在接受本协议之前,请您仔细阅读并遵守本协议的全部内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容,特别是以粗体下划线标注的条款,包括免除或者限制天猫责任的条款、对用户权利进行限制的条款、用户违规处理、争议解决和法律适用条款等。如果您对本协议的条款有疑问的,请通过天猫客服渠道进行询问,天猫将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的内容,或者无法准确理解天猫对条款的解释,请不要进行后续操作。否则,表示您已接受了以下所述的条款和条件,同意受本协议约束。届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得天猫对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。

天猫精灵用户服务协议

最近更新日期:2019年8月8日

本协议由您与提供天猫精灵产品和服务的提供者浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司以及浙江天猫供应链管理有限公司(以下合称“天猫”或“我们”)签署。一旦您通过网络页面点击确认或以其他方式接受本协议,即表示您已接受了以下所述的条款和条件。本协议自您确认接受之时起或自您的使用行为发生之时起(以时间在先者为准)生效如果您不同意接受全部的条款和条件,那么您将无法使用天猫精灵产品和服务。

本协议内容包括协议正文以及所有天猫就天猫精灵产品和服务已经发布的或将来可能发布的各类规则(含业务规范、服务说明,以下同)、通知、公告等(以下合称“规则”)天猫有权根据需要制定、修改本协议和/或各类规则,届时将以标注更新时间的方式公示于网页。除非法律法规另有强制性规定外,否则变更后的协议和规则一经公布即自动生效,成为本协议的一部分。在天猫修改协议、规则条款后,您继续使用天猫精灵产品和服务将被视作您已接受了修改后的条款。

第一条、定义

1.1、天猫精灵智能设备:指由天猫自行研发生产的、具备互联网接入功能和语音交互能力的、以“天猫精灵”作为品牌名称的硬件产品,包括天猫精灵X1、天猫精灵方糖、天猫精灵曲奇天猫精灵CC、天猫精灵QUEEN天猫精灵儿童智能音箱等。本协议中也可称为“天猫精灵终端”。

1.2、Inside智能设备:指由第三方公司研发生产的、内置天猫精灵语音助手并具备互联网接入功能的第三方品牌硬件产品。本协议中如未明确指明,则在提到“智能设备”或“终端”时既包括天猫精灵智能设备,也包括Inside智能设备。

1.3、天猫精灵语音助手:指为了以语音交互的方式实现设备智能,天猫在其自研的智能语义处理服务系统之上基于第三方前端方案的唤醒与离线识别,向用户提供的基于云端的语音识别、语义理解、语音合成的软件许可和/或附随服务(包括天猫整合其通过AliGenie开发者平台接入的第三方技能/服务等为用户提供的内容搜索、展现、播放控制、音频输出等相关服务),也可称为“AliGenie语音助手”。

1.4、天猫精灵客户端软件:指天猫为了用户能更好地使用天猫精灵终端而自行研发的,用于完成设备配网、登录、声纹录制、技能/服务介绍、人机语音会话内容呈现等功能的移动客户端应用软件。本协议中可称为“天猫精灵客户端”或“客户端”。

1.5、天猫精灵产品和服务:指由天猫向用户提供的以语音交互方式实现设备智能的技术服务(包括智能语义处理服务系统、语音识别、语义理解、语音合成等),以及由天猫提供的娱乐、生活、购物、家居控制等领域的技能/服务及与此相关的互联网技术服务。其产品及服务形态包括天猫精灵客户端及相关应用程序、天猫精灵智能设备、以及在天猫精灵智能设备和/或Inside智能设备中内置的天猫精灵语音助手。本协议中可称为“天猫精灵服务”。

1.6、用户:指通过客户端完成天猫精灵终端配网、账号登录等操作的法律实体,以及实际使用天猫精灵服务的法律实体(包括与他人共用天猫精灵终端的用户等)。本协议中可称为“用户”或“您”。

第二条、使用前提与许可

2.1、天猫精灵智能设备

2.1.1、您在使用天猫精灵服务前需要通过合法渠道购买天猫精灵终端、下载天猫精灵客户端(本协议中可简称“客户端软件”),对于客户端软件,天猫授予您一项不可转让、非排他的有限使用许可。天猫提供的天猫精灵客户端目前包括Android版本和iOS版本,您应当选择与所安装终端设备相匹配的软件版本。

2.1.2、您既可以直接从天猫指定网站获取客户端软件,也可以从天猫授权的第三方获取。如您从未经天猫授权的第三方获取客户端软件或与客户端软件名称相同的安装程序,天猫无法保证该软件能够正常使用,除非天猫存在过错,否则就您因此遭受的损失,天猫不承担责任。

2.2、Inside智能设备

2.2.1、天猫向您授权天猫精灵语音助手的许可使用并向您提供天猫精灵服务的前提条件是您合法占有并使用Inside智能设备。

2.2.2、在您完全遵守本协议的前提下,您被授予有限的、非独家的、不可转让的天猫精灵语音助手软件使用权利,但并非将天猫精灵语音助手售予您,且本许可仅限您通过当前使用的Inside智能设备使用天猫精灵语音助手,您不得复制软件或安装到其他设备中,也不得通过网络或其他渠道分发或向任何第三方提供天猫精灵语音助手。除已明确授予您的权利外,天猫保留对天猫精灵语音助手的所有权利。

2.3、为了改善用户体验、完善服务内容,天猫将不断努力开发新的功能,并为您不时提供软件更新(这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。因此,天猫精灵服务现有功能可能因版本不同或天猫的判断而被增加或修改,或因定期、不定期的维护而暂缓提供,天猫也有权调整产品或服务的名称、功能、展现形式等

2.4、您理解并同意,本协议的签署或生效并不意味着您能够使用天猫精灵的各项产品或服务,某种产品或服务的使用可能需要满足一定的条件、与天猫、其关联公司或第三方签署单独的服务条款,具体条款和条件以该等服务页面公示的为准。

第三条、账号登录与终端配网

3.1、您理解并同意,在您使用天猫精灵服务时,您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力,则建议您请您的父母或监护人仔细阅读本协议,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用天猫精灵服务或向我们提供信息。

3.2、首次登录时,您应当按照页面引导输入您的淘宝平台账户、密码、手机号,获得验证通过并签署本协议后,即完成天猫精灵客户端的登录,前述淘宝平台账户即成为您在天猫精灵客户端的登录账号(以下简称“账号”)。再次登录时,您应当通过首次登录时使用的淘宝平台账户及密码进行登录。

3.3、完成登录后,您应当按照页面引导进行天猫精灵终端的配网操作。只有当客户端处于登录状态且与客户端绑定的终端处于联网状态(终端与客户端需要处于同一个WiFi环境)时,您方可正常使用天猫精灵客户端及终端的相关功能。

3.4、天猫提请您注意,在天猫精灵主子账号场景下,为了实现多个账号可以共同使用某个或多个天猫精灵终端,一旦您作为主账号同意绑定子账号或者您作为子账号同意与主账号进行绑定,则绑定成功后,主账号的账户名、绑定设备、与天猫精灵终端或客户端交互过程中产生的信息等数据内容会同步给子账号,子账号的账户名、与天猫精灵终端或客户端交互过程中产生的信息等数据内容会同步给主账号。请您审慎决策是否与他人共享天猫精灵终端。

3.5、您应当准确完整地提供您的个人信息(包括您的手机号、联系地址等),以便天猫或第三方技能/服务的提供方、其他用户与您联系或为您提供服务,您应当保持您提供信息的合法性、真实性、准确性、有效性。您在天猫精灵客户端中自行设置的昵称、头像和简介等个人信息中不得出现违法、侵权和不良信息;如天猫发现或第三方投诉您以虚假信息骗取账号登录,或您的头像、昵称等信息存在违法、侵权或不良信息的,天猫有权直接采取限期改正、暂停使用、注销账号、收回账号权限等措施。

3.6、账号安全

3.6.1、您的天猫精灵账号为您的淘宝平台账户,由您自行保管,天猫不会主动要求您提供您的账号。因此,建议您务必保管好您的账号,账号因您保管不当、主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,均由您自行承担;

3.6.2、天猫将根据账号和密码来确认您的身份。您应妥善保管您的账号及密码,并对利用该账号所进行的一切活动(包括网上点击同意各类规则协议、绑定第三方账号、使用第三方技能/服务、发布信息、披露信息、订购服务/商品、支付费用等)承担全部责任;

3.6.3、如发现任何未经授权使用您账号登录天猫精灵客户端或其他可能导致您账号遭窃、遗失的情况,建议您立即通知天猫。您理解天猫对您的请求采取行动需要合理时间,除天猫存在过错外,天猫对在采取行动前已经产生的后果不承担责任。

3.7、如您将智能设备用于家庭场景或其他非您本人使用的场景时,您承诺并保证您的家庭成员及其他用户(以下合称“您的授权用户”)已知晓并同意签署本协议《天猫精灵隐私权政策》,除非天猫存在明显过错,否则您的授权用户使用天猫精灵服务的行为和/或后果将由您承担全部责任。天猫强烈建议您严格限制您的授权用户的范围,以免您因为该等用户的违法违规行为或不当使用行为导致承担不利后果。

3.8、天猫根据其判断认为用户账号存在异常活动的,天猫可以暂停或终止该等用户使用天猫精灵服务;用户违反本协议约定的,天猫可以暂停或终止用户使用天猫精灵服务和相关账号权限。

3.9、上述第3.2条至第3.5适用于天猫精灵智能设备的账号登录与终端配网。如您持有的是Inside智能设备,则账号登录与终端配网由该等设备方自行决定,天猫不予干涉;但为了使得您能通过Inside智能设备使用天猫精灵语音助手,您需要将您Inside智能设备相关账号与天猫精灵账号进行绑定。

第四条、天猫精灵服务内容

4.1、天猫向用户提供的天猫精灵服务内容包含:

4.1.1、以语音交互方式实现设备智能的技术服务,包括智能语义处理服务系统、语音识别、语义理解、语音合成等;

4.1.2、由天猫和/或由第三方提供的娱乐、生活、购物、家居控制等领域的技能/服务(例如百科问答、天气预报、家电控制、声纹购、音乐等,此处为列举,具体可以提供的技能/服务以实际接入的为准)及与此相关的语音搜索、展现、播放控制、音频输出等互联网技术服务;

4.1.3、产品或服务形态包括天猫精灵客户端及相关应用程序、天猫精灵智能设备、以及在天猫精灵智能设备和/或Inside智能设备中内置的天猫精灵语音助手。

4.2、天猫精灵终端、客户端及服务相关的功能介绍及业务规则详见天猫精灵相关页面及帮助文档。

4.3、天猫将在其网络系统内建立合理的安全体系,包括身份识别体系、内部安全防范体系,以使用户数据完整,并且保密。但用户理解并同意技术手段在不断更新,天猫无法杜绝全部的非安全因素,但天猫会及时更新安全体系,妥善维护网络及相关数据。

4.4、天猫提请您注意:如您在中华人民共和国大陆地区以外的国家或地区使用天猫精灵终端或Inside智能设备,受限于第三方内容版权、技能服务提供的地域限制以及跨境数据传输相关监管政策要求,您有可能不能享受正常的天猫精灵服务。如您已经通过其他渠道获得智能设备,请与销售商依法协商解决,天猫并不因此承担责任。

第五条、服务使用规范

5.1、您理解并同意,在正常使用天猫精灵服务前,您需要自行购买智能设备、个人电脑、手机及其他与接入互联网或移动网有关的装置并承担所需的费用(如天猫精灵终端费用、为接入互联网而支付的上网费、为使用移动网而支付的手机费)。同时,您知晓并同意您在使用天猫精灵客户端及相关服务时会耗用您的设备、带宽、流量等资源。

5.2、除非天猫另行书面授权,否则,您只能将天猫精灵服务用于非商业用途。您承诺不对天猫精灵服务任何部分或天猫精灵服务之使用或获得,进行复制、拷贝、出售、转售或用于广告或其他商业目的。

5.3、用户不得使用天猫精灵服务上载、传送、发布或传播敏感信息和违反国家法律法规的信息(形式包括文字、图片、语音、音视频等),此类信息包括:

5.1.1、反对宪法所确定的基本原则的;

5.1.2、危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

5.1.3、损害国家荣誉和利益的;

5.1.4、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;

5.1.5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

5.1.6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

5.1.7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

5.1.8、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

5.1.9、含有虚假、诈骗、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其他道德上令人反感的内容;

5.1.10、含有侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容;

5.1.11、含有骚扰、广告信息、过度营销信息及垃圾信息或含有性或性暗示的内容;

5.1.12、含有其他违反法律法规、政策、公序良俗、社会公德或干扰天猫精灵服务正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

5.4、您承诺不对天猫精灵服务采取以下行为:

5.2.1、删除智能终端、天猫精灵客户端及相关应用程序、天猫精灵语音助手上关于天猫著作权的信息;

5.2.2、对天猫精灵终端、客户端、天猫精灵语音助手、天猫精灵服务进行反向工程、反向汇编、反向编译,或者以其他方式尝试发现软件的源代码;

5.2.3、对天猫拥有知识产权及其他权利的内容进行出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等;

5.2.4、对天猫精灵客户端、天猫精灵语音助手或者服务运行过程中释放到终端内存中的数据、服务运行过程中客户端和/或终端与服务器端的交互数据,以及服务运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作衍生作品,形式包括使用插件、外挂或非天猫经授权的第三方工具/服务接入猫精灵客户端、天猫精灵语音助手和相关系统等;

5.2.5、 通过修改或伪造服务运行中的指令、数据,增加、删减、变动服务的功能或运行效果,或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播,无论这些行为是否为商业目的;

5.2.6、通过非天猫开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统,登录或使用天猫精灵客户端、天猫精灵语音助手及服务,或制作、发布、传播上述工具;

5.2.7、自行或者授权他人、第三方软件对天猫精灵语音助手、客户端及其组件、模块、数据进行干扰;

5.2.8、采取其他未经天猫明示授权的行为。

5.5、天猫向您授权天猫精灵客户端许可使用并向您提供天猫精灵服务的前提条件是您合法使用天猫精灵终端;如您将天猫精灵终端的所有权或使用权转让,则由此引发的风险及后果将由您自行承担。

5.6、您承诺不以任何形式使用天猫精灵服务来侵犯天猫及其关联公司的合法权益及利益,或从事任何可能对天猫及其关联公司造成损害或不利于天猫及其关联公司的行为。如因用户使用天猫精灵服务的行为,导致天猫及其关联公司或第三方为此承担了相关的责任或遭受了相关损失,则用户需全额赔偿天猫及其关联公司或第三方的相关支出及损失,包括合理的律师费用。

5.7、您充分理解并同意,您必须为自己账号下的全部行为负责,包括您所发布的信息内容、开通和/或使用的服务以及由此产生的后果。您应对使用天猫精灵服务时接触到的第三方技能/服务自行加以审慎判断,并承担因使用第三方技能/服务而引起的所有风险,包括因对第三方技能/服务的合法性、准确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。除非天猫存在过错,否则天猫无法且不会对您因前述风险而导致的损失或损害承担责任。

5.8、如果天猫发现或收到他人举报您有违法或违规行为的,天猫有权不经通知直接对相关内容进行删除、屏蔽,并采取包括收回账号权限,限制、暂停、终止您使用部分或全部服务,要求赔偿损失,追究法律责任等措施。

5.9、天猫精灵服务不具备数据备份功能。用户理解并同意,数据备份是用户的义务和责任,而非天猫的义务,天猫不对用户数据备份工作或结果承担责任。

5.10、用户同意在使用天猫精灵服务的同时,接受天猫提供的各类信息服务。

第六条、第三方技能/服务说明

6.1、用户理解并同意,天猫精灵服务中可能包含由天猫的关联公司或第三方提供的技能/服务,也可能包含指向第三方网络站点以及第三方内容的链接(以下合称“第三方技能/服务”。天猫只是为了用户便利操作而在天猫精灵服务中提供相关功能模块,提供第三方技能/服务的开通、订购、调用或使用入口。

6.2、不论第三方技能/服务预置于天猫精灵服务中,还是由用户自行开通、订购、调用或使用,用户均理解并同意:

6.2.1、本协议的签署并不意味着天猫成为用户与第三方技能/服务提供方之间交易的参与者,对前述交易天猫仅提供语音交互相关技术服务,天猫不对第三方技能/服务提供方和/或用户行为的合法性、有效性,以及第三方技能/服务的合法性、准确性、有效性、安全性进行明示或默示的保证或担保;

6.2.2、天猫并不监督第三方技能/服务,不对其拥有控制权,也不对第三方技能/服务提供保证或担保,更不承担责任。天猫精灵服务中预置的或指向第三方的技能/服务并不表示天猫对该第三方技能/服务的推促、采纳或赞助或与之存在关联关系。天猫不负责审查第三方技能/服务或与天猫精灵服务链接的第三方网络站点的变更或更新及其质量、内容、政策、性质或可靠性。您一旦离开天猫精灵服务站点或客户端,则本协议及相关政策将不再适用。您应当仔细审阅第三方相关条款与政策,包括第三方服务内容、有关隐私和数据采集、使用、共享等条款,并且在与第三方进行交易之前应当进行您认为必要或适当的背景调查。有些情况下,第三方技能/服务可能会要求您将您在天猫精灵服务上的信息与您在第三方网站、站点或客户端上的信息相链接,您可以自行决定是否进行这种链接,但这种链接可能会随时被中断;

6.2.3、用户如需使用第三方技能/服务,应另行与相应服务提供方达成协议或交易合约,支付相应费用(如需);同时,用户应当遵循第三方技能/服务提供方的业务流程及业务规范,并对第三方技能/服务的合法性、准确性、有效性、安全性自行作出审慎判断并承担使用风险及后果;

6.2.4、用户与第三方技能/服务提供方之间发生的争议、纠纷应由用户与该方按照第三方技能/服务提供方的业务流程及业务规范自行协商解决,除非因天猫存在过错导致前述纠纷,否则天猫不承担责任。

6.3、用户在使用天猫精灵服务的同时使用第三方技能/服务的,用户同意授权天猫将其跟智能设备、天猫精灵语音助手和/或客户端交互产生的指令相关信息传递给该第三方,或从该第三方获取用户注册或使用第三方服务时提供或产生的信息。

6.4、为了维护用户权益,用户授权天猫协助解决其与第三方技能/服务提供方之间的相关争议、纠纷。天猫将努力进行协调,但天猫并不保证协调取得实际效果。

第七条、服务费用

7.1、天猫精灵服务中可能包括收费服务、暂不收费服务,具体以天猫对外公布的信息为准。如用户使用天猫精灵服务中的收费服务,应按照网页公布的计费标准和方式支付相关费用。

7.2、暂不收费服务的使用可能需要满足一定的条件,具体条件以网页公布的条件为准。对于暂不收费服务,天猫有权根据实际情况,对暂不收费的服务内容、服务期限及服务标准等进行单方变更,对此用户无异议,并接受前述的变更。

7.3、天猫可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式等进行修改和变更,也可能会对全部和/或部分暂不收费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前,天猫将在相应服务页面进行通知或公告。如用户拒绝付费,那么用户将不能继续使用天猫精灵服务中的收费功能。

第八条、隐私权政策

8.1、天猫非常重视对用户个人信息的保护。天猫将按照《天猫精灵隐私权政策》的规定收集、使用、存储和分享您的个人信息。《天猫精灵隐私权政策》为本协议不可分割的组成部分。

第九条、知识产权

9.1、天猫对其独立创作、设计、制作的以及委托他人创作的内容,包括文字、商标、标识、外观设计、版面设计、软件、图片、音视频、算法、模型等,享有所有权和知识产权,对其从第三方获得合法许可的信息内容享有合法使用权。未经天猫事先书面授权,您不得为任何目的保存、备份、使用或授权他人使用前述内容。

9.2、您同意天猫精灵服务的全部运营数据,包括用户列表、用户关系、技能/服务使用情况等,其全部的权利均归属于天猫。未经天猫事先书面同意,您均不得利用用户列表及关系、向其他用户发送信息,不得为任何目的擅自保存、备份、使用或授权他人使用前述运营数据。

9.3、未经天猫事先书面同意,任何人不得以任何方式(包括使用机器人、蜘蛛、其他自动设备、手动程序或在非天猫服务器上设置镜像等)来抓取、复制或监视天猫精灵服务或其所包含的任何内容;否则,天猫有权依法追究法律责任。

第十条、违约责任

10.1、根据用户违规情形的严重程度,天猫有权对用户采取如下一种或多种处理措施;情节严重的,天猫还将一并追究用户的法律责任:

10.1.1、删除违规信息;

10.1.2、限制、中止用户使用天猫精灵服务(包括直接对其部分服务进行下线并收回相关资源、对其账号进行操作限制等);

10.1.3、终止用户使用天猫精灵服务,终止本协议;

10.1.4、追究用户的法律责任;

10.1.5、其他天猫认为适合的处理措施。

10.2、您理解并同意天猫有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您的行为是否存在违约进行审查,您亦认可天猫的违约审查结果及证据(包括天猫和/或其关联公司通过技术方式收集的电子证据等)。除双方另有明确约定外,前述认可不可撤销。您理解并认可天猫将根据认定结果适用协议、规则予以处理或中止、终止向您提供服务,届时无须再另行征得您的同意。天猫根据相关规则对您进行处理后,不免除您应当承担的法律责任。

10.3、如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定,使天猫遭受损失、受到其他用户、第三方的索赔或行政管理部门的处罚,您应对天猫、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿,包括合理的律师费用。

第十一条、免责及有限责任

11.1、天猫以“现状”、“有缺陷”和“当前功能”的状态提供天猫精灵服务。天猫不保证天猫精灵服务在操作上不会中断或没有错误,不保证其会纠正天猫精灵服务的所有缺陷,亦不保证天猫精灵服务能满足用户的所有要求。天猫将在现有技术的基础上尽最大努力提供相应的安全措施以保障天猫精灵服务的安全和正常运行。但由于可能存在的计算机病毒、网络通讯故障、系统维护等方面的因素以及可能发生的不可抗力事件或意外事件,天猫在此明确声明对天猫精灵服务不作明示或暗示的保证,包括对天猫精灵服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途或满足用户的需求、使用效果等。除有生效司法判决外,天猫不对因下述任一情况而导致的损害赔偿承担责任,包括利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿(无论天猫是否已被告知该等损害赔偿的可能性):

11.1.1、受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;

11.1.2、可能存在的网络通讯故障、系统停机维护;

11.1.3、用户操作不当;

11.1.4、使用或未能使用天猫精灵服务;

11.1.5、其他非天猫过错、天猫无法控制或合理预见的情形。

11.2、天猫精灵服务所涉信息服务内容只是出于为用户提供更多信息,仅供用户参考使用,不代表天猫同意其说法或描述,也不构成任何领域方面的专业建议;如您需要解决具体问题,天猫建议您咨询相关领域专业人士。

11.3、天猫不保证您通过天猫精灵服务获得的信息内容的合法性、真实性、准确性、有效性,除法律有明确规定外,天猫不对用户基于查询、查看做出的行为的结果承担责任。

11.4、除有生效司法裁判外,天猫不对源于、基于或因本协议或用户使用天猫精灵服务而导致的数据的丢失、泄露和/或损害赔偿负责,包括非直接的、间接的、特殊的、附带性的或惩罚性的损害赔偿或其他形式的损害赔偿,即使天猫已被告知此等损害赔偿的可能性。

第十二条、协议终止及转让

12.1、协议在符合以下任意一项情形时终止:

12.1.1、通知解除:出现业务重大调整或其他天猫认为必要的事项,天猫有权在提前15天书面通知、公示公告或其他合理方式告知用户的前提下,终止提供天猫精灵服务、终止本协议;

12.1.2、因法规政策或主管机关要求、天猫精灵终端生产商之违约或其与天猫合作之中止或终止,天猫精灵服务将可能中止或终止,且天猫难以或无法事先通知您,您同意不因此要求天猫承担违约责任;

12.1.3、单方解除权:出现下列情况之一的,天猫有权立刻终止本协议,且按有关规则对您进行处罚:

(1)您违反本协议中的承诺保证条款;

(2)您违反淘宝网、支付宝网站的相关条款、协议、规则、通告等相关规定,而被相应网站终止提供服务的;

(3)协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

12.2、无论本协议因何原因终止,您在协议终止前的行为所导致的责任及后果,您必须完全且独立地承担;协议终止后,天猫无需继续向您提供服务。

12.3、用户同意,除非取得天猫事先书面同意,用户不得将本协议项下的权利与义务转让给第三方;但天猫有权将本协议中的全部或部分权利义务转让给关联公司,届时天猫将通过页面公告等方式向您发出转让通知。

第十三条、通知和送达

13.1、天猫对于用户所有的通知均可通过页面公告、电子邮件、站内信、手机短信或常规的信件传送等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人。

13.2、 用户对于天猫的通知应当通过天猫在页面公布的联系方式进行送达。

第十四条、法律适用及争议解决

14.1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部分则仍具有法律效力。

14.2、本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。

14.3、因双方就本协议的签订、履行或解释发生争议,双方应努力友好协商解决。如协商不成,任何一方均有权向被告住所地人民法院起诉