超级工厂保障服务协议

【特别提示】在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体和/或下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过平台客服渠道进行询问，平台将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解平台对条款的解释，请不要进行后续操作。

超级工厂保障服务协议

版本号：20211207

本协议缔约方为申请或已开通“超级工厂服务”的阿里巴巴中国站用户（下称“卖家”或“您”）、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司【阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司】（以下单独或合称"1688"）。

一、协议内容及生效

1、本协议为《买家保障服务协议》的补充协议，内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有阿里巴巴中国站上关于“超级工厂保障服务”已经发布或将来可能发布的各类规则（下称“超级工厂保障服务规则”），所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、卖家确认在申请加入“超级工厂保障服务”之前，已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、诉讼管辖等条款内容），一旦加入“超级工厂保障服务”，即表示同意遵循本协议之所有约定。

3、您同意1688有权随时对本协议和规则内容进行单方面的补充和（或）变更，并以在阿里巴巴中国站公告的方式予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更后继续向其他用户提供本服务的，包括但不限于维持所发布的商品信息、继续使用“超级工厂保障服务”项下相应服务标识，或继续发布商品信息等，即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容提供服务；若您不同意修改后的协议内容，您应立即退出服务，并向1688提交协议终止申请。

二、定义

1、“超级工厂保障服务”：指您承诺向买家同时提供“买家保障服务”以及下述买保之“行业化保障服务”：

（1）换货保障：“7天/15天包换服务＂（按照您在＂超级工厂服务”下所选类目直接匹配对应的包换服务，如相应类目同时支持前述多项服务，则相应服务须同时开通）；

（2）发货保障：“24/48/72小时发货服务”（按照您在＂超级工厂服务”下所选类目直接匹配对应的按小时发货服务，如相应类目同时支持前述多项按小时发货服务，则相应服务须同时开通）以及“交期保障服务”；

（3）质量保障：“材质保障服务”、“破损包赔服务”、“少货必赔服务”和“坏单包赔服务”。具体指您在开通“超级工厂保障服务”期间，当买家通过阿里巴巴中国站所支持的在线交易方式购买您出售的支持前述“超级工厂保障服务”项下相应服务（包含“买家保障服务”及买保之“行业化保障服务”）的商品时，您同意按照《买家保障服务协议》以及相应行业化保障服务协议（以下统称为《买家保障服务协议》）的约定履行对应服务承诺，同时，1688有权按照《买家保障服务协议》的约定对买家所发起的针对您的维权请求进行处理，并执行相应赔付，保障买家权益。“超级工厂保障服务”是您向买家提供的服务，您是该服务的责任者，1688不是责任者。

三、卖家资格

1、卖家加入“超级工厂保障服务”应符合以下全部条件：

（1）卖家已开通“超级工厂服务”，且服务状态保持正常有效；

（2）卖家同意并签订《超级工厂保障服务协议》即本协议，以及相应《买家保障服务协议买家保障服务协议》及其子协议；

（3）卖家须另行按照1688要求向指定账户缴存不低于人民币16000元保证金（该保证金缴纳义务不适用履约保证险替代规则），且持续确保保证金余额始终不低于人民币16000元；

（4）其他1688认为须符合的条件。

2、卖家应保证在协议期内始终具备上述条件，如1688有合理怀疑且卖家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的，则1688有权立即中止或终止本协议。

3、卖家应保证其阐述的上述条件均真实准确，如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的，卖家应独立承担全部责任，如因此而造成1688（包括其关联公司、合作伙伴等）损失的，卖家负责全部赔偿。

四、“超级工厂保障服务”的内容和标准

在您向买家提供“超级工厂保障服务”过程中，您承诺遵守以下约定：

１、您同意依据在阿里巴巴中国站公示的内容（包括但不限于服务申请条件和开通流程）申请开通“超级工厂保障服务”。您一旦开通“超级工厂保障服务”，则意味着您承诺向买家同时提供“买家保障服务”以及相应买保之“行业化保障服务”，具体“行业化保障服务”的匹配与适用规则如下：

（1）换货保障：包括“7天/15天包换服务＂（按照您在＂超级工厂服务”下所选类目直接匹配对应的包换服务，如相应类目同时支持前述多项服务，则相应服务须同时开通），您应履行相应的包换服务承诺，具体匹配及适用规则如下：

1) 对于您在开通“超级工厂保障服务”时店铺历史已发布的商品信息：

a）如您就历史商品信息已选择提供相应包换服务，则维持前述服务内容不变；

b）如您未就历史商品信息选择提供任何包换服务，则将按照您在“超级工厂服务”下所选类目直接匹配及对外展示相应包换服务；如相应类目商品同时支持多项包换服务，则将直接按照下述优先顺位对外展示并适用对应的服务内容，您应履行对应的服务承诺：

７天包换服务 —> 15天包换服务

2) 对于您在开通“超级工厂保障服务”后通过店铺新发布的商品信息，将按照您在“超级工厂服务”下所选类目直接匹配及对外展示相应包换服务；如相应类目商品同时支持多项包换服务，则您在发布商品信息时应自行选择该商品所支持的包换服务（必选其一），该商品将对外展示并适用您所选择的包换服务承诺。

（2）发货保障：包括“24/48/72小时发货服务”（按照您在“超级工厂服务”下所选类目直接匹配对应的按小时发货服务，如相应类目同时支持前述多项按小时发货服务，则相应服务须同时开通）以及“交期保障服务”，具体匹配及适用规则如下：

1) 对于您在开通“超级工厂保障服务”时店铺历史已发布的商品信息：

a）如您就历史商品信息已选择提供相应按小时发货服务或“交期保障服务”，则维持前述服务内容不变；

b）如您未就历史商品信息选择提供任何按小时发货服务或“交期保障服务”，则将按照您在“超级工厂服务”下所选类目直接匹配及对外展示相应的按小时发货服务或“交期保障服务”；如相应类目商品同时支持多项按小时发货服务，或同时支持按小时发货服务与“交期保障服务”，则将直接按照下述优先顺位对外展示并适用对应的服务内容，您应履行对应的服务承诺：

交期保障服务—>72小时发货服务—>48小时发货服务—>24小时发货服务

2) 对于您在开通“超级工厂保障服务”后通过店铺新发布的商品信息，将按照您在“超级工厂服务”下所选类目直接匹配及对外展示相应按小时发货服务或“交期保障服务”；如相应类目商品同时支持多项按小时发货服务，或同时支持按小时发货服务与“交期保障服务”，则您在发布商品信息时应自行选择并确定就相应商品提供依据类目所匹配的按小时发货服务或“交期保障服务”（必选其一），该商品将对外展示并适用您所选择的对应服务承诺。

（3）质量保障：包括“材质保障服务”、“破损包赔服务”、“少货必赔服务”和“坏单包赔服务”。您在开通“超级工厂保障服务”后，您店铺内的商品信息（包括历史已发布及新发布的商品信息），均将按照质量保障项下各服务所支持的类目直接匹配及对外展示该项服务，您需至少选择上述服务保障项目之一，并严格履行质量保障服务承诺。

注：在开通“超级工厂保障服务”后，如您在“超级工厂服务”项下的相应类目发生变化，您同意1688有权依据上述“行业化保障服务”的匹配与适用规则，并根据您变更后的类目确定您所应支持的相应服务内容，同时，1688有权直接将前述服务匹配至您店铺内的相应商品并对外展示，您应严格履行您在“超级工厂保障服务”项下的全部服务承诺。

2、您了解并同意，“超级工厂保障服务”所包含的上述“买家保障服务”以及对应买保之“行业化保障服务”项下所规定的具体服务承诺、判责依据、赔付标准等相关内容，均按照相应《买家保障服务协议》约定执行（本协议另有约定的除外）。

3、“超级工厂保障服务”项下的具体服务标识（包括“买家保障服务”以及相应“行业化保障服务”对应标识）将按照相应《买家保障服务协议》的具体约定，并结合上述匹配与适用规则进行打标与展示，您对此不持异议。

4、如您在开通“超级工厂保障服务”前已开通过“超级工厂保障服务”项下所要求的“买家保障服务”及/或买保之“行业化保障服务”，则您基于先前开通的前述服务而缴存的保证金可申请解除止付（或解冻）（须同时符合解除止付/解冻条件），但针对“超级工厂保障服务”所规定的保证金，您必须另行按照本协议约定足额缴存。

五、协议生效

自卖家确认接受本协议，满足本协议约定的全部卖家资格条件并通过1688审核，本协议即产生法律效力。

六、协议终止

1、您主动申请终止：您可以提出终止服务申请，1688收到申请并取消“超级工厂保障服务”项下相应具体标识（包括“买家保障服务”以及相应“行业化保障服务”对应标识）后本协议即告终止。

2、通知解除：1688有权提前七（7）天以书面通知的方式终止本协议。

3、1688单方终止权：如您违反1688的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则，1688都有权立刻终止本协议，且按有关规则对您进行处理。

4、本协议终止后，您申请加入“超级工厂保障服务”时所依据的服务身份资格终止。

5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

6、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，1688仍有权依据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

7、本协议终止后，您在“超级工厂保障服务”项下所支持的“买家保障服务”以及相应“行业化保障服务”均将同时终止。

七、其他

１、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以被告所在地有管辖权人民法院为第一审管辖法院。

２、您点击同意并签订本协议，则意味着您同时签署如下《买家保障服务协议》，具体包括：

（4）《材质保障服务协议》及/或《破损包赔服务协议》及/或《少货必赔服务协议》及/或《坏单包赔服务协议》

３、本协议作为《买家保障服务协议》的补充协议，本协议未约定的内容以上述相应《买家保障服务协议》内容为准。

4、禁止贿赂

（1）双方承诺，在彼此合作期间，禁止一切商业贿赂及其他不正当行为的发生。您及其工作人员以公司或私人名义向1688工作人员或其家属私下直接或间接赠送礼金、礼品、有价证券，或采取其他变相手段提供不当利益的，均视为侵害1688利益的行为。如查证属实，将被视为商业贿赂行为，并将被认为已经对1688构成实质性的损害。

（2）如您有贿赂1688员工的行为，1688将停止一切合作，同时按照双方前12个月总服务金额的30%（若此金额低于10万则按10万）作为反商业贿赂违约赔偿金，该赔偿金1688有权从应付您的服务款中直接扣除，同时1688有权视具体情况追究您行贿的法律责任；如您能够主动协助1688调查并提供相应证据，1688将酌情减轻处罚。如您主动举报1688员工存在索贿、受贿、与1688或您公司存在暗中交易等不正当商业行为，一经1688核实将视情节给予您奖励。

（3）如1688员工与您之间存在可能的利益冲突，或发生关联交易的行为（非正当利益输送等），如查证属实，1688有权单方面终止合同，同时保留追究您法律责任的权利。

为方便上款执行，1688特别设立投诉举报热线和举报邮箱如下：

咨询与举报：4008545198

举报系统：https://taotian.jubao.alibaba.com

举报邮箱：taotian-lianzheng@alibaba-inc.com

廉正管理部是1688独立的组织，负责各类商业贿赂投诉案件的调查、取证和处理。1688将会遵循保密、客观的原则进行调查。对于您的协助，1688将根据情况给予您更多的商业机会。

5、反不正当竞争

1688与您均将严格遵照《反垄断法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规的要求，基于自愿、平等、公平、诚信的合作原则，参与市场竞争，维护市场竞争秩序。如您发现1688员工任何涉嫌违反《反垄断法》、《反不正当竞争法》的行为，可以通过1688监督邮箱【 b2b-tousu@alibaba-inc.com 】反映问题，1688将遵循保密、客观的原则开展调查和处理。