大麦用户服务协议

更新日期：2025年8月4日

生效日期：2025年8月11日

欢迎您访问北京大麦文化传媒发展有限公司（以下简称“我司”）经营的大麦网（域名为damai.cn）、大麦手机客户端（大麦APP）、H5以及小程序（以下合称“大麦”）。在您使用大麦提供的各项服务之前，请您认真阅读并理解《大麦用户服务协议》（以下简称 “本协议”）。请您重点关注本协议内容中以加粗方式显著标识的条款。

一、本协议的确认和接受

1、当您按照注册页面提示完成信息填写并同意本协议内容后，本协议即在您与我司之间成立并发生法律效力。

2、为了您能够使用大麦提供的各项服务，您需要同时同意本协议下您所选服务对应的服务条款（包括但不限于《演出订票服务条款》《电影退改签服务协议》及后续可能新增的其他服务条款）。如果您在18周岁以下，您需要在监护人的监护参与下才能注册并使用大麦提供的各项服务，您的下单行为视为您满足前述条件，您及法定监护人应按照法律及本协议规定承担责任。

如果您对本协议有疑问，可随时通过大麦客服（电话：400-610-3721；1010-3721）进行询问，大麦将向您解释阐述本协议相关内容。在您对本协议内容存在异议、无法准确理解或持有反对意见的情况下，您有权利立即停止用户注册进程，拒绝接受大麦提供的任何服务。

3、本协议内容包括协议正文及大麦所有已经发布的或将来可能发布并采取合理途径通知的各类协议、条款、限制与要求。前述各项为本协议的补充条款，与本协议正文具有同等法律效力。大麦有权根据相关法律法规的出台或修订、主管部门的要求以及服务方式的变更等情况酌情变更本协议内容，您理解并同意关于本协议的任何变更，大麦将以刊载公告（包括且不限于站内信等形式）或者弹窗的形式进行通知。为方便您浏览查看，大麦可能会在大麦APP内多处展示或请您多次确认同一更新版本，但更新版本仍在您首次确认同意之日起生效。若您不同意相关条款的变更，您有权立即终止使用大麦的服务。您的继续使用行为，视为知悉变动内容并同意接受。

二、服务说明

1、大麦平台为第三方平台，为主办方、影院等服务方以及用户之间进行演出、电影及其他网络票务、IP周边衍生品等网络商品或服务的交易活动提供平台服务。大麦向您提供的如下信息，包括但不限于：演出和/或电影的排期信息、演出和/或影片介绍、各类票务信息、选座（如有）信息、活动信息、票务/商品/服务价格信息、以及相关交易规则等（可能包括但不限于购买规则、退改签规则、订票服务条款、服务方营销活动规则等），由服务方及相关权利人（包括但不限于演出主办方、影院、影片出品方等）提供或制定，具体详见用户购买商品或服务页面所展示的信息。大麦在此特别提示，服务方在遵循法律法规及市场规律的基础上会根据市场行情自主定价或调整价格，具体成交价格最终以订单结算页价格为准，如您对商品或服务售价、成交价格有疑问或争议的，应与服务方协商解决，同时，大麦可向您提供必要信息并协助您与服务方协商解决。

2、您理解，大麦作为第三方平台，平台上由服务方或用户自行发布的信息可能存在瑕疵和风险。大麦将依法对服务方予以审核（包括不限于查阅各项目的行政审批手续及主办方/承办方/影院的相关证照及资质文件等），记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并在发现显示信息有误时进行更正，尽可能保障您的合法权益和服务体验。但鉴于大麦平台存在海量信息及信息网络环境下信息与实物/服务相分离的特点，大麦无法预先或实时逐一审查服务及/或商品的信息及所有交易涉及的服务及/或商品的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。例如，对不属于大麦主办的演出项目，大麦并无能力完全辨别资料文件的真伪，大麦仅属于您选择演出项目、购买票品以及获取演出项目相关信息的渠道，无法保证或控制演出项目的如期举行或质量，亦无法保证演出项目相关信息的合法性、真实性、准确性。如您发现大麦中存在服务/商品信息违反法律法规规定或侵害他人合法权益的，您可及时向大麦或有关机关举报或投诉。

3、根据相关法律法规规定或行政部门对特殊项目要求，大麦的部分服务或特殊项目将要求您进行实名认证，否则大麦将因法律规定或相关要求无法为您提供相应服务。

4、除购票外，您还可以通过大麦购买其他商品或服务，包括购买衍生品、有价优惠券、会员卡等。具体商品、服务的内容、提供方信息及相关规则等以页面约定为准，请您购买前务必认真阅读相关提示及规则等信息。

5、如您要求获得购票服务的发票、其他付款凭证、购货凭证或服务单据等，可在消费时向提供相应服务的服务方提出，发票金额以实际支付的价款为准。

6、您通过大麦进行的相应交易应出于真实消费目的，不得以转售、营利或其他商业目的及非法目的进行交易。

7、大麦将向您披露您在线购票时所支付款项的情况，根据市场需要并结合各业务的不同特点，可能包括原价及其中包含的服务费，具体以购买页面实际展示的结算明细为准。若您购买电影票，亦可通过《电影在线购票服务费说明》查看服务费的具体构成及展示等相关情况。您理解并同意，基于影院取票系统设置存在个性化差异，您在影院取出的正式影票上展示的购票价款及明细可能与您于大麦在线购票时展示的价款及明细不一致，具体以购票页面实际展示的所需支付的总价款和实际付款金额及《电影在线购票服务费说明》为准。除购票外，您还可通过大麦在线购买其他商品或服务，包括购买有价优惠券、兑换券等。具体商品、服务及对应规则以页面约定为准。

8、退票及改签：根据相关法律法规及监管部门规定及大麦合作服务方（如主办方、影院）的退换票规则或退改签规则，对在演出等活动举办前或电影放映前已购票用户因自身原因或不可抗力无法前往观演/观影的或拟更改观演/观影安排的，适用不同的退换票或退改签规定，具体退票及改签规则以大麦上演出、电影或演艺旅游等服务相应订单展示信息为准。

在您提交订单前，请审慎确认己方需求、身体状况、行程安排等信息，仔细阅读所订购项目展示页中的全部信息，确认已全面了解并认同该等信息（可能包括但不限于《演出订票服务条款》《电影票退改签协议》《购票须知》等），并确认己方下单准确、身体状况及行程安排等能够满足观看需求。

9、大麦各类兑换券、代金券使用规则以大麦公示的信息为准，您应在兑换券、代金券使用规则所列明的日期及范围内以合理正当的方式使用。

10、您可以在大麦发布并分享对演出/电影/赛事等项目的评论，在大麦发布话题、上传图片、视频等。您理解并同意，您应为自己注册账号下的所有行为负责，包括且不限于您所发表任何内容、评论及分享等行为，以及由此产生的任何后果。您应当保证所发布内容的真实、准确、合法、适当，并承担因发布或使用内容而引起的风险。大麦将按照相关法律法规规定针对您发布的内容进行形式审核，但无法且不会对因前述风险而导致的损失或损害承担责任，且有权自行或者应权利人要求删除或屏蔽相关内容。如因您的侵权行为导致大麦遭受损失的（包括不限于经济、商誉、应诉成本等损失），您还应足额赔偿大麦遭受的全部损失。

三、服务变更、中断及终止

1、大麦保留变更、中断及终止全部或部分服务的权利和根据实际情况随时调整提供的服务种类、服务内容、服务方式等的权利。对于调整，大麦将尽可能提前进行公告。若大麦终止服务，将提前至少三十日公示有关信息。

2、在接收公安、检察院、法院等行政或司法机关通知的情况下，大麦可立即将您在大麦注册的账户及账户内余额（如有）暂时中断或冻结，直至接到前述机关作出的解除的书面通知后恢复。

四、关于您的账户

1、您成为大麦注册用户后，您有权随时更改您的账户密码，同时您有义务谨慎保存、使用账户密码。

2、您需自行负责对您的账户名、昵称和密码保密，且须对该账户名、昵称和密码下发生的所有活动（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或购买服务等）承担责任。您同意：

（1）您成为大麦注册用户后，因服务所需，大麦可能会收集您的姓名、电话、电子邮箱、收货地址等个人信息，具体以详情页面及隐私政策展示为准；

（2）确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站。大麦无法对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责。您理解大麦对您的请求采取行动需要合理时间，大麦对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任；

（3）如发现任何人未经授权使用您的账户名、昵称和密码等其他情况，您可以立即通知大麦，并授权大麦采取相应的限制行动；您同意在任何情况下不向他人泄露账号及密码信息，请您知悉，大麦不会主动向您索要账号密码。关于账号安全，大麦将会在目前技术水平下努力保护您的账号在服务器端的安全，并不断更新技术措施。当您怀疑账号出现被盗等不安全情况时，请立即通知大麦。因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，您可以通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿；如您需要协助的，大麦将在届时的法律框架下尽力配合提供协助；

（4）除非有法律规定或司法裁定，且征得大麦的同意，否则，您的大麦账户不得以任何方式转让、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外）。

3、您需确保您不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、经济制裁或其他法律法规限制的对象，也未直接或间接为前述对象提供资金、商品或服务，否则您应当停止使用大麦服务，同时您理解违反前述要求可能会造成您无法正常注册及使用大麦服务。

4、大麦可基于服务需要，变更或增加履约主体，如您继续使用大麦服务，视为您同意变更后的主体或新增的主体作为与您履约的相对方。

5、您在注册、使用大麦账号时，应提供真实、准确、合法、有效的身份证明材料及必要信息。当您提交的注册信息发生变更时（例如您更换了手机号），您应及时更新相应信息。若您提交的信息不准确、不真实、不合法或者我们有理由判断上述信息存疑，则大麦有权要求您更正、补充，或拒绝为您提供相关服务。但您理解并同意，出于安全性和身份识别（如账号或密码找回申诉服务等）的原因，您可能无法修改初始注册信息、实名信息及其他验证信息。

6、在您使用我们服务过程中，为验证您账号对应的手机号码是否为二次放号，您授权我们向电信运营商及其相关合作商等第三方查询、核实、处理您的个人信息（如手机号、账号注册时间）。

7、大麦账号归大麦公司所有。您完成申请注册手续后，将获得大麦账号的使用权限，但不得将大麦账号以转让、赠与、借用、出租、售卖、遗赠或其他方式提供给他人使用或对账号进行处置。同时，您应妥善保管您的账号信息及密码并对您账号行为的结果负责。如您的账号遭到不属于您本人的操作或使用请您及时通知大麦，以避免扩大的损失和后果；如大麦识别到您账号的使用可能危及您账号安全或大麦软件信息安全的，基于维护您财产及信息安全考虑，您同意大麦可终止提供相应服务直至您本人通过可信方式要求恢复且该账号对大麦软件信息安全的威胁已消除。

五、个人信息保护及管理

1、大麦非常重视您的个人信息的保护，在您使用大麦提供的服务时，您同意大麦按照所公布的《隐私政策》收集、使用、分享、存储和保护您的个人信息。大麦希望通过《隐私政策》向您清楚地介绍大麦对您个人信息的处理方式，因此大麦建议您完整地阅读《隐私政策》，以帮助您更好地保护您的个人信息。

2、您声明并保证，您对您用于注册的用户名、昵称、简介中所含的全部信息拥有合法的权利。否则，大麦可对您的用户名、昵称、简介进行删除或屏蔽。您应当确保您设定的用户名、昵称、简介中不包含以下内容：

（1）党和国家领导人或其他社会名人的真实姓名、字号、艺名、笔名；

（2）冒用国家机构或其他机构的名称；不文明、不健康字段，或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的；

（3）易产生歧义、引起他人误解或不符合法律法规规定的；

（4）盗用他人头像或资料，冒充、利用他人名义的；

（5）侵害他人人格权、知识产权、商业秘密、或其他专属合法权利的；

（6）强制性、诱导性、欺骗性信息、违规交易信息；

（7）中国法律、法规、（部门）规章以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止使用的其他信息；

（8）有可能损害平台、其他用户利益、社会公共利益的其他信息。

3、为了更好地为您提供服务，大麦可能会向关联公司共享您的个人信息；我们只会共享必要的个人信息，且受《隐私政策》约束；关联公司指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的我司的关联公司，包括且不限于淘宝网（域名为 taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、闲鱼（域名为goofish.com/）等网站及客户端的经营者。

六、知识产权

2、您在大麦上传或发布的内容应保证您为发布内容（包括但不限于文字、图片、视频等）的著作权人或已取得合法授权，且该内容不会违反法律法规规定、侵害社会公共利益或侵害任何第三方的合法权益，您同意授权大麦及其关联公司可在全球范围内、完全免费、不可撤销地、无期限限制地、可转授权地使用上述所有内容。具体来说，包括且不限于如下情形：

（1）将前述内容复制、翻译、编入大麦当前已知或以后开发的作品、媒体或技术中，用于大麦相关用途开发或推广宣传等；

（2）将前述内容授权给电台、电视台、网络媒体、运营商平台等与大麦有合作的媒体或运营商播放、传播，用于大麦相关推广宣传等；

（3）其他大麦及其关联公司出于善意的使用行为。

您对大麦及其关联公司的前述授权并不改变您发布内容的所有权及知识产权归属，也并不影响您行使对您自身发布内容的合法权利。

3、您知悉、理解并同意授权大麦及其关联公司对您发布的内容进行审查、删减、编辑、修改等。

4、大麦对您在大麦上传或发布的内容享有优先合作权。

七、禁止的内容及行为

1、禁止发布的内容

您理解并承诺，您对自行发表、上传或传送的内容负全部责任，所有用户不得在大麦任何页面发布、转载、传送含有下列内容之一的信息，否则，大麦可对您发布的信息依法或依本条款约定进行删除或屏蔽，该类禁止发布的内容包括但不限于：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，损害社会公共利益的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）虚假、诈骗、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、违反公序良俗或其他道德上令人反感的内容；

（9）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；

（10）侵害他人的人格权、知识产权、商业秘密或其他专属合法权利的内容；

（11）中国法律、法规、（部门）规章以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其他内容；

（12）其他大麦认为不适合在大麦展示的内容。

2、禁止的行为

您理解并承诺，不就我方平台服务进行下列禁止的行为，也不允许任何人利用您的账户进行下列行为，否则，大麦可通过冻结账户全部或部分功能，删除或屏蔽相关信息等方式制止该类行为并消除相关不利影响。该类禁止的行为包括但不限于：

（1）以任何方式损害他人合法权益的；

（2）冒充其他任何人或机构，或以虚伪不实的方式陈述或谎称与任何人或机构有关的；

（3）未经合法授权而截获、篡改、收集、储存或删除他人的个人信息、交易订单、评论、消息或其他数据资料，或将获知的此类资料用于任何非法或不正当目的；

（4）发布或传播前述第1款禁止发布内容的；

（5）发布或传播“促销资料”“优惠信息”“紧缺票品存货”“广告信函”或其他任何形式的劝诱性的资料；

（6）未经大麦明确许可，使用大麦平台服务用于任何商业用途或为任何第三方谋取利益的；

（7）将设计目的在于干扰、破坏或限制任何正常购票秩序、平台生态的软件、硬件或通讯设备功能之计算机病毒加以发布、发送或以其他方式传送；

（8）干扰或破坏大麦服务或与服务相连线之服务器和网络，或违反任何关于大麦信息安全规定、程序、政策或规范；

（9）作弊、恶意套现、虚假交易、批量注册、刷单、刷积分/优惠券、扰乱/破坏系统、使用机器模拟客户端、网络攻击等不当行为；

（10）对大麦进行反向工程、反向汇编、编译或者以其他方式尝试发现大麦的源代码；

（11）使用任何插件、外挂、系统或第三方工具对大麦的正常运行进行干扰、破坏、修改或施加其他影响，包括但不限于使用任何自动化程序、软件或类似工具接入大麦；

（12）未经许可，企图探查、扫描、测试大麦系统或网络的弱点或其他实施破坏网络安全的行为；

（13）非法侵入网络、干扰网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动；

（14）中国法律、法规、（部门）规章以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其他行为；

（15）其他可能损害他人利益、社会公共利益或大麦平台利益的行为。

八、责任范围与免责

1、您在实际消费过程中，如发现主办方或影院提供的服务与订单内容不符或存在其他问题，应与主办方或影院协商解决，在协商无法解决的情况下，您亦可依法通过司法途径解决与服务方之间的争议。同时您也可以通知大麦，大麦将依法向您提供必要信息并协助您与主办方或影院解决争议。

2、您在提交订单、确认付款前，应仔细阅读并核对页面中所包含的全部内容（包括但不限于演出名称、影片名称、票价、服务费、影片放映时间、观影影院、影厅、演出等活动举行时间及地点、座号以及页面所载明的其他信息），您应在完全认可同意订单中的全部内容后方可提交订单及付款，您确认订单并付款后，即视为您已接受订单中的全部内容并与大麦合作的主办方、影院等服务方订立了购买合同。您应妥善保管通过大麦购买的票券，如因您保管不当造成票券的遗失，用户应自行承担由此造成的相应损失。

3、除因大麦单方原因故意或过失导致您损失的情况外，大麦不对您的损失承担责任。

九、违约责任及赔偿

大麦尊重他人合法权益（包括知识产权、名誉权、商誉权等），呼吁您也尊重他人合法权益。您明确理解并同意，如您违反本协议约定或大麦公示的相关规则，则大麦有权对您直接采取一切必要措施，同一用户拥有多个大麦账号的，对其名下的其他账号大麦亦有权处置，包括通过法律手段追究用户法律责任及其他大麦有权追究责任的方式，如终止您对账户的使用、删除违规内容等。

如因您的行为违反有关法律法规、本协议项下的任何条款或大麦公示的相关规则而给大麦及/或其关联公司、其他第三方造成损失或使大麦遭受任何行政管理部门的处罚，您应赔偿大麦及/或其关联公司、其他第三方的相应损失。如因您的行为使大麦及/或其关联公司遭受第三方主张权利，大麦及/或其关联公司有权在对第三人承担金钱给付等义务后就相应损失向您追偿。

十、不可抗力

如因不可抗力或其它大麦无法控制的原因使大麦销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成、丢失有关的信息记录或服务被迫终止等服务瑕疵情况，除法律有明确规定外，大麦无须承担责任，另外，大麦会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使您免受经济损失。

十一、通知

1、您保证在注册账户时提供的或其后更新的联系方式（包括电子邮件地址、联系电话、联系地址等）为真实有效的，对联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您同意，大麦亦可通过系统消息联系您。大麦将通过上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。

2、大麦将通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在大麦上进行公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的大麦账号发送系统消息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照您提供的联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

3、您同意，对于因使用大麦而引起的任何纠纷，司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件、邮寄及公告送达等方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在注册账户时提供或其后更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向其送达法律文书，司法机关采取多种方式向用户送达法律文书的，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。上述送达方式适用于各个司法程序阶段。例如，进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。您保证所提供的联系方式是真实、准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，您应自行承担由此可能产生的法律后果。

十二、法律适用及管辖

1、本协议的条款是可分割的，如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款可被删除而其余条款应予以执行。

2、法律管辖和适用本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京互联网法院提起诉讼。