盒马会员服务协议
最新更新生效日期：2022年12月20日
欢迎您使用盒马服务。
【审慎阅读】
为保障您的合法权益，在您同意本协议之前，请您务必认真阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或者限制您责任的条款、争议解决条款。免除或者限制您责任的条款、法律适用和管辖条款及其他需您特别注意的条款将以粗体下划线标识，您需重点阅读。您点击同意本协议的，则表示您已充分阅读理解并接受本协议各条款且同意受本协议约束。如您不接受本协议，请您不要同意本协议并停止注册登录及使用盒马服务。
【重点提示条款】
鉴于盒马平台使用淘宝平台账户为您提供服务，您可选择使用已注册的淘宝账户或其他盒马允许的登录方式快捷登录，为了保障用户更为安全快捷的登录体验，请您理解并知悉，您通过盒马允许的登录方式如支付宝或手机号登录盒马平台的，盒马将使用您填写的或授权的支付宝账号或手机号码对应的淘宝账户最终登录或使用盒马平台。同时，为更好的保护广大消费者合法权益及为您提供更为安全便捷系统化的线上支付体验，请您认真阅读理解并同意《淘宝平台服务协议》、《淘宝网隐私权政策》、《支付宝服务协议》及《支付宝隐私权政策》。如您同意本协议的，则表示您已充分阅读理解并接受上述协议及条款，这是盒马向您提供盒马服务的前提，您不同意上述协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册登录盒马平台并无法使用盒马服务。
本服务协议（以下称“本协议”）由您与上海盒礼网络技术服务有限公司（以下称“盒马”或“我们”）共同签署。
一、定义
1.用户：指使用盒马平台的自然人、法人或其他组织，本协议中又称“您”。
2.盒马：指盒马平台的运营者上海盒礼网络技术服务有限公司。上海盒礼网络技术服务有限公司受上海盒马网络科技有限公司委托进行盒马平台应用推广及运营。
3.盒马服务：是指通过盒马开发或实际运营和管理的互联网渠道（即“线上服务”），以及通过盒马及/或盒马关联公司的物理门店（即“线下服务”）等向消费者提供的商品/服务零售及相关配套服务。
4.第三方商家：为丰富盒马服务的品类，盒马可能会不时引进盒马及其关联公司以外的其他商家为消费者提供商品/服务，该等第三方商家在本协议项下统称为“商家”。
5.盒马平台：是指目前已开放或后续根据实际情况将开放的线上服务平台包括但不限于盒马APP、小程序等（以下统称为“盒马平台”，单独称“系统”或“渠道”），为了给您更好的服务和体验，盒马平台中不同的渠道或系统可能会展示不一样的商品，您可享受的服务或优惠也可能不同，您可以选择登陆多个已开放的系统或渠道获得盒马服务。
6.关联公司：指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的盒马服务提供者的关联公司。
我们及关联公司就其向您提供的商品或服务单独设有用户服务协议的，则相应产品或服务适用相应服务协议。
二、协议范围
1.由于互联网的高速发展，您与盒马签署的本协议并不能完全罗列和涵盖您与盒马的权利义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求，因此，盒马现有及未来发布的各类规则、规范、协议等是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。盒马将根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益的需要，不时修改本协议，变更后的协议（下称“变更事项”）将通过法定或约定程序事先公布，并以本协议内约定的通知方式通知您。
2.如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系盒马反馈意见。如反馈意见得以采纳，盒马将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用盒马平台及盒马服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用盒马平台或盒马服务的，盒马可以理解您同意已生效的变更事项。
三、注册
1.您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力，在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您不具备相应的民事行为能力，请您在监护人的陪同下阅读本协议，并应在进行注册、下单、支付等任何行为或使用盒马平台其他任何服务前，事先征得您监护人的同意。
2.您选择盒马平台中支持的任一方式完成注册和登录成为盒马平台的用户，同时您下载盒马客户端注册登录后即成为盒马会员（以下简称“会员”或“盒马会员”），本协议另有约定的遵照其约定。
3.盒马线下服务是一家专注于为会员提供服务的会员制企业。盒马致力于简化会员注册流程，您可以通过本协议第三条第2款的方式或直接到盒马线下服务门店进行线上注册登录的方式成为会员。
4.盒马分为会员和X会员，成为X会员以您是会员为前提。您注册登录成为会员是免费的，但如您需开通X会员，您将需要支付一定的开通费用并与盒马关联公司签订相关X会员协议，具体以盒马平台内显示为准。如未来盒马拟对会员服务额外收取费用的，盒马会提前公示并获得您的同意后开始实施收费措施，同时，未来盒马有权在符合法律规定的范围内自行增加其他付费会员的形式，您可届时根据盒马平台内的提示选择是否成为相关付费会员。
四、账户
（一）账户获取
1.您通过盒马平台支持的任一方式首次登录后，将获得一个盒马用户账户（以下统称“账户”），用以使用盒马服务。前述账户是您在使用盒马服务时的重要身份标识，用户信息如昵称、账号等以您授权登录并自行设置的对应账户信息为准，账户信息由您自行保管，如因您个人原因导致账户丢失等责任需由您自行承担。
2. 若同一用户多次重复注册或登录多个账户或以非本协议目的向其他第三方共享账户，盒马有权对该用户身份的真实性、获取账户的合理动机等产生质疑；除非该用户可以对进行前述操作的行为作出合理解释，否则为保护广大真实用户的真实消费需求与权益，盒马会拒绝或直接注销您所有重复注册登录或共享给其他第三方或有其他经盒马判断存在不合理动机的账户，同时终止对这些账户提供盒马服务。
3.如您的账户被盒马平台中的任一渠道判定为异常账户（定义见本条第（二）款第3项），您将无法登录及接受盒马平台中所有渠道的服务。
4.对违反法律法规或存在以下情形的，盒马有权不经通知随时对该用户采用删除、屏蔽发布的内容、或采取关闭订单、不予发放相关权益或奖励、取消/限制交易、暂停/终止X会员资格或限制开通X会员，并有权对该用户涉及帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号关闭/封禁、注销等处置措施。若盒马对该用户做出注销账户的处理，用户重新申请注册或登录，经评估后，如确认与前述用户为同一用户的，盒马有权对该账户的注册或登录申请不予通过：
(1)采用技术手段注册、登录账户或利用多个账户或利用程序漏洞或其他作弊手段获取优惠或其他干扰盒马平台正常运行或正常用户使用盒马服务的；
(2)基于非真实消费需求及/或非个人消费需求领取优惠、购买特价商品等的；
(3)发布信息包含以下内容：违反国家法律法规禁止性规定的；宣传政治、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；其他违背社会公共利益或公共道德或公序良俗诚实信用原则的；
(4)发布、传送、传播广告信息及垃圾信息，虚构事实、编造盒马平台不实信息包括但不限于盒马平台的商品或服务等的；
(5)利用技术手段编译、破译、破解、破坏盒马平台相关的软件、渠道或系统，未经盒马同意，将盒马平台信息复制、转发或采用其他手段用于盒马平台以外的用途或目的。
（二）账户使用
1．在您完成盒马平台账户注册登录并授权通过您的非现金支付工具在对盒马服务进行消费结算后，您应知悉，盒马平台账户与您的非现金支付工具是密切挂钩的，交由他人使用可能会造成您本人在支付工具端产生债权债务纠纷、资信问题等不良影响，且从公平合理的角度出发，您应知晓所有通过上述完成注册登录及支付授权后的账户操作，只能默认是您本人的行为，由此产生的后果由您自行独立承担。
2．如您发现您的账户存在被他人使用的情况，请立即通知盒马并可向公安机关报案，盒马在收到您的通知后，将在合理时间内采取最大限度措施防止损失扩大，盒马会立即同步排查造成您账户被他人使用的风险是否为盒马的责任所致。请您理解盒马提供的服务是有限的，对于并非盒马责任所导致的账户风险与损失，盒马将无法向您作出赔偿。
3．异常账户：当您的账户存在违反相应法律法规、或存在不真实/不诚信/不以真实消费需求为目的的购买、获益或产生异常订单等情形的、或依据淘宝相关规则存在“滥用会员权利”或违反“盒马用户行为规范”的行为，您的账户会被判定为异常账户。基于公平公正提供服务及保障盒马用户权益的考虑，盒马平台有权以拒绝为异常账户提供服务、中止账户继续访问、注销账户、拒绝账户已发出的购买要约、回收异常账户已享受优惠及获益、注销账户等的方式进行管理。
4．账户绑定的手机号码：
（1）当您需要修改盒马平台账户绑定的手机号码，您可以通过以下步骤进行操作：淘宝APP-我的淘宝-账号与安全-手机号-修改手机号；
（2）当您盒马平台账户绑定的原手机号码停用导致账户无法登录，您可以通过以下步骤进行操作：淘宝APP-账户登录-更多-遇到问题-手机号停用，需修改手机号；
（3）当您的手机号下绑定了非本人的账户，您可以通过以下步骤申请解绑：淘宝APP-账户登录-更多-遇到问题-手机号解绑；
（4）当您需要了解您的手机号与盒马平台账户的绑定关系，您可以通过以下步骤查看：淘宝APP-我的淘宝-设置-账号与安全-名下其他账号。
（三）注销
1．您可通过相关页面操作提示注销盒马服务，提交注销申请前，请务必确认该账户无未完结订单及未消费资产等权益，否则盒马将可能视为您对该权益作出放弃处分，账户内未消费礼品卡、余额、优惠券等将做清零处理，具体注销后果以注销页面提示的为准。
2．若您注销后使用相同手机号或账号再次注册、登录的，盒马将不再判定您为新用户，故无法享受相应新用户权益。
五、盒马服务及特别约定
1.您享受盒马服务的，请您理解、同意并遵守以下交易相关规则（以下简称“交易规则”）：
（1）基于专业分工精细化的需要，以及便于盒马更加聚焦于为消费者提供更高一站式标杆购物服务体验的需要，盒马会更加专注于其擅长的领域，包括但不限于技术研发、物流体验与会员感受等，基于此，您理解盒马将委托盒风堂（上海）科技有限公司、上海涓花电子商务有限公司及其他关联公司提供各类服务，其中针对盒马线上服务中所有与商品/服务信息展示的工作，包括但不限于商品名称、规格、型号、价格、商品主图、商品详情页面内各类素材信息的上传、发布与日常维护等，盒马均委托至盒风堂（上海）科技有限公司执行，并由其对相应线上信息的真实性与合法性负责。针对盒马线上服务中所有与市场推广相关的工作，包括但不限于活动发布、活动推广、优惠促销推广等，盒马均委托至上海涓花电子商务有限公司执行，并由其对此类信息的真实性和合法性负责。（商家的线上信息展示与推广服务由其自行提供及/或维护）
（2）您通过盒马平台下单的，盒马或关联公司或商家收到您的订单信息后有权结合商品库存、交易的真实性与合理性、是否损害其他用户的利益等因素，合理判断您的下单是否涉嫌不真实、不诚信或滥用会员权利、非个人消费等违反本协议约定等情形的，如涉及，盒马或其关联公司或商家有权拒绝发货或提供服务并进行退款。如涉及违法、犯罪行为的，还有权采取冻结账户、移交公安机关等措施。
（3）盒马、其关联公司和商家都可能会基于商品库存、保护不特定用户权益等因素对商品订购数量作出限制。如您拟购买或已下单的商品发生缺货或超过订购限制数量的，请您理解此部分商品盒马/其关联公司/商家将无法发货或提供服务，盒马/其关联公司/商家会在配送前通知您后取消此部分商品的订单，您也有权自行取消订单。
（4）盒马、盒马关联公司和商家只服务于为个人生活消费需要而使用盒马服务的用户，如您有使用盒马服务以获取经济利益的行为，包括但不限于发现某商品明显低于市场价、或利用盒马平台漏洞大量购买非基于个人消费或个人用途（如使用同一账户购买的数量明显超出正常生活消费所需，组织、使用多个账户进行大量购买）等的，您同意您的订单将被视为无效，且盒马可以基于可适用的法律法规撤销与您的订单（无论订单是否已实际履行）。
2.请您理解、同意并遵守以下配送/自提服务相关规则（以下简称“配送/自提服务规则”）：
（1）为保证商品配送及时准确、商品品质令人满意，您应准确填写收货人真实姓名、收货地址及联系方式等配送信息，因您提供配送信息有误/不详细、收货地址无人接收等非盒马责任造成订单配送不及时或无法送达的，盒马不承担赔偿/补偿的责任，您若需要更换时间或地址并进行重新配送的，可能需要承担额外产生的配送服务费用。
（2）您在订单生成后在盒马平台相关系统页面上可查看预计送达/自提时间，预计送达/自提时间系基于库存现状、拣货流程、送货地点、物流配置等因素的理想状态由系统估算生成，这并非对您作出的精准时间承诺。希望您理解由于受库存、同时间段的订单量，甚至酷热、洪水、暴雨、雷电、交通管制等外部因素的影响，配送/自提时间是有合理可能早于或晚于预计送达/自提时间的。
（3）配送费用将根据线下服务、购买商品金额、配送时间等不同而有所差异，具体以您订单提交时显示的运费金额为准。
3.为便于您及时了解订单信息、配送服务信息、营销活动、优惠等相关信息，提升您使用盒马服务的体验，您理解盒马将以推送、短信、电话等方式向您提供盒马平台前述信息。如果您不想接收上述信息，您有权办理退阅或设置拒绝接受消息。
六、信息收集、使用和隐私保护
盒马尊重并保护用户个人信息，您使用盒马服务，盒马将按照在盒马平台公布的隐私政策来收集、使用您的个人信息。盒马希望通过隐私条款向您清晰地介绍盒马对您个人信息的处理方式，因此盒马建议您完整地阅读隐私政策条款，以帮助您了解维护自己个人信息的方式。如果您不同意隐私政策中的任何内容或不同意授权盒马收集或使用您的这些信息，您应立即停止使用盒马平台及盒马服务。
七、非个人信息的保证与授权
1. 您理解并同意，您在使用盒马平台提供的服务时上传、提交、存储或发布的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频等）均由您原创或已获合法授权。您通过盒马平台上传、提交、存储或发布的任何内容的知识产权归属您或原始著作权人所有，您声明并保证，您的上传、提交、存储或发布行为不会侵犯他人的知识产权或其他合法权益。
2. 对于您提供、发布及在使用盒马平台及盒马服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等信息，在法律规定的保护期限内您同意免费授予盒马及其关联公司非排他的、无地域限制的许可使用（包括存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发上述信息或制作派生作品，以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内等）及可再许可第三方使用的权利，以及可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。
八、无担保和责任限制
1.您理解盒马将尽最大努力依法确保盒马平台及盒马服务其所涉及的技术及信息安全、有效、准确、可靠，但受限于现有技术及盒马有限的服务能力，对于下述原因导致的履行障碍、瑕疵、延后或内容变更等情形，导致您直接或间接损失，您理解盒马无法承担责任：
（1）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、恐怖袭击、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（2）因电信部门技术调整或故障、通讯网络故障等公共服务因素；
（3）用户自身设备的软件、系统、硬件和通信线路出现故障，或用户通过非本协议项下约定的方式使用盒马平台服务的；
（4）盒马已善意管理，但出现紧急设备/系统的故障/维护、网络信息与数据安全等情况；
（5）盒马平台中依赖的其他第三方，如微信小程序系统或软件出现故障。
九、盒马平台使用
（一）使用范围
1．由于渠道或系统适配平台及终端限制，您仅可在盒马平台列明的系统终端在在中华人民共和国大陆地区使用，您将盒马相关平台安装在非对应系统的其它终端设备上的，可能会对您硬件或软件功能造成损害。
2．盒马平台仅用于非商业目的及您的个人消费合理自用，您不可为商业运营目的安装、使用、运行盒马平台。
3．为了改善用户体验、完善服务内容、保证盒马平台与盒马提供服务的商业诉求一致，盒马平台及/或其相关服务、功能、界面等将进行不定期的更新、修改，包括开发新功能、删除旧功能等。您可按照变更后盒马平台的实际情况取得相应功能或服务的授权并适用本协议的相关约定。
（二）使用规范
1．您应该规范使用盒马平台，以下方式是违反使用规范的：
（1）从事危害网络信息安全、欺诈、盗用账户或个人信息或资金等违法犯罪活动，发表、传播、储存侵害盒马及他人知识产权、商业秘密，或其他违反国家法律法规政策、破坏公序良俗、损害公共利益的行为；
（2）擅自对盒马平台及/或其组成部分进行出租、出借、再许可、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点，或借助盒马平台发展衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联、网络推广、流量劫持等；
（3）通过非由盒马或其关联公司开发、授权或认可的第三方兼容软件、系统登录或使用盒马平台，或针对盒马平台使用非盒马及其关联公司开发、授权或认证的插件和外挂；
（4）删除盒马平台及其他副本上关于版权的信息、内容，或修改、删除、避开盒马平台为保护知识产权而设置的任何技术措施；
（5）对盒马平台或者盒马平台运行过程中释放在终端中的任何数据及盒马平台运行过程中终端与服务器端的交互数据进行截取、获取、复制、修改或创作任何衍生作品，包括使用插件、外挂或非经授权的第三方工具/服务接入盒马平台和相关系统等形式；
（6）通过修改或伪造盒马平台运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动、复制盒马平台的功能或运行效果，及/或将具有上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营；
（7）其他以任何不合法的方式、不合法的目的或以任何与本协议约定不一致的方式使用盒马平台。
2．您理解并同意基于您涉嫌违反上述使用规范行为，盒马可能会采取以下一种或多种措施：
（1）中止或终止对您提供盒马平台与盒马服务；
（2）删除涉嫌违法、违规、违反政策、侵犯他人合法权利（包括但不限于知识产权、肖像权、名誉权等）、或违反本协议约定的信息；
（3）其他依照协议约定或相关规则规定可采取的限制措施。
3.盒马平台可能包含了由本协议项下的其他第三方（下称“第三方”）软件提供的功能或服务，第三方服务是为了向您提供更为完整安全便捷的购物体验、享受更为优质的盒马服务而设置，是取得该第三方的合法授权的。您阅读并同意本协议时，即代表您接受其他第三方为您提供上述服务。如您拒绝，则您应立即停止注册、使用盒马平台及盒马服务。同时请您知悉并同意如下：
（1）第三方为第三方服务的实际提供者，请您理解该服务相关协议约定及/规则系由您与第三方达成，盒马有义务在本协议中就第三方服务提供使用授权、服务保证及支持。基于盒马与第三方就各自所提供服务的专业性和独立性，如果您在使用第三方服务过程中出现任何疑问或需求，您可直接与第三方联系沟通。因您使用第三方服务产生的争议，您可直接与第三方协商解决，盒马将给予必要的协助。
（2）为持续改善您使用盒马平台的体验或强化盒马平台的安全性能，您理解盒马平台所包含的第三方服务可能出现新增或减少，新增的服务在经过您的事先授权后将同样适合本条约定。
十、知识产权
1.盒马及/或其关联公司拥有盒马平台任一渠道的使用授权、商业秘密以及其他相关的知识产权，包括与前述知识产权有关的各种文档资料。
2.盒马平台及盒马品牌的相关标识、技术等所产生的知识产权属于盒马及/或盒马关联公司，并受到相关法律法规的保护。您不得复制、模仿、变形使用或发布上述标识，不得修改或删除应用产品中体现盒马及/或盒马关联公司的任何标识或身份信息，无权自行实施、利用、转让上述知识产权，无权用作任何商业推广。
十一、协议终止和违约责任
1.您应理解按授权范围及规范使用盒马平台、尊重盒马平台及其包含内容的知识产权、按本协议约定履行义务是您使用盒马平台及盒马服务的前提，如您违反本协议的相关约定，盒马会视您的实际违约情况选择中止、终止或解除本协议。
2.您对盒马平台的使用可能有赖于盒马关联公司为您提供的配套服务，如您违反与盒马关联公司的条款、协议、规则、通告等相关规定（如有）而被盒马关联公司中止或终止提供服务的，可能导致您无法正常使用盒马平台中其他任一渠道及盒马服务，盒马会视您的实际违约情况选择中止、终止或解除本协议。
3.您理解出于维护交易秩序及保护消费者权益的目的，如果您向盒马及/或盒马关联公司作出任何形式的承诺，且相关公司已确认您违反了该承诺并通知盒马依据您与其相关约定进行处理的，则盒马可按您的承诺或本协议约定的方式对您作出限制，包括中止或终止对您提供盒马服务。
4.本协议的终止并不影响终止前您与盒马基于本协议产生的权利义务。因您的原因导致盒马遭受第三方索赔、行政部门处罚等，您应当赔偿盒马因此造成的损失及（或）发生的费用，包括合理的律师费用、调查取证费用等。如因您的个人行为造成盒马商誉损害的，盒马有权要求您在公开媒体上发表声明以消除影响。
十二、法律适用、管辖和可分割性
1.本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照商业惯例及/或行业惯例。
2.请您理解基于对本协议的不同意见或纠纷，您和盒马是法律规定的当事人，您特定的盒马订单所产生的买卖合同纠纷，由负责具体商品销售的盒马子公司/分公司/关联公司/特许经营被授权方/商家作为当事人与您沟通解决。
3.您基于本协议产生的争议，您可与盒马以友好协商的方式予以解决，协商不成的，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
4.本协议任一条款无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
十三、通知及送达
盒马将通过包括但不限于在盒马平台公告、向您提供/账号绑定的联系电话发送短信，向您的账号发送站内信、系统消息或向您提供的联系地址（包括收货地址）寄送纸质文件等方式向您发送通知，此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。其中以电子的方式发出的书面通知，在发送成功后即视为送达，以纸质载体发出的书面通知，按照联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
对于本协议引起的纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信等现代通讯方式送达法律文书，您同意指定接收法律文书的手机号码为您登录盒马或淘宝绑定的手机号码。
您确认上述送达方式适用于各个司法阶段，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。
您保证联系方式准确、有效，如因联系方式不确切，或者不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。
十四、其他
盒马可能根据业务调整而变更或增加向您提供软件许可及盒马服务的主体，变更或增加后的主体与您共同履行本协议并向您提供服务，基于以上变更并不常见而且并不会影响您本协议项下的权益的情形下，盒马对此不再另行通知 。
本协议的所有标题仅仅是为了醒目及阅读方便，本身并没有实际涵义，不能作为解释本协议涵义的依据。