考拉海购服务协议
生效日期：2022年12月27日
提示条款
欢迎您与考拉海购经营者（详见定义条款）共同签署本《考拉海购服务协议》（下称“本协议”）并使用考拉海购服务！
各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】您在同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，这些条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向考拉海购客服咨询。
【签约动作】一旦您通过网络页面点击确认或以其他方式接受本协议，即表示您已接受以下所述的条款和条件，并与考拉海购达成一致，成为考拉海购“用户”。本协议自您确认接受之时起或自您的使用行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册、登录程序或其他使用行为。
一、定义
考拉海购平台：指考拉海购网站（域名为kaola.com，包括PC、Wap）、客户端、小程序及其他应用程序。为了指代方便，除另有说明外，本协议中提及“考拉海购网站”时均可指向考拉海购网站、客户端、小程序及其他应用程序中的一种或多种形态。
考拉海购海外站：指考拉海购的海外站点（域名为kaola.com.hk，包括PC、Wap）、客户端、小程序及其他应用程序。考拉海购海外站经营者是HQG,Limited（注册地址：26/F., Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong ）。
考拉海购经营者：指考拉海购平台服务的提供方，即杭州优卖网络科技有限公司（注册地址：浙江省杭州市滨江区网商路699号4号楼5楼505室）。为了指代方便，除另有说明外，本协议中提及“考拉海购”、“我们”时均特指考拉海购经营者。
考拉海购平台服务：指考拉海购基于互联网，以包含考拉海购网站、客户端、小程序等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）向您提供的各项服务，以下简称“考拉海购服务”。
自营商家：指考拉海购平台及海外站上自营商品的销售与提供售后服务的主体。除网站页面另有说明外，自营商品由杭州优买科技有限公司、HQG, Limited和/或考拉海购不时调整的关联公司销售并提供售后服务，其中，商品详情页同时带有“自营”和“跨境”标识以及“自营”和“海外”标识的商品，由HQG, Limited经营，但商品详情页面针对商品所属店铺经营主体（即商家）另有约定的除外。
考拉海购规则：指包括在所有考拉海购平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容，以及在帮助中心、产品或服务流程内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。
支付宝公司：指提供支付宝服务的主体支付宝（中国）网络技术有限公司。
关联公司：指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的考拉海购服务提供者的关联公司。
二、协议范围
2.1 签约主体
【平等主体】本协议由您与考拉海购经营者共同缔结，本协议对您与考拉海购经营者均具有合同效力。
【主体信息】考拉海购经营者是指经营考拉海购平台的法律主体，即“杭州优卖网络科技有限公司”。本协议项下，考拉海购经营者可能根据考拉海购的业务调整而发生变更，变更后的考拉海购经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，考拉海购经营者的变更不会影响您本协议项下的权益。考拉海购经营者还有可能因为提供新的考拉海购服务而新增，如您使用新增的考拉海购服务的，视为您同意新增的考拉海购经营者与您共同履行本协议。
2.2 补充协议
由于互联网高速发展，您与考拉海购签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与考拉海购所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，考拉海购隐私权政策（以根据协议/规则不时更新的最新隐私权政策为准，以下同）、考拉海购规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用考拉海购服务，视为您同意上述补充协议。
另，如果您访问、浏览、登录或使用考拉海购海外站（域名为kaola.com.hk，包括PC、Wap）、客户端、小程序及其他应用程序，或使用海外站经营者（指考拉海购海外站平台服务的提供方，即HQG,Limited（注册地址：26/F., Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong ）提供的各项服务，或您订购由境外商家（包括境外自营商家）提供的商品或服务的，您同意适用并遵守《考拉海购海外站服务协议》的各项条款约定。
三、账号注册与使用
3.1 用户资格
您确认，在您开始注册程序和/或登录使用考拉海购服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的法律后果。
此外，您还需确保您不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、经济制裁或其他法律法规限制的对象，也未直接或间接为前述对象提供资金、商品、服务、软件或技术，否则您应当停止使用考拉海购服务，同时您理解违反前述要求可能会造成您无法正常注册、登录及使用考拉海购服务。
3.2 账号说明
【账号获得】当您按照注册页面提示填写信息和/或使用第三方账号授权登录，阅读并同意本协议且完成全部注册和/或登录程序后，您可获得考拉海购账号并成为考拉海购用户。
您理解并同意，如不同账号绑定或关联同一手机号、同一支付账户、同一身份证件信息、同一设备号或相同收货信息，前述不同账号将被视为关联账号。
【账号使用】您有权使用您设置或确认的手机号码、邮箱、第三方账号（以下合称“账号名称”）及您设置的密码（账号名称及密码合称“账号”）登录考拉海购。
您知悉并理解，考拉海购正在推进我们的网站服务器从网易公司整体迁移，为了保障注册流程的顺畅性及用户体验，有部分用户在注册过程中将使用网易公司提供的账号注册服务，该等用户的账号相关事宜将同时适用本协议及《网易手机账号服务条款》的约定。
由于您的考拉海购账号关联您的个人信息及考拉海购网站商业信息，您的考拉海购账号仅限您本人使用。未经考拉海购同意，您直接或间接授权第三方使用您考拉海购账号或获取您账号项下信息的行为无效。如考拉海购根据考拉海购规则中约定的违约认定程序及标准判断您考拉海购账号的使用可能危及您的账号安全和/或考拉海购信息安全、正常交易秩序的，考拉海购可拒绝提供相应服务或终止本协议。
【账号转让】由于用户账号关联用户信用信息，仅当有法律明文规定或生效司法裁定，否则您的账号不得以任何方式转让。如您违规转让的，考拉海购有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。
【实名认证】作为考拉海购经营者，为使您更好地使用考拉海购的各项服务，保障您的账号安全，考拉海购可要求您按照相关法律法规的规定完成实名认证。
【不活跃账号回收】如您的账号同时符合以下条件，则考拉海购可回收您的账号，您的账号将不能再登录考拉海购网站，相应服务同时终止：
（一）连续180天未用于登录考拉海购网站，或者您被冻结的账号未在保留期内申诉找回或解冻；
（二）不存在未到期的有效业务。
3.3 注册信息管理
3.3.1 真实合法
【信息真实】在使用考拉海购服务时，您应当按考拉海购页面的提示准确完整地提供您的信息（包括您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便考拉海购或其他用户与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。
【信息合法】您设置的考拉海购昵称、头像、个性签名不得违反国家法律法规及考拉海购相关规则的规定，不得出现违法、侵权和不良信息。如考拉海购发现或第三方投诉您以虚假信息骗取账号注册、登录，或您的头像、昵称等信息存在违法、侵权或不良信息的，考拉海购有权直接采取限期改正、暂停使用、注销账号、收回账号权限等措施。
3.3.2 更新维护
您应当及时更新您提供的信息，在法律有明确规定要求考拉海购作为平台服务提供者必须对部分用户的信息进行核实的情况下，考拉海购将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。
如考拉海购按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按考拉海购的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承担因此对您自身、他人及考拉海购造成的全部损失与不利后果。考拉海购可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您进行重新认证，直至中止、终止对您提供部分或全部考拉海购服务。
3.4 账号安全
【账号安全保管义务】您的账号为您自行设置并由您保管，考拉海购任何时候均不会主动要求您提供您的账号密码。因此，建议您务必保管好您的账号，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开考拉海购网站。
账号因您主动泄露、不当保管或因您遭受他人攻击、窃取、诈骗等行为导致的损失及后果，考拉海购并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。
【账号异常】考拉海购根据其数据分析及经验判断认为用户账号存在异常活动的，为了降低账号安全风险，考拉海购可以采取限制登录保护等安全措施。
【账号行为责任自负】除考拉海购存在过错外，您应对您账号项下的所有行为结果（包括在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务、披露信息等）负责。
【日常维护须知】如发现未经授权使用您账号登录考拉海购或其他可能导致您账号遭窃、遗失的情况，建议您立即通知考拉海购，并授权考拉海购将该信息同步给支付、物流等机构。您理解考拉海购对您的任何请求采取行动需要合理时间，且考拉海购应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除考拉海购存在法定过错外，考拉海购不承担责任。
四、考拉海购服务及规范
【服务概况】您有权在考拉海购上享受商品和/或服务的浏览、收藏、购买与评价、交易争议处理、信息交流如问答及分享等服务。考拉海购提供的服务内容众多，具体您可登录考拉海购网站浏览。
4.1 商品和/或服务的浏览、收藏
在您浏览考拉海购网站过程中，我们为您提供了信息分类、关键词检索、筛选、收藏等功能，以更好地匹配您的需求。您可以对您感兴趣的商品和/或服务进行收藏、添加至购物车，关注您所感兴趣的店铺/品牌等。
4.2商品和/或服务的购买与评价
【商品和/或服务的购买】当您在考拉海购购买商品和/或服务时，请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果将由您承担。
您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品和/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱考拉海购网站正常交易秩序的行为。基于维护考拉海购交易秩序及交易安全的需要，考拉海购一旦发现前述情形可采取关闭订单、限制交易、删除信息、账号限权等处理措施。
您理解并同意，除另有明确约定外，您在考拉海购购买商品和/或服务而发生的应纳税赋及其他费用由您自行承担。您保证遵守《海关法》及相关法律法规的规定，保证购买的商品和/或服务均为您个人合理自用，您愿意接受海关、检验检疫机构及其他监管部门的监管并承担相应法律责任。
【评价】您有权在考拉海购提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品和/或服务进行评价。您应当理解，您在考拉海购的评价信息是公开的；为了保护您的身份信息，您同意以匿名形式发表评价内容。
为确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据，反映商品和/或服务的真实情况，您的所有评价行为应遵守考拉海购规则的相关规定，评价内容应当合法、客观、真实，与交易的商品和/或服务具有关联性，且不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。考拉海购可按照本协议及考拉海购规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息采取删除信息、账号限权等处置措施。
4.3交易争议处理
【交易争议处理途径】除本协议另有明确约定外，您在交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：
（一）与争议相对方自主协商；
（二）使用考拉海购提供的争议调处服务；
（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；
（四）向有关行政部门投诉；
（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（六）向人民法院提起诉讼。
【平台调处服务】如您依据考拉海购规则使用考拉海购的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行考拉海购的客服（下称“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据考拉海购规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在考拉海购调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止考拉海购的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。
4.4 信息交流
为满足用户间分享购物心得等信息交流需求，您可通过考拉海购提供的问答、晒单分享、群组及其他信息发布功能进行评论、回复、留言、点赞等公开发布信息及与其他用户互动，信息的形式包括文字、图片、视频、直播内容、表情、符号等，您须确保您所发布的所有信息均符合相关法律法规及本协议的要求。
4.5 贸易限制
针对通过考拉海购网站取得的商品、服务、软件或技术（包括考拉海购及其关联公司提供的软件或技术），您承诺遵守所有适用的进出口管制、贸易限制与经济制裁相关法律法规。基于维护考拉海购网站交易秩序及交易安全的需要，如您违反前述承诺的，考拉海购可在发现上述情形时主动执行关闭相关交易订单及作出账号处置等操作。您确认并同意，前述管理措施将同样适用于您的关联账号。
4.6 行为规范
您在注册及使用考拉海购服务过程中应当遵守诚实信用原则，不得扰乱考拉海购网站正常交易秩序，您应当确保不从事以下禁止性行为：
（一）您购买的商品和/或服务并非用于个人消费或个人用途，包括使用同一账户购买的数量明显超出正常生活消费所需，使用、组织多个账户进行大量购买等；
（二）您进行不当注册（包括通过各种方式批量注册账号）、恶意购买、恶意维权的；
（三）无论处于何种目的，编译、反编译、反向工程或者以内置插件程序、劫持域名服务器等方式破坏考拉海购网站安全、数据安全的；
（四）使用外挂和/或利用程序漏洞获得利益的；
（五）假冒考拉海购或其关联公司或商家发布诈骗、虚假信息的；
（六）利用考拉海购网站传播恶意程序或者计算机病毒的；
（七）考拉海购有合理理由怀疑您存在违反法律法规、公序良俗、诚实信用原则的其他行为。
考拉海购一旦发现前述情形可采取关闭订单、限制交易、删除信息、账号限权、终止服务等处理措施。
同时，为维护考拉海购网站的正常运行秩序及运行效率，未经考拉海购和/或其关联公司许可，任何人不得自行、授权或协助第三方对考拉海购网站及其系统进行地址扫描、网络端口扫描、操作系统探测等扫描和/或探测，或以包括通过机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载等方式擅自获取、使用考拉海购网站内的任何内容。
4.7责任限制
【不可抗力及第三方原因】考拉海购依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，考拉海购并不承担相应的违约责任：
（一）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（二）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素；
（三）在考拉海购已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
【海量信息】您知悉并理解，考拉海购网站上的店铺、商品信息（包括店铺名称、公司名称、联系人及联络信息、产品的描述和说明、相关图片、视频等）均由用户自行提供并上传，且可能存在风险和瑕疵，由用户对其提供并上传的信息承担相应法律责任。考拉海购将通过依法建立相关检查监控制度尽可能保障您的合法权益及良好体验。考拉海购转载的作品出于传递更多信息之目的，并不意味我们赞同其观点或已经证实其内容的真实性。同时，鉴于考拉海购网站具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，考拉海购无法逐一审查商品和/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品和/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。
【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，考拉海购的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。
4.8 权利归属
除非考拉海购另行声明，考拉海购推出的所有官方产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括著作权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利）均归考拉海购和/或其关联公司所有。未经考拉海购和/或其关联公司事先许可，任何人擅自使用上述内容和信息，可能会侵犯考拉海购和/或其关联公司的权利，我们将会追究侵权者的法律责任。如有宣传、展示等任何使用需要，请您务必取得考拉海购和/或其关联公司的事先许可。
五、用户信息的保护及授权
5.1 个人信息的保护
考拉海购非常重视用户个人信息的保护，在您使用考拉海购提供的服务时，您同意考拉海购按照隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。考拉海购希望通过隐私权政策向您清楚地介绍考拉海购对您个人信息的处理方式，因此考拉海购建议您完整地阅读隐私权政策，以帮助您更好地保护您的隐私。
5.2非个人信息的保证与授权
【信息的发布】考拉海购平台在向您提供信息发布功能的同时，有权对您发布的内容进行审核。您声明并保证，您对您所发布的信息拥有合法、有效、完整的权利，您所发布的信息及实施的行为均符合相关法律法规、国家强制性标准要求及本协议约定，并且您对您发布的信息负有管理义务，对其中您违反相关法律法规规定及本协议约定的信息应立即删除，否则，考拉海购可根据法律法规相关规定或按照考拉海购平台规则相关规定对您实施上述行为所产生的信息采取必要处置措施，包括但不限于警示提醒、拒绝发布、删除信息、限制账号功能、暂停账号更新、关闭账号、禁止重新注册等处置措施，并保存相关记录。
【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：
（一）反对宪法所确定的基本原则的；
（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益的；
（三）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（五）煽动地域歧视、地域仇恨、人群歧视的；
（六）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（七）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
（八）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（九）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、肖像、知识产权和其他合法权益的；
（十）编造、散布谣言、虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序的，破坏社会稳定的；
（十一）对他人进行暴力恐吓、威胁的；
（十二）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的，或侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；
（十三）侵害他人个人隐私的，未获他人允许，偷拍、偷录他人，侵害他人合法权利的；
（十四）散布过度营销信息及垃圾信息；
（十五）使用本网站常用语言文字以外的其他语言文字评论的；
（十六）所发表的信息毫无意义的，或刻意使用字符组合以逃避技术审核的；
（十七）使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
（十八）炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
（十九）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
（二十）宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的或宣扬拜金炫富等不良内容的；
（二十一）包含恐怖、暴力血腥、高危险性、危害表演者自身或他人身心健康内容的，包括但不限于以下情形：自杀自残暴力行为的；威胁生命健康、利用刀具等危险器械表演的危及自身或他人人身及/或财产权利的内容；怂恿、诱导他人参与可能会造成人身伤害或导致死亡的危险或违法活动的内容；
（二十二）冒充他人或利用他人的名义使用淘宝软件服务或传播任何信息，恶意使用注册账号导致其他用户误认的；
（二十三）其他对网络生态造成不良影响的内容，及法律、行政法规禁止的其他内容。
如您发现他人发布的信息内容包含本条所规定的禁止性信息、违法或不良信息相关内容，您可通过登录考拉海购客户端，并点击“我的考拉—帮助与客服“向考拉海购平台官方客服进行投诉举报，我们将及时受理并采取必要处置措施。
如您发布的信息内容正在受到他人举报，或已受到他人举报并已被平台采取必要处置措施，您有权通过登录考拉海购客户端，并点击“我的考拉—帮助与客服“向考拉海购平台提出申诉，我们将根据法律法规相关规定对您的申诉进行核查处理。
【授权使用】对于您提供、发布及在使用考拉海购服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，均不会因上传、发布等行为发生知识产权、肖像权等权利的转移。除非我们另行说明，在法律允许的范围内，您免费授予考拉海购及其关联公司、支付宝公司非排他的、无地域限制的许可使用（包括存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发上述信息或制作派生作品，以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其他作品内等）及可再许可第三方使用的权利，以及可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。
【委托申报与代缴税款】如您购买跨境商品，您同意委托商家及其代理人、跨境电商平台企业、物流商、支付机构办理申报、代缴税款等通关事宜，并承诺提供（或通过授权的第三方提供）真实、准确及有效的身份信息（如姓名、身份证影印件）供商家及其代理人、跨境电商平台企业、物流商、支付机构依法办理实名审核、商品清关等手续。
您承诺所购买商品系个人合理自用，不会进行二次销售，针对保税区等特殊监管区域以及境外发货的各种商品，委托商家及其代理人、跨境电商平台企业、物流商、支付机构办理代理申报、代缴税款等通关事宜。您同意遵守《海关法》等国家相关法律法规，保证所提供的收件人身份信息和收货信息真实完整，无侵犯他人权益的行为，并督促代缴义务人足额支付应缴税款，愿意接受海关及其他监管部门的监管并承担相应法律责任。
因您提供的信息不合法、不真实或不完整等用户自身原因所造成的法律责任和损失由您自行承担。
【购汇委托】您理解和同意按照《支付宝代理购汇服务协议》、《财付通代理购结汇协议》，授权支付宝/微信（以及您在考拉海购购物过程中实际选择的其他支付机构）收集（或从第三方获得）并保留您的身份信息（如姓名、身份证影印件），并根据监管或合作银行要求，将您的身份信息、交易信息、购结汇明细信息同步给办理涉汇业务的合作银行或为了向您提供购结汇服务而必须获得以上信息的机关。
六、用户的违约及处理
6.1 违约认定
发生如下情形之一的，视为您违约：
（一）使用考拉海购服务时违反有关法律法规规定的；
（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。
您理解并认可，基于互联网服务的特点，考拉海购将利用大数据分析和人工抓取相结合的方式，对用户的行为进行抓取、分析和判断。考拉海购仅需要证明用户行为与普通用户比较，存在明显异常且该异常与违规之间存在关联性，即可认定用户存在涉嫌违约行为。用户有义务在指定时间内提供证据合理解释其行为。如考拉海购认定用户对异常行为的解释不合理或举证不充分，则考拉海购可认定用户违约成立并最终依照本协议及相关规则进行处理。
6.2 违约处理措施
【信息处理】您在考拉海购网站发布的信息构成违约的，考拉海购可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理。
【行为限制】您在考拉海购网站上实施的行为，或虽未在考拉海购网站实施但对考拉海购及其用户产生影响的行为构成违约的，考拉海购可依据本协议及相关规则对您执行账号限权、限制交易、关闭订单、中止向您提供部分或全部服务等处理措施。如您的行为构成根本违约或造成严重后果的，考拉海购可查封您的账号，终止向您提供服务。
【处理结果公示】考拉海购可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在考拉海购网站上予以公示。
您理解并同意，上述违约处理措施将同样适用于您的关联账号。
6.3 赔偿责任
如您的行为使考拉海购和/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿考拉海购和/或其关联公司、支付宝公司的全部损失。
如您的行为使考拉海购和/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，考拉海购和/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。
如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，您同意考拉海购和/或其关联公司有权出于社会公共利益保护目的、使用自有资金代您偿付相关款项，您应当向考拉海购和/或其关联公司返还该代偿费用并赔偿因此给考拉海购和/或其关联公司造成的全部损失。
6.4 特别约定
【商业贿赂】如您向考拉海购和/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，考拉海购可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金和/或赔偿金，该等金额以考拉海购因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。
【关联处理】如您因严重违约导致考拉海购终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，考拉海购和/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您。
如考拉海购与您签署的其他协议及考拉海购和/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形，则考拉海购出于维护平台秩序的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您。
七、协议的变更
考拉海购可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（合称“变更事项”）将通过页面公告通知您。
如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系考拉海购反馈意见。如反馈意见得以采纳，考拉海购将酌情调整变更事项。
如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用考拉海购服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用考拉海购服务，则视为您同意已生效的变更事项。
八、通知
8.1有效联系方式
您在注册成为考拉海购用户，并接受考拉海购服务时，您应该向考拉海购提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。
您在注册考拉海购用户时生成的用于登录考拉海购接收系统消息、通知消息等信息的账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。
考拉海购对于用户所有的通知均可通过页面公告、电子邮件、站内消息、手机短信或常规的信件传送等方式进行。
您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息；如果您不愿意接收此类信息，您有权通过考拉海购提供的相应退订功能进行退订。
8.2 通知的送达
考拉海购通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括在考拉海购网站公告、向您提供的联系电话发送手机短信、向您提供的电子邮件地址发送电子邮件、向您的账号发送通知信息、系统消息等，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
九、协议的终止
9.1 终止的情形
【用户发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议：
（一）在满足考拉海购公示的账号注销条件时您通过网站自助服务注销您的账号的；
（二）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；
（三）您明示不愿继续使用考拉海购服务，且符合终止条件的。
【考拉海购发起的终止】出现以下情况时，考拉海购可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议：
（一）您违反本协议约定，考拉海购依据违约条款终止本协议的；
（二）您盗用他人账号、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为的；
（三）除上述情形外，因您多次违反考拉海购规则相关规定且情节严重，考拉海购依据考拉海购规则对您的账号予以查封的；
（四）您的账号被考拉海购依据本协议回收的；
（五）其他应当终止服务的情况。
9.2 协议终止后的处理
【用户信息披露】本协议终止后，除法律有明确规定外，考拉海购无义务向您或您指定的第三方披露您账号中的任何信息。
【考拉海购权利】本协议终止后，考拉海购仍享有下列权利：
（一）继续保存您留存于考拉海购网站的本协议第五条所列的各类信息；
（二）对于您过往的违约行为，考拉海购仍可依据本协议向您追究违约责任。
【交易处理】本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，考拉海购可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单；如交易相对方要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
十、法律适用、管辖与其他
【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例和/或行业惯例。
【管辖】您因使用考拉海购平台化服务所产生的及与考拉海购平台化服务有关的争议，由杭州优卖网络科技有限公司与您协商解决，协商不成时，任何一方均可将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会由三名仲裁员根据其现行有效的仲裁规则进行仲裁。
您因订购、使用自营商品所产生的及与自营商品有关的争议，由争议所涉自营商品对应的自营商家与您协商解决，协商不成时，任何一方均可将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会由三名仲裁员根据其仲裁规则进行仲裁。
【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。