千问云用户协议
更新日期：2026年5月15日
生效日期：2026年5月15日
前言
感谢您使用通义云启（杭州）信息技术有限公司提供的产品和/或服务。在完成注册/登录程序或以任何方式使用千问云Web页、APP以及随技术发展出现的新形态（统称“千问云网站”）所提供的产品及/或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本协议条款，在确认充分理解后选择接受或不接受本协议条款；一旦您点击确认本协议、以其他方式同意本协议、或开始以其他方式使用千问云服务的，即表明您已阅读并同意受本协议条款的约束。如您不同意本协议条款，您应不再进行下一步或停止注册程序。
我们再次提示您审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是限制或免除责任的相应条款，限制或免除责任条款可能会以加粗或其他醒目形式提示您注意。
一、签约主体以及协议范围
1.1. 本协议是您与通义云启（杭州）信息技术有限公司（以下简称“千问云”或者“我们”）就使用千问云网站服务（包含为您提供网站页面信息浏览服务等，以下简称“本服务”）而订立的有效合约。
1.2. 如您使用或购买千问云网站上某一具体产品和/或服务（以下简称“云服务”，与“本服务”合称为“千问云服务”），您可能仍需确认具体云服务对应的服务条款；请您审慎阅读、充分理解各条款内容，选择接受或不接受该服务条款。
二、账户的注册与管理
2.1. 注册的资格
2.1.1. 您确认，在您完成注册程序或以其他我们允许的方式实际使用千问云服务时，您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织（以下或简称为“您”）。
2.1.2. 若您是未成年人或限制民事行为能力人，则您不具备前述主体资格，您及您的监护人应承担因您的不当注册行为而导致的一切后果。
2.1.3. 您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法正常注册及使用千问云服务。
2.2. 账户注册
2.2.1. 为访问千问云网站并使用网站所提供的产品及服务，您应注册阿里云账号并完成实名认证，您理解并知悉，阿里云账号数据的采集及使用应遵守《阿里云用户协议》、《第三方账号绑定登录协议》以及《阿里云法律声明及隐私权政策》的相关约定。为了本协议之目的，前述协议中的“网站/客户端/APP”应解释为包括本协议中的“千问云网站”，“服务/云服务”应解释为包括本协议中定义的“千问云服务”。您对千问云网站的访问依赖于您登录一个有效的阿里云账号。对账号规则或与账号相关的任何问题或请求，请联系前述协议中的主体，我们不承担责任。
2.2.2. 我们亦为您提供支付宝等第三方账号登录的方式，以便您可以便捷地登录千问云网站，我们将经您单独同意后从该等第三方获取您的第三方账号信息。
2.2.3. 尽管如此，千问云网站仍由我们运营。您通过阿里云账号访问并使用本协议项下的千问云服务时，仍需遵守本协议及相关协议和规则。如您希望仅注销您在千问云网站的服务（即删除您在千问云网站下所有数据并停用本平台及服务），请根据《千问云法律声明及隐私权政策》中的账号注销规则提交申请并完成注销流程。
2.2.4. 我们可能会就某些云服务的开通，要求您提供更多的身份资料和信息，做进一步的身份认证或资格验证，您的账户只有在通过这些认证和验证之后，方可获得使用相关云服务的资格。
2.2.5. 通常情况下，您的账号是您在千问云网站进行一切活动的唯一身份标识，除非另有约定，每一个账号都可以在千问云网站独立开展活动。但在下列情形下，我们有权根据自己的判断，对同一及/或关联法律主体拥有的多个账号进行统一处理，如根据不同账户在注册、登录、使用中的关联信息，我们判断其实际为同一用户。关联信息举例：同一证件、同一手机号、同一支付账户、同一设备、同一地址等。
2.3. 账号的使用和安全
2.3.1. 您有权使用您注册并设定的阿里云账号登录千问云网站，进而使用我们提供的千问云服务。您知悉并同意，我们有权不时变更、暂停或取消任何一项千问云服务（包括网站技术服务变更、产品种类增加或减少、服务内容的调整、版本升级等）或整个千问云服务，或不时变更、暂停或取消千问云服务的某种特性或功能，或者不时变更、暂停或取消千问云服务的使用方式及有关服务内容。该等变更、暂停或取消将在千问云网站上公布，以便通知到您。您有义务及时查收并透彻理解相关调整内容，如您不同意变更后的任何条款，请勿继续购买或使用相关千问云服务。如您使用我们提供的千问云服务，即视为您同意遵守届时公示的协议条款及该具体协议条款的最新版本及其任何条款。
2.3.2. 我们可能会以邮件、站内信、短信或电话等方式通知您相关千问云服务进展情况以及提示您进行下一步的操作。在服务过程中您应当及时登录到账户查看和进行交易操作。
2.3.3. 您的账户信息由您自行设置并由您保管，您须对您的账户和密码、手机验证码及其他与账户相关的信息、资料予以保密。您需确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开千问云网站。
2.4.账户的冻结与注销
您的账号（全部或部分权限或功能）在如下情况可能被冻结甚至注销：
2.4.1. 违反本协议条款及千问云网站相关规则、规范、服务说明以及其他服务协议/条款的；
2.4.2．如您发生或可能发生破坏或试图破坏我们或我们关联公司公平交易环境或正常交易秩序的，或任何使用含有我们或我们关联公司名称、品牌且对他人有误导嫌疑或任何使用某种中英文(全称或简称)、数字、域名等意图表示或映射与我们或我们关联公司具有某种关联的；
2.4.3. 您遭到他人投诉，且对方已经提供了相关证据的，而您未按照我们的要求提供相反证据的；
2.4.4. 我们根据合理分析判断您的账户操作、收益、兑换等存在异常的；
2.4.5. 国家有权机关要求进行的冻结的；
2.4.6. 违反国家法律、法规、政策、法律文书的规定的；
您理解并同意，账户注销并不代表您在该账户注销前的所有账户行为和相关责任得到豁免或减轻，也不影响我们在监管机关要求或其他合法场景下，依法确认该账户注销前的用户真实身份等相关义务的履行。如您名下如存在多个账户，因您的违法、违规、违约行为导致其中一个或多个账户被冻结或注销的，您的其他全部或部分账户也会被冻结甚至注销。
三、网站服务及规范
3.1. 您有权享受我们通过千问云网站提供的本服务。您同时还应根据本协议条款以及您在购买具体云服务时确认的相关条款和条件，履行及时付款、服务管理等责任。
3.2. 您使用千问云服务（包括本服务和云服务）时，您应保证：
3.2.1. 您使用千问云服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用我们提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
（1）违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
（2）违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
（3）涉及国家秘密和/或安全的信息；
（4）封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
（5）博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；
（6）妨碍互联网运行安全的信息；
（7）侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容；
（8）您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。
3.2.2. 不应出现任何破坏或试图破坏网络安全等的行为，包括不会利用技术或其他手段破坏或扰乱千问云网站及其他客户的网站；
3.2.3. 您使用千问云网站的产品及/或服务应符合本协议条款；
如您违反上述保证，我们除有权根据相关协议条款、规则等采取删除信息、中止服务、终止服务等措施。
四、隐私及个人信息的保护
4.1. 为及时跟进您的需求，我们可能会将您提供的联系人信息或账号数据（包含姓名、电子邮箱地址、电话号码等）录入到我们的客户关系管理（CRM）系统，与您对接的服务顾问将有权限查看前述信息并在必要时与您进行联络。
五、知识产权
5.1. 我们尊重知识产权，除非获得了您的同意，我们不会擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表您拥有知识产权的成果。
5.2. 任何组织或个人认为千问云网站的内容可能侵犯其合法权益的，可向MaaS_Qwen@notice.qianwenai.com提出书面权利通知，我们将在收到知识产权权利人合格通知后依法尽快处理。
5.3. 除非另行说明，千问云网站Logo、“千问云”、“qianwenyun”等文字、图形及其组合，以及千问云网站的其他标识、徽记、千问云服务的名称、技术文档等的知识产权为我们及我们关联公司所有。“知识产权”包括在专利法、著作权法、商标法、反不正当竞争法等法律中规定的任何和所有权利、所有权和利益，以及其中的任何和所有应用、更新、扩展和恢复。
5.4. 您不得攻击千问云官网，不得修改、改编、翻译千问云服务所使用的软件、技术、材料等，不得通过反向工程、反编译、反汇编或其他类似行为获得千问云服务涉及的源代码，否则由此引起的一切法律后果由您负责，我们有权依法追究您的法律责任。
5.5. 您应尊重我们和第三方的知识产权和其他合法权利/权益，并保证在发生侵犯前述权益的违法事件时，保护我们及我们雇员、股东、合作伙伴等免于因该等事件受到影响或损失，我们保留在您侵犯我们及/或其他第三方的合法权利/权益时终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
六、保密
我们承诺对您使用千问云服务时提交或知悉的信息采取保密措施，不向第三方披露您的信息，除非：
6.1. 依据本协议条款或者您与我们之间其他服务协议、合同、在线条款等规定可以提供的；
6.2. 依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的；
6.3. 在不违反本服务条款约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；
6.4. 为提供您要求的服务所必需。
七、出口管制及制裁
双方承诺在遵守中华人民共和国出口管制及制裁等法律法规的前提下，同时遵守本协议所适用的其他出口管制及制裁法律法规。您承诺不会将我们提供的产品及/或服务用于军事、大规模杀伤性武器相关用户及用途，不会将我们提供的产品及/或服务用于所适用的出口管制及制裁法律法规禁止的用途。非经相关主管机关许可，您及您授权使用我们产品及/或服务的其他个人或实体不会通过我们的产品及/或服务向适用的出口管制及制裁法律法规禁止的目的地、实体或个人提供受管控的产品、技术、软件或服务。
八、信息安全事件
我们将依据国家法律法规的要求、遵照相关安全事件处理标准管理信息安全事件。当发生涉及您相关资产的信息安全事件时，我们会依法及时将事件相关的情况通过邮件、信函、电话、推送通知等方式告知，您也可通过工单、客服电话等方式主动联系我们。
九、责任范围和责任限制
9.1. 您知悉并同意，您应承担因您使用千问云服务、违反本协议条款或在您的账号下采取的任何行动而导致的任何第三方索赔。如果由此引起我们及我们关联公司、员工、客户和合作伙伴被第三方索赔的，您应负责处理，并赔偿我们及我们关联公司由此遭受的全部损失和责任。
9.2. 在适用法律许可的范围内，我们不对与本协议条款有关或由本协议条款引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失承担赔偿责任。
9.3. 我们在此提示，您在使用千问云服务期间应当遵守中华人民共和国的法律，不得危害网络安全，不得利用我们的产品及/或服务从事侵犯他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益的活动。我们不对您使用千问云服务的违法或违约行为承担任何责任。
9.4. 如果您通过使用千问云网站获取来自第三方的任何产品或服务，第三方将对其提供的服务向您负责，我们对此第三方服务不承担任何责任。
9.5. 在某些情况下，为了帮助您更便捷的使用千问云服务，我们可能会展示我们的参考代码或软件（如属于第三方开源软件，您则应遵守第三方开源软件的相关使用要求），基于相应展示页面的使用说明，该等软件可能允许您予以下载、进行二次开发等相关操作，您应理解并承诺，该等代码的知识产权属于我们，您在使用时应明确表明权利人，同时，我们不对您能否使用以及使用该等代码、软件的工作和后果负责。
9.6. 您知悉并同意，我们在对产品及/或服务进行公测、邀测等您免费试（使）用产品及/或服务期间或免费服务额度内，虽然我们会对产品及/或服务可用性和可靠性提供支撑，但将不对任何产品及/或服务可用性、可靠性做出承诺，我们亦不对您使用或不能使用产品及/或服务的工作或结果承担任何责任。我们保留日后对该等免费服务收取费用的可能性，收取服务费用之前，我们将另行通知您。
十、不可抗力和意外事件
千问云服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的，我们会尽最大努力保障其连贯性和安全性，但不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，在法律允许的范围内，如因下列不可抗力或意外事件无法正常提供服务的，我们不承担任何法律责任：
10.1.不可抗力，即双方所不能预见、并且它的发生及其后果是不能克服和不能避免的客观情况，包括但不限于如下情形：(1)自然灾害如洪水、冰雹、海啸、台风、旱灾、火灾；(2)社会因素如罢工、暴乱、战争及所适用的政策、法律、法规导致不能履行；
10.2.因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素；
10.3.因黑客攻击、病毒、您自身软硬件设备异常等非千问云独立责任；
10.4.经提前公告或通知的，我们在短时间内的系统维护（包括但不限于排除故障、系统升级、系统扩容、服务器迁移）。
十一、法律适用与管辖
本服务条款之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本服务条款产生之争议应提交至浙江省杭州市西湖区人民法院解决。
十二、通知送达
12.1. 您理解并同意，我们可通过网页公告、电子邮件、站内信、短信、电话、系统消息以及即时通信等以上一种或多种通知方式向您发送通知，且我们可以信赖您所提供的联系信息是完整、准确且当前有效的；上述通知在发送成功后视为已送达。
12.2. 除非本协议条款另有约定或我们与您另行签订的协议明确规定了通知方式，您发送给我们的通知，应当通过我们对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。
十三、条款的更新和终止
13.1. 我们有权对本协议条款及相应的服务规则内容进行变更，并将网页公告、电子邮件、站内信、短信等方式予以公告或通知；若您在本协议条款内容变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的内容，也将遵循修改后的条款内容。
13.2. 在您的账户注销或经双方协商一致终止千问云服务的，本服务条款终止。
十四、其他
14.1. 本协议条款由本协议条款的内容、网站相关页面上展现的规则、规范，服务说明（含操作文档）和您点击确认的其他条款/条件组成，我们和您均受其约束，且其中的相关名词可相互引用、解释。
14.2. 本协议条款的章节标题仅为行文方便而设，不具有法律或合同效力。
14.3. 本协议条款任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条款应视为可分的且不影响本服务条款及其他条款的有效性及可执行性。
14.4. 我们有权在千问云网站上发布公告、发站内通知或邮件通知等方式将本服务的权利义务全部或者部分转移给我们的关联公司。
14.5. 除另有约定外，出于服务专业性考虑，千问云网站上可能会有关联公司或其他法律主体向您提供千问云网站上一项或多项具体服务，同时您可能会与该等公司订立相关条款或条件，请您审慎阅读、充分理解条款和条件内容，选择接受或不接受该条款和条件。
14.6. 本协议条款项下之保密条款、知识产权条款、法律适用与管辖条款以及性质上理应存续的其他条款，不因本协议的终止而失效。
14.7. 我们将严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重合作方的自主经营权利。如发现我们员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以通过我们监督邮箱MaaS_Qwen@notice.qianwenai.com反映问题，我们将遵循保密、客观的原则开展调查和处理。