集使用规则。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

如您是儿童的父母或监护人,请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的产品或服务。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问时,请通过第九条中的联系方式与我们联系。

八、 本政策如何更新

我们的隐私权政策可能变更。未经您明确同意我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们会在专门页面【天猫精灵客户端-个人中心-设置-关于天猫精灵】上展示最新版的隐私权政策。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括通过网站或客户端首页公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、用户信息的使用方式等。

2、我们在控制权、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5、我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

九、 如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,我们将在15工作日内回复您的请求:

1、如果您对本政策内容、儿童个人信息有任何疑问、意见或建议,可以通过天猫精灵官方旗舰店客服、【400-925-7700】、【天猫精灵客户端-我的客服-转人工】或【天猫精灵客户端-个人中心-设置-听你反馈】与我们联系;

2如发现个人信息可能被泄露,您可以通过阿里110投诉举报;

3我们还设立了个人信息保护专职部门,您可以通过pipwg@service.alibaba.com 与其联系,办公地址:杭州市余杭区文一西路969号4号楼一层法务服务台。