电影退改签服务协议
生效日期：2025年8月11日
在您接受退改签服务、点击同意本协议前，请您务必审慎阅读、充分理解本退改签服务协议（下称“本协议”）各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款。如您对本协议内容有任何疑问，可随时向大麦客服（10103721）咨询。
当您按照页面提示阅读、点击同意本协议并选择继续购票、支付票款时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请您立即停止后续操作（包括但不限于点击同意或继续使用大麦购票及付款）。
一、目的、适用范围及定义
1、目的：为切实改进票务服务水平，改善用户体验，进一步细化大麦平台上与电影票退改签相关的规定。
2、适用范围：本协议适用于电影放映前因自身原因或不可抗力无法前往观影，或者拟更改其观影安排的大麦购票用户。
3、退改签服务：针对符合本协议约定及大麦合作影院退改签规则的，大麦为用户提供退票及/或改签服务，下称“退改签服务”。
二、服务原则
1、大麦平台为第三方平台，为用户与本平台上相关服务/产品经营者之间提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务。本平台为交易各方独立开展交易活动的信息网络系统。
2、用户在大麦平台购买电影票后，如因故无法前往影院观影或拟更改观影安排、在电影开场前规定时间内未取票，且符合影院及本协议约定的退改签服务条件的，大麦平台为用户提供线上自助退票/改签功能和相关服务。
3、大麦平台提供的退改签服务仅适用于支持电影票退改签的影院，标明“可退票”标识的影院支持退票，标明“可改签”标识的影院支持改签，其中个别特殊场次根据合作影院的要求可能不支持退改签服务，请您在购票下单页面通过“退改签详情”具体查看并据此慎重决定是否继续购票及支付票款。
4、用户使用退改签服务的，应当按照大麦平台的退票流程、改签流程进行操作。需要同时遵守影院的退改签规则（包括对退改签适用场次／场景、手续费特别规则等事项的规定，详见完成选座后“确认订单页”的相应内容）、以及大麦平台的电影票退改签服务规则（详见本协议）。影院退改签规则由影院负责制定和解释，您也可通过影城主页的联系方式向影院咨询退改签具体政策。
三、服务内容
1、退改签服务需在影院支持退改签的基础上使用，在使用退改签服务时可能会产生相应的退改签服务费，具体以影院退改签规则而定，请您在购票下单页面通过“退改签详情”具体查看。
2、每个用户每自然月享有2次快速自助退票服务及2次快速自助改签服务，大麦VIP会员用户享有的快速自助退票及改签升级权益详见大麦VIP会员中心页（客户端/支付宝/手机淘宝端、微信端）。超出快速自助退票或改签次数后，可联系大麦客服协助与影院沟通退改事宜，具体以影院退改签规则为准。
3、同一大麦账号在大麦APP等多个渠道中视为同一个用户，每个月支持的快速自助退改服务次数合并计算。影院在不同渠道的退改签政策可能有所不同，请以各渠道具体退改签政策为准。
4、在淘宝账户、支付宝账户、联系方式、IP地址、身份证件、银行卡号、终端设备号等与用户身份相关的信息中，若有其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息或其他非真实有效等情形，或者经大麦排查并合理判断多个淘宝/支付宝账户的实际控制人为同一人的，视为同一用户。
5、大麦仅在电影开场前一定时间内且您尚未取票的前提下向您提供退改签服务，开场前可享受退改签服务的时间依据各大麦合作影院不同的退改签规则而定，请您在购票下单页面通过“退改签须知”具体查看。
6、快速自助退改签服务目前仅支持整笔订单退票、改签，不支持单个座位的退票、改签。用户退票后如需重新选择观影场次或影院的，可重新下单。
7、当您确认退票或改签后，您可能无法再享受原订单项下的优惠及/或活动资格，具体如下：若您在原订单项下使用了影城卡特权，则退票/改签后仍视为您已享受过1次影城卡优惠购票权益；若您在原订单项下使用了电影优惠券、代金券或兑换券，则退票/改签后该电影优惠券、代金券、兑换券将自动退回；若您在原订单项下使用了支付宝红包、集分宝或享受了支付宝、银行活动等优惠权益的，则退票/改签后是否退回依据支付宝、银行的具体规则而定。
8、在您使用大麦退改签服务的过程中，一旦发现您存在不正当行为（包括但不限于作弊、恶意或虚假退改签、批量退改签），大麦有权采取包括但不限于取消您后续的退改签资格等处置措施，并保留向您追究相应法律责任的权利。
9、为更好地维护电影市场秩序，保障大麦平台的正常运行，提供安全可靠的交易环境及交易服务，大麦平台会根据《大麦隐私政策》《大麦用户服务协议》等平台规则，在用户授权同意或法定范围内，对用户购票行为相关数据进行分析；若大麦发现虚假购票、虚假场次、大量集中或恶意退票/改签等异常情形时，大麦有权立即启动应急预案并采取合理应对措施，包括但不限于针对部分用户、部分影片、部分影院或部分场次暂时关闭退改签功能，并向有关主管机关报告。
四、退票具体规范
1、原订单实际支付金额扣除退票服务费后，剩余金额将在退票成功后7个工作日内原路退回至您购票时使用的支付宝账户。若您在原订单项下所支付的实际金额低于您应支付的退票服务费，则该笔订单不再支持退票。
2、若您在原订单项下同时开通了影城卡，则退票时该影城卡不可退。若原订单项下包含购买的小食等商品，则您实际支付的商品款将随电影票款一并退回至您的支付宝账户内。
五、改签具体规范
1、在符合影城退改签政策及本协议的前提下，同一笔订单可享受1次改签或快速自助改签服务，改签之后该订单不支持再次改签和退票。大麦App电影订单不支持改签。
2、若在扣除改签服务费后，改签后订单金额高于您在原订单项下实际支付金额，则您还需支付差额部分的票款。若在扣除改签服务费后，改签后订单金额低于您在原订单项下实际支付金额，则差额部分退款将在改签订单生效后7个工作日内原路退回至您购票时使用的支付宝账户。
3、若原订单项下包含购买的小食等商品，则改签订单中该商品仍将继续保留，但不再支持更换，个别合作影城因其系统原因会对原订单中的商品作退单处理，请您注意在购票下单页面通过“退改签须知”具体查看；若原订单附赠了小食等商品，则改签后该赠品将被收回，不再赠送。
六、附则
1、用户使用退改签服务有任何问题，可随时拨打大麦客服电话10103721进行咨询。如涉及与影院退改签规则相关的事项，大麦将尽力协助用户与影院进行沟通，您也可通过影院联系方式与影院联系咨询。
2、大麦平台如根据自身运营和管理需要不定期修订本协议及/或相关服务规则，将提前7日在大麦平台予以公示，不再向用户单独通知。用户如不接受变更后条款、内容、规则，有权立即停止使用平台服务；用户如继续使用平台服务，则视为接受变更后的条款、内容、规则。请用户注意及时查阅。
